4月28日，在發(fā)布9天之后，小米6在官網(wǎng)、蘇寧、天貓、京東以及線(xiàn)下小米之家等渠道同步首發(fā)。憑借著(zhù)高通梟龍835處理器的全球首發(fā)，以及出色的外觀(guān)和工業(yè)設計，這款手機不出意料地頗受“米粉”們追捧，一經(jīng)開(kāi)售就被秒光。

得益于“為發(fā)燒而生”的設計理念，以及線(xiàn)上銷(xiāo)售模式，小米手機自2011年8月第一代發(fā)布之時(shí)就頗受消費者追捧，迅速打破國內智能手機“中華酷聯(lián)”的市場(chǎng)格局。至2015年，小米手機年銷(xiāo)量已超過(guò)7000萬(wàn)，占據當年中國智能手機市場(chǎng)份額首位。但小米迅速沖高的勢頭在2016年調頭回落，銷(xiāo)售量暴跌至4150萬(wàn)臺。這一頹勢一直延續到2017年。IDC中國季度手機跟蹤報告顯示，2017年第一季度小米出貨量只有945萬(wàn)臺，市場(chǎng)份額僅位居第五，被華為完勝，更是排在OPPO和vivo之后。

老毛病不改 新問(wèn)題不斷

作為扭轉局面的救命稻草，小米6被寄予厚望，希望幫助小米沖出困境，重新占領(lǐng)市場(chǎng)。顯然，小米6所使用的驍龍835處理器，四曲面玻璃設計，50道制程，272道工序加工的邊框等亮點(diǎn)都足以博人眼球。

火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)面似乎證明米粉的熱情不減，小米仍然擁有強大的用戶(hù)基礎。但是，一機難求仍然是對消費者面臨的首要問(wèn)題。不少網(wǎng)友發(fā)現，雖然官網(wǎng)和天貓、京東等網(wǎng)絡(luò )商城早已被搶購一空，但在淘寶、閑魚(yú)等平臺上，有大量小米6手機現貨被加價(jià)好幾百元售賣(mài)，令網(wǎng)友徒呼奈何。小米科技董事長(cháng)兼CEO雷軍此前曾表態(tài)要嚴厲打擊黃牛，看來(lái)并沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性效果。

如果說(shuō)黃牛問(wèn)題早已屢見(jiàn)不鮮并被逐漸接受，那么品控上的問(wèn)題不禁令消費者感到失望。第一波搶購過(guò)后，不少拿到小米6的消費者發(fā)現，小米6問(wèn)題不少。目前，小米6被反映存在的主要問(wèn)題有自動(dòng)重啟、發(fā)熱嚴重和Wifi斷流。另外，機身縫隙大，屏幕拖影漏光等問(wèn)題也并不少見(jiàn)。

在百度頁(yè)面上搜索“小米6”得到654萬(wàn)個(gè)相關(guān)結果，而搜索“小米6 黃牛”“小米6 重啟”“小米6 Wifi斷流”“小米6 發(fā)熱”分別得到207萬(wàn)、458萬(wàn)、270萬(wàn)和483萬(wàn)個(gè)結果。小米6的各種問(wèn)題受關(guān)注程度可見(jiàn)一斑。

對于一個(gè)已經(jīng)在手機行業(yè)耕耘了7年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，小米6出現如此多的問(wèn)題，有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，小米品牌因此再次遭遇信任危機。

輿論關(guān)注度走勢

4月28日10點(diǎn)25分，鳳凰科技刊發(fā)《意料之中！小米6首發(fā)開(kāi)賣(mài)閃電售罄！》，報道稱(chēng)剛過(guò)10點(diǎn)，小米6就不出意料地閃電售罄了，但眾多米粉留言表示沒(méi)有搶機成功。隨后，微信公眾號科技美學(xué)發(fā)文稱(chēng)首輪開(kāi)賣(mài)結束后，已經(jīng)有部分搶到的網(wǎng)友在閑魚(yú)上加價(jià)叫賣(mài)。淘寶網(wǎng)上也有“現貨當天發(fā)”的小米6被加價(jià)500元至700元。有網(wǎng)友質(zhì)疑備貨量是否充足，也有網(wǎng)友懷疑是否是黃牛趁機套利。

