如果說(shuō)炊煙是鄉村的符號，那么便利店的燈光就等同于都市，而且是都市極致工業(yè)化隱喻下最柔軟的一部分。

就像新世相說(shuō)的，便利店是城市深夜里一盞溫柔的招魂燈。

1946年，7-Eleven（7-11）在美國誕生。二十多年后，這家以標準化著(zhù)稱(chēng)的小雜貨鋪，來(lái)到日本并傳向全世界。365天、24小時(shí)營(yíng)業(yè)，井然有序，提供簡(jiǎn)單多樣又冒著(zhù)熱氣的食物。漸漸地，便利店成為了都市人的一種生活方式、一種精神維度。

便利店的誕生宛若一個(gè)奇跡，但它如今的經(jīng)營(yíng)困境與多方鏖戰卻顯得并不那么溫情。2018年以來(lái)，便利店的發(fā)展便略顯尷尬。鄰家、131便利店均因資金周轉問(wèn)題相繼關(guān)店。2月19日，界面新聞自多個(gè)信源確認，全時(shí)北京、天津、成都公司確實(shí)已被天津山海藍圖商業(yè)有限公司收購。日前曾有媒體爆出消息，全時(shí)便利店將其在北京、天津、成都的連鎖門(mén)店全部打包出售給銀鷺食品集團，而銀鷺背后的母公司是全球食品飲料巨頭雀巢，雀巢方已對此表示否認，隨著(zhù)全時(shí)的又一輪關(guān)店潮，接盤(pán)全時(shí)的懸案或許已經(jīng)有了結果。

據中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )發(fā)布的2018年三季度“中國便利店景氣指數”顯示，便利店行業(yè)的確開(kāi)始呈現出“降溫”趨勢，資本市場(chǎng)暴露的問(wèn)題也敲響了便利店行業(yè)的警鐘。

如今的便利店想要續命，也許需要更多奇跡。大多數的戰役都是無(wú)聲的，沒(méi)有刀光劍影，但在便利店24小時(shí)明亮的燈光下，自動(dòng)門(mén)緩緩打開(kāi)，一句 “歡迎光臨”背后，其實(shí)暗流涌動(dòng)。

01速生速朽

對于本土便利店來(lái)說(shuō)，速生，何以不速朽，是一個(gè)問(wèn)題。

曾經(jīng)締造神話(huà)的本土便利店鄰家，其主戰場(chǎng)北京，是著(zhù)名的“便利店死地”。

2015年4月初，春寒料峭，7-11便利店北京大區，30多人的管理團隊突然同時(shí)遞交了離職申請，其中包括20多名區域經(jīng)理、2名大區經(jīng)理，以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)的若干人員。

這30多人迅速集結，完成了從團隊建設到公司成立的整個(gè)過(guò)程——鄰里家商貿有限公司，即鄰家便利店的母公司，橫空出世。僅2個(gè)月后，在北京的朝陽(yáng)首府商鋪，這個(gè)寸土寸金的地方，鄰家便利店開(kāi)業(yè)了。

3年168家門(mén)店，所有人都會(huì )認同，鄰家開(kāi)店的狀態(tài)近乎瘋狂。但撥開(kāi)云霧，不難發(fā)現，真正瘋狂的，是資本。鄰家便利店前CEO王磊對媒體透露，投資人曾要求過(guò)他們一年開(kāi)2萬(wàn)家便利店。

從2017年至今，便利店行業(yè)融資事件超過(guò)70起，至少100億元資金涌入，西安每一天、見(jiàn)福、131、today、鄰家等便利店品牌紛紛獲得投資，便利蜂、好鄰居更是獲得資本加碼。

然而資本的入局使整個(gè)國內便利店行業(yè)的格局開(kāi)始撲朔迷離。在資本的加持下，一些初創(chuàng )品牌舍命狂奔。據中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的一份報告顯示，便利店近幾年在國內發(fā)展迅速，門(mén)店數量呈井噴式發(fā)展，2017年中國品牌便利店行業(yè)增速同比達23%，市場(chǎng)規模超1900億元。

