近年來(lái)，消費者權益保護工作得到了社會(huì )廣泛關(guān)注，全國金融工作會(huì )議和十九大報告中更是明確提出要加強消費者權益保護工作。

在青島市“十三五”金融業(yè)發(fā)展規劃中，曾重點(diǎn)提出，要切實(shí)維護金融消費者權益。積極支持金融消費者權益保護工作，建立全方位、多領(lǐng)域的金融消費者權益保護工作保障機制。健全機構設置，完善金融消費者權益保護協(xié)調機制，建立跨領(lǐng)域的金融消費者教育、金融消費爭議處理和監管執法合作機制，加強信息共享，協(xié)調解決金融消費者權益保護領(lǐng)域的重大問(wèn)題。

2018年，人民銀行青島市中心支行、青島證監局、青島保監局聯(lián)合啟動(dòng)3·15“金融消費者權益日”活動(dòng)。旨在大力推進(jìn)金融知識普及和金融消費者教育，不斷提高金融知識普及工作的有效性和針對性，加大金融知識普及長(cháng)效機制建設，持續開(kāi)展各種形式的金融知識普及活動(dòng)，帶動(dòng)提升青島市金融消費者的知識水平和維權技能。

2017年青島新聞網(wǎng)金融投訴曝光平臺總共收到2635份投訴。根據投訴數據顯示，在過(guò)去的2017年，包括銀行、保險、期貨、現貨、微盤(pán)、非法集資、P2P、虛擬貨幣、非法外匯平臺、房地產(chǎn)、知識產(chǎn)權、教育等領(lǐng)域，都成為了網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)。

郵幣卡、貴金屬項目為投訴重災區

據金融消費投訴曝光臺數據顯示，被投訴最多的是郵幣卡項目和有爭議的貴金屬項目。其中負面輿情最多的三類(lèi)標的物分別是：郵幣卡、原油和白銀。“郵幣卡”通常是指郵 票、錢(qián)幣和電話(huà)卡，而由于茶業(yè)、珠寶玉石、紅木、紅酒等的業(yè)務(wù)流程設計和交易模式與“郵幣卡”基本相同，故將運營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品的平臺統稱(chēng)為“郵幣卡”類(lèi)交易平臺。

自2016年開(kāi)始國家嚴厲打擊郵幣卡類(lèi)產(chǎn)品的運營(yíng)后，地方現貨交易平臺開(kāi)始轉向，紛紛上線(xiàn)原油、瀝青、重油等品種，實(shí)際交易模式仍違背政府相關(guān)規定。

據調查顯示，島城大部分不法交易所已被政府勒令進(jìn)行停業(yè)整頓，有的甚至直接關(guān)閉。但是仍有投訴者提出，存在部分機構仍在繼續正常營(yíng)業(yè)，或在更改公司名稱(chēng)后繼續運營(yíng)的現象存在。

外匯保證金業(yè)務(wù)已被監管禁止開(kāi)展

據金融消費投訴曝光臺數據顯示，截至2018年2月，網(wǎng)友對非法外匯平臺的投訴比例較2017年大幅上漲。據記者了解，目前在網(wǎng)絡(luò )上活躍的外匯交易平臺主要有兩類(lèi)，第一類(lèi)是直接對接國際外匯交易市場(chǎng)，由國外監管部門(mén)批準的境外經(jīng)紀商代理交易。第二類(lèi)則是以境外正規經(jīng)紀商為噱頭，以直接參與國際市場(chǎng)交易為誘餌，承諾高額回報，以傳銷(xiāo)或集資方式進(jìn)行金融詐騙。

