4月9日一早，馬云向員工發(fā)出了一封內部信宣布，彭蕾將卸任螞蟻金服董事長(cháng)，螞蟻金服CEO井賢棟將兼任董事長(cháng)一職。

在此之前，彭蕾為螞蟻金服奮斗了八年。這期間，她將“隨時(shí)會(huì )死”的支付寶，帶領(lǐng)成為估值750億美元的獨角獸。

隨時(shí)會(huì )死的支付寶

2010年1月23日，當1000多名支付寶員工興沖沖趕來(lái)參加年會(huì )時(shí)，沒(méi)有迎來(lái)歡喜沸騰的舞樂(lè )，卻在一片黑暗中，沉默地聽(tīng)著(zhù)一段段充斥著(zhù)用戶(hù)抱怨、批評、唾罵的客服電話(huà)錄音……“爛，太爛，爛到極點(diǎn)。”馬云的怒斥更是把時(shí)任支付寶總裁邵曉鋒當場(chǎng)罵哭。

就是這時(shí)，作為“技術(shù)小白”的彭蕾，被任命支付寶CEO，扛起了打造“支付神器”的重任。在接手支付寶之前，彭蕾在阿里管人力資源、事務(wù)、行政、市場(chǎng)......做得最久的是首席人才官，是阿里員工“親切的家人”，守衛圣城的“雅典娜”。但接受支付寶后，這位守護女神卻要身披戰甲，開(kāi)疆擴土。

支付寶于2003年下半年上線(xiàn)，主要目的是為了解決網(wǎng)購支付的信任難題。剛開(kāi)始時(shí)，支付寶團隊配置比較簡(jiǎn)陋，客服只有兩個(gè)外線(xiàn)電話(huà)。

但支付寶生而逢時(shí)。2004年，中國銀行業(yè)開(kāi)始搞網(wǎng)銀，苦于沒(méi)應用。支付寶一步步與各大銀行對接，跌跌撞撞折騰7年，才有了用戶(hù)2.7億、日交易量12億的輝煌成就。此外，作為網(wǎng)購的“必備品”，隨著(zhù)阿里購物平臺、淘寶的成長(cháng)，支付寶發(fā)展也一日千里。

隨著(zhù)這款應用的發(fā)展，問(wèn)題也越來(lái)越多。網(wǎng)絡(luò )支付是一個(gè)很有前景的行業(yè)，但涉及金融的業(yè)務(wù)既敏感又要保證絕對安全。支付寶越壯大，馬云和團隊越發(fā)如履薄冰。馬云還曾主動(dòng)表示：支付寶隨時(shí)可以獻給國家。這個(gè)姿態(tài)無(wú)奈又玄妙，卻給企圖扼殺支付寶的人莫名吃了顆定心丸，為發(fā)展贏(yíng)得了時(shí)機。

即使如此，彭蕾接手時(shí)，支付寶也已經(jīng)是“內憂(yōu)外患”。

除了內部要解決的技術(shù)性問(wèn)題，支付寶也已是“十面圍城”，電信運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和金融機構都看清了支付市場(chǎng)的前景，紛紛闖入要分一杯羹。

當然，支付寶有淘寶、阿里巴巴這些固若金湯的“護城河”，守成求穩不足慮，但開(kāi)拓進(jìn)取則極難。尤其是2010年，央行發(fā)布第二代網(wǎng)銀，“國家隊”強勢加碼，有人覺(jué)得支付寶的好日子到頭了。

日拱一卒

不料，對于這些，彭蕾表示熱烈贊成、堅決擁護。

然后，她轉頭開(kāi)始雙管齊下，一邊在技術(shù)方面下功夫，不斷完善支付寶網(wǎng)購功能;一邊開(kāi)疆擴土，默默地帶著(zhù)團隊將業(yè)務(wù)拓展到公共事業(yè)繳費。

彭蕾這步棋走得很接地氣，更接用戶(hù)的。

彼時(shí)，金融機構越強大，越不愿意干這件“臟活累活”——將所有城市、所有基礎設施的支付系統全部打通：供水、供電、供氣、通訊、網(wǎng)絡(luò )等等。并不是他們沒(méi)資金、沒(méi)技術(shù)、沒(méi)能力，而是這事吃力不討好。

