3月15日，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》開(kāi)始正式施行，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益得到了進(jìn)一步的保護(hù)，那你知道在你行使自己的“后悔權(quán)”的時(shí)候，要注意什么問(wèn)題嗎?西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授葉世清提醒消費(fèi)者：時(shí)間和完好度是關(guān)鍵，二手商品和代購(gòu)商品或不適用《辦法》，同時(shí)，通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的商品或也不適用《辦法》。

退貨要注意時(shí)間和商品完好度

雖然在《辦法》第十條里明確規(guī)定“選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知”，但是《辦法》并沒(méi)有規(guī)定履行退貨手續(xù)的時(shí)間，只是在第十一條規(guī)定“消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證。”

葉世清舉例說(shuō)，比如消費(fèi)者在收到商品后，在7天時(shí)間里通知了商家要退貨，商家也及時(shí)提供了退貨信息，這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者遇到某些意外狀況在一個(gè)月或者數(shù)個(gè)月之后才寄回商品，這個(gè)“及時(shí)”并沒(méi)有具體的概念，因此，當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)這一狀況時(shí)，維權(quán)將成為難點(diǎn)。

除此之外，葉世清也提醒消費(fèi)者，在收到貨物的第一時(shí)間最好進(jìn)行拍照留證，為自己可能發(fā)生的退貨行為做好準(zhǔn)備，“雖然《辦法》明確規(guī)定了要保證商品的完好，同時(shí)也對(duì)'完好'進(jìn)行了相對(duì)細(xì)化，但是，網(wǎng)購(gòu)商品不可避免路途發(fā)生的包裝破壞或者配件、贈(zèng)品遺漏，甚至商品出現(xiàn)污損的狀況，如果沒(méi)有拍照證明，那么退貨時(shí)將極有可能遭遇商家的拒退。”

二手商品和代購(gòu)商品或不適用《辦法》

二手商品是否屬于《辦法》提出的商品范疇?個(gè)人閑置賣(mài)家又算不算《辦法》所述的經(jīng)營(yíng)者?最重要的是，買(mǎi)二手貨到底能不能享受七日無(wú)理由退貨?

“爭(zhēng)議焦點(diǎn)并非經(jīng)營(yíng)者是個(gè)人還是企業(yè)，基于平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者很多都是個(gè)人，同樣適用于《辦法》;關(guān)鍵是商品是二手商品，從性質(zhì)上看，新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品，而二手商品的原貌卻無(wú)法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)。”葉世清說(shuō)

葉世清建議，在購(gòu)買(mǎi)二手商品前，消費(fèi)者一定要跟賣(mài)家確認(rèn)退換貨事宜，一是了解情況保護(hù)自身利益;二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。

與二手商品類(lèi)似，多數(shù)代購(gòu)商品也不支持無(wú)理由退貨，商家普遍給出的理由是“代購(gòu)商品屬專(zhuān)屬情況，不便轉(zhuǎn)賣(mài)他人”。

葉世清說(shuō)，因?yàn)榇?gòu)商品的消費(fèi)者大多指定了所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的具體品牌、款式、花紋，而在《辦法》第六條規(guī)定的不適用七日無(wú)理由退貨商品中的第(一)條就明確有“消費(fèi)者定作的商品”的規(guī)定，而代購(gòu)商品的特指性符合“定作”的定義。

“我的建議是，消費(fèi)者應(yīng)該在購(gòu)買(mǎi)代購(gòu)商品時(shí)，先行問(wèn)清商家是否接受無(wú)理由退貨，并在自己深思熟慮之后再行購(gòu)買(mǎi)，避免出現(xiàn)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。”

微信朋友圈購(gòu)物或不適用《辦法》

除了各式各樣的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，許多商家也在通過(guò)微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行商品銷(xiāo)售，那么在這些平臺(tái)發(fā)生的交易，能不能七日無(wú)理由退貨呢?

對(duì)此，葉世清認(rèn)為，通過(guò)各種社交平臺(tái)完成的交易，在七日無(wú)理由退貨時(shí)可能遭遇困難。“消費(fèi)者在社交平臺(tái)完成的交易，大多是用紅包或者轉(zhuǎn)賬的形式完成付款，商家和消費(fèi)者之間沒(méi)有消費(fèi)憑證，無(wú)法證明購(gòu)買(mǎi)行為。”

其次，社交平臺(tái)并不屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在《辦法》里，只規(guī)定了“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。”并沒(méi)有將所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都納入其中。

因此，當(dāng)消費(fèi)者“后悔”時(shí)，平臺(tái)并不會(huì)給予技術(shù)保障，或者是幫助消費(fèi)者向商家進(jìn)行維權(quán)。更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

葉世清提醒消費(fèi)者，如果選擇在這些社交平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，一定要慎之又慎，避免沖動(dòng)購(gòu)物的可能性，并對(duì)商品的品質(zhì)和外觀多方面核實(shí)，盡量不要出現(xiàn)不理智消費(fèi)或者對(duì)商品本身不滿(mǎn)意的情況出現(xiàn)。