與此同時(shí)，國內便利店的加盟比例與日本等發(fā)達市場(chǎng)相比存在較大差距?！?018中國便利店報告》披露，國內近4成企業(yè)尚未開(kāi)展加盟，加盟管理較為松散，而日本羅森、全家、7-11的加盟店占比分別為95%、97%和98%。其實(shí)，國內的本土便利店品牌并非不想發(fā)展加盟體系，而是因為供應鏈能力不足、總部管控以及運營(yíng)能力薄弱無(wú)法應對加盟帶來(lái)的問(wèn)題。

差距就是，7-ELEVEn的加盟手冊大概有700多頁(yè)，非常完備。而本土便利店卻還處于追求降低成本、提升盈利的初級階段。

“這是一個(gè)悖論，國內的便利店一方面想快速擴張，另外一方面發(fā)展加盟模式又遇到困難，所以只能通過(guò)直營(yíng)去擴張，但直營(yíng)其實(shí)會(huì )給便利店帶來(lái)更多的資金壓力，進(jìn)而影響到便利店的發(fā)展速度。” 加拿大Advantage國際咨詢(xún)集團中國區CEO高云飛說(shuō)。

速生太容易了。但是過(guò)快的速度，讓它還未形成自我造血的能力，只能依靠資本驅動(dòng)前行。

以鄰家為例，其背后的投資方善林金融，是一家以P2P模式為主的金融集團。旗下有如微美貸、億寶貸、鑫隆創(chuàng )投、善林寶等金融平臺。P2P行業(yè)，其要求的快速回報率與零售業(yè)的慢，和精細化，和培育周期長(cháng)之間本身就是沖突的。這無(wú)疑為自己的命運埋下了隱患，一旦投資方出現紕漏，獲投方將面臨隨時(shí)崩盤(pán)的可能。

2018年4月9日，善林金融的實(shí)際控制人周伯云向上海市公安局浦東分局自首。周伯云稱(chēng)，公司在全國范圍內向社會(huì )不特定公眾非法吸收公眾存款600余億元，已產(chǎn)生巨大資金缺口致使無(wú)法兌付投資人本息。

8月，善林金融資金鏈完全斷裂，鄰家便利店突然失血，一夜之間關(guān)閉了168家店鋪。從2018年6月以來(lái)，已有超過(guò)100家P2P平臺相繼爆雷，成百上千投資人卷入其中。鄰家，也只是其中一個(gè)陪葬品。

陪葬的便利店不只有鄰家。一個(gè)月后，因投資方春曉資本出現問(wèn)題，131便利店創(chuàng )始人失聯(lián)，后被刑拘；11月中旬，北京地區規模最大的全時(shí)便利店被傳出資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，正尋求出售。36氪獲得的一份內部資料顯示，自2018年11月以來(lái)，全時(shí)便利店在北京關(guān)店約90家；截至2月13日，全時(shí)在北京的店鋪還有320家左右。這意味著(zhù)該輪關(guān)店比例超過(guò)20%。

“資本和便利店都處于頭腦發(fā)熱的階段，彼此都缺乏理性判斷，各自相互催生，產(chǎn)生更多的泡沫。”

另外，國內便利店的利潤水平和國際領(lǐng)先企業(yè)也不止落后一個(gè)身位。根據2018年CCFA便利店調研結果顯示，樣本企業(yè)平均單店日銷(xiāo)售大約5000元，存在較大提升空間。而7-11（中國）投資有限公司董事長(cháng)內田慎治在接受采訪(fǎng)時(shí)透露，7-11的單店日銷(xiāo)售額可達到3.6萬(wàn)元。

國內便利店與外資便利店盈利水平差距較大的主要原因一是規模，二是精細化管理能力。便利店零售是奉行規模經(jīng)濟的行業(yè)，如果沒(méi)有達到一定規模，很難實(shí)現全面盈利。單店盈利沒(méi)做出來(lái)就拼命擴張，結果店開(kāi)得越多，失血量就越大。并且，便利店行業(yè)對于管理者的精細化管理能力要求很高，而外資便利店在這方面相對比較成熟。即使在規?；?，對于門(mén)店選址、供應鏈能力、人員培訓的要求都極高。

