10月31日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò )消費預警》報告，記者根據報告總結的消費投訴常見(jiàn)問(wèn)題，給你的“雙11”購物支招。

陷阱1

被“電商專(zhuān)供”忽悠了

今年是新零售落地后的首個(gè)“雙11”，而新零售最主要的場(chǎng)景就是線(xiàn)上線(xiàn)下打通。以往消費者在購物時(shí)，常常習慣于線(xiàn)上比價(jià)、線(xiàn)下驗貨，以追求性?xún)r(jià)比。然而近年來(lái)，不少消費者表示，在電商促銷(xiāo)中線(xiàn)上線(xiàn)下很難找到同款商品，而專(zhuān)供線(xiàn)上銷(xiāo)售的商品被稱(chēng)為“電商專(zhuān)供”，這讓消費者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專(zhuān)供”商品“耍得團團轉”。

記者調查發(fā)現，所謂“電商專(zhuān)供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專(zhuān)門(mén)為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實(shí)體店銷(xiāo)售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品。多數情況下，商家為了節約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當然質(zhì)量會(huì )差一點(diǎn)。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專(zhuān)供”商品與實(shí)體店銷(xiāo)售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會(huì )發(fā)現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專(zhuān)供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說(shuō)“一分價(jià)錢(qián)一分貨”。“電商專(zhuān)供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類(lèi)較多，消費者要擦亮眼睛。

陷阱2

贈品不享受售后服務(wù)

去年“雙11”，重慶九龍坡區的唐女士購買(mǎi)了一款雙開(kāi)門(mén)冰箱，在促銷(xiāo)中，商家贈送了一個(gè)電飯煲。然而，三個(gè)月之后，唐女士的電飯煲卻“罷工了”。對此，唐女士立即找到商家尋求維修服務(wù)，不過(guò)卻遭到拒絕。商家的理由為：冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規定不能享受質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規定保修。唐女士表示，自己在購買(mǎi)時(shí)并未注意到贈品不保修的規定，懷疑商家設置消費陷阱。

電商促銷(xiāo)的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而一般情況下，贈品如果出現質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家通常都會(huì )以是贈品為由拒絕保修。

中國電子商務(wù)研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒，下單前，對于商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。法律早已有明確規定，贈品也要保修。贈品通常都沒(méi)有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少浧繁Ｐ迺r(shí)的唯一憑證。消費者在購物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來(lái)，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠(chǎng)保修長(cháng)達3年，那么消費者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S(chǎng)3年保修服務(wù)。

陷阱3

先漲價(jià)再進(jìn)行打折

去年“雙11”，重慶南岸區的周女士買(mǎi)了一件標價(jià)為390元的服飾，打五折后實(shí)際成交價(jià)為195元，然而周女士事后才發(fā)現，這件衣服在“雙11”前，商家的售價(jià)為200元，此后悄悄調高了價(jià)格，“雙11”期間實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格比平常售價(jià)只低5元。

“雙11”之所以屢屢創(chuàng )造銷(xiāo)售奇跡的重要原因之一是價(jià)格優(yōu)勢，然而為了制造“雙11”的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)早已成為電商行業(yè)“潛規則”。

與往年不同，今年的電商促銷(xiāo)活動(dòng)更加讓人眼花繚亂——預售、定金膨脹金、各類(lèi)滿(mǎn)減紅包、直降紅包、返現券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費者“傻傻算不清”。

中國電子商務(wù)研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒消費者，面對商家輪番促銷(xiāo)廣告，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格，與“雙11”價(jià)格進(jìn)行對比，是否存在真正的實(shí)惠;對于商家先漲后降等行為積極向平臺和監管部門(mén)進(jìn)行舉報。

陷阱4

預售模式規則不清

預售模式成為促銷(xiāo)主流，是今年“雙11”的一大改變。誠然，在經(jīng)歷了幾次的網(wǎng)站進(jìn)不去，支付不成功等系統癱瘓后，預售模式較好地解決了“雙11”當天由于流量過(guò)大導致的系統癱瘓，同時(shí)也給商家更加精準地銷(xiāo)售預估，庫存準備。不過(guò)，預售模式也暗藏貓膩，一些商家玩起了“定金”與“訂金”的文字游戲。

“定金”是指當事人約定由一方向對方給付的，作為債權擔保的一定數額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式。而“訂金”目前我國法律沒(méi)有明確規定，它不具備定金所具有的擔保性質(zhì)，可視為“預付款”，當合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過(guò)錯承擔違約責任。

一般來(lái)說(shuō)定金不能退(除法律規定的特殊情況)，而訂金能退。而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買(mǎi)了，則定金不退還。

中國電子商務(wù)研究中心法律權益部分析師提醒消費者，對于預售款，不要輕易支付定金，想明白了再支付定金。對于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺和有關(guān)監管部門(mén)舉報維權。

重慶蘇寧首家無(wú)人店“雙11”開(kāi)業(yè)

重慶商報-上游財經(jīng)記者 劉翰書(shū)

重慶商報訊 購物“刷臉卡”已不是夢(mèng)想，并已來(lái)到重慶市民身邊。10月31日，記者獲悉，布局在重慶的首家蘇寧無(wú)人店，將于“雙11”期間在觀(guān)音橋生活廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。定位群體主要針對有生活品質(zhì)的年輕人，提倡時(shí)尚前衛、品質(zhì)生活的消費理念。作為無(wú)人店的最大亮點(diǎn)，買(mǎi)東西“刷臉卡”將成為全新的購物體驗。

天貓將開(kāi)60萬(wàn)家零售小店

上游財經(jīng)-重慶商報記者 張宇

重慶商報訊 10月31日，天貓“雙11”全球狂歡節發(fā)布會(huì )上傳出消息，今年天貓將把海內外超100萬(wàn)商家線(xiàn)上線(xiàn)下打通，在52大核心商圈、近10萬(wàn)智慧門(mén)店、60萬(wàn)家零售小店、5萬(wàn)家金牌小店、4000家天貓小店、3萬(wàn)村淘點(diǎn)為你帶來(lái)真正立體的、全方位的新零售體驗。