一張快遞面單能“扒”出多少個(gè)人信息？不僅是上面顯示的姓名、手機號、地址，如果溯及微信、支付寶等賬號，更能了解其興趣愛(ài)好、家庭成員等信息。換言之，一張快遞單就可以讓你處于信息“裸奔”狀態(tài)。

而日前陜西省西安市雁塔區的畢女士有了新發(fā)現：“收到的包裹上隱去了我的真實(shí)姓名和電話(huà)，僅留有地址信息。”3月底，新疆、青海、甘肅、陜西、寧夏等地的快遞用戶(hù)陸續收到貼有“隱私面單”的快遞包裹。國內多個(gè)電商平臺、快遞公司都在探索推廣類(lèi)似舉措，引發(fā)社會(huì )關(guān)注。

煩惱：快遞單顯示關(guān)鍵信息，統一銷(xiāo)毀數量巨大

快遞面單又稱(chēng)快遞詳情單，一般至少包含寄件人和收件人的姓名、地址、電話(huà)號碼，以及寄遞物品明細等信息。面單一式四份，發(fā)件人、收件人各一份，當地快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)一份，快遞員一份。一些日益注重隱私的消費者，對消除快遞面單信息都有一套辦法，比如用剪刀裁剪、修正液覆蓋、花露水稀釋等。而由快遞企業(yè)、營(yíng)業(yè)點(diǎn)等保存的過(guò)期面單，一般都是企業(yè)自行處理，有的被燒掉，有的被當廢紙賣(mài)掉。

為保護收件人信息，很多地區郵政管理部門(mén)會(huì )定期召集企業(yè)集中銷(xiāo)毀快遞面單。在江蘇蘇州，這項舉措已推廣到所有的快遞公司。蘇州市郵政管理局局長(cháng)馬文欣介紹，快遞詳情單的實(shí)物保存，在滿(mǎn)足快遞服務(wù)標準規定的檔案保管期限后，統一交由蘇州市保密局銷(xiāo)毀，并將送銷(xiāo)記錄報送蘇州郵政管理局備案。這些快遞單粉碎成紙屑后，會(huì )進(jìn)行打包處理，保密局全程攝像，刻錄光盤(pán)后存檔。另外還會(huì )制作專(zhuān)用的保密帆布袋，確保在半年的暫存期內信息不被泄露。

據介紹，隨著(zhù)快遞量的增大，僅在蘇州，2013年銷(xiāo)毀的快遞面單有74.948噸，2016年達到148.17噸，2017年前兩個(gè)月就達到18.8噸，近年來(lái)總計銷(xiāo)毀面單約504.161噸，面單4.58億份。“隨著(zhù)銷(xiāo)毀量的增大，銷(xiāo)毀成本也越來(lái)越高。”馬文欣說(shuō)。

然而，這些事后措施仍然很難真正杜絕面單信息泄露：快遞運輸的流程較長(cháng)，貼有消費者信息的包裹層層經(jīng)手，發(fā)貨、中轉、入庫、送貨，每個(gè)環(huán)節都存在信息泄露的風(fēng)險。

探索：聯(lián)系收件人，快遞員不用調取號碼

何謂“隱私面單”？菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )安全部高級專(zhuān)家周磊介紹，消費者的信息通過(guò)技術(shù)處理，不顯示在快遞面單上，同時(shí)在后臺也進(jìn)行了加密處理，快遞員只能通過(guò)APP聯(lián)系收件人，無(wú)需人工識別手機號碼。“我們暫時(shí)保留了一些地址信息，主要用于幫助快遞員核對包裹。”周磊表示，“以后包裹上的消費者相關(guān)信息會(huì )越來(lái)越少。”

京東采用了“微笑面單”的形式，即從包裹生成時(shí)就部分隱藏用戶(hù)的姓名和手機號信息，以笑臉?lè )枺╚_^）代替。近期，該服務(wù)在全國范圍內推廣，超過(guò)90%的自營(yíng)配送訂單已實(shí)現面單“微笑化”。據估算，2017年京東將產(chǎn)生至少10億張“微笑面單”。

