通常而言，IPO之前是一家公司最脆弱的時(shí)刻，對手如果狙擊你，這幾乎是最好的機會(huì )，趣店則給危機公關(guān)教材中又添加了一章。

10月18日，它正式登陸紐交所，這家僅用了3年就成功上市的公司，半年利潤達10億元，其市值逾百億美元，成為今年中國公司赴美上市之最，投資人獲得千倍回報，無(wú)疑是一次成功的IPO。

但就在趣店暗喜、投資人狂歡之時(shí)，各種鋪天蓋地的質(zhì)疑聲涌向趣店，圍繞現金貸、高利貸、校園貸等關(guān)鍵詞對趣店“拷問(wèn)”，趣店發(fā)布律師聲明，CEO羅敏赤膊上陣，但都擋不住再度引起的“群嘲”。

這是一次成功的IPO和一次失敗的危機公關(guān)。而且，可以說(shuō)是平地起風(fēng)波，圍繞趣店的爭議，有相當部分是行業(yè)沉珂，缺乏最新的導火索，為何會(huì )突然爆發(fā)?

筆者一直認為，今天擊中你的一粒子彈，一定在昨天就射出了槍膛，我們看一下趣店是怎樣中彈的。

上市前，沒(méi)有建好護城河

雖然很討厭“原罪”這個(gè)詞，但趣店確實(shí)脫胎自一個(gè)有“原罪”色彩的行業(yè)。

從2015年到2016年，各種與校園貸相關(guān)的惡性事件相繼曝光，多頭借貸、裸條貸款、濫發(fā)高利貸、暴力催收、被逼自殺等等……各種與校園貸相關(guān)的惡性事件層出不窮。

2016年4月，教育部和銀監會(huì )聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強校園不良網(wǎng)絡(luò )借貸風(fēng)險防范和教育引導工作的通知》，宣布將加強對校園貸監管力度。隨后多地接連下發(fā)監管文件，要求規范校園貸發(fā)展。又過(guò)了4個(gè)月，銀監會(huì )發(fā)言人給校園貸提出了五字整治方針：停、轉、整、教、引。

趣店的前身趣分期，是校園貸的代表公司之一，雖然難以判定其在行業(yè)亂象中所扮演的角色，但剛從這個(gè)泥潭中脫身而出，就走向IPO神壇，怎能不多加幾分謹慎。

羅敏在趣店前身趣分期發(fā)布會(huì )上

至少從結果上來(lái)看，趣店在上市前，沒(méi)有對相關(guān)的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行預判，也沒(méi)有相應防范措施。

從IPO到上市的這段日子，多數企業(yè)最希望“空氣突然安靜”，實(shí)際上，在首次公開(kāi)披露公司業(yè)績(jì)及各項數據后，趣店也迎來(lái)了第一波火力，此刻，趣店應該講的不是羅敏白手起家的傳奇，而是應該多做一些行業(yè)知識普及。

即監管自2015年逐漸收緊以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融公司最喜歡掛出的旗幟有三面：普惠金融、金融科技、風(fēng)險控制。

為何如此?這都是在強調自己的“金融”屬性，穩健特征，將自己提前放在安全區。

且不論是不是“掛羊頭賣(mài)狗肉”，羅敏還真是條漢子，連“掛羊頭”的興趣也沒(méi)表現出來(lái)。

上市后，聚光燈照在了敏感部位

IPO之后，最惹人羨慕的是什么?當然是最庸俗的財富增值。

遺憾的是，羨慕嫉妒恨總是好基友，特別當你的造富模式不是那么陽(yáng)光時(shí)。

趣店上市首日，開(kāi)盤(pán)大漲超過(guò)46%，市值破百億美元，彭博億萬(wàn)富翁指數顯示羅敏凈資產(chǎn)至少為12億美元，這個(gè)34歲的年輕人，在之前創(chuàng )業(yè)生涯中曾跌的鼻青臉腫，這次算是獲得了一次“終極補償”，如果故事講到這里，還算是個(gè)勵志教科書(shū)的版本。然而“豬一樣的隊友”從天而降，那就是趣店的早期投資人們，他們獲得了高額回報，不甘心悶聲發(fā)大財，也開(kāi)始高調講述自己的造富故事。

梅花天使創(chuàng )投創(chuàng )始合伙人吳世春稱(chēng)，梅花天使投資趣店的回報超1000倍，鳳凰祥瑞基金則為L(cháng)P股東帶來(lái)了150億驚人回報，“歷史上全球所有投資公司在單個(gè)項目上回報超過(guò)10億美元的不超過(guò)40起，其中至少1/3發(fā)生在中國。這是一次史詩(shī)級的回報紀錄!”