可彭蕾不管那么多，指引著(zhù)團隊將這件事做到了極致。每座城市、每個(gè)管理部門(mén)，一家家談合作，一個(gè)個(gè)改系統，與支付寶銜接、測試、運轉……

日拱一卒，支付寶不間斷地干著(zhù)這件巨大的“小事”，直到今天。因為付的是“小錢(qián)”，所以根本沒(méi)利潤。彭蕾把這事干到了底，這番扎實(shí)的苦功無(wú)人超越。加上淘寶購物平臺交易額年年翻著(zhù)往上漲，支付寶早已征服了億萬(wàn)國人的心。

曾被傳接班人

2012年，彭蕾接任支付寶的第3年，發(fā)生了幾件大事：

5月，支付寶獲基金第三方支付牌照(為推出余額寶做準備);

6月，完成對香港上市公司私有化;

9月，引入國開(kāi)行和中投，完成對雅虎持有的76億美元股份回購(為在美國重新上市做鋪墊)。

幾番大手筆，彭蕾在其中居功至偉，成為馬云完成史詩(shī)級戰略目標的神助攻。

2013年1月，馬云宣布要辭去CEO、委任接班人時(shí)，坊間還一度熱傳，彭蕾會(huì )成為接班人的不二人選。不過(guò)隨后答案揭曉，馬云交棒陸兆禧，彭蕾出任阿里小微金融服務(wù)集團CEO，承接再造阿里的重任，繼續攻城略地、開(kāi)拓新邊疆。

支付寶的一次劫難

人們也無(wú)限期待著(zhù)“女版馬云”創(chuàng )造新奇跡。但突然之間，“對頭”殺上了門(mén)。2014年3月，中國四大銀行(中農工建)宣布，全面下調快捷支付額度，以“保護用戶(hù)資金安全”。

但誰(shuí)都知道，這是支付寶的一次劫難。果然此后不久，工行便斷然關(guān)閉了支付寶所有快捷支付接口(浙江分行除外)。

而這個(gè)劫難的因果要從2008年，阿里計劃做余額寶說(shuō)起。

當時(shí)全球鬧金融危機，馬云說(shuō)過(guò)句霸氣側漏的話(huà)：“如果銀行不改變，那我們改變銀行!”而改變的切口是余額寶。

支付寶創(chuàng )立多年，被用戶(hù)詬病最久的是：錢(qián)在支付寶上為什么沒(méi)利息?這事其實(shí)阿里有點(diǎn)冤，支付寶不是銀行，當然沒(méi)有利息。但實(shí)際上，銀行會(huì )給支付寶利息。于是彭蕾覺(jué)得不公平、不地道，琢磨著(zhù)要把“利息”給用戶(hù)。恰好此后阿里有了基金第三方支付牌照，于是搗鼓出余額寶。

2013年6月，支付寶找到當時(shí)連年虧損、決意創(chuàng )新的天弘基金，合作推出了余額寶。余額寶投資標的是貨幣基金，收益比儲蓄略高。以前的投資門(mén)檻在1000元以上，余額寶將其降到了1分錢(qián)。

這不是多大的創(chuàng )新，卻迅速橫掃了金融市場(chǎng)。

彭蕾的運氣好到爆。余額寶剛上線(xiàn)，就趕上了百年不遇的“大錢(qián)荒”。當月，金融機構本指望流動(dòng)性釋放，哪知道“央媽”性情大變，搞起了教訓商業(yè)銀行的“壓力測試”，貨幣市場(chǎng)饑渴難耐、利率飆升，余額寶年化收益率突破6%。老百姓奔走相告，銀行存款蜂擁涌入余額寶，又從余額寶進(jìn)入貨幣市場(chǎng)，結果又以更高的利率被銀行借走。

