春節(jié)期間，銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線和官方微博、微信、網(wǎng)站共受理群眾各類訴求200件，比去年同期增加108%。其中，食品餐飲投訴有所增加，年貨、年夜飯成為訴求熱點(diǎn)。

咨詢占受理總量的70%，主要涉及春節(jié)期間商品服務(wù)加價(jià)行為、商家不提供發(fā)票、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等問題。40件投訴中，商品類投訴24件，服務(wù)類投訴16件，問題集中在商品質(zhì)量和服務(wù)不按約定履行等方面。

食品餐飲投訴中，普通食品主要是年貨類食品，如糕點(diǎn)、乳制品、肉類等，問題集中于過期、含異物、發(fā)霉變質(zhì)等;餐飲投訴問題集中于餐廳環(huán)境衛(wèi)生、飲食存在異物、疑似就餐致腹瀉嘔吐。

對(duì)各類訴求，即時(shí)答復(fù)咨詢140件，通過維權(quán)服務(wù)站即時(shí)解決投訴7件，依法快速處置應(yīng)急2件，其余按法定程序登記分轉(zhuǎn)。