跟了雙11十年，天貓海外總經(jīng)理冷月永遠記得2012年中午交易額破百億的瞬間，“逍遙子(張勇)敲著大鼓出來的時候，所有人熱淚盈眶”。

對創(chuàng)造雙11、經(jīng)歷雙11的這群人來說，破百億不是想法的實現(xiàn)、目標(biāo)的實現(xiàn)，是理想、夢想的實現(xiàn)。“破百億的瞬間會比后來破千億，和即將到來的更多大目標(biāo)的實現(xiàn)更令我印象深刻。”

他們常會說雙11誕生于偶然。2009年的夏天，市場部占用了去北京出差的逍遙子的辦公室進行頭腦風(fēng)暴，關(guān)于策劃一場拉動成交的活動。當(dāng)時的11月份正處于一個尷尬的時間點，國慶后、元旦前，線上線下的生意都相對寡淡，但逍遙子認(rèn)為，11月，天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)冷、需求是必然存在的。

全場五折、全國包郵，這是市場部在一個小時內(nèi)討論出來的方案。日子的選定也順理成章，“1111”是光棍節(jié)易于傳播，阿里的傳統(tǒng)也一向是“逢單出擊，逢雙練功”。

這是雙11的第一年。冷月說，當(dāng)時甚至用過現(xiàn)在想起也覺好笑的做法，由于當(dāng)時技術(shù)支持有限，他們準(zhǔn)備上線一個在內(nèi)部稱為“裸奔版”的無圖片顯示的淘寶，一旦系統(tǒng)崩潰，可以臨時頂替。

十年后的雙11已經(jīng)大不同。2018年的天貓雙11交易額最終定格在2135億元，全天物流單量為10.42億單。11月12日零點，確認(rèn)了最終交易額的阿里巴巴集團CEO張勇匆忙趕到新聞中心總結(jié)過去的24小時。

這十年，張勇每一年都目睹過峰值的到來，但今年的數(shù)字有趣的是，從凌晨兩點到早晨八點，平臺又產(chǎn)生了200億的成交額。“平臺上數(shù)以萬計的消費者中有很多夜貓子，今年雙11又是周六的晚上，他們都在享受周末剁手黨的快樂，靠在床上，刷著手機下一單，非常爽。”

天貓還公布了其他歷史性的數(shù)字。今年雙11共有18萬個品牌參與，全天有237個品牌成交額破億;國際品牌成交占比超四成;通過指紋和刷臉方式完成的支付占比達到60.3%;全天實時計算處理峰值達到每秒17.18億條;線上線下融合，全國超20萬新零售門店和100個重點商圈被天貓雙11點燃。

線上線下融合，這是十周年的雙11最大的特點。“今年雙11在整個中國經(jīng)濟、整個商業(yè)，在全面走向互聯(lián)網(wǎng)、擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱數(shù)字技術(shù)這樣一個大背景下展開的，并且這樣一種擁抱和融合的速度在前所未有地發(fā)生，這樣的大背景下展開的。”張勇說。

雙11則是集中展示阿里商業(yè)成果的機會。自2016年起，阿里一直在做著新零售試驗，張勇說，過去的24小時，線上發(fā)生了很多有意思的現(xiàn)象。包括銀泰百貨、居然之家這樣原來被稱為傳統(tǒng)百貨、傳統(tǒng)家居的賣場，因為跟數(shù)字化結(jié)合，因為通過數(shù)字化方式運營了消費者，同樣能夠產(chǎn)生這樣一種非常大的消費者人流聚集和用戶互動情況。“這是我們今年看到發(fā)生很大的變化。”

張勇常說，雙11是商業(yè)力量的大巡禮，也是消費能力的檢驗。據(jù)介紹，從消費領(lǐng)域上看，今年雙11各種美容、化妝品、養(yǎng)生、保健品之類提高生活品質(zhì)的都獲得了熱賣，這些品類的商家普遍獲得了非常好的成績。

