“一開(kāi)始是找不到存放快遞的便利店，好不容易找到了卻要收保管費。”最近，幾位家住廣深兩地的朋友，在交流中向懂懂筆記抱怨，他們發(fā)現平日在電商平臺上購買(mǎi)的商品，未經(jīng)許可便被送件的快遞員“寄存”到了小區附近的便利店。

“這事兒總覺(jué)得透著(zhù)一股蹊蹺。”在朋友的描述中，快遞員幾乎都未事先溝通，明確告知他們快遞物品的存放地址。這導致他們上演了好幾場(chǎng)“快遞去哪兒”，即便找到包裹，還需要給便利店1-3元不等的所謂“存管費”才能取件。

盡管費用不高，卻讓人感到十分納悶。既然社區門(mén)口設了快遞柜、物流驛站，快遞員為何不將快遞存管其中，非要放在小區外面那些毫無(wú)物流、保管資質(zhì)的便利商店呢？

也有人猜測，說(shuō)不定快遞員與街邊便利店之間，有著(zhù)不可告人的利益關(guān)系。

那么，事實(shí)是否果真如此？

快遞隨意被寄存，用戶(hù)取件要交錢(qián)

“不少快遞員是這樣，不管你是否在家，沒(méi)有打電話(huà)或者按樓下的對講，就直接放在快遞柜或驛站了，之后會(huì )發(fā)個(gè)短信通知。”

家住深圳羅湖某大型社區的吳敏潔，是典型的“剁手族”。尤其是剛發(fā)工資后的一段時(shí)間，她幾乎每天都會(huì )收到電商賣(mài)家發(fā)出的商品快遞。然而，最近這些再普通不過(guò)的快遞包裹，卻給她帶來(lái)了些許困擾。

吳敏潔告訴懂懂筆記，上周在單位上班時(shí)，她的手機突然收到一條短信，信息內容是一件發(fā)自江蘇的快遞，存放在附近的一家小店，請盡快去取件。短信是某通的快遞員發(fā)出的，她到家后馬上就到小區大門(mén)附近的物流驛站去取件。

“沒(méi)有取貨碼，手機掃碼也找不到快遞，還以為系統出錯了。”著(zhù)急的吳敏潔趕緊致電快遞員，詢(xún)問(wèn)存放包裹的位置。結果卻被告知，所謂的“小店”并非物流驛站，而是小區附近的某家便利商店。

電話(huà)中這位快遞員的態(tài)度十分不耐煩，只強調附近只有一家便利店，讓她順著(zhù)社區大門(mén)出去找就是了。結果找了大半天，她才在附近找到了這家不起眼的社區便利店，終于拿到了這件包裹。

“結果取件時(shí)說(shuō)是要收2元保管費，不然不給取走。”吳敏潔無(wú)奈地表示，便利店人員告知包裹是快遞員存放在此的，他們只是按照墻上貼著(zhù)的的保管流程，收取相應的保管費用。

無(wú)奈之下，她只好不情愿地付了錢(qián)。出門(mén)前看到又來(lái)了一位到店取快遞的小區住戶(hù)，同樣頗有微詞，“店員翻快遞包裹時(shí)我稍微看了下，寄存在便利店的快件至少有十幾二十個(gè)吧。”

和吳敏潔有著(zhù)相同遭遇的，還有家住廣州白云區的上班族韓超明，他告訴懂懂筆記，最近已經(jīng)有好幾次是快遞員通過(guò)短信方式，告訴他前往小區門(mén)口的一家商店取包裹。

“我跑遍了附近的驛站、快遞柜、便利店，但都沒(méi)找到包裹。”無(wú)奈之下，他只能發(fā)短信、打電話(huà)詢(xún)問(wèn)快遞員包裹存放的位置，“短信敷衍了我幾句，通了電話(huà)又特別不耐煩，說(shuō)是附近只有這一家便利商店，非常好找，但是真心不好找呀。”

韓超明最后是在小區門(mén)外一間門(mén)面十分簡(jiǎn)陋、商品相當稀少的雜貨鋪中，找到了他的快遞。由于超時(shí)一天取件，他還需要支付店家3元的保管費用。

“說(shuō)是有償保管，墻上貼有聲明，告訴我有疑問(wèn)只能找快遞員溝通。”韓超明認為，便利店的保管費用比部分品牌快遞柜貴了不少。最讓他感到氣憤的是，快遞員敷衍和不耐煩的態(tài)度，讓他在找小區附近尋找小店時(shí)浪費了許多時(shí)間。

那么，是什么原因導致一些快遞員“先斬后奏”，將用戶(hù)的快件有償寄存在了便利店內。類(lèi)似的違規操作，用戶(hù)是否可以通過(guò)投訴挽回損失，避免長(cháng)此以往產(chǎn)生的麻煩？

