3月15日，《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》開(kāi)始正式施行，網(wǎng)購消費者的權益得到了進(jìn)一步的保護，那你知道在你行使自己的“后悔權”的時(shí)候，要注意什么問(wèn)題嗎?西南政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院副教授葉世清提醒消費者：時(shí)間和完好度是關(guān)鍵，二手商品和代購商品或不適用《辦法》，同時(shí)，通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行購買(mǎi)的商品或也不適用《辦法》。

退貨要注意時(shí)間和商品完好度

雖然在《辦法》第十條里明確規定“選擇無(wú)理由退貨的消費者應當自收到商品起七日內向網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知”，但是《辦法》并沒(méi)有規定履行退貨手續的時(shí)間，只是在第十一條規定“消費者獲得上述信息后應當及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證。”

葉世清舉例說(shuō)，比如消費者在收到商品后，在7天時(shí)間里通知了商家要退貨，商家也及時(shí)提供了退貨信息，這個(gè)時(shí)候，消費者遇到某些意外狀況在一個(gè)月或者數個(gè)月之后才寄回商品，這個(gè)“及時(shí)”并沒(méi)有具體的概念，因此，當消費者出現這一狀況時(shí)，維權將成為難點(diǎn)。

除此之外，葉世清也提醒消費者，在收到貨物的第一時(shí)間最好進(jìn)行拍照留證，為自己可能發(fā)生的退貨行為做好準備，“雖然《辦法》明確規定了要保證商品的完好，同時(shí)也對'完好'進(jìn)行了相對細化，但是，網(wǎng)購商品不可避免路途發(fā)生的包裝破壞或者配件、贈品遺漏，甚至商品出現污損的狀況，如果沒(méi)有拍照證明，那么退貨時(shí)將極有可能遭遇商家的拒退。”

二手商品和代購商品或不適用《辦法》

二手商品是否屬于《辦法》提出的商品范疇?個(gè)人閑置賣(mài)家又算不算《辦法》所述的經(jīng)營(yíng)者?最重要的是，買(mǎi)二手貨到底能不能享受七日無(wú)理由退貨?

“爭議焦點(diǎn)并非經(jīng)營(yíng)者是個(gè)人還是企業(yè)，基于平臺的經(jīng)營(yíng)者很多都是個(gè)人，同樣適用于《辦法》;關(guān)鍵是商品是二手商品，從性質(zhì)上看，新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標準的新品，而二手商品的原貌卻無(wú)法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規定的范疇之內。”葉世清說(shuō)

葉世清建議，在購買(mǎi)二手商品前，消費者一定要跟賣(mài)家確認退換貨事宜，一是了解情況保護自身利益;二也是為了保留證據，方便日后維權舉證。

與二手商品類(lèi)似，多數代購商品也不支持無(wú)理由退貨，商家普遍給出的理由是“代購商品屬專(zhuān)屬情況，不便轉賣(mài)他人”。

葉世清說(shuō)，因為代購商品的消費者大多指定了所購買(mǎi)產(chǎn)品的具體品牌、款式、花紋，而在《辦法》第六條規定的不適用七日無(wú)理由退貨商品中的第(一)條就明確有“消費者定作的商品”的規定，而代購商品的特指性符合“定作”的定義。

“我的建議是，消費者應該在購買(mǎi)代購商品時(shí)，先行問(wèn)清商家是否接受無(wú)理由退貨，并在自己深思熟慮之后再行購買(mǎi)，避免出現不愉快的購物體驗。”

微信朋友圈購物或不適用《辦法》

除了各式各樣的網(wǎng)絡(luò )電商平臺，許多商家也在通過(guò)微信、QQ等網(wǎng)絡(luò )社交平臺進(jìn)行商品銷(xiāo)售，那么在這些平臺發(fā)生的交易，能不能七日無(wú)理由退貨呢?

對此，葉世清認為，通過(guò)各種社交平臺完成的交易，在七日無(wú)理由退貨時(shí)可能遭遇困難。“消費者在社交平臺完成的交易，大多是用紅包或者轉賬的形式完成付款，商家和消費者之間沒(méi)有消費憑證，無(wú)法證明購買(mǎi)行為。”

其次，社交平臺并不屬于網(wǎng)絡(luò )交易平臺，在《辦法》里，只規定了“網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者應當引導和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監督檢查，并提供技術(shù)保障。”并沒(méi)有將所有網(wǎng)絡(luò )平臺都納入其中。

因此，當消費者“后悔”時(shí)，平臺并不會(huì )給予技術(shù)保障，或者是幫助消費者向商家進(jìn)行維權。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

葉世清提醒消費者，如果選擇在這些社交平臺進(jìn)行購物，一定要慎之又慎，避免沖動(dòng)購物的可能性，并對商品的品質(zhì)和外觀(guān)多方面核實(shí)，盡量不要出現不理智消費或者對商品本身不滿(mǎn)意的情況出現。