3月15日，市工商局發(fā)布數據顯示，2016年，全市工商系統12315平臺共登記消費者訴求20.21萬(wàn)件，同比增長(cháng)9.49%。其中，投訴2.09萬(wàn)件、舉報0.65萬(wàn)件、咨詢(xún)17.47萬(wàn)件。

交通工具類(lèi)投訴持續成為投訴熱點(diǎn)

從投訴商品品類(lèi)看，交通工具、通訊產(chǎn)品、家居用品、家用電器、裝修建材投訴分別位列前五位。

其中，交通工具類(lèi)投訴自2012年開(kāi)始逐年攀升，2015年以來(lái)連續兩年排名消費投訴熱點(diǎn)首位。2016年，全市交通工具類(lèi)投訴3972件，占投訴總量的32.54%，但增速較上年同期下降61個(gè)百分點(diǎn)，反映出4S店專(zhuān)項整治行動(dòng)取得積極成效，我市汽車(chē)消費環(huán)境呈現向好趨勢。

預付費消費糾紛逐年增多

從投訴服務(wù)類(lèi)別看，房屋裝修服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè )體育服務(wù)、制作保養修理服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)位列前五位。

2016年，全市文化、娛樂(lè )、體育用品和相關(guān)服務(wù)投訴861件，占服務(wù)類(lèi)投訴的13.88%，同比增長(cháng)163.3%。其中，健身、觀(guān)影觀(guān)演、娛樂(lè )游藝等領(lǐng)域的預付費消費糾紛共673件，占比該類(lèi)投訴高達78.16%。

記者獲悉，預付費糾紛涉及金額從每人幾百元到上萬(wàn)元不等，最高可達數十萬(wàn)元，特別是經(jīng)營(yíng)者停業(yè)后無(wú)法繼續提供商品和服務(wù)，導致無(wú)法退款的情況時(shí)有發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò )消費投訴增幅巨大

2016年，全市工商系統共受理非現場(chǎng)類(lèi)消費投訴2031件，同比增長(cháng)80.21%;其中，網(wǎng)購消費投訴1999件，占比98.42%，同比增長(cháng)83.90%。據介紹，我市網(wǎng)購消費投訴已連續三年快速增長(cháng)，特別是團購和微信消費投訴遞增明顯。2016年，全市團購消費投訴299件，同比增長(cháng)39.72%;微信消費投訴141件，同比增長(cháng)200%。

違反登記管理法規類(lèi)舉報持續增長(cháng)

在舉報方面，違反登記管理法規、廣告、商標、質(zhì)量、傳銷(xiāo)舉報分別位列舉報反映的問(wèn)題前五位。數據顯示，2016年，全市共登記舉報6506件，同比增長(cháng)7.08%，增速放緩7個(gè)百分點(diǎn)。其中，違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規類(lèi)舉報共2133件，占舉報總量的32.79%，同比增長(cháng)7.9%。此類(lèi)舉報近年來(lái)一直穩居舉報涉及問(wèn)題首位，且逐年遞增，主要集中在無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)等。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4