1、在商場(chǎng)吃出健康與安心來(lái)

涉谷HIKARIE，充盈著(zhù)各種溫暖美好的人性化小細節，將烤制好的時(shí)間一目了然地標記出來(lái)的通知板，讓客戶(hù)在烤好之前充分利用時(shí)間。便當的殼子上還貼貼紙，綠色的貼紙，說(shuō)明這個(gè)便當適合維生素或礦物質(zhì)不足的人，藍色的是強調營(yíng)養均衡的人……

2.傾聽(tīng)消費者的聲音

日本很多商場(chǎng)，會(huì )把每一層都會(huì )把消費者提出的建議全部貼出來(lái)，里邊有贊美的聲音也有批評的聲音，都毫無(wú)隱藏的全部貼了出來(lái)，并且下面還貼出了應對措施。這樣就會(huì )使得消費者非常貼近商家和管理人員，有助于在兩者間形成信賴(lài)關(guān)系。

3.寵物也要被關(guān)懷

日本商場(chǎng)有給小狗小貓洗腳、提供飲用水的地方，還有寵物看管服務(wù)。這是因為帶寵物的消費者較多，所以把寵物也當成忠實(shí)的顧客，它們也是消費者的一部分。

4.關(guān)懷徹底的嬰兒室

為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室內有哺乳室、換尿不濕臺等。嬰兒室內的自動(dòng)售貨機，比照幼兒身體設計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區內是一個(gè)個(gè)獨立的哺乳室，男性止步。墻上有應急按鍵。

5.對兒童的關(guān)懷細節

在商場(chǎng)入口附近有為帶孩子的顧客準備的嬰兒車(chē)和輪椅，下車(chē)即可利用，旁邊放著(zhù)消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車(chē)，商場(chǎng)的休息區內還會(huì )專(zhuān)門(mén)劈出兒童區。

6.日本的極致禮節準則細節

日本商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員，從目光接觸后的歡迎聲，到目送離開(kāi)的送聲，從耐心的解答咨詢(xún)到不住的點(diǎn)頭聆聽(tīng)，每個(gè)環(huán)節服務(wù)人員都保持職業(yè)微笑提供服務(wù)。而且，在日本如果在遇到客人投訴的時(shí)，不管是不是你的問(wèn)題，你都要道歉，只要是你能協(xié)調到的，都要幫客人處理問(wèn)題。

7.貼心的基礎設施

三井奧特萊斯占地25萬(wàn)平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車(chē)位，7、8名保潔人員負責購物城的全部清掃工作。分類(lèi)垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂(lè )意一起保持和維護。

8.下雨天的關(guān)懷

進(jìn)門(mén)處是自動(dòng)傘套機，防止雨天傘上滴水路滑。在下雨天，日本商場(chǎng)會(huì )從顧客需求的角度出發(fā)，不僅準備了雨具，還有擦拭身體的毛巾，貼心又可再利用。如果顧客帶雨傘過(guò)來(lái)，要負責接過(guò)客人的雨傘，將雨水擦拭干凈，然后將雨傘扣起來(lái)放在門(mén)口。方便客人消費完成后取回。

9.商場(chǎng)儲物柜的人性化細節

為方便攜帶旅行箱的外國游客前來(lái)購物，免費儲物柜特意設計成可以裝進(jìn)旅行箱的大尺寸?？腿瞬⒉恍枰易詣?dòng)存包柜，也不用擔心行李太大柜子放不下，服務(wù)員會(huì )親自幫你把行李拿到專(zhuān)門(mén)的寄存處，讓客人可以安心購物。

10.商場(chǎng)極致人性化的廁所設計

女性廁所前有化妝臺；帶嬰兒的媽媽如廁時(shí)，可以把孩子放到靠墻的小圈椅中固定好；兒童廁所不僅便池洗手池矮小，還帶扶手，還貼有可愛(ài)的卡通圖畫(huà)。

11.跪式服務(wù)很常見(jiàn)，包括餐廳、夜店及ktv

日式的料理店，客人盤(pán)腿而坐的時(shí)候，服務(wù)員需要跪著(zhù)上菜，這一點(diǎn)可能還很好理解。但是在日本的夜店，包括ktv等消費場(chǎng)所，客人坐在桌子前，服務(wù)員上酒水也是跪著(zhù)上的。

12.不用一雙一雙試，也能買(mǎi)到最好穿的鞋

考慮到日本大部分生性小心謹慎的日本女性，在人前脫去鞋子也是十分害羞的。所以很多日本商場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設置了3D自動(dòng)腳型測量?jì)x，過(guò)測量自己的足圍、足寬、足長(cháng)等腳的尺寸，能夠更有效地選購到適合自己的好鞋，通常放置在人少的地方。

13.老年主題日本商場(chǎng)的細節

銷(xiāo)售額244億日元的京王百貨商場(chǎng)，70%顧客是中老年人。細致入微地調查老年顧客的身體特征、性格偏向后，并使之與商場(chǎng)設計相結合。例如京王百貨商場(chǎng)的電梯，一般扶梯基本每分鐘移動(dòng)30米，而京王的電梯顧慮到老年人腿腳慢，怕高臺階的特征，特意將電梯設置得比普通的電梯更緩慢，每分鐘只移動(dòng)25米。

14.停車(chē)場(chǎng)的極致細節

格林木購物中心把自行車(chē)和摩托車(chē)的停車(chē)區分開(kāi)，下雨時(shí)，還設有地下的自行車(chē)位，而且自行車(chē)在向上搬運時(shí)，有自行車(chē)專(zhuān)用扶梯。當汽車(chē)從停車(chē)場(chǎng)出來(lái)時(shí)，車(chē)要拐出時(shí)，外邊的設備就會(huì )亮燈，這樣路過(guò)的人就知道里面有車(chē)出來(lái)，當然里面的車(chē)同時(shí)也會(huì )減速。

15.日本超市的細節設計

在日本超市，那里售賣(mài)的水果蔬菜都有屬于自己的“身份證”，產(chǎn)品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、商戶(hù)號、采摘時(shí)間、土壤情況等信息一目了然，更有意思的是，每一樣蔬果還都有名字，像木崎根西紅柿，白根明俊生菜。

16.小到一把指甲刀都有名字

連一把指甲刀都有名字，穿著(zhù)和服，還有與顏色搭配的名字。日本商業(yè)很擅長(cháng)把傳統文化融入小商品中，另類(lèi)趣味讓人愉悅心喜。

17.紙袋是日本商場(chǎng)的命

紙袋是商場(chǎng)的顏面，代表著(zhù)這個(gè)商場(chǎng)這個(gè)品牌，傳達著(zhù)企業(yè)的文化信息概念。

三越百貨紙袋完美融合了傳統技藝與現代時(shí)尚感；伊勢丹的紙袋是紅黃綠格子。

18.便利店收銀臺下面有洗手臺

日本的便利店多到發(fā)指，為了方便消費者可以隨時(shí)吃食，很多在收銀臺前設置了洗手臺。

19.收銀員的關(guān)懷細節

將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺送一小段，然后接到下一個(gè)排隊客人手中的物品，并引到柜臺，繼續收款、蓋章、吸油、送別的流程。在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品。

20.營(yíng)業(yè)的時(shí)候不可以?huà)叩?拖地

這一點(diǎn)在餐飲、旅館等害怕?lián)P塵的場(chǎng)所,在營(yíng)業(yè)的時(shí)候是絕對不可以?huà)叩氐?，一般在開(kāi)門(mén)前后完成，有一些餐飲行業(yè)甚至進(jìn)貨都不能在營(yíng)業(yè)時(shí)間。