小哥寄存有理，用戶(hù)投訴無(wú)門(mén)？

“說(shuō)是快遞柜滿(mǎn)了，物流驛站爆倉不愿意寄存我們的包裹。”

韓超明向懂懂筆記展示他與快遞員的短信交流內容，對方表示包裹送達時(shí)正值年后物流高峰。他覺(jué)得每天路過(guò)驛站確實(shí)會(huì )看見(jiàn)快遞大多是擺在店外，因此也并沒(méi)有細想，便接受了這一理由。

同樣，吳敏潔與快遞員溝通時(shí)，對方也是提出因為快遞柜滿(mǎn)、驛站爆倉，才將包裹臨時(shí)寄放在便利店中。

“后續快遞小哥還對我說(shuō)，不知道便利店寄存要收費，只是圖個(gè)方便。”吳敏潔感覺(jué)雖然沒(méi)必要為幾元費用刨根問(wèn)底，但類(lèi)似的寄存方式顯然并不合理。

為了驗證平日里快遞柜是否存滿(mǎn)、驛站是否爆倉，懂懂筆記來(lái)到吳敏潔所在的高層小區，發(fā)現社區內共有十幾個(gè)不同品牌的快遞柜，可存柜箱超過(guò)500格。

“這里住戶(hù)很多，有時(shí)會(huì )出現存滿(mǎn)的現象，但旁邊還有一家驛站。”一位正在往快遞柜中存放包裹的快遞員告訴懂懂筆記，小區住戶(hù)超過(guò)了1000戶(hù)，高峰時(shí)會(huì )出現快遞柜緊張的情況。

因此，他們常常會(huì )將無(wú)法存入柜中的快件，寄放在社區門(mén)口的驛站。而且，因為小區各樓的電梯十分難等，很多快遞員已經(jīng)習慣不送件上門(mén)，大多會(huì )選擇在快遞柜存放，之后再短信告知用戶(hù)，“我們肯定不會(huì )扔在不熟悉的商店里。”這位快遞員表示。

社區驛站的負責人分析，小區應該不存在“爆倉”、“拒收”的說(shuō)法。他們每天都是正常營(yíng)業(yè)、攬收來(lái)自電商平臺的快遞。

在韓超明所在小區，懂懂筆記發(fā)現住戶(hù)數量不多，幾乎不存在快遞柜存滿(mǎn)的情況。而他將事件反映給了賣(mài)家，因為是賣(mài)家店鋪指定選擇的快遞公司，他希望對方能夠給個(gè)說(shuō)法。

“直接投訴了這家快遞公司的售后，結果也是不了了之，都是推來(lái)推去。”他告訴懂懂筆記，小區有不少鄰居都反映快件被有償寄存在了便利店，有的人也曾致電快遞公司，但投訴都是遲遲得不到答復。

“有的鄰居好幾件快遞都被放在那個(gè)小店，取一次件要花10幾元。”韓超明曾刻意進(jìn)這家便利店觀(guān)察，發(fā)現寄存包裹的大部分是小快遞公司（全某、速某、國某......），有的快遞品牌更是第一次見(jiàn)。

如今，網(wǎng)購、快遞已經(jīng)成為人們日常生活中可或缺的消費和運送方式，隨時(shí)帶來(lái)的業(yè)務(wù)規模也在不斷增長(cháng)。據國家郵政局公布的數據顯示，今年1-2月份全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成72.8億件，同比增長(cháng)21.9%。

但是數量龐大的快遞業(yè)務(wù)，也產(chǎn)生了一些魚(yú)龍混雜，投機取巧的怪現象。據中國電信旗下21CN聚投訴披露數據顯示，2018第三季度全國消費者對快遞物流行業(yè)有效投訴量達468件。當期確認投訴解決量165件，解決率35.5%。

而在2018的全年數據中，有部分快遞企業(yè)投訴解決率直接為零。其中就包括了韓超明所列舉的好幾家快遞品牌。用戶(hù)投訴無(wú)門(mén)，間接助長(cháng)了快遞員違規投遞包裹的舉動(dòng)。

隨著(zhù)懂懂筆記深入調查，逐漸發(fā)現這些快遞人員違規投遞的背后，并非貪圖方便那么簡(jiǎn)單，而是有利可圖。

蒼蠅雖小也是塊肉，“五五分”合作挺愉快

“經(jīng)常會(huì )有快遞員上門(mén)問(wèn)，要不要合作寄存快遞，被我拒絕了。”

