順豐不配合信息安全升級 VS 菜鳥(niǎo)要求無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數據？

暗戰已久的菜鳥(niǎo)與順豐正式開(kāi)撕！昨日，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )率先在官方微博聲明稱(chēng)“順豐于6月1日凌晨突然關(guān)閉對菜鳥(niǎo)的物流數據接口，包括自提柜的數據信息回傳以及整個(gè)淘寶平臺物流信息的回傳。”隨后，順豐也在官方微博發(fā)布公告稱(chēng)，系“菜鳥(niǎo)單方面于6月1日零點(diǎn)切斷豐巢信息入口”。雙方各執一詞，演變成中國快遞業(yè)有史以來(lái)最受關(guān)注的“羅生門(mén)”事件。

事件：順豐拒不交出物流數據？

6月1日14時(shí)32分，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )官方微博發(fā)布了《菜鳥(niǎo)關(guān)于順豐暫停物流數據接口的聲明》稱(chēng)，“5月31日晚上6點(diǎn)，我們接到順豐發(fā)來(lái)的數據接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數據信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺物流信息的回傳。此事發(fā)生前，為保護消費者隱私、電話(huà)信息安全，菜鳥(niǎo)根據安全團隊的建議正在對全網(wǎng)物流數據進(jìn)行信息安全升級。我們將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。”

菜鳥(niǎo)同時(shí)表示為了避免物流數據缺失給商家和消費者造成損失，已經(jīng)緊急建議商家暫時(shí)停止使用順豐發(fā)貨，改用其他快遞公司的服務(wù)。

6月1日18時(shí)43分，順豐官方微博回應稱(chēng)，“菜鳥(niǎo)于5月基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數據，豐巢本著(zhù)‘客戶(hù)第一’的原則，拒絕這一不合理要求。菜鳥(niǎo)隨后單方面于6月1日零點(diǎn)切斷豐巢信息接口，阿里系平臺已經(jīng)將順豐從物流選項中剔除，菜鳥(niǎo)同時(shí)封殺第三方平臺接口，已對商家發(fā)貨造成困擾，我們對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾。”

探因：順豐未將騰訊云切換至阿里云？

此次雙方強勢開(kāi)撕，業(yè)內人士指出，其實(shí)菜鳥(niǎo)與順豐一直相愛(ài)相殺，又可謂“積怨已久”。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )便是由阿里巴巴集團與順豐、三通一達（申通、圓通、中通、韻達）等共同組建，不過(guò)順豐與三通一達僅各出資5000萬(wàn)，分別占股1%。馬云也曾經(jīng)公開(kāi)提到過(guò)，下個(gè)十年看阿里云，再下一個(gè)十年看菜鳥(niǎo)。

但2016年6月，順豐聯(lián)合申通、中通、韻達等共同投資創(chuàng )建“豐巢”系統。申通、中通、韻達同時(shí)也是菜鳥(niǎo)物流的成員，此舉被解讀為順豐另辟山頭、挖墻腳，與菜鳥(niǎo)物流對抗。據媒體報道，在前幾天的菜鳥(niǎo)年會(huì )上，馬云對快遞物流業(yè)做了一場(chǎng)“訓話(huà)”，唯獨順豐和其掌門(mén)人王衛缺席。

實(shí)際上，5月29日，菜鳥(niǎo)還宣布與順豐等15家快遞企業(yè)簽署戰略合作協(xié)議，稱(chēng)要進(jìn)一步推動(dòng)數據開(kāi)放鏈接，想不到僅隔兩日就正式“翻臉”。

菜鳥(niǎo)相關(guān)負責人對記者表示，菜鳥(niǎo)一開(kāi)始就是跟所有物流合作伙伴進(jìn)行合作，而不是競爭。“自成立以來(lái)，我們贏(yíng)得了絕大多數物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中國的快遞物流效率，共同促進(jìn)信息安全和消費者隱私保護。但順豐、豐巢因為各種原因推托，令人難以理解。任何事情都可以談，但信息安全不能有任何折扣，這一點(diǎn)菜鳥(niǎo)不會(huì )有任何讓步。”

而順豐相關(guān)負責人表示是菜鳥(niǎo)先封殺豐巢，原因是順豐沒(méi)有將騰訊云切換至阿里云。而對于菜鳥(niǎo)指責其不配合安全升級工作，該負責人解釋稱(chēng)，豐巢在2016年開(kāi)始跟菜鳥(niǎo)合作，菜鳥(niǎo)提供消費者手機號信息給豐巢，豐巢反饋快遞出入柜信息、豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥(niǎo)，但這起合作在2017年3、4月續約時(shí)遭到挑戰。“菜鳥(niǎo)當時(shí)提出續約條件是所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹，取件碼信息無(wú)條件給到菜鳥(niǎo)，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(niǎo)（包括非淘寶系訂單），豐巢難以接受以上合作條款。”

順豐方面還表示：“數據安全上，菜鳥(niǎo)方面并未有一致對待。此次，僅僅暫停與豐巢的接口，其他公司均未有影響。”

專(zhuān)家：或是商業(yè)談判之前的討價(jià)還價(jià)

“兩大臣頭開(kāi)撕，以后淘寶不能發(fā)順豐，受傷的就是小商家。”對此，銷(xiāo)售手機、相機等貴重商品的淘寶商家表示對他們影響巨大，雖說(shuō)目前市場(chǎng)上快遞公司眾多，但順豐的服務(wù)口碑一向較好，尤其貴重物品一向只發(fā)順豐或EMS，他們害怕若淘寶不能再發(fā)順豐，會(huì )導致一些客戶(hù)流失。

而對于此次事件，中國物流學(xué)會(huì )特約研究員楊達卿接受新快報記者采訪(fǎng)時(shí)表示， 企業(yè)間的輿論口角，有時(shí)是商業(yè)談判之前的討價(jià)還價(jià)。目前，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟成員已占據中國電商物流市場(chǎng)70%左右的份額，菜鳥(niǎo)與阿里系的天貓、螞蟻、阿里云等構筑了短期內其他企業(yè)很難超越的生態(tài)組合群，但在菜鳥(niǎo)聯(lián)盟體系中，仍需要順豐這樣的品質(zhì)服務(wù)商。而順豐即使在國內市場(chǎng)，保持高端市場(chǎng)的領(lǐng)先，但在規模上和海外布局上，也需要菜鳥(niǎo)及背后的阿里平臺助力，雙方需要在利益平衡基礎上開(kāi)展良性協(xié)同。