被稱(chēng)為“國民種草機”的社交電商小紅書(shū)近來(lái)頻繁引發(fā)行業(yè)關(guān)注。近日，小紅書(shū)對裁員一事進(jìn)行了公開(kāi)回復，表示公司人員穩定并無(wú)裁員計劃。此前，有消息稱(chēng)小紅書(shū)正重整組織架構，計劃3個(gè)月內裁撤電商部門(mén)近1/2的員工。當手握社交流量而供應鏈資源較為薄弱的小紅書(shū)進(jìn)入阿里陣營(yíng)時(shí)，如何借助阿里資源填補短板或擴大優(yōu)勢成為阿里體系中不可替代的成員，小紅書(shū)的未來(lái)將何去何從引發(fā)行業(yè)熱議。

裁撤電商業(yè)務(wù)風(fēng)波

小紅書(shū)與大眾點(diǎn)評間的爭議尚未冷卻，再度陷入新一輪的風(fēng)波中。近日，有消息稱(chēng)，小紅書(shū)正重整組織架構，未來(lái)3個(gè)月將裁撤電商部門(mén)1/2的員工，該部門(mén)將從約500人縮減至200余人。該消息顯示，小紅書(shū)電商部門(mén)根據商品品類(lèi)所劃分的10余個(gè)組別也將縮減至個(gè)位數，相關(guān)電商部門(mén)員工可選擇轉崗或是離職，部分持有期權即將滿(mǎn)兩年的員工對公司調整進(jìn)行觀(guān)望，但部分員工已經(jīng)離職。

大規模裁撤電商部門(mén)員工的消息逐漸發(fā)酵時(shí)，小紅書(shū)否認了上述消息的真實(shí)性。小紅書(shū)發(fā)布公開(kāi)信息稱(chēng)，關(guān)于小紅書(shū)人員流動(dòng)異常的報道是不實(shí)消息，公司整體人員穩定并無(wú)裁員計劃。小紅書(shū)方面對北京商報記者回應稱(chēng)，事件與公告內容一樣，但并未透露更多信息。

小紅書(shū)一直被行業(yè)貼著(zhù)電商的標簽，但小紅書(shū)則強調自身的社區屬性。小紅書(shū)創(chuàng )始人瞿芳多次在公開(kāi)場(chǎng)合強調小紅書(shū)是社區而非電商。公開(kāi)信息顯示，小紅書(shū)上線(xiàn)時(shí)就將定位設定為通過(guò)用戶(hù)創(chuàng )造內容的購物分享社區。小紅書(shū)一直對外宣稱(chēng)公司傾向借助社交方式分享產(chǎn)品，商城業(yè)務(wù)服務(wù)與社交僅是社區的延伸，并不是以購物性質(zhì)為主的電商平臺。

為擴大平臺的社區屬性，小紅書(shū)在為貴婦、名媛提供購買(mǎi)奢侈品的基礎上，增加與運動(dòng)、旅游、酒店、餐館等行業(yè)相關(guān)的內容。

供應鏈短板待破

早期定位與后期發(fā)展促使小紅書(shū)手握高黏性的社交流量，而將流量變現的供應鏈并未與之相匹配。社交是小紅書(shū)的入局切入點(diǎn)，借助內容分享產(chǎn)生交易，社交需求、明星效應、廣告投放等產(chǎn)生的粉絲效應驅動(dòng)著(zhù)小紅書(shū)不斷產(chǎn)生新的流量甚至帶來(lái)交易，平臺內的內容則將流量不斷聚攏。

據QuestMobile數據顯示，小紅書(shū)的日活躍用戶(hù)從2018年初到6月底，從300多萬(wàn)漲至840.6萬(wàn)左右。主要原因在于明星效應和節目投放，如電視劇《北京女子圖鑒》、綜藝節目《偶像練習生》和《創(chuàng )造101》。隨著(zhù)電商行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)，以?xún)热蒡寗?dòng)的電商正在爭奪消費者更多的內容消費時(shí)間，小紅書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳與原創(chuàng )內容互補讓平臺內的流量具有穩定性和高黏性。