但同時，由于房地產(chǎn)市場降溫，大家電行業(yè)就面臨一些挑戰(zhàn);這一兩年來，手機沒有新一代突破性的技術(shù)產(chǎn)生和應(yīng)用，用戶換手機的周期在變長。“它活生生反映了整個中國消費領(lǐng)域各個行業(yè)的發(fā)展，在目前階段潛在的機會和需要接受的挑戰(zhàn)，也極大體現(xiàn)了中國消費力量的崛起，消費信心的崛起。”

雙11的未來會變成怎樣，是張勇這十年一直在思考的問題。“站在今天2135億的臺階上，天貓雙11再往前走，一定會變得越來越不一樣，只有越來越不一樣，才能走向3000億、走向5000億、走向1萬億。”張勇說。“就像幾年前馬老師第一次說未來一天會產(chǎn)生10億個包裹的時候，很多人驚嘆，10億個包裹好像很遙遠的一天，但今天10億個包裹已經(jīng)變成了現(xiàn)實。”

以下為阿里巴巴集團CEO張勇11月12日凌晨的演講：

大家好，一路小跑到這里，因為跟大家一樣，也要看完最后的數(shù)字，把數(shù)字確定無誤，趕下樓來。

今天是非常重要的日子，就像我們平常經(jīng)常說的，未來的幾年，像這樣的新高，可能會在每一天實現(xiàn)，謝謝!

我想做一個很快的總結(jié)，我也是剛剛前面一個小時從杭州趕到這里，跟大家一樣，我們一起共同見證了第十個雙11，在開始的時候，我還是想順著昨天在晚會上馬老師的視頻，在視頻里表達的，我也想作為十年雙11的過來人、經(jīng)歷者，也特別想借這個機會，也通過我們在場的媒體朋友、所有合作伙伴，向過去十年來，一路支持雙11、參與雙11，最重要是我們一起創(chuàng)造雙11的所有合作伙伴們，表示一聲感謝，謝謝大家。

雙11是一個社會化大協(xié)同的產(chǎn)物，我們一直認(rèn)為盡管阿里巴巴做了一個發(fā)起，但是因為有這樣一個社會化大協(xié)作、大協(xié)同平臺，我們在這樣一種商業(yè)力量的變革當(dāng)中，尋找到了合作機會，我們共同用創(chuàng)新的方法，為用戶創(chuàng)造新的價值，形成今天雙11的規(guī)模，形成今天雙11的影響力。

對于雙11來講，我想它是最好的見證，就是社會化大分工、大合作和社會大生態(tài)的協(xié)同，我們能夠創(chuàng)造的商業(yè)力量，這個商業(yè)力量當(dāng)中，所有商家朋友們、所有物流公司合作伙伴們、所有快遞員小哥們、所有客服人員們，我們所有人共同忙碌、共同準(zhǔn)備、一起努力，來為客戶、為共同的消費者奉獻一個新的雙11。

在過去24小時，我們做到了，我們再次為所有客戶創(chuàng)造了一個新驚喜，并且我們也得到了很多客戶很熱烈的響應(yīng)，背后的數(shù)字僅僅是一個結(jié)果，但是我們更在意這個過程，在這個過程當(dāng)中，我們?yōu)樗锌蛻魟?chuàng)造一個新的體驗。

我簡單回顧一下過去24小時和第十年雙11，我自己的一些觀感，我們的一些觀察和體會。

今年雙11還是有很多不同之處，相同之處我就不講了，我們一起共同又度過24小時，我們一直說雙11就像中國的過年一樣，大年初一只有一天，雙11也是一個大日子，就24小時的一個Shopping Day，我們每個人在這中間，不僅僅是購物，更重要是體驗快樂、分享快樂、分享發(fā)現(xiàn)的樂趣，這是我們共同希望為客戶創(chuàng)造的。