銀行欲哭無(wú)淚。本來(lái)錢(qián)就不夠，這些原本“屬于”銀行的存款在貨幣市場(chǎng)轉了個(gè)圈后，又以更高的利率回到銀行，讓過(guò)慣了好日子的銀行極其窩火。

當然，上述這些老百姓不管，用余額寶能多些零錢(qián)收益，何樂(lè )不為?僅一年多，天弘基金咸魚(yú)大翻身，用戶(hù)破1億，成了中國基金行業(yè)老大。

余額寶爆發(fā)的威力，讓金融界為之震驚，監管部門(mén)也很快踏破了支付寶的門(mén)檻，央行、證監會(huì )、審計署等部門(mén)魚(yú)貫而入，一周一回。

金融業(yè)務(wù)很敏感，也要絕對安全，所以監管并不喜歡爆發(fā)和意外，因為這意味著(zhù)風(fēng)險不可控，危機不可知。但監管Party搞了40多次，沒(méi)啥大問(wèn)題，監管當局也整明白了余額寶咋回事。

于是，借著(zhù)有人炮轟余額寶是“吸血鬼”的話(huà)茬，央行行長(cháng)周小川明確表示：“央行不會(huì )取締余額寶。”

余額寶沒(méi)問(wèn)題，商業(yè)銀行更擔心。

彭蕾卻知道，銀行家們究竟擔心啥。她迅速對余額寶的定位做出了解釋?zhuān)河囝~寶不是阿里的戰略級產(chǎn)品，它從來(lái)不是為了顛覆誰(shuí)或打敗誰(shuí)而生。銀行才是金融體系的主動(dòng)脈，互聯(lián)網(wǎng)金融只是毛細血管。有爭議，理性溝通完全能解決。

明面上，彭蕾給足了銀行大佬們面子;溝通中，彭蕾則用數據說(shuō)話(huà)。余額寶總量看著(zhù)大，但跑出來(lái)的存款只占存款總量的1%，對銀行來(lái)說(shuō)毛毛雨;余額寶人均投資才5000元，這說(shuō)明，跑出來(lái)的本來(lái)就是銀行懶得招呼的小客戶(hù)。

銀行這才漸漸明白過(guò)味來(lái)，支付寶和銀行搶的，根本不是一碗飯。而去年，螞蟻金服還曝光了股東陣容，其中包括社?；?、中投海外、建信信托、中國人壽、中郵集團、國開(kāi)金融、等一系列“國字頭”機構。

這世界不怕冷靜的人，也不怕瘋狂的人，怕的是又冷靜又瘋狂的人。在瘋狂紛亂的變局中，彭蕾柔軟冷靜的力量，化解了一場(chǎng)突如其來(lái)的危機，還鋪好了后路。

估值堪比百度等巨頭的獨角獸

2014年9月19日，阿里巴巴在紐交所成功上市時(shí)，被不少投資家門(mén)惦記的、最具想象力、最神秘的資產(chǎn)——卻已從上市公司中剝離，交到了彭蕾手里。

一個(gè)月后，這個(gè)籌建了19個(gè)月的金融集團正式成立，人們稱(chēng)其為螞蟻金服。截止那時(shí)，它旗下包括：支付寶、余額寶、招財寶、螞蟻小貸、網(wǎng)商銀行等。

而真正的力量，則爆發(fā)于無(wú)與倫比的云計算和大數據平臺：接駁著(zhù)200多家金融機構，每天支撐著(zhù)10億次天量支付，每秒能承受8.59萬(wàn)筆的峰值交易，成為全世界支付力最強平臺。

但，這仍然是冰山一角。

樹(shù)大招風(fēng)，在黑暗的角落，螞蟻金服還承受著(zhù)世界上最恐怖的互聯(lián)網(wǎng)攻擊，有數據統計，螞蟻金服每天要受到數億次的黑客、惡意程序攻擊。

面對這些，作為“技術(shù)小白”的彭蕾，只能硬扛。

據說(shuō)，團隊那些絕頂聰明、邏輯性強的技術(shù)男，經(jīng)常把彭蕾說(shuō)得啞口無(wú)言，但她還是要遵循直覺(jué)做指導。錯了，就認慫;對了，就要照目標走下去，堅決干到底。

此前，彭蕾極力推動(dòng)螞蟻金服“去IOE”化(即去掉IBM的小型機、Oracle數據庫、EMC存儲設備，代之以自主在開(kāi)源軟件基礎上開(kāi)發(fā)的系統)。但技術(shù)人員看來(lái)，這不是胡扯嗎?那是世界上最頂尖的數據庫軟硬件搭配。自己搞，怎么搞?

