奧克斯空調(diào)的高管，一夜沒睡。

睡不著?？偨?jīng)理辦公室的鈴聲，一直沒斷。

浙江寧波的奧克斯集團總部大門口，圍堵著來自五湖四海的媒體記者。往年奧克斯辦大滿貫慶功宴的時候，都沒見來過這么多人。

其實按照原計劃，高管們還有一周就又可以喝慶功酒了。

去年的618，奧克斯拿下了天貓、京東、蘇寧三個平臺的空調(diào)銷售冠軍。不出意外，今年奧克斯仍然是大滿貫。

直到三天前，董明珠阿姨亮出了她的鐵拳——向國家實名舉報奧克斯產(chǎn)品不合格。

11日，格力召開了新聞發(fā)布會。在會上，格力現(xiàn)場開箱檢測——標(biāo)著3.59能效的奧克斯空調(diào)，實際能效只有2.68，誤差率是國標(biāo)的5倍。

格力還掏出了8份第三方檢測報告。其中最早的一份，是在今年1月份。

為了這一天，格力籌備了將近半年。

舉報信，發(fā)布會，現(xiàn)場開箱，第三方檢測……董明珠阿姨的鐵拳，宛如當(dāng)年李雨桐吊錘薛之謙的大錘。

疾風(fēng)驟雨，不留給你一絲喘息的機會。

奧克斯的回應(yīng)侃侃而談，但是格力舉報的關(guān)鍵點——產(chǎn)品質(zhì)量問題——卻只字未提。

網(wǎng)友說，人家問你產(chǎn)品質(zhì)量，你說什么民族大義?

但是接下來的這幾天，奧克斯的公關(guān)部門卻咬緊了牙關(guān)，表示在檢測結(jié)果出來之前不會再回應(yīng)了。

仿佛委屈的小媳婦。

這實在太不奧克斯了。

因為在過去的二十年里，奧克斯才是空調(diào)行業(yè)里的野蠻人。他們的快刀攻城略地，戰(zhàn)無不克。

而格力，更像是武俠小說里的煉氣士。重劍無鋒，大巧不工。格力的武器，是一雙鐵拳。

快刀VS鐵拳，這是兩種商業(yè)模式的競爭。

你可能不知道，這場大戰(zhàn)，格力等了二十年。

1

2002年，將近一百家媒體來到寧波。

在新聞發(fā)布會上，奧克斯公布了一份份《空調(diào)成本白皮書》：

“我們奧克斯1880元的空調(diào)，壓縮機515元，其他物料831.75元，制造費用、銷售費用、零售店利潤加起來481.44元——我們廠家只賺52元。”

這個價格堪稱石破天驚。因為同樣一臺空調(diào)，其他廠家至少要賣到3000元。

16年后，雷軍提出小米手機將保持利潤率不超過5%，震驚全國人民。

但這其實算是奧克斯玩剩下的了。而且當(dāng)年的奧克斯，比雷軍還狠：號稱只賺2.7%，一臺空調(diào)只賺52元。

這么低的利潤，也許養(yǎng)豬更賺錢。

不過，奧克斯真的只賺52塊錢?倒也未必。

業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)爆料，零件全部頂配才值1500塊。只要肯換便宜的零件，500塊錢也不是問題。

但不管怎么說，奧克斯這波喊話，被寫入了營銷教科書。

這家起步7年的空調(diào)廠，在那之后，迅速躋身空調(diào)行業(yè)第一梯隊，和海爾、美的、格力同場競技。

奧克斯走到這個位置，只用了短短幾年。而董明珠的格力，卻用了差不多10年。中間還差點摔死。

董明珠大概一輩子都會記得，1994年，格力幾乎倒閉的那一天。

其實，再往前數(shù)3年，格力的銷售額突飛猛進，單從董明珠一人，就可見一斑。

1991年，董明珠跟著師父跑了300萬的業(yè)績

1992年，董明珠一個人跑了1600萬的業(yè)績，占整個公司的1/8

1993年，格力產(chǎn)量翻番，銷售額突破3億，董明珠貢獻了5000萬

那時行業(yè)里的空調(diào)，全都是組裝，沒啥差別?？梢哉f，得銷售者得天下。

那手握如此牛逼的銷售的格力，咋就要倒閉了呢?

因為學(xué)機械出身的總經(jīng)理朱江洪，一副頭腦發(fā)熱的樣子，非要做技術(shù)。

做技術(shù)費錢，他還要把銷售人員的提成，從1%降到0.28%-0.38%。

這誰能接受啊?于是，公司主管銷售的副總和營銷人員開始流失，甚至集體被競爭對手匯豐挖走。

眾叛親離，公司的銷售系統(tǒng)全線癱瘓。

對方也想挖董明珠，當(dāng)時開出的年薪，是200萬。

1994年，中國人均工資4510元/年，440倍。不去不是傻子嗎?

但意外的是，不知道是不是看到了朱江洪的遠見，董明珠沒去。

她拿著10萬年薪，當(dāng)上了格力營銷部部長。

而朱江洪也的確有遠見，他明白，空調(diào)這東西，又不是像割韭菜，一個產(chǎn)品割一茬。

你用了，過個幾年，也還是要再用的。一年看規(guī)模，五年看品質(zhì)。

他挖出400多條質(zhì)量問題，開始停產(chǎn)整頓。并購買科研設(shè)備、開科技創(chuàng)新大會、獎勵科研人員。

他要做空調(diào)技術(shù)中的王者。

到2000年，格力已經(jīng)申請了298項專利。

但你要說這些技術(shù)多牛逼，也沒有。

更何況，那時候，中國連自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都沒有。誰又知道誰好誰賴呢?

