“我與Zoom的旅程始于對獨(dú)立的渴望，即能建立能讓用戶滿意的東西，一個(gè)真正的視頻優(yōu)先統(tǒng)一通信平臺。IPO是我們在向世界大聲地呼喊……”這是昨日Zoom成功登陸納斯達(dá)克在博客中寫下的一段話，字里行間飽含深耕9年極簡主義終開花結(jié)果的激動(dòng)。

根據(jù)Zoom的招股書，Zoom早先于今年的3月22日便做好了第一次敲鐘的備案，擬議的符號為ZM，發(fā)行價(jià)略高于發(fā)行區(qū)間為36美元。按照原先計(jì)劃，Zoom此次募集資金為7.51億美元，根據(jù)計(jì)劃市值將達(dá)92.4億美元。伴隨急促而悠揚(yáng)的鐘鳴聲，Zoom的開盤價(jià)也讓人側(cè)目——“65美元，較發(fā)行價(jià)上漲80.5%”，截至發(fā)稿前，股價(jià)穩(wěn)定在62美元，較發(fā)行價(jià)上漲72.2%。Zoom出師告捷，代表著極簡主義產(chǎn)品力的勝利。

溯源Zoom的前生今世

“超千萬的下載量”、“熱門免費(fèi)中排名第二”、“4.5星的好評率（高于思科Webex的4.4星，而Webex則是Zoom創(chuàng)始人袁征的前東家）”種種數(shù)據(jù)都足以說明這是一個(gè)現(xiàn)象級的產(chǎn)品。Zoom是一個(gè)極度聚焦與遠(yuǎn)程會(huì)議的極簡產(chǎn)品，普通用戶打開zoom后，無需登錄只需輸入會(huì)議號便能加入視頻會(huì)議，付費(fèi)等相對復(fù)雜的操作，都集中于會(huì)議主持人一側(cè)，相對于其他笨重的競品，Zoom的簡單易用似乎已經(jīng)到了極致。

2011年是Zoom誕生之年，也是Webex被思科收購的第四個(gè)年頭。Zoom的靈魂是袁征，一名在Webex呆了14年之久的華裔。創(chuàng)業(yè)伊始，他也猶豫了很久，當(dāng)時(shí)他已升職為思科工程副總裁，對于大多數(shù)華人工程師來說，位置已然是巔峰，創(chuàng)業(yè)路上充斥著太多的未知性，未來成敗與否誰也不明了。

也是這一年，視頻會(huì)議市場已是步入紅海——Polycom自收購鼎視通在中國市場以來，以51.4%的市場份額領(lǐng)跑，并推出Polycom® RealPresence平臺、收購云端視頻協(xié)作初創(chuàng)公司Vivu，全力備戰(zhàn)云戰(zhàn)略；思科做出重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，裁員6500人，重點(diǎn)發(fā)力網(wǎng)真平臺的整合；vidyo于2010年完成2500萬美元C輪融資后，依靠使用SVC技術(shù)方案的優(yōu)勢，蠶食視頻會(huì)議賽道上寡頭的市場份額；Google開源WebRTC將其納為W3C推薦標(biāo)準(zhǔn)；微軟以85億美金正式收購Skype，在微軟內(nèi)部宣告獨(dú)立。這一年頗有些“千團(tuán)大戰(zhàn)”的味道，巨頭們雖能看到云端服務(wù)的大趨勢但執(zhí)行力欠缺讓視頻會(huì)議市場一直處于混亂的局面，洶涌渾濁的河面之下往往暗流涌動(dòng)，這是機(jī)會(huì)到來的先兆。

復(fù)雜的流程、方案完全將用戶的體驗(yàn)感隔離開來，這些紛繁復(fù)雜一直困擾著視頻會(huì)議上寡頭的內(nèi)心。“不妨反其道而為之”、“用戶體驗(yàn)至上”卻讓問題的脈絡(luò)在袁征的心里逐漸清晰，企業(yè)通訊和當(dāng)今的5G以及新能源汽車一樣，在當(dāng)時(shí)是一個(gè)潛力巨大的市場，Zoom的定位也十分準(zhǔn)確，即打造企業(yè)通訊云服務(wù)。在厘清大方向之后，袁征說干就干，與他一同辦理離職的還有40多名Webex戰(zhàn)友，這也為Zoom早期架構(gòu)的形成奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和人才基礎(chǔ)。

