奧克斯空調的高管，一夜沒(méi)睡。

睡不著(zhù)?？偨?jīng)理辦公室的鈴聲，一直沒(méi)斷。

浙江寧波的奧克斯集團總部大門(mén)口，圍堵著(zhù)來(lái)自五湖四海的媒體記者。往年奧克斯辦大滿(mǎn)貫慶功宴的時(shí)候，都沒(méi)見(jiàn)來(lái)過(guò)這么多人。

其實(shí)按照原計劃，高管們還有一周就又可以喝慶功酒了。

去年的618，奧克斯拿下了天貓、京東、蘇寧三個(gè)平臺的空調銷(xiāo)售冠軍。不出意外，今年奧克斯仍然是大滿(mǎn)貫。

直到三天前，董明珠阿姨亮出了她的鐵拳——向國家實(shí)名舉報奧克斯產(chǎn)品不合格。

11日，格力召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì )。在會(huì )上，格力現場(chǎng)開(kāi)箱檢測——標著(zhù)3.59能效的奧克斯空調，實(shí)際能效只有2.68，誤差率是國標的5倍。

格力還掏出了8份第三方檢測報告。其中最早的一份，是在今年1月份。

為了這一天，格力籌備了將近半年。

舉報信，發(fā)布會(huì )，現場(chǎng)開(kāi)箱，第三方檢測……董明珠阿姨的鐵拳，宛如當年李雨桐吊錘薛之謙的大錘。

疾風(fēng)驟雨，不留給你一絲喘息的機會(huì )。

奧克斯的回應侃侃而談，但是格力舉報的關(guān)鍵點(diǎn)——產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題——卻只字未提。

網(wǎng)友說(shuō)，人家問(wèn)你產(chǎn)品質(zhì)量，你說(shuō)什么民族大義?

但是接下來(lái)的這幾天，奧克斯的公關(guān)部門(mén)卻咬緊了牙關(guān)，表示在檢測結果出來(lái)之前不會(huì )再回應了。

仿佛委屈的小媳婦。

這實(shí)在太不奧克斯了。

因為在過(guò)去的二十年里，奧克斯才是空調行業(yè)里的野蠻人。他們的快刀攻城略地，戰無(wú)不克。

而格力，更像是武俠小說(shuō)里的煉氣士。重劍無(wú)鋒，大巧不工。格力的武器，是一雙鐵拳。

快刀VS鐵拳，這是兩種商業(yè)模式的競爭。

你可能不知道，這場(chǎng)大戰，格力等了二十年。

1

2002年，將近一百家媒體來(lái)到寧波。

在新聞發(fā)布會(huì )上，奧克斯公布了一份份《空調成本白皮書(shū)》：

“我們奧克斯1880元的空調，壓縮機515元，其他物料831.75元，制造費用、銷(xiāo)售費用、零售店利潤加起來(lái)481.44元——我們廠(chǎng)家只賺52元。”

這個(gè)價(jià)格堪稱(chēng)石破天驚。因為同樣一臺空調，其他廠(chǎng)家至少要賣(mài)到3000元。

16年后，雷軍提出小米手機將保持利潤率不超過(guò)5%，震驚全國人民。

但這其實(shí)算是奧克斯玩剩下的了。而且當年的奧克斯，比雷軍還狠：號稱(chēng)只賺2.7%，一臺空調只賺52元。

這么低的利潤，也許養豬更賺錢(qián)。

不過(guò)，奧克斯真的只賺52塊錢(qián)?倒也未必。

業(yè)內人士曾經(jīng)爆料，零件全部頂配才值1500塊。只要肯換便宜的零件，500塊錢(qián)也不是問(wèn)題。

但不管怎么說(shuō)，奧克斯這波喊話(huà)，被寫(xiě)入了營(yíng)銷(xiāo)教科書(shū)。

這家起步7年的空調廠(chǎng)，在那之后，迅速躋身空調行業(yè)第一梯隊，和海爾、美的、格力同場(chǎng)競技。

奧克斯走到這個(gè)位置，只用了短短幾年。而董明珠的格力，卻用了差不多10年。中間還差點(diǎn)摔死。

董明珠大概一輩子都會(huì )記得，1994年，格力幾乎倒閉的那一天。

其實(shí)，再往前數3年，格力的銷(xiāo)售額突飛猛進(jìn)，單從董明珠一人，就可見(jiàn)一斑。

1991年，董明珠跟著(zhù)師父跑了300萬(wàn)的業(yè)績(jì)

1992年，董明珠一個(gè)人跑了1600萬(wàn)的業(yè)績(jì)，占整個(gè)公司的1/8

1993年，格力產(chǎn)量翻番，銷(xiāo)售額突破3億，董明珠貢獻了5000萬(wàn)

那時(shí)行業(yè)里的空調，全都是組裝，沒(méi)啥差別?？梢哉f(shuō)，得銷(xiāo)售者得天下。

那手握如此牛逼的銷(xiāo)售的格力，咋就要倒閉了呢?