5月6日，高運科技發(fā)表的《小米6“難產(chǎn)”，側面看出國產(chǎn)手機面臨的困境》一文解釋了小米6為何供應鏈產(chǎn)能不足。

5月7日，搜狐網(wǎng)發(fā)文《小米6遭遇產(chǎn)品問(wèn)題，救命機難留住互聯(lián)網(wǎng)手機頭牌》，自動(dòng)重啟也成為了用戶(hù)反饋的重點(diǎn)問(wèn)題。

小米6陷入“重啟門(mén)”后，網(wǎng)上大量的文章將問(wèn)題轉嫁給驍龍835處理器，同時(shí)將三星S8拉下水，旨在轉移消費者注意力。5月8日，小米公司正式向小米6推送了系統更新，聲明解決了充電重啟的問(wèn)題，但是近日又出現了系統更新后耗電加快的問(wèn)題。

5月9日，新浪科技發(fā)文《小米6上市問(wèn)題多多，雷軍拯救之路前途渺?！?，該文章分析了小米存在的問(wèn)題，也為雷軍的拯救之路感到擔憂(yōu)。軟硬件的問(wèn)題如何解決始終是輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，連續幾日，多家媒體都進(jìn)行了相關(guān)報道。

新媒體輿情監測工具“新微邦”數據顯示，4月28日至5月12日，各新聞客戶(hù)端共發(fā)布關(guān)于“小米6”的文章6918篇。4月28日開(kāi)售當日新聞關(guān)注度最高，相關(guān)文章達到了679篇；5月5日和5月9日輿論關(guān)注度又達到兩個(gè)小高峰，相關(guān)文章數量分別為549和611篇。

百度搜索指數與新聞關(guān)注度走勢基本相同，除4月28日之外，分別在5月5日和5月8日達到小高峰。

綜合數據表明，小米6開(kāi)售已過(guò)半月，其輿論熱度仍高居不下，小米6的饑餓營(yíng)銷(xiāo)、暴露出的種種質(zhì)量問(wèn)題，以及小米手機未來(lái)命運如何，成為輿論最為關(guān)注的幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。

旗艦對標并不占優(yōu)

通過(guò)對中國最大的手機信息網(wǎng)站中關(guān)村手機頻道檢索，對比我國手機市場(chǎng)占有率排名前列的品牌華為、OPPO、vivo、蘋(píng)果、小米等旗艦手機，在消費者綜合評價(jià)方面，小米6排名倒數第二，僅高于魅族PRO6Plus。

在全部的199條評論中，好評占111條，其中“性能好”38條，“外觀(guān)漂亮”36條，“性?xún)r(jià)比高”30條，排在前列。差評占55條，網(wǎng)友最不滿(mǎn)意的是“電池容量小”，達15條，其次是“屏幕小”“音質(zhì)一般”和“電池表現差”，分別為10條、7條和6條。此外，“手感一般”“外觀(guān)不是很滿(mǎn)意”也有網(wǎng)友提及。

部分網(wǎng)友吐槽：

網(wǎng)友“不老朝哥”：手機持續打開(kāi)，不玩游戲，只看貼吧，上微信微博，十分鐘后明顯發(fā)熱，二十分鐘后有點(diǎn)燙手的感覺(jué)。

網(wǎng)友“沒(méi)有昵稱(chēng)yo”：這手機充電會(huì )自動(dòng)重啟，沖了一次電手機重啟了6次！

網(wǎng)友“夙愿的旅程”：小米6上網(wǎng)網(wǎng)速慢，wifi斷流，系統8.2.17.0穩定版，是不是拿到的機子是問(wèn)題機。

媒體觀(guān)點(diǎn)分析

搜狐科技《小米6遭遇產(chǎn)品問(wèn)題，救命機難留住互聯(lián)網(wǎng)手機頭牌》一文中分析，小米銷(xiāo)售量下降的原因是多方面的。硬件方面，對于小米，硬件研發(fā)本就是弱勢，還要追趕最新的黑科技，勢必心有余而力不足。“成本價(jià)+大量出貨”的殺手锏，也因為營(yíng)收的壓力對軟件方面造成了不利的影響。饑餓營(yíng)銷(xiāo)的手段也開(kāi)始讓不少用戶(hù)產(chǎn)生逆反心理，不再買(mǎi)賬。文章指出，在軟硬件方面都受困的情況下，小米有可能失去互聯(lián)網(wǎng)手機的標桿地位。

