0.5億、9.4億、33.6億、191億、350億、571億、912億、1207億，這一串數字，就是過(guò)去8年歷屆天貓雙十一活動(dòng)當天所獲得的交易額。隨著(zhù)交易額每年的巨大增長(cháng)，雙十一已然變成一個(gè)全民的購物狂歡節。

距離今年的雙十一還有20多天的時(shí)間，而國內各個(gè)主要的電商平臺已經(jīng)燥動(dòng)起來(lái)，并陸續發(fā)布了關(guān)于今年雙十一的“戰略部署”。其實(shí)，從過(guò)去幾年的雙十一銷(xiāo)售數據中不難看出，蘇寧與行業(yè)內領(lǐng)先的電商平臺之間仍有一定的距離。慶幸的是，蘇寧本身并不回避這個(gè)問(wèn)題，而且還在不斷地調整升級，逐漸縮小與競爭對手的差距。

今年雙十一，對于正處在轉型關(guān)鍵時(shí)期的蘇寧來(lái)說(shuō)意義非常。根據過(guò)去幾年的經(jīng)驗，蘇寧易購在今年雙十一提出了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的O2O概念，據蘇寧易購總裁侯恩龍介紹，蘇寧易購今年將從11月1日到11日，在保證商品品質(zhì)、價(jià)格的同時(shí)，展開(kāi)面向全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”O2O購物節，為消費者打造更好的購物體驗。

從這些電商平臺的準備動(dòng)作中，記者發(fā)現今年的雙十一大戰有了新的升級，平臺彼此之間角力的焦點(diǎn)不再局限于商品價(jià)格，而是更注重體驗和智慧這兩大新的關(guān)鍵詞。

正像多位電商領(lǐng)域的分析人士告訴記者的，在電商競爭過(guò)程中，價(jià)格仍然是最有用的營(yíng)銷(xiāo)利器，但隨著(zhù)消費水平的提高，消費者逐漸有了除價(jià)格外更高的訴求。而蘇寧在線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)方面的優(yōu)勢，以及不斷完善的全鏈條服務(wù)能力，已經(jīng)成為其對決競爭對手的底氣。

業(yè)態(tài)迭代后，消費體驗成新的變量因素

文章前面提到，最初由阿里打造的雙十一購物節已經(jīng)經(jīng)歷了8年，后來(lái)又有蘇寧、京東等電商平臺也加入進(jìn)來(lái)。此后雙十一就從一個(gè)購物節，演變成電商平臺間競爭的重要節點(diǎn)。

也正是經(jīng)過(guò)眾多電商平臺連續多年對市場(chǎng)的培養，雙十一已經(jīng)變成消費者每年的購物盛宴。這種變化除了一次次刷新此前的交易紀錄，還帶動(dòng)了零售業(yè)態(tài)的迭代升級。在這個(gè)過(guò)程中，消費體驗成了影響電商平臺市場(chǎng)表現的新的變量因素，得到電商平臺的重視。

我們都知道，蘇寧起家于線(xiàn)下，這就使得它與阿里、京東在線(xiàn)上對戰各種購物節的時(shí)候稍顯弱勢。北京中清研信息技術(shù)研究院院長(cháng)、電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗室研究員趙振營(yíng)認為，蘇寧在線(xiàn)上流量的獲取上相對弱一些，不過(guò)，其線(xiàn)下有強大的門(mén)店、倉儲優(yōu)勢。

的確，線(xiàn)下一直都是蘇寧的優(yōu)勢，而蘇寧從一開(kāi)始主張的就是O2O模式，將線(xiàn)上與線(xiàn)下結合，形成聯(lián)動(dòng)效應，打造更好的消費體驗。“電商本身是經(jīng)營(yíng)顧客，而不是經(jīng)營(yíng)商品。”趙振營(yíng)告訴懂懂筆記，未來(lái)的零售更多的是來(lái)自周?chē)娜说挠绊?。因此，企業(yè)能給消費者提供怎樣的消費體驗就變得更加重要。

如今，蘇寧易購的O2O購物節已經(jīng)升級為蘇寧控股集團的戰略項目，其策略也有了新的升級。記者了解到，在今年雙十一的11天中，蘇寧易購線(xiàn)上將與4000家線(xiàn)下門(mén)店形成全程無(wú)縫對接，打通會(huì )員、打通數據、打通營(yíng)銷(xiāo)，重塑線(xiàn)上與線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)新的零售方式。

其實(shí)，蘇寧一直以來(lái)都尤為重視對線(xiàn)下門(mén)店的布局，不僅是數量，還在于這個(gè)門(mén)店能為消費者提供一個(gè)怎樣的購物場(chǎng)景。舉個(gè)例子，在北京、上海、深圳、南京等城市，都可以看到蘇寧線(xiàn)下門(mén)店已經(jīng)不再是一個(gè)單純的零售店鋪，而是零售、文化、科技、智慧于一體的購物場(chǎng)所，這種設計可以突出所在城市的符號，為消費者打造更符合當地消費習慣的主題，提升消費者的購物體驗。