因為學(xué)機械出身的總經(jīng)理朱江洪，一副頭腦發(fā)熱的樣子，非要做技術(shù)。

做技術(shù)費錢(qián)，他還要把銷(xiāo)售人員的提成，從1%降到0.28%-0.38%。

這誰(shuí)能接受啊?于是，公司主管銷(xiāo)售的副總和營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)始流失，甚至集體被競爭對手匯豐挖走。

眾叛親離，公司的銷(xiāo)售系統全線(xiàn)癱瘓。

對方也想挖董明珠，當時(shí)開(kāi)出的年薪，是200萬(wàn)。

1994年，中國人均工資4510元/年，440倍。不去不是傻子嗎?

但意外的是，不知道是不是看到了朱江洪的遠見(jiàn)，董明珠沒(méi)去。

她拿著(zhù)10萬(wàn)年薪，當上了格力營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)。

而朱江洪也的確有遠見(jiàn)，他明白，空調這東西，又不是像割韭菜，一個(gè)產(chǎn)品割一茬。

你用了，過(guò)個(gè)幾年，也還是要再用的。一年看規模，五年看品質(zhì)。

他挖出400多條質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)始停產(chǎn)整頓。并購買(mǎi)科研設備、開(kāi)科技創(chuàng )新大會(huì )、獎勵科研人員。

他要做空調技術(shù)中的王者。

到2000年，格力已經(jīng)申請了298項專(zhuān)利。

但你要說(shuō)這些技術(shù)多牛逼，也沒(méi)有。

更何況，那時(shí)候，中國連自己的技術(shù)標準都沒(méi)有。誰(shuí)又知道誰(shuí)好誰(shuí)賴(lài)呢?

但是那時(shí)候，大家都說(shuō)格力空調好，為什么好?

董明珠說(shuō)：比別人空調重15公斤，沒(méi)有偷工減料，保證質(zhì)量。

董明珠帶著(zhù)這比別人家重的空調，整團隊、抓銷(xiāo)售，帶著(zhù)格力空調在市場(chǎng)上廝殺。

1996年，格力第一次超越所有國內外同行，成為空調銷(xiāo)量冠軍，并赴深交所上市。

今天，提起格力的成功，大部分人都會(huì )夸董明珠能干。

但很少有人知道，“格力，掌握核心科技”這句slogan背后，是董明珠背后的男人——朱洪江，打下的江山。

那時(shí)候，他們努力達成的話(huà)還叫“好空調，格力造”。

只不過(guò)，同樣位于中國空調前3強，奧克斯靠營(yíng)銷(xiāo)僅僅三四年就走完的路，格力趟著(zhù)技術(shù)，花了整整11年。

2

2003年，奧克斯又閑不住了。

他們又發(fā)布了新的白皮書(shū)《中國空調行業(yè)技術(shù)白皮書(shū)》。這次更是逼死同行——“負離子、光觸媒、紅外傳感，這些概念都是炒作的!”

在當時(shí)，全國各地都有小空調廠(chǎng)家，做工標準參差不齊，消費者被誆得云里霧里。

有的空調標榜富氧技術(shù)，就能漲價(jià)2000塊，其實(shí)原理只是一張富氧膜，成本不到400塊。

有的空調標榜紅外傳感技術(shù)，家里有人活動(dòng)就自動(dòng)開(kāi)機，人走了就自動(dòng)關(guān)機。這個(gè)神乎其神的功能要2000多塊——雖然成本只是個(gè)50塊的小傳感器。

當時(shí)，奧克斯仍在給自己塑造“廉價(jià)衛士”的人設。

他聘來(lái)了日本松下空調的老專(zhuān)家水口隆次，在鏡頭前說(shuō)：

“空調不是什么高科技產(chǎn)品，這些功能在我們日本都很稀松平常。”

