阿里又調整策略和組織架構了。

3月6日，阿里巴巴宣布啟動(dòng)消費者運營(yíng)策略和提升企業(yè)服務(wù)能力計劃，表示在保持淘寶、天貓兩個(gè)品牌獨立發(fā)展同時(shí)，將打通淘寶、天貓兩個(gè)消費場(chǎng)景，實(shí)現消費者和平臺商家的分層運營(yíng)，滿(mǎn)足不同消費者商家的需求。

和調整同時(shí)宣布的還有人事變動(dòng)：淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁，原天貓總裁靖捷則將擔任阿里巴巴集團CEO張勇的助理，并成為阿里數字經(jīng)濟體企業(yè)服務(wù)體系的秘書(shū)長(cháng)，專(zhuān)注幫助企業(yè)完成數字化轉型。

阿里的公告突如其來(lái)。許多電商從業(yè)者表示看好淘寶和天貓將消費場(chǎng)景融合，但也并不清楚平臺將如何去進(jìn)行分層運營(yíng)。迷霧之下，能做的也不過(guò)是“猜猜看”和“走著(zhù)瞧”了。

01

阿里為什么要變?要想試著(zhù)解答這個(gè)問(wèn)題，不妨先參照一個(gè)過(guò)去的案例。

2016年12月，阿里巴巴集團宣布將天貓團隊和聚劃算團隊合并，構建三大事業(yè)組、營(yíng)銷(xiāo)平臺事業(yè)部和運營(yíng)中心的“三縱兩橫”協(xié)同體系。

時(shí)任艾米女裝旗下子品牌“東方極簡(jiǎn)”運營(yíng)總監的楊家炘對這次改動(dòng)頗為認可。在以往策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，如何讓品牌資源在同一時(shí)間、多個(gè)平臺集中釋放常常是困擾他的難題。

“以前品牌要做一次營(yíng)銷(xiāo)事件，先要與聚劃算的工作人員聯(lián)系活動(dòng)檔期，然后再協(xié)調天貓平臺的活動(dòng)安排，如果兩個(gè)平臺安排的促銷(xiāo)時(shí)間有出入，這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可能就要推后。在聚劃算并入天貓后，品牌如果再組織大促活動(dòng)，只需要與天貓平臺進(jìn)行一次洽談就能敲定。”

對于品牌商家來(lái)說(shuō)，聚劃算與原天貓市場(chǎng)部業(yè)務(wù)的全面整合，將使他們在電商平臺開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率得到提高。

商家開(kāi)展工作效率高，本質(zhì)上帶動(dòng)了阿里商業(yè)生態(tài)整體運轉效率的提升。將兩個(gè)職能互有交叉的業(yè)務(wù)團隊合體，就帶來(lái)了立竿見(jiàn)影的效果。

同樣的邏輯可以套用于各種“合體式改革”。2019年初，億邦動(dòng)力曾得到爆料稱(chēng)聚劃算和淘搶購兩大頻道將進(jìn)行合并，且為包含前端入口、后端系統以及團隊的整體合并。盡管阿里方對該爆料信息諱莫如深，但兩個(gè)定位重疊的低價(jià)小商品購買(mǎi)入口，在各自用戶(hù)留存率均有待商榷的情況下，確實(shí)符合“合并同類(lèi)項”的基本要素。

2019年1月，阿里巴巴在杭州正式發(fā)布了“阿里商業(yè)操作系統”。張勇表示，阿里商業(yè)操作系統是一種賦能，而不只是提供工具。工具只能解決局部問(wèn)題，而系統可以解決系統問(wèn)題。

什么是操作系統?從計算機的角度看，操作系統是軟硬件的橋梁，是計算的基本環(huán)境。一個(gè)軟件無(wú)法運行，也許軟件本身沒(méi)有出問(wèn)題，但它依賴(lài)的一個(gè)動(dòng)態(tài)鏈接庫出了問(wèn)題──協(xié)同出現了問(wèn)題。

同理，阿里巴巴的商業(yè)操作系統，可預見(jiàn)地將面對和解決有關(guān)協(xié)同的各類(lèi)問(wèn)題。曾鳴曾在2017和2018年分別撰文《未來(lái)商業(yè)發(fā)展的三部曲：在線(xiàn)、互動(dòng)、協(xié)同》、《互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，拼的是協(xié)同效應》，揭露了協(xié)同在未來(lái)互聯(lián)生態(tài)中的支柱地位。曾鳴認為，協(xié)同效應對于傳統的規模效應而言是一個(gè)真正的降維打擊，有三個(gè)根本性的特征決定了協(xié)同效應的價(jià)值：

第一，信息的分享從串聯(lián)走向并聯(lián)，傳統的供應鏈信息是串聯(lián)式的、單向的、1對N的線(xiàn)性的傳播途徑。

第二，是一個(gè)相對封閉的供應鏈體系。

第三，必須從傳統管控模式走向一個(gè)更加快速的社會(huì )化協(xié)同模式。

分別看這三點(diǎn)，請問(wèn)阿里巴巴自己的電商平臺──在淘寶和天貓各自“占山為王”的昨天──做到了幾成?

