據太平人壽江蘇分公司消息，太平人壽“秒賠”服務(wù)近日在全國正式上線(xiàn)。從5月1日起，太平人壽客戶(hù)理賠無(wú)需再“跑腿”，足不出戶(hù)即可享受“秒賠”服務(wù)。“秒賠”是一項可在線(xiàn)上完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶(hù)提供移動(dòng)理賠的新服務(wù)。作為太平人壽“去柜面化”服務(wù)的重要舉措之一，“秒賠”系統支持全業(yè)務(wù)類(lèi)型的理賠申請，讓保險理賠再提速，從而進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗。

簡(jiǎn)單案件即時(shí)賠付

“秒賠”到底有多快?近日，家住山東的劉女士?jì)H用了29秒，便收到了2534元的理賠款。今年4月初，劉女士的兒子因病住院治療。孩子出院后，劉女士的代理人第一時(shí)間上門(mén)，為其所購買(mǎi)的醫療保險辦理理賠申請，讓劉女士體驗了一把以“秒”計時(shí)的理賠服務(wù)。

據太平人壽方面介紹，對于事實(shí)清晰、材料完備、一定金額范圍內的簡(jiǎn)單案件，“秒賠”可以通過(guò)自動(dòng)理賠，對出險案件的事故進(jìn)行審核及理算，即時(shí)賠付客戶(hù)。

復雜案件快速賠付

對于身故、重疾等復雜案件，“秒賠”也同樣可以實(shí)現理賠提速。申請提交后，“秒賠”會(huì )在后臺進(jìn)行標記，確?？蛻?hù)的申請能夠被優(yōu)先核準、快速賠付。2013年5月，客戶(hù)付女士為其丈夫購買(mǎi)了一份保額為28萬(wàn)余元的重疾險。今年2月，其夫因“骨肉瘤”病故。通過(guò)“秒賠”服務(wù)，付女士?jì)H用2個(gè)多小時(shí)便收到了理賠金。

覆蓋理賠業(yè)務(wù)全類(lèi)型

據了解，目前業(yè)內的移動(dòng)理賠服務(wù)大多聚焦于醫療險。除了理賠提速外，“秒賠”的另一個(gè)優(yōu)勢是支持全業(yè)務(wù)類(lèi)型的理賠申請，進(jìn)一步提升了太平人壽“去柜面化”服務(wù)水平。理賠申請提交后，“秒賠”會(huì )自動(dòng)將案件分配至對應的渠道進(jìn)行處理，代理人也會(huì )實(shí)時(shí)轉達案件處理進(jìn)度，讓客戶(hù)既不用“跑腿”，也不用操心，輕松獲賠。

太平人壽“秒賠”服務(wù)于3月底開(kāi)始在上海、廣東、山東、蘇州四地試點(diǎn)，5月1日在全國正式上線(xiàn)使用。截至目前，四地已有4328名客戶(hù)率先體驗到“秒賠”的服務(wù)提速。