03年的中國，大幾千的空調對國人來(lái)說(shuō)是，實(shí)在是奢侈品一樣的存在。于是奧克斯真的成功帶起了一股廉價(jià)空調的浪潮。

在國內將近一半城市，奧克斯都是年度銷(xiāo)售冠軍。不僅占有上海20%以上的市場(chǎng)份額，連內陸城市南昌也獲得了超億元的“大蛋糕”。

不止是奧克斯，所有廉價(jià)空調都在蠢蠢欲動(dòng)。

人們開(kāi)始相信，空調只有對的，沒(méi)有貴的。

那是中國空調業(yè)的蠻荒時(shí)代，連國家的能效等級標準都要到2005年才誕生。

誰(shuí)的貨更好更耐用，消費者根本比不出來(lái)。

他們能夠看得出來(lái)的點(diǎn)只有一個(gè)：便宜。

低價(jià)狂潮襲來(lái)時(shí)，有人無(wú)不憂(yōu)愁地說(shuō)：“一味地追求低價(jià)，肯定會(huì )傷害產(chǎn)品質(zhì)量。”

仿佛墨菲定律一般：如果事情有變壞的可能，不管可能性多小，它總會(huì )變壞。

04年夏天，各地消協(xié)的電話(huà)都被打爆了。濟南市一個(gè)月接到343起投訴，全是因為空調質(zhì)量不行：0.75毫米厚的外殼材料，偷換成0.5毫米的;1.5毫米粗的電源線(xiàn)，偷換成1.0毫米的。

后果輕者，噪音吵得人睡不著(zhù);重者，電線(xiàn)起火，家毀人亡。

國人突然明白了過(guò)來(lái)：國產(chǎn)空調，價(jià)格確實(shí)很低。但是如果因此沒(méi)了命，那白送的都不值當。

中國的空調行業(yè)，遇到了前所未有的信任危機里。但是格力卻一點(diǎn)都不上心。

也許是因為，堅持把好質(zhì)量關(guān)的格力，遇到的投訴不多。也可能是因為，他們正焦頭爛額地應對另一個(gè)大麻煩。

2002年，外資企業(yè)福特汽車(chē)公開(kāi)招標，采購100多套“一拖四”的多聯(lián)空調。

空調領(lǐng)域有這么一個(gè)說(shuō)法：如果說(shuō)變頻空調是空調技術(shù)的“皇冠”，那么變頻一拖多則是“皇冠”上的“明珠”。

很可惜，中國空調業(yè)的龍頭老大格力，沒(méi)有摘得這顆明珠。

誰(shuí)摘到了呢?日本三菱。

但你是中國的龍頭老大啊，你總不能不競標吧。那不是明擺著(zhù)告訴別人，你沒(méi)有這個(gè)技術(shù)嘛。

格力硬著(zhù)頭皮參加了，唯一的希望是：千萬(wàn)別中標。

但這就像是課堂上那個(gè)沒(méi)有寫(xiě)作業(yè)的孩子，你心里越是想著(zhù)“老師千萬(wàn)別點(diǎn)我”，到最后往往都是你。

陰差陽(yáng)錯，格力中標了。

為了不丟這個(gè)人，他們花高價(jià)買(mǎi)了日本三菱的產(chǎn)品，然后貼上“格力”的商標，換上格力的說(shuō)明書(shū)，賣(mài)給了福特汽車(chē)。

這一單，讓格力虧了好幾十萬(wàn)。但好歹保住了臉面。

這是格力的重大損失，也是中國空調技術(shù)的恥辱。

朱江洪更加意識到，有技術(shù)才有未來(lái)。

其實(shí)早在一年前，朱江洪就做了一番調研，發(fā)現國內一家買(mǎi)了日本全套技術(shù)的空調企業(yè)，花了1億元。于是，他親自帶隊到日本三菱，拿著(zhù)3億元買(mǎi)技術(shù)。

以為勢在必得，沒(méi)想到三菱斷然拒絕。

再三追問(wèn)下，人家才說(shuō)：我們花了六年的時(shí)間，好不容易才有今天的成果，怎么能隨意轉讓給你呢?更何況，我們也要靠這個(gè)產(chǎn)品在中國開(kāi)拓市場(chǎng)。

