12月25日上午，《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》(下文簡(jiǎn)稱(chēng)《消保條例》)新聞發(fā)布會(huì )在南寧舉行，新修訂的《消保條例》將于2018年1月1日起實(shí)施。

商品服務(wù)不合格贈品可以不退、預付款消費有限制、家用汽車(chē)產(chǎn)品整車(chē)更換或者退貨條件更寬松……據了解，修訂后的《消保條例》積極回應社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題，針對出現問(wèn)題較多的預付款消費、三包商品退貨更換維修等消費環(huán)節，洗染服務(wù)、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、家用汽車(chē)產(chǎn)品、非學(xué)歷培訓教育服務(wù)等消費熱點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域，進(jìn)一步細化經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，明確糾紛處理方式，降低消費者維權成本。

家用汽車(chē)產(chǎn)品整車(chē)更換或者退貨條件更寬松

隨著(zhù)人民生活水平不斷提高，汽車(chē)已大量進(jìn)入普通百姓家庭，汽車(chē)消費糾紛也日漸增加，主要體現在車(chē)輛出現質(zhì)量問(wèn)題后消費者整車(chē)更換或者退貨條件苛刻、舉證困難等方面。修訂后的《消保條例》關(guān)于家用汽車(chē)產(chǎn)品整車(chē)更換或者退貨條件更為寬松，增加了幾種可以整車(chē)更換或者退貨的情形，例如自銷(xiāo)售者開(kāi)具機動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統一發(fā)票之日起六十日內且行駛里程未超過(guò)三千公里可以整車(chē)更換或者退貨的情形，增加了安全裝置失效、車(chē)輛自燃、發(fā)動(dòng)機或者變速器的主要零件出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

家用汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)入廣大普通消費者家庭后，家用二手汽車(chē)交易也隨之興起。家用二手汽車(chē)交易日漸龐大，消費爭議頻發(fā)，家用二手汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者出現隱瞞真實(shí)情況欺騙消費者等不誠信行為。

針對大部分家用二手汽車(chē)銷(xiāo)售都不簽訂書(shū)面合同，發(fā)生糾紛后經(jīng)營(yíng)者和消費者之間約定不明確，處理難度大，消費者維權困難等情況?！断l例》要求家用二手汽車(chē)銷(xiāo)售應當簽訂書(shū)面合同;明確家用二手汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者對二手汽車(chē)全面核查、檢測義務(wù)，并將核查、檢測情況以書(shū)面或者其他可以確認的方式告知消費者;自開(kāi)具機動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統一發(fā)票之日起六十日內且行駛里程未超過(guò)三千公里，二手汽車(chē)發(fā)生安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應當承擔包修責任，使二手汽車(chē)達到國家規定的機動(dòng)車(chē)運行安全技術(shù)條件。

預付款消費有限制 消費者權益得保障

預付款消費作為當前消費爭議較多的一種消費方式，是消費維權領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)難點(diǎn)。為預防和減少糾紛，《消保條例》明確規定經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)執照核準登記之日起六個(gè)月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預付憑證。當經(jīng)營(yíng)者發(fā)放預付消費卡時(shí)，《消保條例》要求經(jīng)營(yíng)者與消費者要訂立書(shū)面合同，具體約定商品或者服務(wù)的名稱(chēng)、種類(lèi)、數量、功能、質(zhì)量、履行期限和方式、解除合同、退款方式等事項。其中，法人經(jīng)營(yíng)者提供的單張記名預付憑證金額不得超過(guò)五千元，單張不記名預付憑證金額不得超過(guò)一千元。預付卡金額超過(guò)上述法定最高限額的，《消保條例》規定消費者有權要求退還超過(guò)限額部分的款額，經(jīng)營(yíng)者不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠。

當經(jīng)營(yíng)者未按約定提供商品或者服務(wù)時(shí)，《消保條例》規定經(jīng)營(yíng)者未按約定提供商品或者服務(wù)，應當按照消費者的要求履行約定義務(wù)或者退回預付款;未消費的，應當全額退款并承擔預付款的利息;已經(jīng)消費的，扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息，消費者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者不得在消費者的預付款余額中扣減。

經(jīng)營(yíng)者不能正常提供商品或者服務(wù)如何處理?《消保條例》要求經(jīng)營(yíng)者應當提前三十日告知消費者，消費者選擇解除合同的，經(jīng)營(yíng)者應當在三日內按照約定扣除已消費金額后退還余款。此外，針對經(jīng)營(yíng)者發(fā)行超過(guò)規定限額預付憑證、未履行退款義務(wù)、不能正常提供商品或者服務(wù)未提前告知消費者的違法行為，條例還規定責令改正，單處或者并處警告、三萬(wàn)元以下罰款的行政處罰。

商品服務(wù)不合格贈品可以不退

在日常生活中，當經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采取“買(mǎi)一贈一”等方式進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，所促銷(xiāo)的贈品往往得不到經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量保證義務(wù)。為此，《消保條例》規定，經(jīng)營(yíng)者以降價(jià)銷(xiāo)售、有獎銷(xiāo)售、附贈等形式提供的商品、獎品、贈品、免費服務(wù)等，應當保證質(zhì)量，不得免除其應當承擔的修理、重作、更換以及其他民事責任。經(jīng)營(yíng)者因其提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求依法承擔退貨、退還貨款或者服務(wù)費用責任時(shí)，不得要求消費者退還獎品、贈品，不得將獎品、贈品、免費服務(wù)等折價(jià)抵扣退款。

此外，針對經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中向消費者銷(xiāo)售附帶性商品或者提供服務(wù)，沒(méi)有明確告知消費者需要另行收費而發(fā)生爭議的情況，《消保條例》規定經(jīng)營(yíng)者提供附帶性可選擇商品或者服務(wù)并單獨收費未征得消費者事先同意的，消費者可以拒付相關(guān)費用;消費者已支付相關(guān)費用的，經(jīng)營(yíng)者應當退還。

針對一些經(jīng)營(yíng)者將包裝、捆綁物等計入凈含量變相短斤少兩，以及長(cháng)期以“清倉價(jià)”“最后一天跳樓價(jià)”等誤導消費者的行為，《消保條例》規定，經(jīng)營(yíng)者不得將包裝物、捆綁物、容器等其他非商品本身的物品計入商品凈含量，不得拒絕消費者對商品計量復核的要求;經(jīng)營(yíng)者不得虛構原價(jià)、謊稱(chēng)降價(jià)或者將要提價(jià)，以及以虛假的清倉價(jià)、甩賣(mài)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)。