在今年雙11，因為這個雙11在周末，并且我們今天已經(jīng)都生活在了一個無線互聯(lián)網(wǎng)的世界當(dāng)中，帶來了今年雙11很多非常有趣的變化，我相信大家體會到，也能觀察到。

昨天晚上開場以后，盡管我們每個人都像過去的九年一樣，都目睹了一個非常高的峰值，多少分鐘到了500億，峰值比去年來得更快。但是我想大家可能會注意到一點，在凌晨兩點以后，一直到早晨八點，這個過程當(dāng)中不知不覺又有新的200億成交。在這個中間發(fā)生，兩點以后消費還非?；钴S，平臺上數(shù)以千萬計的消費者，其實還有很多夜貓子，因為是周末，周六的晚上，周日的凌晨，所以都在享受這樣一個周末剁手黨的快樂，靠在床上，刷著手機下一單，非常爽。

當(dāng)然我們也看到另外一個，因為周末的生活節(jié)奏，今天早晨高峰來得比前面幾年有點晚，是從早晨十點以后可以看到，基本上我們可以想像每個人都需要一個周末是怎樣的，慵懶地起床，開始雙11的一天。

另外一個非常有意思的情況，在剛才最后的一兩個小時當(dāng)中，我被很多朋友來問，我們自己的同事也拼命問，逍遙子，今年有沒有驚喜紅包，我都是笑而不語，最后可以看到，最后的一個小時、半個小時，大家盼驚喜紅包，發(fā)覺今年好像沒有驚喜紅包，但是沒有驚喜紅包，但是價格也很驚喜，商品也很驚喜，還得把它帶回家，明顯最后這一段時間的速度有點加快。

但是我也想說，驚喜每年都會有的，但是每年必須有新的驚喜，我們每年都要創(chuàng)造新的驚喜給消費者，這是簡單地把我自己經(jīng)歷的24小時的一些感受，跟大家分享一下。

今年雙11在整個中國經(jīng)濟、整個商業(yè)，在全面走向互聯(lián)網(wǎng)、擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱數(shù)字技術(shù)這樣一個大背景下展開的，并且這樣一種擁抱和融合的速度在前所未有的發(fā)生，這樣的大背景下展開的。

今年雙11在我們過去的幾年，兩年以前雙11的時候，馬老師代表阿里巴巴提出以新零售為代表的五個新，得到了社會廣泛響應(yīng)。這兩年我們一直在嘗試新零售，取得了一些進展，這次雙11也是一個非常好的場合，我們把一些新零售成果在雙11進行展示，并且在很多行業(yè)都進行了雙11線上線下一體化互動、一體化嘗試。

在過去24小時當(dāng)中，我們有一些很多有趣的視頻，從線下發(fā)生的，也在這個大屏幕上分享給了大家，大家可以看到，包括銀泰百貨、居然之家這樣原來稱之為傳統(tǒng)百貨、傳統(tǒng)家居賣場，因為跟數(shù)字化結(jié)合，因為通過數(shù)字化方式運營了消費者，同樣能夠產(chǎn)生這樣一種非常大的消費者人流聚集和用戶互動情況，這是我們今年看到發(fā)生很大的變化。

今年我們整個和線下大約20萬家門店進行了智慧門店互動，通過各種形式，能夠賦能線下商家，通過數(shù)字化的方法運營消費者，能夠線上線下一體，不僅產(chǎn)生當(dāng)天的銷售，同時也能沉淀這樣銷售行為的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，成為長期運營客戶的資產(chǎn)，這是我們可以看到今年非常大的一個變化。

在這樣一個變化當(dāng)中，我們可以看到包括像我們的星巴克外賣也第一次在周末，在雙11的同時，數(shù)萬杯外賣咖啡送到消費者手里。包括三只松鼠，著名的網(wǎng)紅品牌，線上線下一體化運營，盡管是網(wǎng)紅品牌起家，今天也早就變成了線上線下一體化運營的典型代表，九分鐘就突破了億元，一億的銷售，是線上線下一體化經(jīng)營的成果。