據京東配送部終端服務(wù)負責人介紹，該公司研發(fā)了專(zhuān)門(mén)服務(wù)于配送員的APP，配送員在站點(diǎn)收貨時(shí)，掃描包裹上的條形碼，用戶(hù)信息便被錄入系統，配送員送貨時(shí)，根據訂單號找到用戶(hù)包裹，點(diǎn)擊“撥打電話(huà)”與用戶(hù)取得聯(lián)系。“通過(guò)應用端發(fā)起請求、服務(wù)端回呼的方式完成通信，所有的通話(huà)都會(huì )經(jīng)過(guò)京東的通信平臺進(jìn)行監管，并對停機、關(guān)機、空號、未接等呼叫結果進(jìn)行記錄，進(jìn)一步管控和規范配送員的配送服務(wù)，確保用戶(hù)體驗。”該負責人說(shuō)。

“‘隱私面單’應成為行業(yè)標準。”天貓MOMO潮流女裝倉儲經(jīng)理許先生說(shuō)，尤其銷(xiāo)售、購買(mǎi)隱私商品的商家和消費者，對這類(lèi)面單的需求會(huì )更大。

馬文欣表示，“‘隱私面單’的嘗試不僅能提高行業(yè)的安全系數，減少消費者的顧慮，也可進(jìn)一步推動(dòng)快遞實(shí)名制的落實(shí)。”

合力：設從業(yè)“黑名單”，線(xiàn)上線(xiàn)下共同堵漏

“隱私面單”只能保障部分環(huán)節。“信息泄露不僅僅在快遞運輸過(guò)程中，因此建立一個(gè)全流程的面單信息管理機制十分重要。”馬文欣認為，“這個(gè)機制應該包括面單信息的管理、內部信息化的監管，以及追責機制。”

目前，涉及快遞物流的信息泄露主要有面單拍照、系統軟件漏洞以及外掛等。值得注意的是，還有不少都源于員工監守自盜。比如，有的快遞公司職員在公司電腦上下載客戶(hù)信息進(jìn)行販賣(mài)；企業(yè)關(guān)鍵崗位員工將賬號及密碼賣(mài)給犯罪團伙等等。

3月31日，第二屆物流快遞行業(yè)信息安全大會(huì )在上海青浦召開(kāi)，大會(huì )呼吁互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強內部管理，堵住盜賣(mài)販賣(mài)的漏洞。

青浦區內駐有大中型快遞、物流企業(yè)約15家。上海市公安局青浦分局網(wǎng)安支隊支隊長(cháng)徐輝東介紹，從2015年底開(kāi)始，青浦警方和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )合作，嘗試通過(guò)技術(shù)攔截和網(wǎng)絡(luò )監控，建立快遞、物流企業(yè)信息安全網(wǎng)絡(luò )，2016年該轄區內信息泄露案件報案數比上一年下降了60%。

2016年11月，青浦警方破獲一起案件，某犯罪團伙盜取了40G的數據。“這些數據大多是2013年以前的，通過(guò)督促快遞、物流企業(yè)加強內部管理，這兩年的數據不那么容易被盜取了。”徐輝東說(shuō)。

據菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )資深安全專(zhuān)家王樂(lè )介紹，有些夠不上立案標準的信息泄露人員被快遞企業(yè)辭退后，換個(gè)公司還能繼續干。對此，上海市公安局網(wǎng)安部門(mén)聯(lián)手菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )，推動(dòng)建立了物流快遞行業(yè)從業(yè)人員信息共享平臺，EMS、圓通、中通、申通、德邦、韻達、宅急送等多家企業(yè)加入，販賣(mài)客戶(hù)信息的人員列入從業(yè)“黑名單”，永不錄用