蔣凡兼任天貓總裁后會(huì )帶來(lái)什么仍是未知數，但在同一人管理和負責下的班子，即便只是為了報告流程，也大概率會(huì )經(jīng)歷一個(gè)從割據到統一、從混沌到清晰的過(guò)程。不同的業(yè)務(wù)線(xiàn)在這一過(guò)程中瓦解、打通、合并，也終會(huì )展現出合理統一的面貌。

剩下的問(wèn)題，也許僅僅是經(jīng)典的5W2H(WHAT+WHY+WHEN+WHERE+WHO+HOW+HOW MUCH)罷了。

此外，有資深電商經(jīng)理人向億邦動(dòng)力透露：“天貓的流量比不上淘寶，內容運營(yíng)也沒(méi)淘寶好，但是天貓商家池子大。所以，融合是好事兒。”

一切看起來(lái)確實(shí)還不錯。

02

理解了為什么讓一個(gè)人挑兩條擔子，第二個(gè)問(wèn)題是：為什么是蔣凡?

2014年3月，張勇掛帥阿里巴巴無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)，力推“All in無(wú)線(xiàn)”，使手機淘寶成長(cháng)為世界上最大的移動(dòng)消費生活平臺。

“All in無(wú)線(xiàn)”成了阿里巴巴從PC端轉向移動(dòng)互聯(lián)的重要節點(diǎn)。

28歲加入淘寶的蔣凡，剛好碰上淘寶的無(wú)線(xiàn)化危機。當時(shí)中國電信基站環(huán)境受限，淘寶APP運行速度極慢，操作完整一單需要七個(gè)步驟，總時(shí)長(cháng)達到25秒。面對難題，工程師出身的蔣凡帶領(lǐng)無(wú)線(xiàn)事業(yè)部技術(shù)團隊，花了整整一年時(shí)間，將淘寶APP從冗長(cháng)、沉重的大型APP中解脫，改造出了一個(gè)快捷易用的新淘應用。

2015年，阿里完成了淘寶從PC向無(wú)線(xiàn)的遷移。此后四年，蔣凡變著(zhù)花樣地在手機淘寶上推陳出新。他開(kāi)始做內容，推出微淘以及淘寶頭條等獨立的社區和資訊，并大獲成功。

也就是從2015年開(kāi)始，阿里巴巴的財務(wù)表現出奇的好，連續13個(gè)季度實(shí)現了業(yè)績(jì)持續增長(cháng)。阿里巴巴2019財年第三季度財報顯示，集團收入同比增長(cháng)41%達1172.78億元。其中，截至2018年12月31日季度，淘寶的移動(dòng)月度活躍用戶(hù)數量直逼7億。

張勇一手主導了“淘寶造物節”，更多考慮的是如何讓淘寶來(lái)引領(lǐng)熱愛(ài)創(chuàng )新、潮流的90后一代，甚至創(chuàng )造出更多的新物種”。

這一點(diǎn)，85后蔣凡做到了。

如果說(shuō)蔣凡身兼二職是為了讓阿里自己的商業(yè)平臺得以更好地協(xié)同，同樣不能忽視的還有靖捷的崗位調整。

靖捷，原天貓總裁，將擔任阿里巴巴集團CEO張勇的助理，且將成為阿里數字經(jīng)濟體企業(yè)服務(wù)體系的秘書(shū)長(cháng)，提升阿里巴巴服務(wù)企業(yè)的能力，專(zhuān)注幫助企業(yè)完成數字化轉型。

沒(méi)有理解錯的話(huà)，這應該是屬于阿里巴巴商業(yè)操作系統的范疇。

在2019年初的全球品牌新零售峰會(huì )上，張勇在5.5X50米的巨幅寬屏上投射了一張未來(lái)數字化組織架構圖，這張藍色的星圖展現了商業(yè)數字化組織的雛形：底層架構是云智能平臺，基于大數據的新金融、新物流分別扮演觀(guān)星臺、地動(dòng)儀，新零售、新制造、品牌、商品、渠道管理等要素構成的星軌則緊密以消費者為中心不分晝夜轉動(dòng)。

張勇表示，阿里巴巴商業(yè)操作系統將幫助企業(yè)完成“品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線(xiàn)化和數字化。