在這樣的過程當(dāng)中，我們可以感受到所有商家擁抱互聯(lián)網(wǎng)，希望通過互聯(lián)網(wǎng)能夠帶來整個模式升級，運營方式升級的這樣一種沖動和愿望。我們也看到越來越多的商家，盡管我們今天有十億個訂單，但是線上產(chǎn)生的訂單，通過就近門店發(fā)貨，今天我們已經(jīng)變成一個行業(yè)慣例。越來越多的商家已經(jīng)完成了線上線下一體化庫存打通，能夠完成線上下單，門店就近發(fā)貨，使得我們所有門店、所有經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、所有原來的B2B庫存和供應(yīng)鏈都能夠成為數(shù)字化毛細血管，更好地服務(wù)新經(jīng)濟帶來的機會，這是我們可以看到在幾年前這種先進案例，在今天變成了非常普遍的現(xiàn)象。

第二個是在整個雙11這樣的發(fā)展，今天越來越看到阿里巴巴經(jīng)過過去十九年一路走來，Meet At Alibaba，在阿里巴巴見面，到交易在阿里巴巴，Trade At Alibaba，Transact At Alibaba，到現(xiàn)在Work And Live At Alibaba，我們在整個過程當(dāng)中，打造了一個阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，我們的金融、我們的支付、我們的云計算、我們的阿里媽媽營銷平臺、消費者運營平臺，正在支撐著以實物消費、數(shù)字消費、本地生活服務(wù)，多元化的消費領(lǐng)域的商家，進行數(shù)字化的經(jīng)營，服務(wù)我們共同消費者。

這是我們可以看到，今天我們稱為阿里巴巴的商業(yè)操作系統(tǒng)，這樣一種運營在雙11產(chǎn)生非常具體的成果，就是我們大量商家通過這個方式，不僅在完成一天的銷售，更重要的是它把這一天當(dāng)成是回饋用戶的日子，感恩用戶的日子，并且也作為一個新的起點，作為發(fā)展新用戶，服務(wù)老用戶的日子，能夠把今天作為整個用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)大爆發(fā)的日子，這樣來看待，這是我們可以看到所有商家朋友，整個產(chǎn)業(yè)對于雙11認(rèn)識的變化。

從消費者領(lǐng)域來講，我們看到非常大的一些變化，也是非常有2018年當(dāng)前的特點，整個消費領(lǐng)域可以看到，今年以各種美容、化妝品、養(yǎng)生、保健品之類，提高生活品質(zhì)的很多產(chǎn)品，都獲得了熱賣，這些品類的商家在今天應(yīng)該說普遍獲得了非常好的成績。

同時在這個過程當(dāng)中，我們可以看到，特別是今年以來，房地產(chǎn)市場降溫，這樣一些情況，大家電產(chǎn)業(yè)，這樣的行業(yè)就面臨一些挑戰(zhàn)。包括像我們手機這樣的行業(yè)，因為大家都可以看到，手機這一兩年沒有新一代突破性的技術(shù)產(chǎn)生和應(yīng)用，所以用戶換手機的周期在變長，我們可以看到因為創(chuàng)新的來遲，所帶來消費者激勵作用的減弱，我們也可以看到，所以它活生生反映了整個中國消費，隔行各個的創(chuàng)新發(fā)展，在目前的階段和它帶來潛在的機會和需要接受的挑戰(zhàn)，這是我們看到用戶側(cè)很多的變化。

總得來說，我們看到在中國，因為整個雙11是有數(shù)以億計的消費者參與到了這個雙11，我們可以看到不同層級的因為我們這樣的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化千人千面平臺，已經(jīng)完全可以做到基于消費分級基礎(chǔ)上的消費升級。最近關(guān)于這個問題討論非常多，說到底是消費升級還是消費降低，我們的觀點很清楚，我們認(rèn)為不同層次的消費者，首先在特定階段一定有特定的購買力，但是在特定購買力、特定的生活方式上，每個人都希望過上更好的生活，都有更品質(zhì)的消費，這是我們每個人，作為消費者大家共同追求的。

