游泳館停業(yè)拒退預付卡，涉及2000多名消費者;柳州一汽車(chē)商隱瞞新車(chē)行駛里程，結果被判“退一賠三”;桂林一家餐館消費前不明示是“娃娃魚(yú)”，開(kāi)出天價(jià)欺詐消費者……昨日，廣西工商局、廣西消委會(huì )發(fā)布2016年度廣西消費維權十大典型案例，案例涉及汽車(chē)消費、房地產(chǎn)消費、醫療消費、餐飲消費等。其中，南寧市有兩起消費維權案上榜。

1 南寧一游泳館停業(yè)拒退預付卡

2016年6、7月份，多名消費者投訴位于南寧市西鄉塘區的晶晶亮游泳館。經(jīng)查，該游泳館因場(chǎng)館投標事宜停止經(jīng)營(yíng)，消費者手中未消費完的預付卡(學(xué)員卡、充值卡等)仍有2000多張，涉及金額27萬(wàn)多元。經(jīng)行政約談后，截至2017年2月15日，游泳館共對168位消費者累計退款2.31萬(wàn)元。目前，退卡退款仍在進(jìn)行中。

●點(diǎn)評：當事人因故停止營(yíng)業(yè)無(wú)法繼續提供服務(wù)，依據《消法》第五十三條規定，理應退回持卡消費者的余額，并應當承擔利息和合理費用。

2 廣西首例汽車(chē)消費“退一賠三”案

2015年1月14日，消費者王女士夫婦以4.55萬(wàn)元的價(jià)格，在柳州市翔鵬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購買(mǎi)一輛北京牌轎車(chē)。使用一段時(shí)間后，王女士夫婦發(fā)現車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，且車(chē)輛交車(chē)時(shí)超出新車(chē)所允許的合理行駛里程。今年1月份法院判決，汽車(chē)商退還購車(chē)款，并賠償各種稅費，另增加賠償購車(chē)款三倍即13.65萬(wàn)元。

●點(diǎn)評：2014至2016年，工商部門(mén)每年受理的汽車(chē)投訴以超過(guò)100%的速度遞增。本案中，經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞重要事實(shí)，已構成欺詐，為廣西首例汽車(chē)消費“退一賠三”維權案例。

3 餐館強賣(mài)“天價(jià)魚(yú)”被罰50萬(wàn)元

2016年4月18日晚，消費者王女士一行到桂林市秀峰區江邊美食坊消費就餐，店員推薦了一種“味道很好”的魚(yú)。之后簽單時(shí)才得知，這種魚(yú)是娃娃魚(yú)，每斤賣(mài)1500元，摔死的魚(yú)重3斤3兩，總價(jià)5000元。王女士一行未就餐，當場(chǎng)結賬1500元后離開(kāi)。桂林市物價(jià)局經(jīng)調查核實(shí)，認定經(jīng)營(yíng)者構成價(jià)格欺詐，責令退還1500元費用，并依法作出罰款50萬(wàn)元的行政處罰。

●點(diǎn)評：餐館強賣(mài)行為不但違反了《價(jià)格法》的有關(guān)規定，也違反了《消費者權益保護法》“自愿、平等、公平、誠實(shí)信用”的原則，侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易的權利，構成了消費欺詐。

4 診所發(fā)布虛假廣告誘導病人治療

2016年3月2日，藤縣工商局12315接到投訴稱(chēng)：藤縣藤州博愛(ài)診所以其屬于新農合醫保定點(diǎn)單位和有合作醫療報銷(xiāo)為誘導，欺騙誤導患者張某到診所治病，后以張某沒(méi)有住院不能按合作醫療標準報銷(xiāo)為由騙取其治療費用7000多元。經(jīng)查，該診所并未獲得新農合醫保定點(diǎn)單位資格。法院受理此案后，診所賠償患者張某1.2萬(wàn)元，并因虛假醫療廣告被工商罰款5萬(wàn)元。

●點(diǎn)評：該診所違反《消費者權益保護法》第二十條規定，“經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。

5 保健公司坑害老年人被罰6萬(wàn)元

2015年11月16日，北海市工商局海城分局接到投訴稱(chēng)：北海市“養頤樂(lè )”保健服務(wù)有限公司向消費者推銷(xiāo)商品時(shí)作虛假或者引人誤解的宣傳。工商現場(chǎng)檢查發(fā)現，該公司無(wú)法提供確認宣傳內容真實(shí)性的相關(guān)合法依據。

