年年歲歲315，歲歲年年騙子多。一年一度的“公關(guān)盛會(huì )”又來(lái)了，去年的315你早已忘了吧?時(shí)光機告訴你，餓了么、車(chē)易拍和大疆創(chuàng )新登上了2016年的央視315晚會(huì )。

餓了么被指平臺上現黑心作坊，外賣(mài)店面注冊隨意，審核機制幾乎沒(méi)有食品安全保障。車(chē)易拍則被曝光涉嫌競價(jià)貓膩。車(chē)易拍的工作人員指出，車(chē)易拍跟很多4S店合作，“比如說(shuō)商戶(hù)其實(shí)出到了10萬(wàn)，然后這個(gè)大屏上顯示的價(jià)格是9萬(wàn)6，有4000塊錢(qián)是留給店里面的。”

此外，智能設備的安全問(wèn)題也在去年的消費者權益日被拿到了臺前。據央視報道，在黑客的操控下，大疆無(wú)人機脫離了機主的控制任由黑客擺布。

從去年的315取一趟“公關(guān)經(jīng)”

如果說(shuō)，去年的315至今只徒留一地雞毛，那餓了么就是這攤尚未煙消云散的雞毛。餓了么在去年的315為各大企業(yè)們做了一次失敗的公關(guān)示范。我們已經(jīng)記不起他在當時(shí)對事件的具體回應，只記得微博認證為“餓了么網(wǎng)上訂餐高級市場(chǎng)經(jīng)理@餓了么-大先生”發(fā)微博稱(chēng)：“對不起，餓了么今天忘記給央視續費了”。

做公關(guān)要活泛，可靈動(dòng)、可調皮、可賣(mài)萌、可嚴肅，但每一種態(tài)度都需要量體裁衣，具體應對。每一屆315，雖然點(diǎn)名的是一家企業(yè)，但基本都是整個(gè)行業(yè)都存在的問(wèn)題?；蛟S被曝光的企業(yè)會(huì )有“委屈”，為什么是我!只是，一個(gè)基本的事實(shí)是，被曝光的問(wèn)題實(shí)際存在。

不論這位市場(chǎng)經(jīng)理的行為是私人吐槽，還是餓了么的官方公關(guān)行為，此舉都“有失分寸”。嚴肅的錯誤理當有嚴肅的態(tài)度，勇于承認錯誤并改正錯誤亦是企業(yè)責任的課程之一。一個(gè)實(shí)際威脅到用戶(hù)安全的問(wèn)題，并不適合調侃。

雖然餓了么官方隨后也發(fā)表聲明，表示“緊急成立專(zhuān)項組，下線(xiàn)所有涉事違規餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)”。不過(guò)，大家的注意力已經(jīng)被“大先生”吸引走了。CEO張旭豪第二天“流露”出的號召員工拿出一個(gè)成熟公司的責任感的內部郵件，更是水花無(wú)多。

再來(lái)看看車(chē)易拍的回應：

其所表達的是，你曝光的這些，是行業(yè)內皆知的“潛規則”，買(mǎi)賣(mài)雙方都清楚。這次公關(guān)行為，無(wú)功無(wú)過(guò)，自然也無(wú)波無(wú)瀾。

相比之下，大疆創(chuàng )新的聲明則顯得溫暖、理智、冷靜。當然，也可能是因為大疆無(wú)人機所存在的問(wèn)題并沒(méi)有立竿見(jiàn)影地對用戶(hù)的人身和財產(chǎn)安全受到侵害。而央視的曝光也首次將智能硬件搬到了大眾視野。與其說(shuō)這是一次揭露，不如說(shuō)這是一次免費的公關(guān)。大疆在申明中寫(xiě)道：

“大疆創(chuàng )新在消費者權益日這個(gè)夜晚欣喜地看到，央視將包括無(wú)人機在內的各類(lèi)智能設備潛在安全風(fēng)險展示給全國觀(guān)眾，讓人們了解到，不分晝夜全方位包圍著(zhù)我們的智能設備，也是一枚硬幣，也有它的兩面性。