在深圳南山區經(jīng)營(yíng)便利超市的吳超（化名），向懂懂筆記報料稱(chēng)，這兩個(gè)月來(lái)總會(huì )有快遞人員上門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否愿意合作寄存快件，如果愿意快遞員會(huì )將附近小區的快遞存放在他的便利店。

對方表示，合作后可以收取用戶(hù)每單2~3元的存管費。當然，快遞人員并非無(wú)償為他帶來(lái)這一新的“創(chuàng )收”機會(huì )。對方表示便利店收取的快遞存管費需要與其五五分賬。

“對方還表示每月大概可以賺1500元寄存費，這的確是筆不小的收入。”吳超表示，雖然自己有些動(dòng)心，但礙于便利店為品牌加盟連鎖，有統一的運營(yíng)規定，便婉拒了這些快遞員提出的合作意向。

根據他提供的線(xiàn)索，懂懂筆記以便利店經(jīng)營(yíng)者的身份，試圖接觸某快遞品牌旗下的快遞員。起初，幾位接觸對象都表現出強烈的戒備心，并表示需要視察門(mén)店后才能夠確定合作。

“中心區密集住宅附近才會(huì )優(yōu)先考慮，如果地方太荒也不太好合作。”一位姓李的快遞員告訴懂懂筆記，原則上他們在每個(gè)社區只合作一家便利店，具體的細節需要和網(wǎng)點(diǎn)的主管詳談。

據他透露，過(guò)去有不少社區便利店都提供有償寄放快遞服務(wù)。但不過(guò)隨著(zhù)快遞柜數量增加、物流驛站入駐社區，便利店代存包裹的生意并不好做。

“存到快遞柜里，有時(shí)還要快遞員自掏腰包，我們當然不情愿了。”提及快遞柜的“原罪”，對方便開(kāi)始滔滔不絕：與其自掏費用寄存在快遞柜，不如和同樣“命苦”的便利店合作，收用戶(hù)寄存費用。

有一位快遞員告訴懂懂筆記，快遞就好比是“流量”，而便利店就是“應用”。他將“流量”給哪家便利店，哪家就能夠創(chuàng )收。只要社區大收益高，他和便利店能夠得到的分成也就更多。

“加上小快遞公司本身派送的業(yè)務(wù)量也不大，就當是賺些外快了。”這位快遞員笑稱(chēng)，這門(mén)“生意”只有小快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)、快遞員才敢做。因為大公司都有統一的規章制度，處罰條例也都十分明晰一旦被投訴，快遞員也吃不了兜著(zhù)走。

有快遞業(yè)資深業(yè)內人士對懂懂筆記表示，很多小快遞公司是從省區、市代一路“罩”到分發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，這些“小九九”內部管理人員也都心知肚明，為了讓快遞員能有所創(chuàng )收，減少人員的流失，管理層并不會(huì )過(guò)多理會(huì )投訴的問(wèn)題。“更何況這里頭，萬(wàn)一還有主管的好處呢，錢(qián)總不能自己都賺了吧？”該人士補充道。

讓用戶(hù)“東奔西走”尋找的快件，實(shí)際上成了一些快遞員、網(wǎng)點(diǎn)、便利店共同牟利的“工具”。各方相互推卸違規投遞、寄存的責任，合起來(lái)演出了如此一臺好戲。

有人會(huì )說(shuō)，一件兩三元的小事兒，至于那么較真嗎？但是相關(guān)人士幫著(zhù)算了一筆賬，一線(xiàn)城市里一個(gè)中等規模小區每個(gè)月由此產(chǎn)生的“收益”，大概會(huì )是2000~3000元，而一級網(wǎng)點(diǎn)大致會(huì )覆蓋10~15個(gè)小區，這每月數萬(wàn)元的收益，可都是一個(gè)一個(gè)用戶(hù)莫名承擔的，基數越大總量越驚人。

結束語(yǔ)

快遞柜、驛站的誕生，讓快遞人員投遞快件變得更為快捷，社區居民取件也變得更加方便。這種投遞效率與上門(mén)送達的折中產(chǎn)物，卻激發(fā)了了部分人（群體）的利益鏈條。從個(gè)別案例中，可以看到從快遞公司、區域代理到網(wǎng)點(diǎn)和快遞員，甚至用戶(hù)住處附近的小型便利店，都開(kāi)始打起“小九九”。

快遞業(yè)的規范和良性發(fā)展仍是任重道遠。在貪欲的作用下，部分用戶(hù)、電商賣(mài)家、快遞柜、物流驛站往往會(huì )被這些快遞人員、網(wǎng)點(diǎn)和便利店鉆了空子?？爝f物流行業(yè)中，管理方式、技術(shù)手段與貪欲的較量，仍在進(jìn)行。

本文來(lái)源于懂懂筆記。