據中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )發(fā)布的《2018中國便利店報告》顯示，近一年來(lái)便利店行業(yè)的運營(yíng)成本正在快速上升，房租成本上漲18%，人工成本提高12%，便利店企業(yè)繼續通過(guò)技術(shù)提升管效益，來(lái)對抗成本上升。在租金、人工成本快速上升的環(huán)境下，如何提高效率、迅速完成迭代升級，這些都是本土便利店企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

一味地盲目擴張，并非戰爭中的求生之路，而是一頭扎進(jìn)蜉蝣般速朽的命運。

02巨頭入場(chǎng)

去年，阿里天貓小店計劃開(kāi)店的目標是1萬(wàn)家，京東便利店計劃開(kāi)店達到5萬(wàn)家。蘇寧小店在年底的沖刺目標則是5000家。

從線(xiàn)上走到線(xiàn)下，便利店成了電商巨頭們血雨腥風(fēng)的爭奪戰場(chǎng)。

2018年7月28日，南京，蘇寧零售集團蘇寧小店公司總裁鮑俊偉宣布蘇寧小店將成立鮮食聯(lián)盟，自建5大加工中心。在業(yè)界看來(lái)，這意味著(zhù)蘇寧小店開(kāi)始和日系便利店正面交鋒。

在日系便利店，為上班族獨家定制的便當盒飯、蔬菜沙拉、甜點(diǎn)蛋糕等鮮食商品是最受歡迎的產(chǎn)品，代表著(zhù)其核心競爭力。而現在蘇寧也開(kāi)始和供應商合作打造鮮食供應鏈，一些合作者同時(shí)也是日系便利店的供應商。

蘇寧小店成為了蘇寧集團在生鮮和社區O2O賽道上的主力業(yè)態(tài)。蘇寧小店的目標是：解決最后100米的智慧零售，“店在身邊、服務(wù)到家、即時(shí)速達”。

這只是一個(gè)開(kāi)始，但董事長(cháng)張近東還是覺(jué)得不夠。為了急速推進(jìn)蘇寧小店，2018年4月，蘇寧收購迪亞中國100%股權，迪亞中國在上海的自營(yíng)、加盟門(mén)店數量323家。7月，這批便利店完成改造，正式掛牌“蘇寧小店”，并入蘇寧上海大區，完成蘇寧小店在上海的重要布局。另外一面，與張近東交好的房地產(chǎn)商，也在蘇寧小店的布局中扮演重要角色。和房地產(chǎn)商緊密合作是蘇寧小店快速推進(jìn)的又一條路，僅僅去年，蘇寧小店和碧桂園的合作就有300多個(gè)項目，恒大也給了200多個(gè)項目。

鮑俊偉說(shuō)，“以前萬(wàn)達寫(xiě)字樓下面可能有個(gè)全家，不好意思，以后全是蘇寧。”

阿里和京東則在這條路上更早起跑。

2017年8月，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家天貓小店在杭州正式運營(yíng)。和蘇寧的打法不一樣，天貓小店采用的是品牌授權的方式，通過(guò)阿里和零售通的扶持，將阿里系的渠道、技術(shù)、物流、數據等能力賦能小店，全面升級小店服務(wù)能力，實(shí)現坪效提升。

2016年，和阿里巴巴零售通合作的動(dòng)銷(xiāo)店約10萬(wàn)家，到了2018年，這個(gè)數字就漲至55萬(wàn)家，注冊店超過(guò)100萬(wàn)家，重點(diǎn)扶持的天貓小店，年底計劃達到1萬(wàn)家。

至于京東，則是其“百萬(wàn)便利店”的故事。這個(gè)計劃也起步很早，最初始于2015年的新通路事業(yè)部。據京東商城新通路事業(yè)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理王征介紹，新通路的初衷是京東想發(fā)力線(xiàn)下零售，2016年4月，京東掌柜寶上線(xiàn)，本來(lái)是想給夫妻老婆店提供更好的供貨服務(wù)，但隨著(zhù)對小B商戶(hù)的供貨服務(wù)逐漸推向前臺，2017年4月，劉強東正式對外宣布，未來(lái)五年，京東將在全國開(kāi)設超過(guò)100萬(wàn)家京東便利店。

