3月15日，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》開始正式施行，網(wǎng)購消費者的權(quán)益得到了進一步的保護，那你知道在你行使自己的“后悔權(quán)”的時候，要注意什么問題嗎?西南政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院副教授葉世清提醒消費者：時間和完好度是關(guān)鍵，二手商品和代購商品或不適用《辦法》，同時，通過微信朋友圈進行購買的商品或也不適用《辦法》。

退貨要注意時間和商品完好度

雖然在《辦法》第十條里明確規(guī)定“選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知”，但是《辦法》并沒有規(guī)定履行退貨手續(xù)的時間，只是在第十一條規(guī)定“消費者獲得上述信息后應(yīng)當及時退回商品，并保留退貨憑證。”

葉世清舉例說，比如消費者在收到商品后，在7天時間里通知了商家要退貨，商家也及時提供了退貨信息，這個時候，消費者遇到某些意外狀況在一個月或者數(shù)個月之后才寄回商品，這個“及時”并沒有具體的概念，因此，當消費者出現(xiàn)這一狀況時，維權(quán)將成為難點。

除此之外，葉世清也提醒消費者，在收到貨物的第一時間最好進行拍照留證，為自己可能發(fā)生的退貨行為做好準備，“雖然《辦法》明確規(guī)定了要保證商品的完好，同時也對'完好'進行了相對細化，但是，網(wǎng)購商品不可避免路途發(fā)生的包裝破壞或者配件、贈品遺漏，甚至商品出現(xiàn)污損的狀況，如果沒有拍照證明，那么退貨時將極有可能遭遇商家的拒退。”

二手商品和代購商品或不適用《辦法》

二手商品是否屬于《辦法》提出的商品范疇?個人閑置賣家又算不算《辦法》所述的經(jīng)營者?最重要的是，買二手貨到底能不能享受七日無理由退貨?

“爭議焦點并非經(jīng)營者是個人還是企業(yè)，基于平臺的經(jīng)營者很多都是個人，同樣適用于《辦法》;關(guān)鍵是商品是二手商品，從性質(zhì)上看，新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標準的新品，而二手商品的原貌卻無法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)。”葉世清說

葉世清建議，在購買二手商品前，消費者一定要跟賣家確認退換貨事宜，一是了解情況保護自身利益;二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。

與二手商品類似，多數(shù)代購商品也不支持無理由退貨，商家普遍給出的理由是“代購商品屬專屬情況，不便轉(zhuǎn)賣他人”。

葉世清說，因為代購商品的消費者大多指定了所購買產(chǎn)品的具體品牌、款式、花紋，而在《辦法》第六條規(guī)定的不適用七日無理由退貨商品中的第(一)條就明確有“消費者定作的商品”的規(guī)定，而代購商品的特指性符合“定作”的定義。

“我的建議是，消費者應(yīng)該在購買代購商品時，先行問清商家是否接受無理由退貨，并在自己深思熟慮之后再行購買，避免出現(xiàn)不愉快的購物體驗。”

微信朋友圈購物或不適用《辦法》

除了各式各樣的網(wǎng)絡(luò)電商平臺，許多商家也在通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)社交平臺進行商品銷售，那么在這些平臺發(fā)生的交易，能不能七日無理由退貨呢?

對此，葉世清認為，通過各種社交平臺完成的交易，在七日無理由退貨時可能遭遇困難。“消費者在社交平臺完成的交易，大多是用紅包或者轉(zhuǎn)賬的形式完成付款，商家和消費者之間沒有消費憑證，無法證明購買行為。”

其次，社交平臺并不屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在《辦法》里，只規(guī)定了“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，進行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。”并沒有將所有網(wǎng)絡(luò)平臺都納入其中。

因此，當消費者“后悔”時，平臺并不會給予技術(shù)保障，或者是幫助消費者向商家進行維權(quán)。更多精彩內(nèi)容，請點擊http://t.kanshangjie.com/r4

葉世清提醒消費者，如果選擇在這些社交平臺進行購物，一定要慎之又慎，避免沖動購物的可能性，并對商品的品質(zhì)和外觀多方面核實，盡量不要出現(xiàn)不理智消費或者對商品本身不滿意的情況出現(xiàn)。