趣店本身倒算是一直盡量保持低調，現在卻讓投資人推到了箭靶中央。在搜索引擎上，與趣店IPO相關(guān)的信息，前三頁(yè)基本上都與“造富”相關(guān)，如“創(chuàng )始人身價(jià)破百億”、“趣店成投資人‘提款機’”等等。

投資人講自己的回報率，是一次搭便車(chē)的PR，也是為了給LP增加信心，但是，這也為這家年輕的公司帶來(lái)了“不可承受之重”，大眾情緒被引至財富這個(gè)最敏感的G點(diǎn)，關(guān)注的不是羅敏創(chuàng )造了多少價(jià)值，而是羅敏創(chuàng )造了多少富翁。

實(shí)際上，“造富”這種事怎樣傳播，每家公司在上市過(guò)程中都遇到過(guò)，包括趣店重度依賴(lài)的阿里系。螞蟻金服雖然尚未上市，不久前遇到了類(lèi)似困擾。而阿里巴巴在2014年赴美上市時(shí)，當天就有很多人開(kāi)始計算阿里制造了多少千萬(wàn)富翁，以及杭州的房?jì)r(jià)要被阿里一家公司拉高了多少。

阿里是怎樣化解這場(chǎng)危機的呢?它早早就在“富翁”誕生前就已做好了應對措施，因為這是一個(gè)可預期的風(fēng)險。馬云在IPO緘默期發(fā)內部信稱(chēng)阿里上市不是目的，只是實(shí)現使命的一個(gè)重要策略和手段，是前行的加油站。他的另一封內部信則表示要理性對待外部批評，及時(shí)調整情緒，并且再次強調，阿里上市不是為了變成一群土豪。

穿衣服永遠沒(méi)有脫衣服快，將注意力從敏感部位轉移，是個(gè)慢功夫，需要早早預熱，而且持之以恒。

回應中，在公牛眼前晃動(dòng)紅布

10月18日，趣店正式登陸美國紐交所上市，10月19日大面積質(zhì)疑聲擴散，趣店在10月20日發(fā)出一封律師聲明進(jìn)行回應，這封律師聲明不是“定點(diǎn)清除”，而幾乎是針對所有批評者，一竿子打翻了一船人。

律師聲明圖

10月22日，有一篇《趣店羅敏回應一切》的文章流傳頗廣。

文中問(wèn)及是否借錢(qián)給學(xué)生的問(wèn)題，羅敏表示2015年以前我們主要借錢(qián)給學(xué)生，“現在我們一旦發(fā)現一個(gè)人是學(xué)生，就拒絕借錢(qián)”;當被問(wèn)及是否教唆用戶(hù)向其他人借錢(qián)來(lái)償還趣店的錢(qián)時(shí)，羅敏說(shuō)“你不還錢(qián)，就算了，當作福利送你了”，同時(shí)他表示“我們的壞賬率低于0.5%”;當被問(wèn)及50%的利潤率過(guò)高時(shí)，羅敏以總貸款額計算的利潤率為2%，并表示“跟京東差不多”。

對趣店的指責中，本來(lái)也有很多不準確的表述，如許多人將消費貸與現金貸混為一談，遺憾的是，羅敏的回應也并不專(zhuān)業(yè)。

羅敏

作為創(chuàng )始人，他當然知道什么是專(zhuān)業(yè)，但還是在情緒驅動(dòng)下給自己又挖了一個(gè)坑，新一輪暴擊，指向都是他不僅對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了掩飾和粉飾，并且言論并不嚴謹，與招股書(shū)中披露信息有多處不符。

例如《以“回應質(zhì)疑”的名義胡說(shuō)八道，趣店CEO羅敏公然撒了哪些謊?》一文顯示，趣店的招股書(shū)中透露，趣店不僅會(huì )通過(guò)發(fā)短信和自動(dòng)撥打語(yǔ)音電話(huà)向借款人催款，如果沒(méi)有成功，趣店的催收人員會(huì )人工打電話(huà)給借款人，必要時(shí)還會(huì )上門(mén)當面收款。其中，如果用戶(hù)逾期20天以上，趣店會(huì )主動(dòng)向芝麻信用披露。同時(shí)，趣店還擁有數百名電話(huà)中心運營(yíng)人員，主要負責催收。

