修電器為什么比買(mǎi)新的還貴?

手機屏幕碎了維修遇尷尬 專(zhuān)家稱(chēng)規模大價(jià)格低但維修人工成本高

近年來(lái)，各類(lèi)電子產(chǎn)品、生活用品年年“推陳出新”：花樣越來(lái)越多、價(jià)格日益親民;加上網(wǎng)購方便快捷，讓“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”成為一種“潮流”。但與此同時(shí)，不少產(chǎn)品維修時(shí)卻遭遇了修舊不如買(mǎi)新甚至修比買(mǎi)貴的尷尬局面。這究竟是商品質(zhì)量下降、維修亂收費等貓膩導致，還是社會(huì )發(fā)展大勢?

尷尬：電器修舊比買(mǎi)新還貴

“手機從兜里不小心摔地上，屏幕就裂了，換屏得好幾百。”寧夏銀川市的閆勵最近比較“郁悶”，用了兩年不到的千元手機屏裂了，想修覺(jué)得貴，買(mǎi)新手機又覺(jué)得浪費。閆勵一邊劃動(dòng)手機一邊說(shuō)：“你看用起來(lái)一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，就是屏碎了，但人家說(shuō)修好了可能有‘后遺癥’，建議我加錢(qián)買(mǎi)新款。”

近年來(lái)，隨著(zhù)科技發(fā)展，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度日益加快，縱然沒(méi)有大問(wèn)題，沒(méi)過(guò)幾年也難免“落伍”，面臨“修舊不如買(mǎi)新”的尷尬局面。

“我4年前5000多元買(mǎi)的電腦，現在一些軟件、游戲帶不起來(lái)，還經(jīng)常會(huì )重啟、死機。”相比閆勵，重慶市大學(xué)生李振更加“尷尬”：電腦沒(méi)有“大”問(wèn)題，就是用起來(lái)不“給力”，在檢修、升級配件和買(mǎi)新之間舉棋不定。

修舊不如買(mǎi)新尚有選擇，一些產(chǎn)品卻修比買(mǎi)貴。“上次電水壺壞了，想拿去修，好久才找到1家維修店，修要50元，新的都沒(méi)這么貴。”在深圳務(wù)工的王巖說(shuō)，為了避免麻煩，自己一次買(mǎi)了3個(gè)電水壺。

調查：為何修理配件價(jià)格高

“我以前在商場(chǎng)租了1個(gè)柜臺，每月租金就好幾千，開(kāi)銷(xiāo)太大才搬到小區，現在電子產(chǎn)品價(jià)格基本透明，我們就賺一個(gè)辛苦錢(qián)。”寧夏電子產(chǎn)品維修商馬海軍說(shuō)。

他說(shuō)：“很多顧客說(shuō)網(wǎng)上一個(gè)屏幕、配件才多少錢(qián)，為什么我賣(mài)的貴?因為我保證質(zhì)量，而且勞動(dòng)也需要回報啊。”

對于能否從網(wǎng)上購買(mǎi)材料后請維修店修理?針對此問(wèn)題，多家電子、數碼、家電維修店表示一般不提供此類(lèi)服務(wù)。馬海軍說(shuō)：“你自己帶材料，修的時(shí)候出了問(wèn)題說(shuō)不清。而且我們也確實(shí)要從材料上掙一些利潤。”

“生產(chǎn)商大規模采購、流水線(xiàn)生產(chǎn)，成本必然比消費者單獨購買(mǎi)配件便宜，看似修舊不如買(mǎi)新、修比買(mǎi)貴的問(wèn)題，其實(shí)是工業(yè)化生產(chǎn)下消費者享受到的低價(jià)購買(mǎi)產(chǎn)品福利導致。”品控工程師季征認為，這類(lèi)現象里可能有一些問(wèn)題，但根本原因是社會(huì )發(fā)展進(jìn)步導致的好事。他說(shuō)：“過(guò)去維修便宜，但那是建立在商品價(jià)格昂貴的基礎上，現在商品價(jià)格下降，人工成本上升，修舊不如買(mǎi)新在情理之中。”

疑問(wèn)：有貓膩還是發(fā)展趨勢

“過(guò)去商品價(jià)格貴但耐用，現在價(jià)格便宜但用不了多久就出問(wèn)題”“前一陣子不是還曝出某企業(yè)故意讓手機變慢嗎?我覺(jué)得這種情況就是商家故意的，想讓我們多花錢(qián)”……多位受訪(fǎng)市民認為修比買(mǎi)貴、修舊不如買(mǎi)新內有“貓膩”。

針對這些疑慮，記者采訪(fǎng)了多位相關(guān)人士。某產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：“目前科技高速發(fā)展，很多人覺(jué)得新產(chǎn)品用不了多久就有‘問(wèn)題’，這可能是軟件要求提高導致的硬件落伍，也有可能是商家‘價(jià)格戰’下產(chǎn)品選材質(zhì)量成本壓縮導致。此外，電子產(chǎn)品日益精密、高頻次使用也是‘不耐用’的一大原因。”

“一些官方售后、維修店也出售產(chǎn)品，如果維修利潤沒(méi)有銷(xiāo)售提成高，那他們肯定推薦買(mǎi)新。”曾在某賣(mài)場(chǎng)打工的大學(xué)生曲勝男說(shuō)。

警示：莫讓小現象出大問(wèn)題

有多家研究機構指出，修舊不如買(mǎi)新、修比買(mǎi)貴等類(lèi)似現象導致了資源浪費、垃圾增多、環(huán)境污染等問(wèn)題。據國際電信聯(lián)盟和聯(lián)合國大學(xué)等機構發(fā)布的《2017年全球電子垃圾監測報告》指出：價(jià)格下跌使得全球大多數人都能買(mǎi)得起電子和電器設備。因此，2016年全球產(chǎn)生的電子垃圾比2014年增加了330萬(wàn)噸，增多了8%。該報告稱(chēng)，消費者在“爆買(mǎi)”電子產(chǎn)品時(shí)不僅增大了回收者的負擔，同時(shí)也加大了社會(huì )健康和環(huán)境成本：2016年全球產(chǎn)生了4470萬(wàn)噸電子垃圾，其中3410萬(wàn)噸可能最終被焚燒，進(jìn)入垃圾填埋場(chǎng)，或在非正規作業(yè)中回收，或留在家中。

記者就如何處理淘汰下來(lái)的舊貨這一問(wèn)題采訪(fǎng)了數十位消費者，絕大多數受訪(fǎng)者表示會(huì )出售、送人、留在家中直至丟棄，僅有少部分市民表示會(huì )分類(lèi)妥善處理。

此外，一些消費者還認為修舊不如買(mǎi)新、修比買(mǎi)貴有違當下倡導的工匠精神。閆勵說(shuō)：“工匠精神講究精益求精，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格負責;但現在產(chǎn)品迭代速度這么快，出了問(wèn)題就換新的，哪有時(shí)間去證明產(chǎn)品品質(zhì)?”

“小問(wèn)題顧客還愿意修，需要鉆研的疑難雜癥顧客一看不劃算就直接買(mǎi)新，我們就算有技術(shù)也沒(méi)空間施展，技術(shù)勞動(dòng)的價(jià)值很難得到體現。”馬海軍說(shuō)。