在Z君的第一個(gè)孩子出生前，他從不覺(jué)得代購、海淘這些麻煩事兒有價(jià)值。面對著(zhù)一個(gè)個(gè)好為人師的朋友自發(fā)安利奶粉牌子、推薦靠譜代購，Z君有點(diǎn)兒心不在焉，他一手假裝托起什么，另一只手輕輕一揮，就像在展示東西的禮儀小姐：“支持國貨嘛!”

然后他漫不經(jīng)心地笑笑，補上一句：“到時(shí)候超市里逮著(zhù)貴的買(mǎi)不就放心了。”

真到了要買(mǎi)奶粉的時(shí)候，Z君在超市里挑了一圈兒，怎么也拿不準主意。他再也笑不出來(lái)了，躊躇許久，拿出手機問(wèn)朋友：“你上次說(shuō)，你們家的奶粉是哪兒代購的?”

從電器到服裝，我們越來(lái)越宣揚相信“國貨”的力量，但一遇到嬰幼兒奶粉，這份信任卻變得如此脆弱，因為說(shuō)到底，誰(shuí)也不能拿孩子的一生開(kāi)玩笑。

1.國產(chǎn)奶粉遭遇“刻板印象”

從2008年的三聚氰胺事件爆發(fā)到今天，已經(jīng)十年。

這期間，“史上最嚴奶粉政策”出臺了，各個(gè)監測機構也不斷強調“現在的國產(chǎn)奶粉是質(zhì)量最好的”，但是對困于“塔西佗陷阱”(當失去公信力，做的無(wú)論是好事還是壞事，都被當作壞事)的國產(chǎn)奶粉，消費者已經(jīng)已經(jīng)聽(tīng)不進(jìn)任何辯白。

想消除已經(jīng)形成的刻板印象，重建已被摧毀的行業(yè)信心，沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

當年的日本汽車(chē)靠著(zhù)“石油危機”打入海外市場(chǎng)，車(chē)輛大多“輕巧、省油、廉價(jià)”，車(chē)皮非常薄。但是他們沒(méi)想到，美國冬天公路都會(huì )撒鹽化冰，一個(gè)冬天后，日本車(chē)的車(chē)身和底盤(pán)就被鹽水嚴重腐蝕，到處是銹斑和銹穿，甚至車(chē)內用力一踏，地板就被踏出一個(gè)洞，因此日本車(chē)一度被稱(chēng)為垃圾車(chē)。

好在由于美國汽車(chē)品牌大多比較傲慢，維修較難，不像日本汽車(chē)品牌完全以顧客為中心，日本品牌也緊接著(zhù)快速調查美國環(huán)境，解決腐蝕問(wèn)題，才沒(méi)被擠出這個(gè)市場(chǎng)?？墒呛髞?lái)，日本車(chē)在很長(cháng)一段時(shí)間內都是廉價(jià)車(chē)的代名詞，無(wú)法在世界市場(chǎng)上進(jìn)一步發(fā)展。

為了證明自己，日本研制了雷克薩斯和謳歌等日系高端品牌，死磕技術(shù)、玩命兒似的研發(fā)。1989年1月，第一輛雷克薩斯直接被運到了美國。眾目睽睽之下，他們在雷克薩斯LS400的引擎蓋上放了15個(gè)裝滿(mǎn)水的高腳杯，然后將車(chē)速提到232公里每小時(shí)，令人震驚的是，高腳杯里的水一點(diǎn)兒都沒(méi)有溢出來(lái)。

沒(méi)過(guò)多久，日本品牌雷克薩斯就篡奪了凱迪拉克北美最暢銷(xiāo)豪華車(chē)的寶座。從此，再也沒(méi)人質(zhì)疑日本制作高端汽車(chē)的能力。

日本汽車(chē)用實(shí)力告訴世界：對于刻板印象，直面擊破就好。

2.

信任危機是否難以反轉?