Zoom的極簡主義道路

在思考“什么是極致簡單”的道路上，袁征團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品的方向定位為三個(gè)方面，即“高品質(zhì)的音視頻質(zhì)量”、“簡單便捷的入會(huì)方式”、“完善的解決方案”。但，實(shí)操往往要比策劃要難得多，“云+端”模式需要大量的算法去解決丟包的的狀況，而丟包帶來的直接影響時(shí)視頻卡頓，這對一個(gè)視頻會(huì)議軟件將是毀滅性的打擊，因此Zoom在這點(diǎn)上投入了大量人力支持。

打開Zoom你會(huì)發(fā)現(xiàn)，相比于同類產(chǎn)品在登錄業(yè)面沒有花哨的廣告位，主操作欄除了“會(huì)議聊天”、“聯(lián)系人”、“文件”以及“設(shè)置”四個(gè)模塊再無其它，還原視頻會(huì)議最初的質(zhì)樸感。這種單一場景也告訴用戶“Zoom就是用來進(jìn)行視頻會(huì)議的一個(gè)工具”。從根本上來說，Zoom瞄準(zhǔn)的是B端的市場，也賭上了2B業(yè)務(wù)的未來前景。

為了厘清什么是Zoom的極簡主義，一位Zoom的重度用戶向鈦媒體表示，“我應(yīng)該算是最早使用Zoom的那批人，早期Zoom與Webex、Skype一樣都是免費(fèi)的，但Zoom視頻通話質(zhì)量要優(yōu)于后者。

除此之外，Zoom無需安裝任何應(yīng)用程序，只要會(huì)議發(fā)起方發(fā)送鏈接、與會(huì)人員點(diǎn)擊鏈接便可直接參與到會(huì)議，當(dāng)然如今Zoom也有相應(yīng)app。”Zoom將視頻會(huì)議的用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)抽離到極致，化繁為簡將用戶的使用門檻最優(yōu)化，這也是Zoom最核心的技術(shù)壁壘。

起初誰也不曾想到天平的砝碼會(huì)傾向Zoom，近年終端計(jì)算能力的增強(qiáng)、4G網(wǎng)絡(luò)的普以及5G的呱呱墜地、自由辦公趨勢加強(qiáng)、SAAS（軟件作為一種服務(wù)）快速發(fā)展讓Zoom變得愈加有底氣。緣于Zoom一直運(yùn)用“云+端”模式進(jìn)行協(xié)同，易用性和實(shí)用性是Zoom最好的核心壁壘。

相比于傳統(tǒng)動(dòng)輒十幾萬一套的視頻會(huì)議硬件設(shè)備，Zoom更貼合早期創(chuàng)業(yè)公司的需求。與此同時(shí)，從根本上來說Zoom只是一家為視頻會(huì)議提供技術(shù)的供應(yīng)商，Zoom早期和tower合作案例（即tower提供平臺，Zoom提供技術(shù)支持，類似于當(dāng)今的今日頭條和自媒體大V的玩法）也佐證了這一點(diǎn)，產(chǎn)品的本身優(yōu)勢讓Zoom不必花大心思去攫取客戶，從而更加專注產(chǎn)品本身的迭代與優(yōu)化，進(jìn)一步提高用戶粘性，這是來自產(chǎn)品本身的影響力。

Zoom本可以涉足社交或者其他領(lǐng)域的，為何就死磕視頻會(huì)議領(lǐng)域？這是大多數(shù)人對于Zoom的疑問。的確，Zoom若得以契機(jī)確有機(jī)會(huì)成為一個(gè)綜合體（微信、facebook），相比于一個(gè)只能用來進(jìn)行視頻會(huì)議的“小程序”在量級上必然不可與前者相提并論，但將視頻會(huì)議做到極致也是另一種意義上的成功，在視頻會(huì)議這條賽道上Zoom相比于前者更有話語權(quán)也更具權(quán)威性。如今，Zoom的“諾曼底登陸”，袁征持股為21%（資產(chǎn)達(dá)33.39億美金），擁有20.7%的投票權(quán)也佐證了當(dāng)初這條道路的正確性與否，無需多言。

