信息技術(shù)則為組織變革提供了堅實(shí)的基礎，讓組織形態(tài)變革有了更大的可能性，從而推動(dòng)變革形成了系統工程。

■文/滕斌圣，長(cháng)江商學(xué)院副院長(cháng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)紛紛探索組織變革，電子商務(wù)有京東和蘇寧云商，家電制造則以海爾的組織形態(tài)演化最為引人注目。過(guò)去，很多人都做了這樣的嘗試，邁克爾·哈默提出的“流程變革”，嘗試把運營(yíng)流程與外部需求聯(lián)系起來(lái);卡普蘭的平衡計分卡則直接把用戶(hù)需求納入到企業(yè)的戰略考量中。然而，受制于信息技術(shù)，過(guò)去企業(yè)內部流程并沒(méi)有真正與外部連通。

互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的邊界、生產(chǎn)組織體系，甚至勞動(dòng)雇傭關(guān)系。大數據、物聯(lián)網(wǎng)等新一代網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的發(fā)展，為組織變革提供了堅實(shí)的基礎，讓組織形態(tài)變革有了更大的可能性。例如，資源利用空間、信息處理能力空間、用戶(hù)參與程度、供應鏈管理等。

基于網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)的生產(chǎn)布局可以不用集中。通過(guò)信息技術(shù)的協(xié)調，眾包合作成為了可能，而市場(chǎng)交易成本也比以前更低。利用移動(dòng)互聯(lián)可以隨時(shí)隨地實(shí)現人、財、物的連接，為企業(yè)資源利用、決策方式、人才招聘帶來(lái)靈活性和便利性。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化價(jià)值鏈管理，研發(fā)、供應鏈、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等環(huán)節實(shí)現“并聯(lián)”，促進(jìn)研發(fā)制造的一體化，不斷推動(dòng)從大規模生產(chǎn)到個(gè)性化定制的生產(chǎn)模式變革。

考察互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織變革，主要體現為小、云、寬、通四個(gè)特征，即把業(yè)務(wù)單元做小，提升需求反應的靈活性;把企業(yè)資源做成云，利用碎片化的市場(chǎng)資源;把企業(yè)平臺做寬，讓創(chuàng )客們在平臺上成功;把后臺系統打通，實(shí)現互聯(lián)互通業(yè)務(wù)協(xié)同。這些做法逐步構成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織變革趨勢，并推動(dòng)變革形成了系統工程。

首先，組織形態(tài)開(kāi)始變小，小組織靈活多變。企業(yè)存在的一個(gè)基本前提就是信息的集中與處理。企業(yè)決策強調精準有效，而“小組織”無(wú)疑是復雜環(huán)境中的可行方法。韓都衣舍的產(chǎn)品小組制，正是基于公司最小的業(yè)務(wù)單元，實(shí)現責任和權利的高度統一。企業(yè)將評定各小組的毛利率和庫存周轉率作為考核標準。小組織的關(guān)鍵點(diǎn)在于決策下放和個(gè)性化生產(chǎn)，通過(guò)決策權下放，業(yè)務(wù)部門(mén)和決策層成為一線(xiàn)員工的資源支撐。企業(yè)一線(xiàn)員工與消費者快速互動(dòng)，實(shí)現精準供給和個(gè)性化生產(chǎn)。當然，必要的毛利率考核也是形成閉環(huán)的關(guān)鍵。

其次，組織形態(tài)開(kāi)始“云”化。企業(yè)是資源的集合體，組織的首要功能便是整合與協(xié)調企業(yè)資源。利用云化組織連接社會(huì )化資源，實(shí)現資源從集中到分布?；谠聘拍?，利用新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，降低交易成本，使得原本不容易做到的連接通過(guò)云連接起來(lái)了，比如蘇寧云商。

第三，做寬企業(yè)平臺，給員工充分授權。除了連接需求和供給，平臺組織的主要功能是匯聚人才。企業(yè)即人，是各種人才的集合體?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，把企業(yè)資源數據化并集聚在平臺上。最終，通過(guò)把員工創(chuàng )客化，把匯聚的資源調動(dòng)起來(lái)為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人”有決策權，讓創(chuàng )客們知道為滿(mǎn)足市場(chǎng)需求應該調動(dòng)和整合哪些資源。平臺型企業(yè)的領(lǐng)袖則積極釋放每個(gè)員工的主動(dòng)性，讓員工實(shí)現自我，最終實(shí)現企業(yè)的經(jīng)濟利益。

最后，要打通數據，實(shí)現數據共享。數據的互聯(lián)互通可以在企業(yè)內部、聯(lián)盟之間、企業(yè)與用戶(hù)之間實(shí)現。在企業(yè)內部，小組織背后依賴(lài)的是企業(yè)強大的IT系統、供應鏈系統，以及管理體系的平臺支撐。海爾打破金字塔科層制的關(guān)鍵也是云。通過(guò)把所有資源放在云端，隨需調用，充分共享，實(shí)現“零簽字”，保證各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節的協(xié)同。對于合作伙伴，聯(lián)盟企業(yè)間協(xié)同效應的發(fā)揮，一定依賴(lài)于兩者之間的數據信息共享?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，使用戶(hù)能夠參與到企業(yè)運營(yíng)的過(guò)程中來(lái)，對服務(wù)信息時(shí)刻保持更新。

從生態(tài)組織到網(wǎng)絡(luò )組織，有效的組織形式將大幅提高企業(yè)運營(yíng)效率。如果把戰略和組織結構看成企業(yè)的左右腳，兩者必須配合到位。顯然，互聯(lián)網(wǎng)戰略需要相應的網(wǎng)絡(luò )化組織來(lái)落地。

[編輯 陳俊伶 E-mail:sjplcjl@163.com]