不過(guò)，小紅書(shū)在供應鏈方面卻較為薄弱，導致小紅書(shū)存在流量變現短板。“獲得商品內容被"種草"后會(huì )打開(kāi)淘寶、京東及跨境電商購買(mǎi)，很少在小紅書(shū)直接下單。”一位關(guān)注小紅書(shū)近三年的消費者對北京商報記者稱(chēng)。上述消費者并非個(gè)例，從小紅書(shū)了解內容再到其他電商平臺購買(mǎi)是多數小紅書(shū)用戶(hù)的“習慣動(dòng)作”。當前，小紅書(shū)與大眾點(diǎn)評的爭論始終圍繞著(zhù)后者抄襲小紅書(shū)原創(chuàng )不斷發(fā)酵，原創(chuàng )內容顯然成為小紅書(shū)的“金字招牌”。

同時(shí)，電商行業(yè)中的通病——信息泄露、退換貨難、質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題也在小紅書(shū)上普遍存在。根據中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺的統計數據顯示，2016年“雙11”和“黑五”期間，小紅書(shū)的投訴率為27%位居榜首;2017年“黑五”投訴率高達46.54%?？梢?jiàn)，薄弱的供應鏈掣肘小紅書(shū)發(fā)展，甚至削弱了憑借內容積攢的流量?jì)?yōu)勢。

電商行業(yè)專(zhuān)家、上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢(xún)有限公司CEO魯振旺向北京商報記者表示，小紅書(shū)中的粉絲帶貨能力的確很強，為平臺帶來(lái)了可觀(guān)營(yíng)收，但供應鏈的短板則讓流量變現環(huán)節出現了斷裂。“當前小紅書(shū)最大的營(yíng)收來(lái)源依舊是廣告，薄弱的供應鏈難以穩固消費者，一旦流量流失或增速放緩，廣告帶來(lái)的營(yíng)收也會(huì )出現下滑。”魯振旺進(jìn)一步解釋稱(chēng)，基于上述情況，已經(jīng)獲得阿里加持的小紅書(shū)，弱化原本就不是強勢的電商業(yè)務(wù)聚焦社交優(yōu)勢不失為新方向。

依傍阿里造商業(yè)閉環(huán)

高黏性的流量為小紅書(shū)短期發(fā)展搭建了基礎，而形成閉環(huán)才是平臺能夠長(cháng)線(xiàn)發(fā)展遵循的路線(xiàn)。小紅書(shū)正借助阿里的資源快速搭建閉環(huán)，今年6月，小紅書(shū)完成由阿里領(lǐng)投的3億美元D輪融資。盡管小紅書(shū)方面稱(chēng)，阿里只是財務(wù)投資，小紅書(shū)還是會(huì )以社區為核心。但不可否認的是，阿里將為小紅書(shū)帶來(lái)更多的想象空間。

電子商務(wù)研究中心研究員曹磊預測，小紅書(shū)很有可能會(huì )和天貓國際打通，以此來(lái)為阿里導流，阿里也會(huì )在供應鏈和物流方面為小紅書(shū)提供資源。流量變現的同時(shí)，閉環(huán)也加速完善。作為領(lǐng)投方阿里，小紅書(shū)社區的內容生產(chǎn)能力將為阿里提供可觀(guān)的穩定流量，早在2016年，阿里巴巴集團CEO張勇在淘寶2016年賣(mài)家大會(huì )上表示，社區化、內容化和本地生活化是淘寶未來(lái)的三大方向。

實(shí)際上，小紅書(shū)不斷嘗試著(zhù)搭建交易閉環(huán)但效果并不明顯。小紅書(shū)最初叫做“香港購物指南”，吸引一批種子用戶(hù)后開(kāi)始轉型做社區，鼓勵用戶(hù)生產(chǎn)內容加速內容的更迭，借此吸引更多用戶(hù)。2014年8月，小紅書(shū)推出自己的電商福利社。小紅書(shū)也隨之形成了從發(fā)現到分享再到購買(mǎi)的商業(yè)閉環(huán)。但供應鏈短板始終制約商業(yè)閉環(huán)的完善速度。

在魯振旺看來(lái)，小紅書(shū)融入阿里體系后，借助后者在金融、物流等方面的資源可以形成更為完善的商業(yè)閉環(huán)，即使小紅書(shū)要“交付”一定的流量，但流量具有較高的忠誠度并不會(huì )產(chǎn)生大面積流失。同時(shí)，對于憑借內容發(fā)展起來(lái)的平臺來(lái)講，終究要從經(jīng)營(yíng)流量轉向經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，因此形成商業(yè)閉環(huán)才能實(shí)現穩定的增長(cháng)。