“今天，淘寶、天貓在原來(lái)電商的基礎上，正在與商家一起走向新零售，但是在新零售之上，我們又看到一個(gè)更廣大的世界，”張勇說(shuō)，“這就是數字經(jīng)濟時(shí)代所帶來(lái)的嶄新世界，和所有企業(yè)共同要求的嶄新經(jīng)營(yíng)方式和工作方式。”

在他眼中，阿里巴巴的商業(yè)操作系統，應當是比新零售更為廣大的世界。這個(gè)系統無(wú)形，骨肉依托實(shí)體，力量則靠虛擬數字和算法解放。虛實(shí)結合，穿透整條商業(yè)價(jià)值生態(tài)鏈。

回望阿里的過(guò)去，確實(shí)在每個(gè)歷史階段都有著(zhù)自己的獨特標簽。B2B、淘寶、天貓、雙11……那么，現在和未來(lái)，阿里的標簽會(huì )變成什么?是新零售嗎?是阿里云嗎?是達摩院?jiǎn)?還是繼續支付寶和天貓?

一個(gè)更符合阿里宏偉框架的猜測應該是，阿里過(guò)去的所有標簽，都將成為新標簽里不可或缺的有機組成部分，而靖捷有望成為貼那張新標簽的之一。

回看“小前臺 大中臺”亦能發(fā)現端倪。當整個(gè)平臺的資源都集中部署，并能按照規則合理流動(dòng)、分配之后，許許多多個(gè)“小前臺”的價(jià)值獨立性其實(shí)比過(guò)去要稍弱了。在整體主義的照耀下，任何的調整，都是為了讓個(gè)人散發(fā)整體的光芒。

03

阿里巴巴是一家鐘愛(ài)變革的企業(yè)，幾乎每不到三年就會(huì )進(jìn)行一次戰略和組織架構上的調整。張勇也曾說(shuō)：一切商業(yè)競爭，到最后都會(huì )變成組織的競爭。反過(guò)來(lái)說(shuō)，組織迎來(lái)變革，一定也意味著(zhù)商業(yè)上的變更。

在新一次組織調整之時(shí)，不妨再簡(jiǎn)單回顧一下阿里巴巴歷史上幾次重要的戰略、組織變革。事實(shí)上，僅張勇上任CEO的四年間，阿里就幾乎一年一戰略，此處不再詳細描述，僅遴選此前幾個(gè)重要節點(diǎn)。

2006年：分拆出BC兩大事業(yè)群。

2006年，阿里巴巴將雅虎中國、淘寶網(wǎng)、支付寶、競價(jià)收入部和集團廣告銷(xiāo)售部五大分部，重新整合為C事業(yè)群，該事業(yè)群將主要面對個(gè)人用戶(hù);另一方面，企業(yè)電子商務(wù)和正在籌備中的阿里軟件整合為B事業(yè)群，主要面對企業(yè)用戶(hù)。

在組織結構方面，C事業(yè)群將主要向集團CEO馬云匯報，而B(niǎo)事業(yè)群則主要向集團COO李琪匯報。

2011年：三分淘寶。

2011年6月16日，阿里巴巴集團宣布把淘寶分拆為一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和淘寶商城三家公司，三家公司均采用總裁加董事長(cháng)的管理架構運營(yíng)。其中，一淘總裁為吳泳銘，匯報給一淘董事長(cháng)彭蕾;淘寶網(wǎng)總裁為蔣鵬，匯報給淘寶網(wǎng)董事長(cháng)陸兆禧;淘寶商城總裁為張勇，向淘寶商城董事長(cháng)曾鳴匯報。

此處，三家公司共享的技術(shù)和公共服務(wù)的大平臺由“蘇筌”戴珊負責，直接向馬云匯報。

馬云表示：“我們相信淘寶分拆能創(chuàng )造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值、公司價(jià)值和股東利益，今天的分拆看起來(lái)似乎令淘寶失去規模優(yōu)勢，從有變成了無(wú)，但這是無(wú)處不在的無(wú)。”

2012年：七大事業(yè)群

2012年7月，阿里巴巴集團宣布將調整公司組織架構，從原有的子公司制調整為事業(yè)群制，把現有子公司的業(yè)務(wù)調整為淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云七個(gè)事業(yè)群。在阿里巴巴內部，此次組合而成的七大業(yè)務(wù)群被稱(chēng)為“七劍”。七位事業(yè)群的總裁分別為姜鵬(三豐)、吳泳銘(東邪)、張勇(逍遙子)、張宇(語(yǔ)嫣)、吳敏芝、葉朋和王堅，各總裁均向馬云匯報。

彼時(shí)，阿里提出，“將進(jìn)一步在業(yè)務(wù)系統、管理系統、組織文化系統三個(gè)系統上進(jìn)一步結合打通，以真正實(shí)現整個(gè)集團一盤(pán)棋的目標。”