正是蘇寧這種線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的模式，才使得它的銷(xiāo)售數據每年都能取得較大幅度的增長(cháng)。就在兩個(gè)月前的“818”購物節中，蘇寧易購全渠道的銷(xiāo)售額總量在第1小時(shí)就獲得了同比371%的增長(cháng)。

隨著(zhù)這種消費升級帶來(lái)的業(yè)態(tài)迭代，線(xiàn)上線(xiàn)下結合的模式逐漸顯示出優(yōu)勢。電子商務(wù)研究中心相關(guān)分析人士認為，蘇寧這種雙線(xiàn)模式不同于阿里和京東的發(fā)展路徑，其線(xiàn)下門(mén)店有一定的經(jīng)營(yíng)壁壘，倉儲和配送服務(wù)更優(yōu)，同時(shí)還具有線(xiàn)上引流的價(jià)值，更符合消費升級的趨勢。

前幾年，人們還在感嘆亞馬遜倉庫里的機器人有很高的工作效率。而現在，國內的主要電商平臺上，也都充滿(mǎn)了各種智能化、智慧化的概念。

尤其自今年開(kāi)始，各電商平臺都對零售有了新的理解。馬云主張“新零售”，劉強東強調“無(wú)界零售”，而蘇寧則提出了“智慧零售”。據了解，蘇寧在智慧零售概念的落地上，陸續推出了無(wú)人BIU店、智慧酒店等多種智慧零售新物種，能夠通過(guò)大數據來(lái)了解用戶(hù)痛點(diǎn)，并通過(guò)智慧化運營(yíng)，計算用戶(hù)行為和購物軌跡。

那么具體到這次雙十一備戰中，蘇寧又要將智慧零售如何落地呢?根據侯恩龍的介紹，記者總結出兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一是智慧物流，第二是智慧導購。

首先來(lái)看智慧物流。蘇寧在物流上得到了天天快遞的補益后，配送能力得到較大提升，而其正在布局的無(wú)人機也會(huì )產(chǎn)生不錯的效率和效益。不僅如此，蘇寧在倉儲方面也是可圈可點(diǎn)，其超級云倉已經(jīng)運行一年，可以實(shí)現全流程自動(dòng)揀選。以上海AGV倉為例，這是蘇寧搭建的國內最大的AGV倉庫群，目前配備了100組左右的機器人，可節約50%-70%的人工。

其次是智慧導購。目前，蘇寧的部分門(mén)店已經(jīng)引入了一個(gè)具備人工智能技術(shù)支持機器人“旺寶”。據侯恩龍介紹，旺寶是蘇寧與科沃斯聯(lián)合開(kāi)發(fā)的一款導購機器人，它最大的特征是可以經(jīng)過(guò)培訓，把所有產(chǎn)品知識、產(chǎn)品內容導入它的詞庫里面，在一天之內就可以熟悉所有產(chǎn)品，一個(gè)人就可以管一個(gè)樓層，未來(lái)甚至可能就會(huì )取代現在的銷(xiāo)售人員。

值得強調的是，旺寶不僅能與人正常溝通，還能在屏幕上顯示表情，并具備極強的記憶和學(xué)習能力，三次交流后，就能一個(gè)人的購物經(jīng)歷記住并說(shuō)出來(lái)。接下來(lái)，蘇寧將在更多門(mén)店引入旺寶，并將其打造成金牌智能V購，為門(mén)店內的消費者答疑解惑。蘇寧的這種機器人導購在目前的零售領(lǐng)域，無(wú)疑是一種變革。

從今年各個(gè)電商平臺的雙十一戰略中不難看出，簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格比拼已是過(guò)去時(shí)，如今的正面交戰依靠的是體驗和智慧。體驗打破了消費者購物場(chǎng)景和購物方式的邊界，智慧則讓消費過(guò)程發(fā)生了本質(zhì)的變革。

蘇寧依靠其線(xiàn)上線(xiàn)下結合的雙線(xiàn)O2O模式，正在給競爭對手制造更多難題。事實(shí)上我們也能夠看到，阿里和京東近兩年也開(kāi)始在個(gè)別城市打造線(xiàn)下門(mén)店，注重線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)。這也表明，蘇寧雖然在體量上尚不及競爭對手，但其模式優(yōu)勢正在縮短彼此之間的距離。

其實(shí)，門(mén)店的優(yōu)勢在于很容易影響門(mén)店周?chē)南M者，趙振營(yíng)表示，蘇寧需要有效地發(fā)揮其門(mén)店的作用，更多的關(guān)注消費者的售前體驗，擴大進(jìn)店轉化率，只有這也才能鞏固自身的優(yōu)勢。

另外，蘇寧這次雙十一還提出了多產(chǎn)業(yè)深度聯(lián)動(dòng)，集團下設的蘇寧云商、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融、蘇寧文創(chuàng )、蘇寧體育、蘇寧投資等六大產(chǎn)業(yè)互相聯(lián)動(dòng)，無(wú)疑會(huì )增強它的對戰勢能。記者明顯感覺(jué)到，今年的雙十一硝煙更濃。