而自從“三聚氰胺事件”爆發(fā)，中國奶粉全面中槍?zhuān)粌H外國全面對中國奶粉說(shuō)不，國人也沒(méi)法再對國產(chǎn)奶粉產(chǎn)生信心。

這十年間，去海外為自己的孩子購買(mǎi)奶粉，幾乎成為了所有中產(chǎn)家庭的“負責任行為”。在海淘商品中，奶粉一直名列前三。

但海淘終究不是個(gè)長(cháng)久之計：購買(mǎi)時(shí)間周期長(cháng)，如果要應急，基本上沒(méi)辦法買(mǎi)到;幾經(jīng)易手，不知道中間是否有差池。

另外，中國人的侵入，將其他國家的奶粉一掃而空，使得當地居民苦不堪言。

幾年前的一天，君樂(lè )寶乳業(yè)集團總裁魏立華在與包裝協(xié)會(huì )去國外參展的路上，親歷了一場(chǎng)恐慌的“搶奶”景象：車(chē)上50多人，一下車(chē)就齊齊奔向了商店搶奶粉，把貨架上的奶粉席卷一空，而外國的售貨員驚恐地大喊NO，NO，NO——做了20多年酸奶的他，為自己從事奶業(yè)感到了心酸，十幾天的展會(huì )，他沒(méi)敢拿出一張名片。

一回國，他就和公司管理層開(kāi)會(huì )商議，進(jìn)軍嬰幼兒奶粉市場(chǎng)。但產(chǎn)品一到市場(chǎng)，就不可避免地遇到了困難，明明用的都是最高標準的生產(chǎn)規格，可是卻連送都送不出去。

名不見(jiàn)經(jīng)傳、國產(chǎn)奶粉、還來(lái)自三鹿的故鄉——河北石家莊——在君樂(lè )寶一開(kāi)始的客戶(hù)調查中，很多人收下了奶粉也不敢給孩子喝，都是大人自己喝、拿來(lái)做面包，甚至喂家里的寵物。

無(wú)論怎么看，生產(chǎn)國產(chǎn)奶粉的前路都是困難重重。

3.

良心是國產(chǎn)奶粉的第一生產(chǎn)力

企業(yè)的良心，才是君樂(lè )寶重獲信任的基礎。君樂(lè )寶的高層們面對現狀，堅持他們的初衷——繼續送。小狗喝了沒(méi)事兒，人就喝了;大人喝了沒(méi)事兒，小孩就喝了。

他們的底氣，來(lái)自對自家產(chǎn)品品質(zhì)的自信——你問(wèn)心無(wú)愧，剩下的交給時(shí)間就夠了。

轉機很快出現了。幾個(gè)月后，君樂(lè )寶奶粉憑借嚴格的品質(zhì)管控能力，在國內率先獲得了食品安全全球標準BRC和國際食品標準IFS雙重認證。

就像放著(zhù)高腳杯的那輛雷克薩斯，“歐盟雙認證，中國好奶粉”讓君樂(lè )寶奶粉及其品質(zhì)實(shí)力，進(jìn)入了更多消費者的視野。

2017年，君樂(lè )寶奶粉增長(cháng)翻番，銷(xiāo)售額達到25億元，每天有130萬(wàn)寶寶飲用君樂(lè )寶奶粉，蟬聯(lián)規模品牌增長(cháng)冠軍，產(chǎn)銷(xiāo)量進(jìn)入行業(yè)前列，近半年來(lái)一直供不應求。

君樂(lè )寶向著(zhù)國產(chǎn)奶粉的刻板印象不斷揮出一記記直拳。先是突破了“三聚氰胺”事件后，國產(chǎn)奶粉出海一度被禁裹足不前的困境：2016年8月，君樂(lè )寶進(jìn)入香港市場(chǎng)，一年后，又打入澳門(mén)市場(chǎng)，

就在今年年初，在香港第三方檢測機構“水中銀”發(fā)布的嬰幼兒奶粉抽檢報告中，君樂(lè )寶奶粉通過(guò)了“小魚(yú)親測”的最高安全評級，從眾多洋品牌中脫穎而出，獲得“小魚(yú)親測”最高安全評級——代表“品質(zhì)卓越”的“綠魚(yú)勛章”，證明國產(chǎn)奶粉的品質(zhì)已經(jīng)達到國際領(lǐng)先水平。

回過(guò)頭來(lái)看，“讓每一個(gè)中國孩子都能喝上世界頂級好奶粉”，這些過(guò)去聽(tīng)來(lái)遙不可及又冠冕堂皇的場(chǎng)面話(huà)，已然離我們越來(lái)越近。

從野蠻生長(cháng)向有序發(fā)展的嬗變，這是中國的經(jīng)濟發(fā)展歷程，也是國產(chǎn)奶粉的十年艱辛。

在一個(gè)充分飽和、充分開(kāi)放、充分競爭，甚至洋品牌一度占據主導的市場(chǎng)，國產(chǎn)品牌從困局到破局，從信心低谷逐漸走向品牌高地，為我們的其他行業(yè)帶來(lái)了更多值得思索的空間。