趣店招股書(shū)部分

這次回應中提到與趣店業(yè)務(wù)并不相同的京東，也說(shuō)明了羅敏的回應不夠專(zhuān)業(yè)。提到京東，劉強東倒確實(shí)也犯過(guò)類(lèi)似的錯誤，他在生意中是個(gè)極理性的人，但對自己的感情生活受到干擾時(shí)，往往會(huì )格外憤怒。劉強東曾公開(kāi)在朋友圈中發(fā)飆：誰(shuí)再提奶茶妹妹他就和誰(shuí)急。不過(guò)，這畢竟是人家私生活，而且，電商需要一點(diǎn)蠻霸的勁頭。而金融最重嚴謹與專(zhuān)業(yè)，如果羅敏無(wú)法做到這兩點(diǎn)，依然靠情緒驅動(dòng)，就應該給自己踩剎車(chē)。

是的，踩剎車(chē)的應該是他自己。關(guān)鍵時(shí)刻，PR一定是“一把手”工程，這指的不是像陳歐一樣成為大V，而是指的足夠重視，和至少形式上足夠尊重別人的意見(jiàn)。

曾擔任萬(wàn)穗小額貸款公司董事長(cháng)的張化橋，寫(xiě)了一篇博客，從標題上看就知道他會(huì )招來(lái)不少罵——《為趣店平反昭雪》。

實(shí)際上，結合現實(shí)的金融環(huán)境，張化橋說(shuō)的不無(wú)道理，他寫(xiě)到：“年化利率36%，聽(tīng)起來(lái)可怕。但是考慮到小額和短期的特點(diǎn)，它其實(shí)非常正常。本人1986-89年在央行擔任主任科員，幾次到河北和浙江省調查非法集資問(wèn)題。那時(shí)的市場(chǎng)年化利率均在200%以上，而且出資人和借款人的權益都無(wú)法保障?，F在互金市場(chǎng)相當透明。央行和銀監會(huì )的監管哲學(xué)是若即若離，在鼓勵創(chuàng )新與維持秩序之間掌握了絕佳的平衡，堪稱(chēng)世界堪模。”

“如果更多的企業(yè)加入消費貸款的行列(比如全民放貸)，導致資金供應泛濫，那豈不是太美了嗎?在資金需求一定的情況下，資金供應大增，豈不是嚴重打壓利率嗎?我真的不知道趣店有什么大錯!”

只是這個(gè)聲音，現在出現，已經(jīng)很容易被淹沒(méi)了。

主編點(diǎn)評：

從IPO神壇跌落到輿論風(fēng)暴的中心，趣店只用了短短幾天。

10月18日，趣店登陸紐交所，融資9億美元，一躍成為今年美國第四大和中國公司赴美上市第一大IPO。

創(chuàng )始人羅敏一度被奉為屢敗屢戰的創(chuàng )業(yè)偶像，投資人周亞輝一戰封神，不禁感嘆：我憋了好久的滿(mǎn)足感終于來(lái)了。

接踵而至的，是在公開(kāi)交易市場(chǎng)的顯微鏡下，趣店以及它所代表的現金貸“原罪”正在被放大、質(zhì)疑、拷問(wèn)，羅敏的公開(kāi)發(fā)聲甚至被質(zhì)疑謊話(huà)連篇。

趣店被詬病的問(wèn)題主要集中在兩點(diǎn)：

一是商業(yè)模式。趣店在導流環(huán)節與風(fēng)控環(huán)節對股東螞蟻金服依賴(lài)較大，被疑沒(méi)有自己的核心能力，其創(chuàng )造利潤的現金貸模式，利率是否超過(guò)國家規定36%的政策紅線(xiàn)?

二是商業(yè)倫理。校園貸起家的原始積累，高息貸款的盈利模式，是否越過(guò)了道德的邊界?

趣店上市后的遭遇應該說(shuō)是現金貸的行業(yè)沉珂所致，槍打出頭鳥(niǎo)的輿論慣性把趣店推到了風(fēng)口浪尖，羅敏已經(jīng)選擇沉默，行業(yè)監管有望進(jìn)一步加強，待到風(fēng)暴過(guò)后，趣店或許并不會(huì )淪為“無(wú)趣”。