怎么樣用好大數(shù)據(jù)、怎么樣用好人工智能，使得在不同消費層次上的消費需求都能個性化地被滿足，這個今天已經(jīng)到了非常成熟的階段。大家可以看到，今天在整個網(wǎng)站上，數(shù)以億計的消費者在小小的智能手機上，能夠獲得完全千人千面的體驗和完全個性化的供給，這樣一個方式，并且每時每刻的用戶跟手機的互動行為都會被記錄，并且反映在后面客戶在整個消費的過程當(dāng)中，這是我們看到技術(shù)和商業(yè)結(jié)合，已經(jīng)到了非常成熟的程度。

整個發(fā)展當(dāng)中，不僅要用技術(shù)賦能消費者，同時我們怎么樣用技術(shù)，用我們的商業(yè)操作系統(tǒng)，賦能客戶、賦能中小企業(yè)，今天的雙11，不僅是消費力量這樣一個大力量的體現(xiàn)，同時也是大的商業(yè)力量的體現(xiàn)。我們今天通過這樣一個平臺的效應(yīng)，通過大數(shù)據(jù)、云計算，能夠賦能所有商家走上數(shù)字化經(jīng)營，能夠讓他們更好地去服務(wù)消費者，這就是在踐行阿里巴巴讓天下沒有難做的生意這樣一種愿景和使命，我們的初心就是能夠做到讓天下沒有難做的生意，但是怎么做到，我們的答案就是用好大數(shù)據(jù)、用好數(shù)字技術(shù)，讓商家沒有難做的生意。

今年雙11也是我們?nèi)蚧浅Ｖ匾囊徊?，我可以跟大家報告一下，今天對于阿里來講，我們今年雙11全球化的國際品牌占比，購買國際品牌的成交情況已經(jīng)超過了40%，是來自于海外的各種各樣的商品，包括我們現(xiàn)在在特定的有些地區(qū)，雙11仍然在進行，因為我們根據(jù)所在國的時間進行分布雙11，不僅在東南亞，在Lazada，同時在全球速賣通平臺，正在服務(wù)全球超過200個國家的消費者。淘寶海外平臺正在服務(wù)全球一億華人，在雙11能夠天涯共此時，能夠共度雙11，這是我們可以看到的變化。

在這個過程當(dāng)中，我們可以看到整個全球化進展，其實立足于中國市場，我們創(chuàng)造著雙11這樣一個中國的方案、中國的元素，能夠在很多新興市場，同樣能夠燃燒起消費者信心和消費者火花，我們在東南亞，今年我們的Lazada第一次參與雙11，我們到目前為止也獲得了非常好的成績，獲得了消費者廣泛的歡迎。我們預(yù)見到未來隨著阿里全球化的長期戰(zhàn)略不斷展開，我們希望我們的雙11真正能夠從中國走向全世界，變成全世界的雙11。

我們消費者除了消費品類的變化以外，還有一個非常重要的信息補充給大家，就是我們整個消費者構(gòu)成，今天我們整個在雙11有過消費的用戶當(dāng)中，九零后消費者已經(jīng)占到了46%，這是一個非常高的數(shù)字，接近是八零以后的消費者，我剛剛看到九零后面的數(shù)字，也一吃驚，九零后消費者已經(jīng)到了46%，后來一想，九零后已經(jīng)28歲了，不年輕了，確實應(yīng)該變成剁手黨主力了。

因為有這樣消費人群的變化，所以帶來剛才說的這些品類的變化，從很多生活必需品走向了生活非必需品，走向了生活多姿多彩的各種生活方式的產(chǎn)品，這是在消費側(cè)，我們看到巨大的潛力和變化的信心。

