原本只是在電玩城里當“配角”的娃娃機，最近攻城掠地，迅速搶占了商場(chǎng)、超市、電影院等人流集中的地方。乘著(zhù)移動(dòng)支付的東風(fēng)，以及種類(lèi)繁多的可愛(ài)玩具，娃娃機成為當下最火爆的打發(fā)“碎片時(shí)間”的消費方式。但北京晨報記者采訪(fǎng)發(fā)現，這一領(lǐng)域存在出娃娃概率可人工操控等三大亂象。律師建議經(jīng)營(yíng)者適當披露總體抓取的成功率。

亂象1 設備管理不完善

在望京新世界五層一家少兒英語(yǔ)培訓機構的門(mén)前，六臺娃娃機和一臺換幣機將原本是劃給家長(cháng)等候的區域占去了一大半。這樣的機器在四層還有一處。除了可以投幣抓娃娃，每個(gè)娃娃機上都貼有二維碼，可以?huà)呙柚笪⑿呕蛑Ц秾氈Ц丁?/p>

北京apm專(zhuān)賣(mài)店四層的娃娃機顯然要更誘人一些。十臺機器靠墻擺成一溜兒，主題不同，有的是紅色電話(huà)亭，有的是咖啡館，有的是雙層大巴，英倫范兒十足。

北京晨報記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，市場(chǎng)上大部分娃娃機是無(wú)人值守、自助經(jīng)營(yíng)模式，這也使消費者感覺(jué)到其管理存在很多缺失。

昨天晚上，藍色港灣傳奇時(shí)代影城一層的娃娃機區域大概有三組消費者在進(jìn)行嘗試。其中一家三口為了把卡在出口邊緣的一個(gè)鑰匙扣抓出來(lái)，左右搖晃機器，甚至傾斜到接近45度角，用了10分鐘左右才把這個(gè)鑰匙扣“抓”了出來(lái)，動(dòng)作之大引得其他消費者紛紛側目。在此過(guò)程中，并沒(méi)有工作人員出現并制止。

記者在王府井百貨大樓四層娃娃機處嘗試用微信支付購買(mǎi)游戲幣，錢(qián)被扣走之后卻沒(méi)有出幣。打客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)后才被告知，此處網(wǎng)絡(luò )不好，無(wú)法使用微信購幣，“您應該已經(jīng)收到退款了，可以用現金買(mǎi)。”

亂象2 玩具質(zhì)量參差不齊

娃娃的質(zhì)量是能否打動(dòng)消費者的關(guān)鍵因素之一。北京晨報記者走訪(fǎng)發(fā)現，市面上的娃娃機都是“各自為戰”，并沒(méi)有統一的質(zhì)量標準。“這些玩具是正版嗎？”面對娃娃機里質(zhì)量參差不齊的玩具，市民童女士產(chǎn)生了這樣的質(zhì)疑。北京晨報記者走訪(fǎng)多處娃娃機，只在百貨大樓娃娃機看到了一款名為“大鬧天宮之悟空送福毛絨公仔”的玩具吊牌上信息清楚完整，標注了材質(zhì)、填充物、適合年齡、合格證等級、執行標準、產(chǎn)品品牌、版權授權方、授權制造及總經(jīng)銷(xiāo)、服務(wù)電話(huà)等信息，絕大部分玩具都是“三無(wú)”商品，沒(méi)有任何標簽信息，是否正版更無(wú)從談起。

實(shí)際上，玩具的價(jià)格嚴重“注水”。以望京新世界娃娃機為例，按照公示的游戲規則，消費者可以選擇“一次性投幣的總額達到禮品價(jià)格金額，不限次數，抓到禮品，立即結束”的方式，規則后面給出的價(jià)格為50元。而在淘寶等電商網(wǎng)站上，30厘米左右的中號毛絨玩具售價(jià)都在10元以下。

北京晨報記者從商場(chǎng)方面了解到，在大部分情況下，娃娃機進(jìn)駐商場(chǎng)的租金一天平均在10至45元/平方米，按場(chǎng)地位置和項目冷熱程度有所區別，而熱門(mén)電影院門(mén)口的位置，日租金則能達到130至150元/平方米。位置決定了娃娃機的成本和利潤，這帶給消費者的直觀(guān)感受就是價(jià)格和抓取成功的難度系數。北京晨報記者在走訪(fǎng)中發(fā)現，不同地方的娃娃機價(jià)格不一樣。望京新世界的娃娃機每幣1元，每次需要兩枚游戲幣，相當于兩元一次；而在三里屯通盈中心地下一層的娃娃機區域，10元錢(qián)只能換六枚游戲幣，每次仍然需要兩枚幣，相當于3.3元一次。

亂象3 成功概率人工操控

“我一直以為娃娃機就是騙人的，根本不可能抓起來(lái)。”市民吳女士的觀(guān)點(diǎn)代表了不少人的看法。然而，有一些人表示自己抓的娃娃已經(jīng)把家都堆滿(mǎn)了。在知乎上，一篇名為《如何玩轉抓娃娃機》的帖子獲得的點(diǎn)贊數高達2.5萬(wàn)個(gè)，評論里一片頂禮膜拜之聲。

事實(shí)上，除了消費者有嫻熟的技巧，商家暗中對出娃娃概率的操控才是背后的關(guān)鍵因素。北京晨報記者以加盟者身份致電一家娃娃機生產(chǎn)商，對方告知，理論上這一概率最高可以調到256次抓到一次，也可以設置為幾次就抓到。“一般情況下，我們建議把概率設在20到50次。”這位工作人員表示，總是抓不到會(huì )讓人失去熱情，而太容易抓到鐵定要賠錢(qián)，需要找準一個(gè)平衡點(diǎn)。

■律師說(shuō)法

建議適當披露成功率

北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼表示，抓娃娃機從《合同法》的角度來(lái)說(shuō)叫射幸合同，它以某種未來(lái)可能發(fā)生的偶然性為前提，是一類(lèi)比較特殊的合同。我國對射幸合同本身并沒(méi)有直接的規定，只有相關(guān)的原則性規定，主要是強調了誠信的原則，包括公平與適當的公開(kāi)。

胡剛認為，基于射幸合同的不確定性，需要國家相關(guān)部門(mén)加強監管，進(jìn)一步落實(shí)消費者至上的原則。他建議要求經(jīng)營(yíng)者適當披露總體抓取的成功率，并把成功率及時(shí)告知消費者，讓消費者自己去選擇。

這一建議有先例。去年，文化部發(fā)布新規，網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)企業(yè)應當在游戲的官方網(wǎng)站或者游戲內顯著(zhù)位置公布參與用戶(hù)的隨機抽取結果。此前，幾乎所有的游戲都沒(méi)有公布抽卡概率。