宜家在中國的許多門(mén)店，似乎已經(jīng)被國內顧客們給“玩壞了”。

有顧客全家出動(dòng)，把宜家當成蹭空調冷氣休息的地方。他們不僅在掛著(zhù)價(jià)格標簽的床上和沙發(fā)上睡覺(jué)（有些甚至穿著(zhù)鞋上床），蹭免費飲品，有的甚至一呆就是一整天。

▲在宜家店內蹭睡的顧客（圖片來(lái)源：紐約時(shí)報）

2015年，上海徐匯區的宜家店內出現的“老年相親團”更是引發(fā)社會(huì )熱議。一些中老年人組織起來(lái)在宜家用餐區占座聊天，使得真正來(lái)餐廳吃飯的消費者反而沒(méi)有座位。最后，宜家店方不得不出臺“先購餐、后入座”的措施進(jìn)行限制。

2016年，一男一女在宜家四元橋店內過(guò)夜，并上網(wǎng)直播了和保安“躲迷藏”的過(guò)程。

有國外時(shí)尚雜志甚至戲稱(chēng)，“宜家在中國成了主題樂(lè )園”。

在國外，許多人開(kāi)車(chē)來(lái)到地處遠郊的宜家店內，都是一站式選好家居以后開(kāi)車(chē)運回家；而在中國，很多人卻把逛宜家本身當成了周末娛樂(lè )活動(dòng)。

不過(guò)每日經(jīng)濟新聞?dòng)浾咦⒁獾?，宜家本身似乎對這些蹭床蹭空調蹭免費咖啡的顧客相當容忍。

2015年，宜家中國的一位發(fā)言人就對《華爾街日報》表示，他們歡迎顧客來(lái)店里試睡。

宜家的“耐心”也換來(lái)了中國顧客的回報。雖然宜家進(jìn)入中國后整整12年才獲得盈利，但現在中國是宜家在全球增長(cháng)最快的市場(chǎng)，2016年營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)19%。

而且中國顧客格外喜歡宜家的餐廳，2016年，宜家餐飲部門(mén)在華取得約12億元人民幣的營(yíng)業(yè)收入，這是全球其他地區遠不能及的一項成績(jì)！

▲宜家著(zhù)名的瑞典肉丸（圖片來(lái)源：YouTube）

宜家蹭睡引發(fā)公憤

在宜家店里舒適的床上蹭睡早已不是什么新鮮事，很多人也評論過(guò)，這樣的行為有“占小便宜”之嫌，顯示出一些人公德心和文明素質(zhì)的缺失。

記者注意到，近日由于微博上流傳的一個(gè)惡搞視頻，在宜家蹭睡的現象再次引起了人們的關(guān)注。

本月，一個(gè)名叫“龍哥”的喜劇演員在他的微博上發(fā)布了一些視頻。在視頻中，他和他的朋友們隨機叫醒了一些在宜家展廳睡覺(jué)的人。這個(gè)視頻在發(fā)布半個(gè)月后實(shí)現超過(guò)1.2萬(wàn)次轉發(fā)、5000+評論和超過(guò)3萬(wàn)次的點(diǎn)贊。

▲“龍哥”發(fā)布的微博視頻截圖

在視頻中，”龍哥“一行都假裝是查看臥室展品的顧客。在他們碰到有人正在睡覺(jué)時(shí)，他們會(huì )抓起羽絨被，奪走枕頭，抬起床墊，甚至跟睡覺(jué)者一起躺下。其中，一名正在沙發(fā)上小睡的白發(fā)男子說(shuō)，

“沒(méi)看見(jiàn)我這正睡得香呢？你們這些人怎么這么沒(méi)有素質(zhì)啊。”

在這條視頻下面，有的網(wǎng)友說(shuō)對“龍哥”的做法表示稱(chēng)贊，稱(chēng)宜家應該對在展示家具上睡覺(jué)者采取措施。但也有少數人表示“龍哥”有點(diǎn)太過(guò)分了，一名網(wǎng)友認為，

“有些人可能只是很累。一些工人在這個(gè)城市沒(méi)有屬于自己的地方。午休時(shí)間打個(gè)小盹有什么問(wèn)題嗎？”

一些顧客也表示，如果床上有人睡著(zhù)，那么自己也想摸一摸試試床墊的手感都很麻煩。

不過(guò)雖然社會(huì )反響強烈，但宜家對這些蹭睡的顧客倒還比較包容。

2015年，很多媒體曾報道，北京的宜家門(mén)店將出臺措施嚴禁顧客在店內待售的床上睡覺(jué)。但宜家中國一位發(fā)言人向《華爾街日報》表示：

“我需要強調，我們不會(huì )出新規禁止顧客在店里睡覺(jué)。

如果睡覺(jué)的顧客影響到其他顧客的選購體驗，我們的店員只會(huì )禮貌地提出阻止。”

宜家在華業(yè)績(jì)增長(cháng)迅速

BBC曾對宜家中國的做法頗為贊許。BBC文章認為：

“在中國人的觀(guān)念里，在公共場(chǎng)合睡覺(jué)并不是恥辱或者尷尬的事情，而宜家很好地適應了這個(gè)國情。”

《紐約時(shí)報》則調侃說(shuō)：

“宜家允許這個(gè)十幾億人口的大國來(lái)店里睡覺(jué)，希望他們有一天能多買(mǎi)幾套家具回家。”

▲圖片來(lái)源：NRP

記者注意到，宜家早在1998年便在中國開(kāi)設了第一家門(mén)店，在進(jìn)入中國市場(chǎng)后12年才開(kāi)始盈利。

但在熬過(guò)最初的艱難時(shí)期后，宜家在中國的業(yè)務(wù)迅速擴張，到目前為止已有24家門(mén)店。

根據宜家發(fā)布的2016年年報來(lái)看，中國已經(jīng)成為宜家全球增長(cháng)最快市場(chǎng)。2016財年報告期內，中國內地21家門(mén)店總共為宜家帶來(lái)了超過(guò)125億元的銷(xiāo)售額，同比增長(cháng)18.9%；總共迎接了8930多萬(wàn)的顧客，同比增加19%。

記者還注意到，全球占地面積最大的五家宜家門(mén)店中，便有三家在中國。這三家分別為上海寶山店（55220平米）、上海浦東北蔡店（49400平米）和無(wú)錫店（49117平米）。

宜家餐廳受中國人喜愛(ài)

令人意想不到的是，在家具之外，宜家的餐廳竟然格外受到中國消費者的喜愛(ài)。

2016年，在全球48個(gè)國家中，就有6.5億人在宜家餐廳用過(guò)餐。在2016年財年，宜家餐廳總共收入160億瑞典克朗。

不過(guò)在國外，宜家餐廳本身更多地作為一個(gè)“引子”，吸引顧客驅車(chē)來(lái)郊外的門(mén)店選購家具。在全球范圍內，宜家餐廳的收入約占整個(gè)集團總收入的5%。但是在中國，這個(gè)比例幾乎提高一倍以上。

以2015年為例，宜家在華總營(yíng)收為105億元人民幣，而餐廳收入超過(guò)10億元；2016年在華營(yíng)收125億元以上，而餐廳收入據估計超過(guò)12億元。

美國公共廣播電臺（NPR）打趣道，可能在宜家價(jià)廉物美的餐廳里飽餐一頓后，犯困的顧客更想要酣睡一場(chǎng)吧。