為了吸引更多的小店加入京東便利店計劃，除了繳納質(zhì)保金之外，京東并沒(méi)有制定特別嚴格的門(mén)檻，地推團隊會(huì )考察店鋪的位置、店主的口碑，京東掌柜寶的用戶(hù)優(yōu)先考慮，對于配貨比并沒(méi)有明確要求。但只要加入京東便利店，除了改換門(mén)頭，京東會(huì )給店主提供貨源、品牌、倉配等一系列配套設施，通過(guò)便利店讓消費者形成“整個(gè)京東都能買(mǎi)”的印象。

然而到了2018年下半年，網(wǎng)上便已流出京東便利店倒閉的消息。劉強東曾經(jīng)豪言壯語(yǔ)，如今不言不語(yǔ)。

對于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，他們則更想把天貓小店打造成生活服務(wù)圈，滿(mǎn)足即時(shí)消費的服務(wù)終端。在阿里零售通事業(yè)部智慧門(mén)店總監葛昕看來(lái)，掛牌只是解決形象問(wèn)題，對應阿里淘系的消費數據，零售通會(huì )給天貓小店具體的選品建議、優(yōu)化庫存結構，更有效地解決消費者的即時(shí)需求。

所以，和蘇寧要替代全家的口吻不同，阿里會(huì )說(shuō)，“阿里系的天然優(yōu)勢，是友商所不能具備的，我們給的東西更多。”

盡管打法不同，但巨頭們心知肚明的是，電商虎視眈眈的便利店戰役將會(huì )是一個(gè)一個(gè)長(cháng)期消耗戰。沒(méi)有哪家敢說(shuō)自己的模式已經(jīng)跑通，都是一邊快跑一邊調整，沒(méi)有誰(shuí)敢停下來(lái)。

03新零售的輕盈

無(wú)論是資本的出手，還是巨頭的爭奪，這種“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”的風(fēng)向，背后邏輯其實(shí)都是新零售風(fēng)口之下技術(shù)的驅動(dòng)與迭代。

“盒馬鮮生”的快速崛起已經(jīng)向我們清晰地描繪了一個(gè)三公里生活圈的輪廓：半徑在三公里之內的用戶(hù)，線(xiàn)上下單能享受30分鐘到一個(gè)小時(shí)的送貨上門(mén)服務(wù)。但是眼下便利店的技術(shù)革新，把這種極致服務(wù)的競爭縮小到300米半徑，家門(mén)口的生意面臨洗牌。

至于電商何以如此看重這塊生意，春曉資本潘金菊認為，線(xiàn)上流量越來(lái)越貴，新零售開(kāi)始對線(xiàn)下流量進(jìn)行價(jià)值重估。便利店是小商圈型業(yè)態(tài)生意，純從物理位置來(lái)看基本只能輻射500米范圍。但也正因為這個(gè)，用戶(hù)接觸足夠頻繁之后，便利店網(wǎng)絡(luò )背后的交易溝通，其用戶(hù)價(jià)值其實(shí)是更大的。

擁抱新零售，是便利店和資本的雙向選擇。

2018年10月15日，便利蜂被曝獲得騰訊與高瓴資本大筆投資，估值16億美元。11月9日，阿里巴巴已完成了對便利店喜士多的戰略入股，通過(guò)投資5億元持有喜士多20%-25%的股份。據此估算，喜士多便利店投后估值約在20億~25億元之間。AT再度對壘。

實(shí)際上不論是新零售還是舊零售，本質(zhì)都是交易。而在零售行業(yè)，大家都能看到同樣的終局，就是希望通過(guò)技術(shù)將日常的經(jīng)營(yíng)參數化。說(shuō)到底，任何數字化時(shí)代的戰役，都是“技術(shù)”二字。

而便利店等傳統零售企業(yè)主動(dòng)擁抱新技術(shù)早已不是什么新鮮事。

早在上世紀八九十年代，7-11就導入了自己的ERP系統、區域系統以及POS系統，沃爾瑪更是用了50年的時(shí)間完成了供應鏈端的技術(shù)變革。1987年，沃爾瑪成功發(fā)射了全球第一顆商用通信衛星，對全球4000多家門(mén)店所有商品的進(jìn)銷(xiāo)存信息進(jìn)行統一的管理。

