3月15日，市工商局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016年，全市工商系統(tǒng)12315平臺共登記消費(fèi)者訴求20.21萬件，同比增長9.49%。其中，投訴2.09萬件、舉報(bào)0.65萬件、咨詢17.47萬件。

交通工具類投訴持續(xù)成為投訴熱點(diǎn)

從投訴商品品類看，交通工具、通訊產(chǎn)品、家居用品、家用電器、裝修建材投訴分別位列前五位。

其中，交通工具類投訴自2012年開始逐年攀升，2015年以來連續(xù)兩年排名消費(fèi)投訴熱點(diǎn)首位。2016年，全市交通工具類投訴3972件，占投訴總量的32.54%，但增速較上年同期下降61個(gè)百分點(diǎn)，反映出4S店專項(xiàng)整治行動取得積極成效，我市汽車消費(fèi)環(huán)境呈現(xiàn)向好趨勢。

預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛逐年增多

從投訴服務(wù)類別看，房屋裝修服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)位列前五位。

2016年，全市文化、娛樂、體育用品和相關(guān)服務(wù)投訴861件，占服務(wù)類投訴的13.88%，同比增長163.3%。其中，健身、觀影觀演、娛樂游藝等領(lǐng)域的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛共673件，占比該類投訴高達(dá)78.16%。

記者獲悉，預(yù)付費(fèi)糾紛涉及金額從每人幾百元到上萬元不等，最高可達(dá)數(shù)十萬元，特別是經(jīng)營者停業(yè)后無法繼續(xù)提供商品和服務(wù)，導(dǎo)致無法退款的情況時(shí)有發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴增幅巨大

2016年，全市工商系統(tǒng)共受理非現(xiàn)場類消費(fèi)投訴2031件，同比增長80.21%;其中，網(wǎng)購消費(fèi)投訴1999件，占比98.42%，同比增長83.90%。據(jù)介紹，我市網(wǎng)購消費(fèi)投訴已連續(xù)三年快速增長，特別是團(tuán)購和微信消費(fèi)投訴遞增明顯。2016年，全市團(tuán)購消費(fèi)投訴299件，同比增長39.72%;微信消費(fèi)投訴141件，同比增長200%。

違反登記管理法規(guī)類舉報(bào)持續(xù)增長

在舉報(bào)方面，違反登記管理法規(guī)、廣告、商標(biāo)、質(zhì)量、傳銷舉報(bào)分別位列舉報(bào)反映的問題前五位。數(shù)據(jù)顯示，2016年，全市共登記舉報(bào)6506件，同比增長7.08%，增速放緩7個(gè)百分點(diǎn)。其中，違反企業(yè)、個(gè)體私營登記管理法規(guī)類舉報(bào)共2133件，占舉報(bào)總量的32.79%，同比增長7.9%。此類舉報(bào)近年來一直穩(wěn)居舉報(bào)涉及問題首位，且逐年遞增，主要集中在無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等。更多精彩內(nèi)容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4