新浪科技發(fā)表《小米6上市問(wèn)題多多，雷軍拯救之路前途渺?！穼π∶?主要問(wèn)題進(jìn)行分析。文章稱(chēng)，自動(dòng)重啟、wifi斷流都是測設不足造成的。小米6所采用的驍龍835是很先進(jìn)的芯片，但驍龍835的GPU、基帶芯片，WiFi模塊都是全新設計，需要較長(cháng)的周期來(lái)測試磨合。小米6急于全國首發(fā)，還未調整相應的軟硬件，出現問(wèn)題也就不足為奇了。長(cháng)期以來(lái)，小米以高配低價(jià)取勝，失去了品牌溢價(jià)的能力，加之銷(xiāo)售渠道、市場(chǎng)細分是軟肋，逆襲之路仍然渺茫。

微信公眾號“創(chuàng )世紀”文章《小米6問(wèn)題纏身，小米再次遭遇品牌信任危機》稱(chēng)，品牌信任危機源于小米的冒進(jìn)思維。自2015年開(kāi)始，連續三年，手機銷(xiāo)量持續下跌，市場(chǎng)份額也跌出前三，小米6承擔著(zhù)扭轉銷(xiāo)量下滑頹勢的重任。但是為了搶占營(yíng)銷(xiāo)制高點(diǎn)，在既沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)支持團隊，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間測試的情況下，自然會(huì )嘗到冒進(jìn)思維集中爆發(fā)的惡果。小米突圍之策的失敗是由于忽略產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗造成的。質(zhì)量問(wèn)題不解決，品牌嚴重受損，信任度大幅下降，進(jìn)而導致銷(xiāo)量下滑。

輿情點(diǎn)評

我們都知道小米除了線(xiàn)下這塊是一個(gè)大短板外，最嚴重的就是沒(méi)有現貨，小米的供應鏈一直是個(gè)大問(wèn)題。

果然，小米6發(fā)布后，再次遇到了嚴重缺貨的局面。不少網(wǎng)友表示受夠了小米的饑餓營(yíng)銷(xiāo)，將轉而購買(mǎi)其他手機，更有甚者直指雷軍才是最大的黃牛。

對于小米科技來(lái)說(shuō)，盡快解決供應鏈問(wèn)題，控制銷(xiāo)售渠道，是一堂必修課。比較可惜的是，小米除了增加了小米之家的微信預約渠道外，并沒(méi)有新的有力舉措。而對于網(wǎng)上大量的黃牛高價(jià)機，小米也欠消費者一個(gè)解釋。

小米6出現的各種質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)嚴格意義上說(shuō)都稱(chēng)不上什么大問(wèn)題，并且屢見(jiàn)于蘋(píng)果、三星、華為等大牌廠(chǎng)商，但這并不意味著(zhù)消費者會(huì )忽視問(wèn)題的存在。三星Note7爆炸事件的余波猶在，以至于三星公司遭遇巨額損失，在中國的市場(chǎng)份額從8.6%跌至3.6%，大量消費者表示不再購買(mǎi)三星s8系列新品手機。華為也因P10手機“閃存門(mén)”事件遭受重創(chuàng )，銷(xiāo)量過(guò)千萬(wàn)的目標恐怕要成泡影。希望這些前車(chē)之鑒可以引起小米足夠的警示，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，哪怕是一個(gè)小小的瑕疵。

簡(jiǎn)而言之，經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，手機市場(chǎng)，尤其是在中國市場(chǎng)，已經(jīng)從“藍海”變?yōu)?ldquo;苦海”，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，蘋(píng)果、三星在中國市場(chǎng)份額的衰退，華為、OPPO、vivo等國產(chǎn)品牌的崛起，即是力證。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://m.egdlx.com/install

與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)手機不斷涌現，消費者的選擇越來(lái)越多元化，眼光也越來(lái)越挑剔。在這樣的市場(chǎng)格局下，只有不斷強化品牌形象，提高用戶(hù)體驗，才能塑造自己的核心競爭力。如果小米不能盡快解決供貨問(wèn)題，并且對廣大消費者普遍反映的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行有效地解決，而僅僅依靠所謂高性?xún)r(jià)比，那么通過(guò)小米6重振市場(chǎng)的機會(huì )可能并不大。