盡管有“無(wú)人結算”淘咖啡的搶眼，但2017網(wǎng)商大會(huì )對于新零售的探討仍然聚焦在可商用的實(shí)際操作層面。上證報記者了解到，未來(lái)兩個(gè)月，阿里與銀泰商業(yè)在新零售領(lǐng)域還將有大動(dòng)作。此外，阿里的零售云也有望在今年下半年推出，以支撐實(shí)體商業(yè)向“智慧門(mén)店”轉換。

而就在同一天，京東與唯品會(huì )發(fā)布聯(lián)名聲明，抵制某電商平臺要求商家“二選一”的不正當競爭行為。天貓在數小時(shí)內回應其為“碰瓷式競爭”。零售業(yè)變革前夕，阿里和京東在新零售的資本和派系競爭恐將愈演愈烈。

新零售重構實(shí)體店

盡管“無(wú)人店”風(fēng)頭正勁，但在業(yè)內參與各方看來(lái)，這需要透過(guò)表象看本質(zhì)。阿里巴巴商家事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉坦言，新零售的核心還是零售，并沒(méi)有改變零售業(yè)的商業(yè)本質(zhì)。其中不變的是人貨場(chǎng)的組合，變的是要素和要素之間的互動(dòng)關(guān)系。

葉國暉透露了阿里對于所謂“智慧門(mén)店”的思考演進(jìn)進(jìn)程，其中重點(diǎn)提到了從關(guān)注商業(yè)硬件向關(guān)注“門(mén)店與客戶(hù)連接的本質(zhì)”的回歸。他表示：“原來(lái)我們看智慧門(mén)店時(shí)往往是從一些商業(yè)硬件去考慮，有沒(méi)有WIFI探針、識別客流、智能穿衣鏡。”而今天，新零售要解決實(shí)體零售很重要的一個(gè)問(wèn)題，那就是門(mén)店進(jìn)店客流的可識別、可觸達以及可分析。

從銀泰商業(yè)、百勝軟件等業(yè)內各方討論來(lái)看，門(mén)店仍被認為是新零售的主戰場(chǎng)，目前正處在數據化、網(wǎng)絡(luò )化和智慧化“三步走”的第一階段，完成升級后的門(mén)店將變成一個(gè)交易、服務(wù)、物流和互動(dòng)的場(chǎng)所，存在價(jià)值重估的空間。

葉國暉指出，要破“智慧門(mén)店”這個(gè)局，最關(guān)鍵一點(diǎn)是對門(mén)店客流的數字化和識別。阿里已經(jīng)進(jìn)行了大量的技術(shù)儲備，會(huì )逐步釋放出一些新的技術(shù)和產(chǎn)品。而從記者在“無(wú)人結算”淘咖啡的體驗來(lái)看，對于顧客的入場(chǎng)、選購、支付環(huán)節的識別是整個(gè)“無(wú)人店”得以實(shí)施的根基。

按照阿里的新零售進(jìn)程，不僅要恢復門(mén)店，更要賦能門(mén)店，讓它在數字化時(shí)代具有和消費者互動(dòng)、觸達和營(yíng)銷(xiāo)的能力。“不僅僅是在門(mén)店中擺一些智能設備，更重要的是在消費者不在店的時(shí)候仍能觸達。在他進(jìn)店前和離店后，還能服務(wù)他，這才是智慧門(mén)店。”葉國暉說(shuō)。

產(chǎn)業(yè)鏈重構危與機

銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東指出，“新零售”重構在完成了“數字化”這一步之后，還將向網(wǎng)絡(luò )化、智慧化演進(jìn)，最后減少無(wú)效供給。而當供應鏈充分整合后，當消費者能夠毫無(wú)障礙地實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下消費時(shí)，是否還需要如此多的線(xiàn)下布局？這才是要思考的問(wèn)題，也是新零售下一步發(fā)展的趨勢，其中危機并存。

陳曉東預計，未來(lái)消費者的個(gè)性化將越來(lái)越明顯，商家的活動(dòng)也將越來(lái)越回歸本質(zhì)，例如打折頻次減少、深度加深。他還透露，接下來(lái)的7月和8月，阿里與銀泰商業(yè)在新零售還將有大動(dòng)作。

同時(shí)，新零售的推進(jìn)也會(huì )加速傳統零售行業(yè)低效甚至無(wú)效供應鏈環(huán)節的清場(chǎng)，包括線(xiàn)下店鋪的關(guān)閉等。因此，無(wú)論品牌商、電商平臺還是軟件服務(wù)商，找準自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，才是現階段卡位“新零售”的關(guān)鍵。

新三板公司百勝軟件CEO黃飛表示，隨著(zhù)人貨場(chǎng)的數字化，并通過(guò)在線(xiàn)支付等金融手段形成閉環(huán)，相關(guān)的軟件和IT技術(shù)會(huì )對整個(gè)新零售的變化起到支撐作用，這也是百勝軟件等公司的機會(huì )所在。

京東與阿里互懟

值得玩味的是，京東與唯品會(huì )昨日聯(lián)名聲明，抵制某電商平臺要求商家“二選一”的不正當競爭行為。盡管沒(méi)有點(diǎn)名，但輿論一致認為其矛頭指向天貓。數小時(shí)后，天貓發(fā)布聲明回應此舉為“碰瓷式競爭”。

記者了解到，兩家平臺收到的商家反饋來(lái)自服飾、箱包、內衣、珠寶等類(lèi)目，且很多是頭部商家。天貓回應稱(chēng)，越來(lái)越多的品牌已經(jīng)把天貓作為自己商業(yè)全域運營(yíng)的唯一陣地和獨家平臺，但這是商家對平臺的選擇，而不是天貓的選擇。

截至記者發(fā)稿前，雙方的“互懟”還在進(jìn)一步發(fā)酵。在張勇領(lǐng)銜阿里“五新執行委員會(huì )”推進(jìn)“新零售”的同時(shí)，劉強東公開(kāi)表態(tài)：“下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命。這場(chǎng)革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化。”

可以肯定的是，以阿里和京東領(lǐng)銜，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在新零售領(lǐng)域的資本和派系競爭將愈演愈烈。