Zoom的“生意經(jīng)”

通過企查查發(fā)現(xiàn)，Zoom并沒有著急資本化操作，而是有條不紊的階段性成長。2013年1月的A輪融資，高通投了600萬美元；同年9月的B輪650萬美元?jiǎng)t由維港資本注入；2015年2月的C輪融資，Emergence Capital加大砝碼到3000萬美元，而兩年后1月份的D輪融資，紅杉海外的1億美元的超級加注直接讓Zoom一躍躋身獨(dú)角獸，就在剛剛過去的4月18日，Zoom成功在納斯達(dá)克IPO。

根據(jù)Zoom招股書顯示，截至2019年1月31日的上個(gè)財(cái)年，Zoom累計(jì)營收3.305億美元，同比增長118%，凈利潤為760萬美元，上年同期為虧損382萬美元。目前Zoom的運(yùn)營利潤也正處于盈利與虧損持續(xù)轉(zhuǎn)換狀態(tài)，單從這一方面來看并不是一個(gè)好兆頭，這也是早期Zoom的云端模式留下的后遺癥，云端則意味著不斷的燒錢。但按照時(shí)間線來分析，2017-2019年zoom的財(cái)政年度收入分別為6080萬美元、1.51億美元以及3.350億美元，通過簡單測算得知2018和2019財(cái)年的年收入增長率分別為149%和118%，由數(shù)據(jù)得知Zoom的財(cái)務(wù)狀況偏于良性。

目前Zoom營收9成占比來自于北美市場，亞太市場還有待開發(fā)，潛力仍有待挖掘。

Zoom早期的產(chǎn)品線采用免費(fèi)的模式，可200人同時(shí)接入以及易用性的產(chǎn)品形態(tài)也正和育行業(yè)以及SMB企業(yè)（中小型企業(yè)市場）對靈活性的訴求不謀而合，這也是為了早期在視頻會(huì)議的賽道上站穩(wěn)腳跟，頗有些拼多多的發(fā)跡史的味道。而后期的三種付費(fèi)機(jī)制（小型團(tuán)隊(duì)14.99美元/月；中、小企業(yè)19.99美元/月；大企業(yè)19.99美元/月，分別在主持人數(shù)量、人員數(shù)量進(jìn)行增值服務(wù)）相對于同賽道上競品以及傳統(tǒng)硬件模式來說仍具備相當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)勢，根據(jù)“Zoom的凈美元擴(kuò)張率在2019財(cái)年增長到140”也直接表明Zoom的用戶支出在不斷增加，用戶粘性效益初顯。

值得注意的是，在截至2019年1月31日的財(cái)政年度中，Zoom的344個(gè)客戶中有55%的收入超過10萬美元，這344名客戶貢獻(xiàn)了30%的收入，這是一個(gè)極佳的“農(nóng)村包圍城市的”的經(jīng)典案例。

回歸理性，即便不可否認(rèn)這次是屬于極簡主義的勝利，但作為一種工具，眼下Zoom對工作流仍沒有足夠的掌控力（即內(nèi)部流程的自動(dòng)化），視頻會(huì)議筆記也是其所欠缺的重要方面。在去年的11月，一位技術(shù)人員對Zoom在弱網(wǎng)下傳輸狀態(tài)的測試也直接表明了Zoom的不穩(wěn)定性。即在同一個(gè) Wi-Fi 環(huán)境下，用同樣的一臺 Mac ，做了兩次測試，在兩組通話的最初10秒，只是進(jìn)行正常通話，在10秒之后，開始增加網(wǎng)損，同時(shí)限制上行與下行帶寬至 500kbps，結(jié)果是在帶寬受到人為限制后，WebRTC 的視頻通話用了20秒完全調(diào)整到了合適的碼率，而 Zoom則用了156秒。由此觀之，當(dāng)外部網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)，Zoom的校驗(yàn)、調(diào)整能力并不令人滿意，帶來的影響則是直接導(dǎo)致通話質(zhì)量降低。

除此之外，單一場景化的實(shí)用便捷主義勝利只是曇花一現(xiàn)還是未來的一個(gè)趨勢，這也是值得思考的問題。

本文來源于鈦媒體，作者：桑明強(qiáng)。