彭蕾自然不知道怎么搞，她就知道這事必須搞、找大牛搞、堅持不懈搞……而最終，技術(shù)團隊真的搞出來(lái)了。

有了強大的技術(shù)支撐，金融業(yè)務(wù)更安全，而彭蕾再說(shuō)出“金融的本質(zhì)是數據”，便讓人服氣。當然，彭蕾更關(guān)注的還是用戶(hù)體驗，付小錢(qián)是不是方便、存余額有沒(méi)有風(fēng)險。為保證體驗良好，她常年猛刷各種體驗帖，有不爽就要去改，要的就是小創(chuàng )新帶來(lái)的幸福感。

如今，那個(gè)曾內憂(yōu)外患的支付寶，已經(jīng)發(fā)展成用戶(hù)數億，估值堪比百度等巨頭的獨角獸。去年開(kāi)始，更有市場(chǎng)傳言，螞蟻金服已經(jīng)在籌備單獨上市。雖然時(shí)至今日，還沒(méi)有具體明確的計劃，但今天其如此重大的人事變動(dòng)，卻被不少人看作是它上市前的準備動(dòng)作。

據內部信透露，未來(lái)，這位曾業(yè)內震驚的女戰神，將通過(guò)Lazada參與全球化業(yè)務(wù)，同時(shí)繼續在女性和兒童權益保護方面的工作。

不知此后，彭蕾還會(huì )創(chuàng )造怎樣的奇跡?

主編點(diǎn)評：

彭蕾的身上，有許多標簽，阿里十八羅漢之一、阿里36位合伙人之一、阿里工號007、螞蟻金服前董事長(cháng)、“馬云背后的女人”、“女版馬云”……

但在阿里內部，彭蕾的花名是“林黛玉”，體弱多病、多愁善感的林黛玉看似和她沒(méi)什么共同點(diǎn)。但彭蕾說(shuō)：其實(shí)，書(shū)中的林黛玉好勝心強，愛(ài)開(kāi)玩笑，牙尖嘴利，絕非是個(gè)任人欺負只知道哭鼻子而心無(wú)城府的人。

事實(shí)證明，無(wú)論是早期帶領(lǐng)的人力資源部還是后來(lái)的支付寶，彭蕾都展現出林黛玉“心有城府”的一面。

她治下的支付寶八年，有開(kāi)辟公共事業(yè)繳費打敗“國家隊”以及推出余額寶這樣的高光時(shí)刻，“帶領(lǐng)螞蟻走過(guò)的這八年，彭蕾用她堅定的內心和接觸的領(lǐng)導力，用女性獨有的溫暖和洞察，讓一個(gè)支付工具充滿(mǎn)了愛(ài)、信任和責任觀(guān)”，馬云在內部信中的評價(jià)，無(wú)疑是中肯的。

如此備受肯定的彭蕾為何會(huì )卸任？有人猜測是螞蟻金服要上市，需要讓更容易獲取資本界信任和支持的井賢棟上任；有人猜測是螞蟻金服面對重點(diǎn)監督，馬云意欲保護愛(ài)將；官方的說(shuō)法則是阿里將要派遣彭蕾開(kāi)拓新的國際戰場(chǎng)。

無(wú)論馬云最真實(shí)的意圖是什么？可以肯定的是，彭蕾這個(gè)得力干將將會(huì )在新的戰場(chǎng)上繼續為阿里開(kāi)疆拓土。

畢竟她曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：無(wú)論馬云的決定是什么，我的任務(wù)都只有一個(gè)——幫助這個(gè)決定成為最正確的決定。