315晚會(huì )上播出的這條短片，令很多埋頭享受著(zhù)智能設備好處的消費者開(kāi)始有了冷靜的思考，這是一個(gè)好的開(kāi)端……”

以上三家企業(yè)的聲明代表了三種不同的態(tài)度，也呈現了三種不同的效果。不過(guò)，面對客觀(guān)存在的批評，謙虛接受是第一要義。此外，回應既不能玩世不恭，也不能一味推卸責任。

有人說(shuō)，315報道出來(lái)后都是怎么處理的?有人答，過(guò)一陣子，你就不問(wèn)這個(gè)問(wèn)題了，所以，每年都需要一次315晚會(huì )啊。

拋開(kāi)像被做了次公關(guān)的大疆創(chuàng )新不談，餓了么和車(chē)易拍在遭遇曝光后的一年里發(fā)生了什么?似乎，真的一切如昨。

融資繼續、問(wèn)題繼續，一場(chǎng)“假315”?

在被央視曝光黑作坊問(wèn)題后不到一個(gè)月時(shí)間，餓了么便宣布了與阿里巴巴和螞蟻金服達成戰略合作協(xié)議，獲得12.5億美元投資的消息。也是在同期，黃太吉獲得了餓了么的戰略投資。連續的資本接入和輸出，慢慢消弭了人們對315當天的記憶。

而在去年8月份，北京食藥監局網(wǎng)監中心還排查了百度外賣(mài)、美團外賣(mài)、餓了么三大平臺上沒(méi)有資質(zhì)的訂餐商戶(hù)，將其中60家向社會(huì )公布，同時(shí)將對三大平臺進(jìn)行立案調查。

同月，據中國經(jīng)營(yíng)報報道，餓了么商戶(hù)遭遇“威脅門(mén)”事件，不加入星火計劃就強制下線(xiàn)。而所謂“星火計劃”是餓了么2016年1月推出的一個(gè)為商家提升排名的服務(wù)，商家交3%-5%的技術(shù)服務(wù)費，就可以實(shí)現排名上升，曝光率大增。

2016年9月，廣州的新媒體咩事以“95后剛畢業(yè)大學(xué)生，想通過(guò)開(kāi)外賣(mài)店鋪創(chuàng )業(yè)賺錢(qián)”為由申請在餓了么、美團以及百度外賣(mài)開(kāi)店，結果僅僅花了500元就成功在餓了么開(kāi)了一家餐館。

問(wèn)題在繼續，整治顯得微不足道。3月8日，餓了么公布，在過(guò)去一周，公司對平臺上超過(guò)100萬(wàn)商家開(kāi)展檢查，共查出并下線(xiàn)違規餐廳5257家。

相比之下，車(chē)易拍的2016年很動(dòng)蕩，多次被爆資金鏈問(wèn)題。直到2016年7月1日，車(chē)易拍創(chuàng )始人楊雪劍在內部郵件中表示，“將關(guān)閉所有有過(guò)度配置的分公司的車(chē)源業(yè)務(wù)及其支持體系”。9月，有媒體曝出車(chē)易拍在尋找下一輪融資，但一直未落定。

而在2016年11月3日，車(chē)易拍終于宣布了新一輪融資，投資方為北汽集團旗下北汽產(chǎn)業(yè)投資。在本輪投資后，北汽產(chǎn)投成為車(chē)易拍第一大股東。對于融資后遭“血洗”的傳聞，楊雪劍表示，“我們(幾位創(chuàng )始人)加起來(lái)雖然不控股，但仍然是最大股東”。自此輪融資后，車(chē)易拍似乎沉默了下來(lái)，消失在媒體視線(xiàn)中。

被曝光的企業(yè)依舊按照自己的步伐在前行，315曝光的問(wèn)題也依舊在被重新提及，它們在發(fā)展，而我們似乎都經(jīng)歷了一場(chǎng)假的315?；蛟S，是時(shí)候來(lái)一場(chǎng)“動(dòng)真格”的315了。

今天，公關(guān)們又準備好了草稿，進(jìn)入了備戰狀態(tài)。草稿模板見(jiàn)下，拿走不謝。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4