胡先生要去咸陽(yáng)參加考試，在美團上連續預訂了考點(diǎn)附近的兩家酒店，付款成功了卻都沒(méi)有預訂成 功。

預訂客房付款后商家漲價(jià)退款

胡先生9月11日中午12時(shí)許，考試地點(diǎn)是陜西服裝工程學(xué)院，位于咸陽(yáng)市秦都區，“首場(chǎng)考試是22日上午8點(diǎn)半，我就想訂個(gè)酒店，提前一天去。”昨日，胡先生說(shuō)。

昨日凌晨零時(shí)許，胡先生在美團App上預訂了9月21日晚入住，位于考點(diǎn)斜對面的一家公寓的房間，房?jì)r(jià)78元。昨日凌晨零時(shí)8分，胡先生付款成功，訂單狀態(tài)顯示等待商家確認。

昨日凌晨零時(shí)26分，美團客服給胡先生打來(lái)了電話(huà)稱(chēng)：“商家房?jì)r(jià)現在要上漲至168元，看下您這邊是否愿意補房?jì)r(jià)。”胡先生認為，已付款再漲價(jià)很不合理，不同意補價(jià)?？头Q(chēng)會(huì )與商家聯(lián)系，爭取讓商家原價(jià)接受胡先生入住，稍后再回復。

“之后他們就沒(méi)有回復我，零時(shí)34分就收到了退款通知，顯示預訂失敗自動(dòng)退款了。”胡先生說(shuō)。

換酒店訂房付款后酒店稱(chēng)客滿(mǎn)預訂失敗

昨日凌晨1時(shí)24分，胡先生又預訂了另一家酒店，房?jì)r(jià)158元。

胡先生說(shuō)，付款成功后商家一直沒(méi)有確認訂單，也沒(méi)有收到短信通知。昨日上午7時(shí)許，胡先生給商家打電話(huà)確認訂單信息，“酒店說(shuō)房間早就訂滿(mǎn)了，讓我自己與美團客服溝通。”

昨日上午9時(shí)28分，胡先生和美團客服取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)為何第二次訂房付款后才通知房源已滿(mǎn)。在通話(huà)錄音中，美團一位范姓工作人員稱(chēng)，客戶(hù)預訂房間后，美團會(huì )去商家那邊進(jìn)行預訂。“客戶(hù)下單時(shí)可能有其他人也在預訂，我們不能強行讓商家必須接受訂單，酒店那邊會(huì )根據他們的情況來(lái)決定是否接受訂單。”

隨后，范姓工作人員在電話(huà)中告知胡先生稱(chēng)，第二單訂單沒(méi)有后續處理，稍后會(huì )有工作人員聯(lián)系胡先生。關(guān)于第一單預訂，由于房?jì)r(jià)調整，商家沒(méi)有確認訂單，美團與商家沒(méi)有協(xié)調成功，建議找其他酒店。“您是78元訂的房間，現在漲價(jià)為168元，我們會(huì )賠償您100元代金券的差價(jià)費，下次訂房時(shí)可以直接使用。”范姓工作人員說(shuō)。

昨日上午9時(shí)35分，美團點(diǎn)評客服給胡先生發(fā)來(lái)短信稱(chēng)，第二單酒店預訂失敗，支付金額會(huì )原路返回。

昨日中午12時(shí)許，胡先生收到了美團賠償的價(jià)值100元的高端酒店專(zhuān)享代金券，有效期至2018年9月19日。胡先生說(shuō)，美團客服稱(chēng)這100元代金券也可直接提現。

美團：無(wú)法強制規定酒店房?jì)r(jià)

昨日上午，華商報記者聯(lián)系美團點(diǎn)評客服，一名邱姓工作人員說(shuō)：“關(guān)于胡先生的訂單，我們無(wú)法強制規定商家不能漲價(jià)，價(jià)格是根據市場(chǎng)決定的。只有在商家確認后訂單生效了，價(jià)格才不會(huì )改變。”

但胡先生認為，這已經(jīng)不是賠償差價(jià)的問(wèn)題了，“兩次訂房失敗耽誤太多時(shí)間，考點(diǎn)附近評價(jià)好一些的房子，9月21日晚都訂滿(mǎn)了，只能找遠一些的，而且很多評價(jià)都不好，怕到時(shí)候會(huì )影響考試。”

記者昨日上午11時(shí)許在美團App上搜索了9月21日晚入住距離陜西服裝工程學(xué)院一千米之內的酒店，符合條件的酒店有22家，只剩一家酒店還剩一間房可以預訂，房?jì)r(jià)為158元，酒店評分4.1分。其他的全部滿(mǎn)房，無(wú)法進(jìn)行預訂，其中包括胡先生預訂失敗的兩個(gè)酒店。截至昨日中午12時(shí)，所有酒店都已訂滿(mǎn)。