●點(diǎn)評：該公司行為違反了《消費者權益保護法》第二十條的規定，構成對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的違法行為。該公司被沒(méi)收違法所得10126元，罰款6萬(wàn)元的行政處罰。

6 商場(chǎng)無(wú)權單方面宣布購物卡過(guò)期

消費者鄧先生，于2010年和2012年在欽州市聯(lián)達百貨商場(chǎng)購買(mǎi)了兩張購物卡。2016年春節放假期間，鄧先生到該商場(chǎng)購物結賬時(shí)被收款員告知，其所持購物卡2013年底已過(guò)期不能使用了。兩張購物卡上余額共計2528元。經(jīng)調解，鄧先生更換新卡后繼續使用。

●點(diǎn)評：本案中，購物卡上并沒(méi)有標明有效期限，也沒(méi)有通過(guò)其他方式提示消費者，商場(chǎng)無(wú)權單方面宣布購物卡過(guò)期作廢。

7 增壓泵漏電致人死亡負主要責任

2016年2月29日，覃某某、藍某某夫婦投訴稱(chēng)，其女兒在宜州市博成五金機電商行購買(mǎi)增壓泵自用，在洗澡時(shí)，因該增壓泵出現嚴重漏電事故，導致觸電搶救無(wú)效死亡。經(jīng)調查，生產(chǎn)商同意一次性給予死者家屬補償金共計16萬(wàn)元。

●點(diǎn)評：增壓泵未標明產(chǎn)品執行標準，也未有警示性標志或者警示說(shuō)明，損害了消費者的知情權，依法應承擔主要責任。同時(shí)，消費者由于缺乏基本安全常識，沒(méi)有將增壓泵安裝在安全位置也存在過(guò)錯。

8 化肥商誤導果農買(mǎi)錯肥料致?lián)p失

2016年2月24日，果農李某投訴稱(chēng)，其在廣西好用農資有限公司金秀縣頭排鎮第一分公司購買(mǎi)3500元的化肥。施肥后，果樹(shù)樹(shù)葉發(fā)黃、脫落，隨后15天內有500多果樹(shù)枯死，且果樹(shù)病情仍有蔓延。經(jīng)金秀縣工商質(zhì)監局調解，農資公司賠償果農李某4萬(wàn)元。

●點(diǎn)評：本案當事人為達到推銷(xiāo)自家經(jīng)營(yíng)的肥料的目的，將不適用于果樹(shù)的肥料推薦給果農使用，并導致果農遭受經(jīng)濟損失。當事人的行為違反了《消費者權益保護法》第二十條規定。

9 賣(mài)車(chē)搭售商業(yè)保險既退錢(qián)又罰款

2016年2月25日，消費者周先生投訴，桂林順景汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司在銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)違背其意愿，強制搭售機動(dòng)車(chē)商業(yè)保險，并收取購買(mǎi)保險保證金2000元。

●點(diǎn)評：本案中，汽車(chē)商違反了《消費者權益保護法》和《廣西反不正當競爭條例》的有關(guān)規定，屬于在“向消費者提供商品中設定不公平、不合理的交易條件”的不正當競爭行為。保險保證金退還給消費者。汽車(chē)商被處罰6000元。

10 購房合同未標明房屋高度屬違約

2016年3月21日，張女士投訴稱(chēng)，其2015年與南寧市一投資有限公司簽訂購房合同，以總價(jià)500萬(wàn)元購買(mǎi)了一套165.4㎡的商品房。收房時(shí)，發(fā)現房屋高度在設計圖紙上是7.5米，但實(shí)際高度不到4米。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，該公司對房屋進(jìn)行了隔層，將上隔層另外作價(jià)銷(xiāo)售。如張女士想要上隔層，需要再加付230萬(wàn)元。經(jīng)工商調解，該公司最終只收取隔層材料費10萬(wàn)元。

●點(diǎn)評：經(jīng)調查，該公司行為屬于典型的合同違約行為。其利用合同漏洞未對房屋高度進(jìn)行標明，違反了《合同法》第六條、第六十條及《消費者權益保護法》第十六條的規定。

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