這種被業(yè)內人士俗稱(chēng)為“炒外匯”的外匯保證金交易，在上世紀80年代末傳入境內，并于90年代初在深圳、北京等地出現過(guò)一陣“炒外匯”的熱潮。所以早在1994年，證監會(huì )、外匯局、工商總局和公安部就曾聯(lián)合發(fā)布通知，將未經(jīng)監管部門(mén)批準，機構擅自開(kāi)展外匯期貨和外匯按金交易以及機構和個(gè)人委托未經(jīng)批準的機構參與此類(lèi)交易，明確列為違法行為。以期貨咨詢(xún)及培訓為名，私自在境內非法經(jīng)營(yíng)外匯期貨和外匯按金交易的，也屬違法行為。

家庭主婦與退休人員成為騙子“獵物”

在與投訴者溝通中，記者發(fā)現，家庭主婦與退休人員成為了金融騙子們最中意的“獵物。據了解，家庭主婦或者退休女性在受害人群中占比高的原因，一方面是因為該人群賦閑在家，面臨經(jīng)濟壓力，希望能通過(guò)理財手段，為家庭緩解負擔;另一方面，該人群有充足的時(shí)間關(guān)注微信、qq群，與陌生人展開(kāi)交流。

同時(shí)，數據表明，由于低學(xué)歷用戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的熟練使用程度較弱，對現貨、外匯等這種高風(fēng)險投資理財的接觸也較少，缺乏金融投資的相關(guān)基礎教育，導致了低學(xué)歷用戶(hù)群體也成為了金融詐騙者的“重點(diǎn)關(guān)注對象”。

受騙容易維權難 投訴者的心酸血淚史

投訴者采取的維權方式多種多樣，有依靠法律的，有依靠媒體曝光的，有跟政府監管機構投訴的，有自己去跟平臺直接交涉索取賠償的……并且很多投訴者都是多種維權方式同時(shí)使用。

在各種維權方式中，向公安機關(guān)報案”是投訴者的首選維權方式。其次更多人采用的方式 是向地方金融辦、工商局、銀監會(huì )等“相關(guān)政府監管部門(mén)進(jìn)行投訴。然后，跟平臺或者會(huì )員單位的專(zhuān)門(mén)處理投資糾紛的部門(mén)進(jìn)行投訴，直接索要損失的，也占很大比例。而隨著(zhù)輿論監督作用的加強，也有相當數量的受騙者選擇在媒體渠道舉報，希望通過(guò)媒體曝光推動(dòng)自己的維權。 許多投訴者反映，由于金融機構的業(yè)務(wù)都遍布全國，維權往往需要跨市跨省，帶來(lái)了很大的時(shí)間和經(jīng)濟成本。同時(shí)，投訴者表示，各金融監管部門(mén)之間的推諉，也成為了維權路上的一大難題。

受害者被騙后，除了經(jīng)濟方面受到巨大損失，在精神方面也受到傷害，往往后悔不已，喪失自信;有些走上漫長(cháng)的維權道路，給工作和生活造成極大的影響。

據記者了解，對于遭受金融詐騙的上班族而言，他們很難抽出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間和精力來(lái)維權。很多人鑒于現實(shí)困難，不想讓被騙經(jīng)歷再對工作生活造成新的影響，因此他們對維權的時(shí)間和經(jīng)濟成本都有一定的心理接受程度;而像政府機構群體，由于職業(yè)身份特殊，即便發(fā)現上當后也多是選擇沉默，幾乎沒(méi)有人正面維權。

金融投資和消費知識普及亟待加強

近年來(lái)，金融詐騙手段頻出，更值得人們思考的是，金融消費者的金融投資和消費知識普及亟待加強。眾多投資盲目投資、過(guò)度配置風(fēng)險資產(chǎn)、易受金融詐騙蠱惑等情況，暴露出其基本的金融知識和金融風(fēng)險意識的缺失。青島新聞網(wǎng)財經(jīng)頻道推出《2018青島315金融消費白皮書(shū)》，希望能給業(yè)界、給金融消費者、給政府相關(guān)監管部門(mén)提供最真實(shí)的數據報告，普及金融常識，增強金融消費者的金融風(fēng)險意識，從而切實(shí)維護金融消費者權益。