隨著(zhù)電子商務(wù)的下沉，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化程度的逐漸提高，很多傳統零售的玩家都希望嘗試摸索電商項目。在此后，喜士多選擇天貓，好鄰居選擇京東，便利店一度成為電商平臺的包裹自提點(diǎn)。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，優(yōu)秀的連鎖便利店品牌也通過(guò)技術(shù)獲得了管理效率的提升。

新零售走向線(xiàn)下，一定比線(xiàn)上變得重，從模式到規模都不可能像線(xiàn)上那么輕。線(xiàn)下零售和線(xiàn)上零售可以做結合，但本質(zhì)會(huì )有不同。

線(xiàn)下便利店不可能做得過(guò)輕，實(shí)體便利店需要一家家開(kāi)，最終形成密集網(wǎng)絡(luò )達成規模效應。7-11就一直堅持區域集中開(kāi)店策略，并奉之為秘訣：新開(kāi)門(mén)店盡量毗鄰已有門(mén)店的輻射范圍，形成門(mén)店在某區域內的高密度分布。

但技術(shù)的賦能無(wú)疑會(huì )讓一切變得輕盈起來(lái)，靈動(dòng)起來(lái)。其中，“數據的價(jià)值”是最直觀(guān)的，它包含周邊居民的消費行為等重要信息，還有線(xiàn)下的運營(yíng)效率，即坪效、客單價(jià)、貨物周轉率等傳統零售的關(guān)注點(diǎn)。做好數據的打通和對接以后，線(xiàn)上和線(xiàn)下實(shí)現雙驅動(dòng)，將便利店龐大的流動(dòng)人群作為數字化的入口，就能夠輕松盤(pán)活客戶(hù)資源，并與其他的平臺做一些對接，這是未來(lái)便利店發(fā)展的一個(gè)重要思路。

零售專(zhuān)家文志宏認為，新零售為便利店帶來(lái)的是商業(yè)模式創(chuàng )新的機會(huì )。“其實(shí)，便利店的創(chuàng )新有很多種，如便利蜂的‘便利店+’智能化戰略，或是無(wú)人便利店等，都是與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連的。新零售時(shí)代智能設備的應用也為便利店的發(fā)展提供了創(chuàng )新的機會(huì )和條件。”他表示，新零售有助便利店實(shí)現價(jià)值的延伸。

在新零售的浪潮下，即使像7-11這樣的傳統國際便利店巨頭，也在作出調整和改變。2018年2月，7-11在臺灣開(kāi)設首個(gè)無(wú)人便利店X-store，欲通過(guò)無(wú)人零售延續其創(chuàng )新性。

零售的本質(zhì)是交易，而交易的本質(zhì)是關(guān)于人。關(guān)于便利店的生意硝煙彌漫，但便利店本身之所以被各方爭奪，是因為它已經(jīng)成為都市人不可缺少的生活體驗，是因為你需要它的時(shí)候，便利店那盞24小時(shí)的燈，總是在。“從早餐到宵夜，從偶遇到失戀，連積分兌換的小黃鴨都可以治愈疲憊的心”。

7-11的員工曾經(jīng)對新世相講了一個(gè)故事，有人到他們店買(mǎi)鞋。那是一個(gè)年輕女孩，在路上鞋跟突然壞了，一高一低踩進(jìn)便利店里，幾乎不能走路了。她慌慌忙忙地問(wèn)，我鞋跟掉了，你們這兒有沒(méi)有鞋子賣(mài)？對方說(shuō)沒(méi)有，她就崩潰了，說(shuō)“你們家為什么沒(méi)有鞋呢？！”

便利店里不賣(mài)鞋這件事讓那個(gè)女孩很不理解，或許在她習慣的生活里，便利店本該就是什么都有，什么問(wèn)題都能解決的。

那個(gè)時(shí)候，這名員工覺(jué)得，他們該賣(mài)鞋了。