3月25日，由廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)主辦、南國(guó)早報(bào)承辦的“2017廣西金融服務(wù)百姓口碑榜頒獎(jiǎng)典禮”在南寧舉行。此次活動(dòng)，約有12萬(wàn)人次通過(guò)短信、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道參與投票，給廣西的銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)50余家金融機(jī)構(gòu)打分，評(píng)出了17家消費(fèi)者信得過(guò)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。

讓群眾選出他們信任的金融機(jī)構(gòu)，這樣的百姓口碑榜，應(yīng)該是有一定厚度的。

“金杯銀杯，不如群眾的口碑”雖是一句老掉牙的俗語(yǔ)，道出的卻是從未過(guò)時(shí)的樸素真理。古代中國(guó)沒(méi)有五花八門的廣告宣傳手段與渠道，各行各業(yè)的發(fā)展與生存之道，靠的就是過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心服務(wù)，以及為了確保質(zhì)量和服務(wù)而精益求精的匠人精神。這樣的付出，才贏得了百姓的信任和時(shí)間的檢驗(yàn)，百姓口口相傳，名望代代久積，漸成百年老店，甚至傳承千年，一并融入民族文化的長(zhǎng)河之中。

應(yīng)該承認(rèn)，今天的廣告宣傳手段和渠道門類繁多，加之消費(fèi)心理學(xué)等等知識(shí)的運(yùn)用，尤其是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速擴(kuò)張功能，使得許多企業(yè)及產(chǎn)品更為迅速地為人所知，許多人、許多企業(yè)一夜“網(wǎng)紅”暴富，收獲巨豐，這是社會(huì)發(fā)展的一種正常現(xiàn)象，也是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的一個(gè)趨勢(shì)。但是，相較于古人對(duì)百姓口碑的重視與敬畏，現(xiàn)在有的企業(yè)更熱衷于廣告宣傳包裝有名無(wú)實(shí)的知名度，更熱衷于因此而獲得的財(cái)富和名聲，而并不是那么重視過(guò)得硬的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)贏得的百姓口碑。

視群眾口碑如無(wú)物，追求這樣徒有其表而無(wú)其實(shí)的聲譽(yù)口碑，不是企業(yè)生存之道、獲取財(cái)富之要，更不是經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路。百姓口碑是企業(yè)的市場(chǎng)通行證，重視、敬畏百姓口碑，不舍本逐末，不急功近利，發(fā)展之路才會(huì)走得更踏實(shí)。金融服務(wù)業(yè)如此，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)如此，政府服務(wù)亦應(yīng)如此。

近段時(shí)間，清華大學(xué)發(fā)布《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)調(diào)查評(píng)估報(bào)告》和《2016年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》，根據(jù)服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)化、辦事資源標(biāo)準(zhǔn)化、便民服務(wù)實(shí)用化、服務(wù)渠道便捷化等五個(gè)維度，對(duì)各部委、省級(jí)和地市級(jí)政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)估分析。

評(píng)估報(bào)告顯示，處于“卓越”階段(五星級(jí))的省級(jí)和地市級(jí)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)空缺，處于“卓越”層級(jí)的部委、省級(jí)和地市級(jí)政府網(wǎng)站空缺。僅有上海、浙江和貴州3個(gè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)處于“領(lǐng)先”階段(四星級(jí));北京、天津等13個(gè)省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)處于“發(fā)展”階段(三星級(jí));廣西、云南等11個(gè)省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)處于“起步”階段(二星級(jí));還有西藏等5個(gè)省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)處于“準(zhǔn)備”階段(一星級(jí))。而司法部、國(guó)資委等24個(gè)政府網(wǎng)站處于“待改進(jìn)”層級(jí)。

這也算是另一種“口碑榜”。這樣的榜單讓我們看到，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”之下的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)之路，我們還有許多基礎(chǔ)性的工作沒(méi)有做，還有許多工作要做。市場(chǎng)上的各種“忽悠”如何規(guī)范消除，有名無(wú)實(shí)的“口碑”經(jīng)濟(jì)如何整治，互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)如何改進(jìn)升級(jí)到“卓越”層級(jí)等等問(wèn)題，看似紛繁復(fù)雜，卻都可通過(guò)民心、民意、民聲、百姓口碑的集納與傾聽(tīng)，找到解決的路徑，建起一座有厚度的百姓口碑榜。

而要建起這樣的百姓口碑榜，需要包括媒體、企業(yè)、政府等等都回歸發(fā)展的初心。