于是朱江洪和董明珠決定，“一拖多”技術(shù)，花多少錢(qián)都要搞出來(lái)。

最終，沒(méi)有任何圖紙，也沒(méi)有任何技術(shù)支持，經(jīng)歷了許多次的失敗，他們仍然堅持研制出了“一拖四”多聯(lián)機。

當許多國產(chǎn)品牌，因為投訴太多而深陷在信任危機的泥沼里的時(shí)候，格力的這項技術(shù)，卻填補了整個(gè)中國的空白。

也恰恰以此為根基，朱江洪帶著(zhù)格力，成立研究院，然后，打造了一個(gè)完整的科研組織體系。

3

2005年，白皮書(shū)小王子奧克斯，又發(fā)布了新作品。

這一次同樣充滿(mǎn)新意——《手機成本白皮書(shū)》。

奧克斯在這份白皮書(shū)里說(shuō)：利潤空間500%，手機行業(yè)的良心都壞透了。

做空調的奧克斯，是小家電街道居委會(huì )主任嗎?咋都開(kāi)始管手機了?

這是因為，大概一年前，奧克斯開(kāi)始進(jìn)軍手機行業(yè)。

發(fā)布會(huì )上，副總經(jīng)理從二樓扔下手機，然后撿起來(lái)?yè)芡娫?huà)：

“我是奧克斯手機鄭宏偉，現在與你通話(huà)用的是我們從金茂大廈二樓扔下來(lái)的奧克斯手機。”

這才是真正的硬核手機，國產(chǎn)諾基亞。

而且，奧克斯給自己的定價(jià)是898元，擊穿行業(yè)底線(xiàn)。

不僅是手機。

同年，奧克斯推出旗下首輛SUV，一輛七八萬(wàn)。

但是造車(chē)一年，賣(mài)出了兩千輛后，奧克斯卻落荒而逃。

因為他們的車(chē)，一般人真不敢開(kāi)。

根據《21世紀經(jīng)濟報道》，92輛奧克斯車(chē)里，82輛剎車(chē)跑偏，20輛車(chē)輪松動(dòng)或脫落。

有的車(chē)主，車(chē)速超過(guò)80邁，車(chē)門(mén)自動(dòng)打開(kāi)了。

油箱容量60升，但是只能加到45升;明明油表顯示還有油，車(chē)卻開(kāi)不動(dòng)了——也許，奧克斯的油箱里養了狐仙吧。

奧克斯的手機，也活得很艱難。

雖然號稱(chēng)要把手機做成白菜價(jià)，卻差點(diǎn)被消費者扔來(lái)的白菜砸死。

另一邊，董小姐的日子也不太平。

也許是技術(shù)給董小姐的底氣，又或許是性格使然。董明珠開(kāi)啟了瘋狂懟人模式，人送外號“董懟懟”。

她懟美的：

“一晚一度電，忽悠了多少無(wú)知、不懂技術(shù)的人，欺騙了消費者，中國制造怎么能夠強。”

后來(lái)美的改成了“一晚低至一度電”，她又懟：什么低至一度電?外面25度，根本不要空調。

她還懟美的挖她的人，盜用格力的技術(shù)。

自2008年以來(lái)，格力和美的圍繞技術(shù)專(zhuān)利、商標、虛假宣傳等，發(fā)起的互訴案達數十件，累計索賠金額近億元。

她也懟雷軍。

小米和美的達成了戰略聯(lián)盟，有人說(shuō)董明珠有點(diǎn)急，董明珠回應：“我急什么?兩個(gè)騙子在一起，是小偷集團。”

已經(jīng)強大如美的和小米，她都打心眼里嫌棄。

奧克斯?在她眼里算什么玩意兒。

可偏偏就是，在她眼里沒(méi)有任何核心技術(shù)的奧克斯，卻連續三年穩居線(xiàn)上銷(xiāo)售冠軍。

你說(shuō)氣人不嗎?

4

3天前，格力在微博上公開(kāi)舉報：奧克斯生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格空調。

一石激起千層浪。董明珠這性格，本就不討喜，她得罪的人更是不在少數。很多人早就看不慣董明珠到處懟天懟地，罵她瞎博眼球。

也有人說(shuō)，眼看著(zhù)又逢618，怕奧克斯又拿第一，董明珠這是狗急跳墻。

憑良心說(shuō)，董明珠的確急。

今年初，董明珠定下了2023年，營(yíng)業(yè)額6000億的大目標。很多人都覺(jué)得董明珠瘋了。

要知道，再往前數5年，格力也不過(guò)把營(yíng)業(yè)額從1200億，做到了2000億。而這里面80%左右銷(xiāo)售都是空調。

下一個(gè)5年要翻三番，靠空調?幾無(wú)可能。

但是作為一個(gè)上市公司，一旦看不到利潤增長(cháng)，下一步便是被資本拋棄。

這大概就是為什么，這幾年，董明珠今天造車(chē)，明天又要造手機，讓人摸不著(zhù)頭腦。

格力太需要新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)了，董明珠必須帶領(lǐng)格力做出改變。

但董明珠僅僅是因為這個(gè)，就公開(kāi)舉報對手嗎?

