10月31日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警》報(bào)告，記者根據(jù)報(bào)告總結(jié)的消費(fèi)投訴常見問題，給你的“雙11”購物支招。

陷阱1

被“電商專供”忽悠了

今年是新零售落地后的首個(gè)“雙11”，而新零售最主要的場景就是線上線下打通。以往消費(fèi)者在購物時(shí)，常常習(xí)慣于線上比價(jià)、線下驗(yàn)貨，以追求性價(jià)比。然而近年來，不少消費(fèi)者表示，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費(fèi)者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專供”商品“耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品。多數(shù)情況下，商家為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會(huì)差一點(diǎn)。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費(fèi)者，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價(jià)錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

陷阱2

贈(zèng)品不享受售后服務(wù)

去年“雙11”，重慶九龍坡區(qū)的唐女士購買了一款雙開門冰箱，在促銷中，商家贈(zèng)送了一個(gè)電飯煲。然而，三個(gè)月之后，唐女士的電飯煲卻“罷工了”。對此，唐女士立即找到商家尋求維修服務(wù)，不過卻遭到拒絕。商家的理由為：冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。唐女士表示，自己在購買時(shí)并未注意到贈(zèng)品不保修的規(guī)定，懷疑商家設(shè)置消費(fèi)陷阱。

電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品，而一般情況下，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。

中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，下單前，對于商家宣傳的活動(dòng)頁面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。法律早已有明確規(guī)定，贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少?zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長達(dá)3年，那么消費(fèi)者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年保修服務(wù)。

陷阱3

先漲價(jià)再進(jìn)行打折

去年“雙11”，重慶南岸區(qū)的周女士買了一件標(biāo)價(jià)為390元的服飾，打五折后實(shí)際成交價(jià)為195元，然而周女士事后才發(fā)現(xiàn)，這件衣服在“雙11”前，商家的售價(jià)為200元，此后悄悄調(diào)高了價(jià)格，“雙11”期間實(shí)際銷售價(jià)格比平常售價(jià)只低5元。

“雙11”之所以屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一是價(jià)格優(yōu)勢，然而為了制造“雙11”的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)早已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。

與往年不同，今年的電商促銷活動(dòng)更加讓人眼花繚亂——預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。

中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，面對商家輪番促銷廣告，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與“雙11”價(jià)格進(jìn)行對比，是否存在真正的實(shí)惠;對于商家先漲后降等行為積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。

陷阱4

預(yù)售模式規(guī)則不清

預(yù)售模式成為促銷主流，是今年“雙11”的一大改變。誠然，在經(jīng)歷了幾次的網(wǎng)站進(jìn)不去，支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后，預(yù)售模式較好地解決了“雙11”當(dāng)天由于流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也給商家更加精準(zhǔn)地銷售預(yù)估，庫存準(zhǔn)備。不過，預(yù)售模式也暗藏貓膩，一些商家玩起了“定金”與“訂金”的文字游戲。

“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式。而“訂金”目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。

一般來說定金不能退(除法律規(guī)定的特殊情況)，而訂金能退。而很多商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。

中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師提醒消費(fèi)者，對于預(yù)售款，不要輕易支付定金，想明白了再支付定金。對于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

重慶蘇寧首家無人店“雙11”開業(yè)

重慶商報(bào)-上游財(cái)經(jīng)記者 劉翰書

重慶商報(bào)訊 購物“刷臉卡”已不是夢想，并已來到重慶市民身邊。10月31日，記者獲悉，布局在重慶的首家蘇寧無人店，將于“雙11”期間在觀音橋生活廣場開業(yè)。定位群體主要針對有生活品質(zhì)的年輕人，提倡時(shí)尚前衛(wèi)、品質(zhì)生活的消費(fèi)理念。作為無人店的最大亮點(diǎn)，買東西“刷臉卡”將成為全新的購物體驗(yàn)。

天貓將開60萬家零售小店

上游財(cái)經(jīng)-重慶商報(bào)記者 張宇

重慶商報(bào)訊 10月31日，天貓“雙11”全球狂歡節(jié)發(fā)布會(huì)上傳出消息，今年天貓將把海內(nèi)外超100萬商家線上線下打通，在52大核心商圈、近10萬智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬村淘點(diǎn)為你帶來真正立體的、全方位的新零售體驗(yàn)。