春節期間，銀川市市場(chǎng)監管局12315熱線(xiàn)和官方微博、微信、網(wǎng)站共受理群眾各類(lèi)訴求200件，比去年同期增加108%。其中，食品餐飲投訴有所增加，年貨、年夜飯成為訴求熱點(diǎn)。

咨詢(xún)占受理總量的70%，主要涉及春節期間商品服務(wù)加價(jià)行為、商家不提供發(fā)票、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)數據業(yè)務(wù)等問(wèn)題。40件投訴中，商品類(lèi)投訴24件，服務(wù)類(lèi)投訴16件，問(wèn)題集中在商品質(zhì)量和服務(wù)不按約定履行等方面。

食品餐飲投訴中，普通食品主要是年貨類(lèi)食品，如糕點(diǎn)、乳制品、肉類(lèi)等，問(wèn)題集中于過(guò)期、含異物、發(fā)霉變質(zhì)等;餐飲投訴問(wèn)題集中于餐廳環(huán)境衛生、飲食存在異物、疑似就餐致腹瀉嘔吐。

對各類(lèi)訴求，即時(shí)答復咨詢(xún)140件，通過(guò)維權服務(wù)站即時(shí)解決投訴7件，依法快速處置應急2件，其余按法定程序登記分轉。