如果你有仔細跟進(jìn)這幾天的新聞，你會(huì )發(fā)現，早在半年前，格力已經(jīng)向地方相關(guān)部門(mén)實(shí)名舉報，但是并沒(méi)有得到回應。

用董明珠的話(huà)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)早就存在著(zhù)諸多潛規則。

她曾經(jīng)到一個(gè)檢測機構去，對方看到她說(shuō)：董總，你放心，你當了董事長(cháng)，我還是繼續支持你，而且更支持你。

董明珠說(shuō)：你怎么支持呢，你們所謂的支持，不就是說(shuō)不合格給我蓋個(gè)章。

她接著(zhù)說(shuō)：

“我來(lái)找你幫忙，是我們的空調來(lái)你要往死里整，你一點(diǎn)不達標你都給我打回去……不然久而久之，就會(huì )變得低質(zhì)低價(jià)。”

“中國消費者雖然是國人，為什么買(mǎi)你的低質(zhì)產(chǎn)品呢?我說(shuō)國人最好就不買(mǎi)低質(zhì)產(chǎn)品，因為你買(mǎi)了是支持它，助長(cháng)它更加偷工減料，所以堅決不買(mǎi)是對的。”

但很遺憾的是，空調這種東西，剛買(mǎi)回來(lái)都是新的，不用上兩年，怎么能知道質(zhì)量行不行呢?

就像這次格力舉報奧克斯，有人問(wèn)，為什么不是消費者來(lái)舉報?

問(wèn)題是，這種能效不達標的問(wèn)題，如果不是專(zhuān)業(yè)機構來(lái)檢測，哪個(gè)消費者能發(fā)現?

尾聲

說(shuō)句實(shí)話(huà)，董小姐懟天懟地這種性格，我本來(lái)也不是很喜歡。不過(guò)我搞清楚狀況以后，我卻突然有點(diǎn)感激。

因為她這種懟天懟地，謀的是我們消費者的利益。

想象一下，如果一個(gè)行業(yè)里，所有的企業(yè)都不發(fā)聲，明明是競爭對手，大家確實(shí)一團和氣，那會(huì )是一種什么狀況呢?

其實(shí)不用想象——想想三鹿奶粉就知道了。

在震驚全國的毒奶粉事件里，整個(gè)行業(yè)一起用低廉的三聚氰胺，當做蛋白質(zhì)欺騙消費者，導致了那么多“大頭娃娃”。

直到有嬰兒喝出腎結石，才查出來(lái)有三聚氰胺。

可怕的后果就是，直到今天，還有人不敢買(mǎi)國產(chǎn)奶粉。

因為大家覺(jué)得，三鹿的確最出名，但絕不止三鹿一家。

因為大家還覺(jué)得，這個(gè)行業(yè)的良心壞掉了。沒(méi)有人可以相信。

甚至還有人覺(jué)得，是不是所有的國產(chǎn)行業(yè)，都壞掉了?

回想一下，但凡當年有一個(gè)奶粉企業(yè)，敢站出來(lái)舉報，哪怕只是站出來(lái)說(shuō)一句實(shí)話(huà)，國產(chǎn)奶粉會(huì )是今天這個(gè)樣子嗎?

同樣的，如果我們的空調行業(yè)，沒(méi)有人站出來(lái)舉報，可能某一天的結果就是，大家一起弄虛作假，沒(méi)有人再愿意相信國產(chǎn)空調。

有人曾批評董明珠：這個(gè)人太不大度了，你這個(gè)人不行。

董明珠公開(kāi)回應：就是因為我這個(gè)不行的人，才能讓我們中國的技術(shù)進(jìn)步吧。

這話(huà)我信。

董小姐今天舉起手，“不大度”地舉報她所知道的行業(yè)問(wèn)題。

我今天也愿意舉起雙手，支持她的“不大度”。

因為，你說(shuō)過(guò)的每一句話(huà)，做過(guò)的每一件事，都是在為你想要的那個(gè)世界投票。

董小姐的懟人，是不招人喜歡。

但是她的舉報，我愿心存感激。

本文來(lái)源：酷玩實(shí)驗室，作者：蛋蛋姐