在整個雙11過程當(dāng)中，因為這樣的社會化大合作、大協(xié)同，也帶來了整個商業(yè)力量的大檢閱，就像我們今年雙11啟動的時候，我跟大家分享我的體會，我說我們看到整個雙11經(jīng)過十年發(fā)展，已經(jīng)變成了整個中國商業(yè)力量的國際的大巡禮，所有中小企業(yè)、產(chǎn)品品牌、網(wǎng)紅品牌、網(wǎng)上生長的品牌、國內(nèi)的品牌、國際的品牌，都要走到一起，我們進行一場商業(yè)的奧運會、商業(yè)力量的大巡禮，但是這個商業(yè)奧運會是一個數(shù)字經(jīng)濟時代的商業(yè)奧運會，是一個數(shù)字經(jīng)濟時代，我們共同為消費者奉獻不同體驗的奧運會。

當(dāng)然在這個過程當(dāng)中，我們也是極大地體現(xiàn)了整個中國消費力量的崛起，整個消費信心的崛起，這是今天在所有海外的商家都非常關(guān)心的。特別像今年，剛才也有記者問我，我們今年非常幸運，在國家舉辦第一屆進口博覽會以后，正好進口博覽會閉幕是11月10號，我們11號就舉辦了第十屆雙11，我們也看到了進口博覽會的召開，所代表的中國改革開放、促進消費的決心，給到我們雙11，給到阿里巴巴未來的發(fā)展，阿里巴巴代表著這樣一個數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)未來的發(fā)展，帶來新的機會和新的活力。

我在進博會也講到了，我們在未來五年以內(nèi)，希望通過阿里巴巴平臺，能夠幫助海外，五年內(nèi)超過2000億美元的商家的商品，能夠進到中國市場，而且這樣的進入，我們用創(chuàng)新的方法，能夠幫助他們直接抵達中國老百姓消費者的家庭、餐桌，使得端到端完成一個數(shù)字化的全透明的進口。而雙11我相信在未來也是這樣進口大的歷史機遇下，一個非常重要的集中體現(xiàn)場合，這是我們對于整個國際化、進口所看到整個變化所帶來的機遇。

最后我想說，做了十年雙11，非常感慨，這個世界上本來不是這個雙11，雙11本來是光棍節(jié)，是西方的一個節(jié)日。到今天我們把它重新定義成為了一個消費者的節(jié)日，這是因為我們共同的參與、共同的相信，因為我們共同的相信，所以我們今天共同的創(chuàng)新、共同的社會化合作，誕生了今天不僅僅屬于中國，也屬于全球的雙11，它也再次證明因為相信、所以看見。

我想最重要的，這個雙11在因為相信、所以看見的基礎(chǔ)上，詮釋了非常重要的一點，因為共同的相信，所以我們創(chuàng)造了不僅共同的看見，并且共同的創(chuàng)造，把它變成現(xiàn)實。當(dāng)然展望未來，我相信我們還要繼續(xù)共同相信未來，共同擁抱未來，共同探索未知。

搞了十年雙11，不瞞大家說，我一直在思考的問題，雙11的未來會變成怎么樣，很多朋友好奇的問我這個問題，我想說雙11的未來，在今天2000億的臺階上，再往前走，一定會變得越來越不一樣，只有越來越不一樣，才能走向3000億、走向5000億、走向1萬億。就像我們好幾年前馬老師第一次說10億個包裹一天的時候，很多人發(fā)出驚嘆，10億個包裹好像很遙遠的一天，今天10億個包裹已經(jīng)變成了現(xiàn)實。

也許在今天，只是雙11這么一天，但是我想經(jīng)過過去從1億到10億的過程，我們所有人都經(jīng)歷了這個過程，我相信我們能形成這樣一種共同的看見，這樣10億的包裹，這樣的一萬億在未來一定會發(fā)生，一定會變成我們每個人平凡的一天，讓我們共同去相信、共同去看見、共同去創(chuàng)造，謝謝大家!