2013年：成立25個(gè)事業(yè)部

2013年1月，阿里巴巴集團在杭州宣布成立25個(gè)事業(yè)部，具體事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展將由各事業(yè)部總裁(總經(jīng)理)負責。阿里巴巴集團表示，此次調整的核心在于，確保以電子商務(wù)為驅動(dòng)的新商業(yè)生態(tài)系統全面形成，以及適應互聯(lián)網(wǎng)快速變革所帶來(lái)的機遇和挑戰，從戰略到運營(yíng)層面為阿里巴巴集團的健康、穩定和可持續發(fā)展提供保障。

馬云在隨后向全體員工發(fā)出的，名為《變革未來(lái)》的信件中作出詮釋?zhuān)?“阿里今天的商業(yè)生態(tài)系統也不是阿里的，她是社會(huì )的，是未來(lái)中國商業(yè)健康發(fā)展必須的基礎建設。我們希望各事業(yè)部不局限于自己本身的利益和KPI，而以整體生態(tài)系統中各種群的健康發(fā)展為重，能夠對產(chǎn)業(yè)或其所在行業(yè)產(chǎn)生變革影響;真正使我們的生態(tài)系統更加市場(chǎng)化，平臺化，數據化和物種多樣化，最終實(shí)現‘同一個(gè)生態(tài)，千萬(wàn)家公司’的良好社會(huì )商業(yè)生態(tài)系統”。

2015年：小前臺，大中臺

2015年12月，阿里巴巴宣布進(jìn)行業(yè)務(wù)升級和調整。阿里巴巴集團CEO張勇宣布正式啟動(dòng)2018年中臺戰略，打造“大中臺、小前臺”的組織機制和業(yè)務(wù)機制，由樹(shù)狀管理變?yōu)榫W(wǎng)狀管理，實(shí)現管理模式創(chuàng )新，其中包括：

成立阿里巴巴集團中臺事業(yè)群，由張建鋒(行癲)擔任總裁，向張勇匯報;

阿里巴巴集團零售電商事業(yè)群由張勇直接率領(lǐng)，在淘寶、手機淘寶、天貓三大業(yè)務(wù)部門(mén)形成“班委”負責制;

阿里媽媽、云計算和菜鳥(niǎo)三大事業(yè)群成為三大獨立軍團，面向市場(chǎng)更為獨立的發(fā)展，實(shí)行總裁負責制以及財務(wù)人事預算的總量管理;

組建阿里巴巴集團平臺治理部，由集團副CFO鄭俊芳兼任。

2018：商業(yè)操作系統

2018年11月26日，阿里巴巴集團CEO張勇在面向全體員工的一封公開(kāi)信中，宣布了阿里巴巴最新的組織升級調整：阿里云升級阿里云智能;加強技術(shù)、智能互聯(lián)網(wǎng)的投入和建設;天貓自我升級和裂變?yōu)榇筇熵?為未來(lái)5年到10年的發(fā)展奠定組織基礎和充實(shí)領(lǐng)導力量，全力打造阿里商業(yè)操作系統。

在張勇看來(lái)，未來(lái)，無(wú)論從消費者互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、供應鏈、物流到云計算，阿里巴巴數字商業(yè)操作系統都將幫助品牌和商家運用創(chuàng )新的技術(shù)手段和商業(yè)模式，創(chuàng )造出基于數字時(shí)代的新生態(tài)。“阿里的優(yōu)勢在于生態(tài)。全世界沒(méi)有一個(gè)公司有這樣一套操作系統，它不僅觸達消費者，而且能夠同時(shí)服務(wù)企業(yè)。”

……

重新回看上述變革節點(diǎn)中的一些語(yǔ)句：

2011年，馬云表示：“我們相信淘寶分拆能創(chuàng )造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值、公司價(jià)值和股東利益，今天的分拆看起來(lái)似乎令淘寶失去規模優(yōu)勢，從有變成了無(wú)，但這是無(wú)處不在的無(wú)。”

2012年，阿里提出，“將進(jìn)一步在業(yè)務(wù)系統、管理系統、組織文化系統三個(gè)系統上進(jìn)一步結合打通，以真正實(shí)現整個(gè)集團一盤(pán)棋的目標。”

2013年，馬云：“……阿里今天的商業(yè)生態(tài)系統也不是阿里的，她是社會(huì )的，是未來(lái)中國商業(yè)健康發(fā)展必須的基礎建設。”

2018年，張勇：“阿里的優(yōu)勢在于生態(tài)。全世界沒(méi)有一個(gè)公司有這樣一套操作系統，它不僅觸達消費者，而且能夠同時(shí)服務(wù)企業(yè)。”

不得不承認，路都是一步一步走的。

本文來(lái)自微信公眾號“ 億邦動(dòng)力網(wǎng)”(ID：iebrun)，作者：阿Sa。