但是那時候，大家都說格力空調(diào)好，為什么好?

董明珠說：比別人空調(diào)重15公斤，沒有偷工減料，保證質(zhì)量。

董明珠帶著這比別人家重的空調(diào)，整團隊、抓銷售，帶著格力空調(diào)在市場上廝殺。

1996年，格力第一次超越所有國內(nèi)外同行，成為空調(diào)銷量冠軍，并赴深交所上市。

今天，提起格力的成功，大部分人都會夸董明珠能干。

但很少有人知道，“格力，掌握核心科技”這句slogan背后，是董明珠背后的男人——朱洪江，打下的江山。

那時候，他們努力達成的話還叫“好空調(diào)，格力造”。

只不過，同樣位于中國空調(diào)前3強，奧克斯靠營銷僅僅三四年就走完的路，格力趟著技術(shù)，花了整整11年。

2

2003年，奧克斯又閑不住了。

他們又發(fā)布了新的白皮書《中國空調(diào)行業(yè)技術(shù)白皮書》。這次更是逼死同行——“負離子、光觸媒、紅外傳感，這些概念都是炒作的!”

在當(dāng)時，全國各地都有小空調(diào)廠家，做工標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，消費者被誆得云里霧里。

有的空調(diào)標(biāo)榜富氧技術(shù)，就能漲價2000塊，其實原理只是一張富氧膜，成本不到400塊。

有的空調(diào)標(biāo)榜紅外傳感技術(shù)，家里有人活動就自動開機，人走了就自動關(guān)機。這個神乎其神的功能要2000多塊——雖然成本只是個50塊的小傳感器。

當(dāng)時，奧克斯仍在給自己塑造“廉價衛(wèi)士”的人設(shè)。

他聘來了日本松下空調(diào)的老專家水口隆次，在鏡頭前說：

“空調(diào)不是什么高科技產(chǎn)品，這些功能在我們?nèi)毡径己芟∷善匠！?rdquo;

03年的中國，大幾千的空調(diào)對國人來說是，實在是奢侈品一樣的存在。于是奧克斯真的成功帶起了一股廉價空調(diào)的浪潮。

在國內(nèi)將近一半城市，奧克斯都是年度銷售冠軍。不僅占有上海20%以上的市場份額，連內(nèi)陸城市南昌也獲得了超億元的“大蛋糕”。

不止是奧克斯，所有廉價空調(diào)都在蠢蠢欲動。

人們開始相信，空調(diào)只有對的，沒有貴的。

那是中國空調(diào)業(yè)的蠻荒時代，連國家的能效等級標(biāo)準(zhǔn)都要到2005年才誕生。

誰的貨更好更耐用，消費者根本比不出來。

他們能夠看得出來的點只有一個：便宜。

低價狂潮襲來時，有人無不憂愁地說：“一味地追求低價，肯定會傷害產(chǎn)品質(zhì)量。”

仿佛墨菲定律一般：如果事情有變壞的可能，不管可能性多小，它總會變壞。

04年夏天，各地消協(xié)的電話都被打爆了。濟南市一個月接到343起投訴，全是因為空調(diào)質(zhì)量不行：0.75毫米厚的外殼材料，偷換成0.5毫米的;1.5毫米粗的電源線，偷換成1.0毫米的。

后果輕者，噪音吵得人睡不著;重者，電線起火，家毀人亡。

國人突然明白了過來：國產(chǎn)空調(diào)，價格確實很低。但是如果因此沒了命，那白送的都不值當(dāng)。

中國的空調(diào)行業(yè)，遇到了前所未有的信任危機里。但是格力卻一點都不上心。

也許是因為，堅持把好質(zhì)量關(guān)的格力，遇到的投訴不多。也可能是因為，他們正焦頭爛額地應(yīng)對另一個大麻煩。

2002年，外資企業(yè)福特汽車公開招標(biāo)，采購100多套“一拖四”的多聯(lián)空調(diào)。

空調(diào)領(lǐng)域有這么一個說法：如果說變頻空調(diào)是空調(diào)技術(shù)的“皇冠”，那么變頻一拖多則是“皇冠”上的“明珠”。

很可惜，中國空調(diào)業(yè)的龍頭老大格力，沒有摘得這顆明珠。

誰摘到了呢?日本三菱。

但你是中國的龍頭老大啊，你總不能不競標(biāo)吧。那不是明擺著告訴別人，你沒有這個技術(shù)嘛。

格力硬著頭皮參加了，唯一的希望是：千萬別中標(biāo)。

但這就像是課堂上那個沒有寫作業(yè)的孩子，你心里越是想著“老師千萬別點我”，到最后往往都是你。

陰差陽錯，格力中標(biāo)了。

為了不丟這個人，他們花高價買了日本三菱的產(chǎn)品，然后貼上“格力”的商標(biāo)，換上格力的說明書，賣給了福特汽車。

這一單，讓格力虧了好幾十萬。但好歹保住了臉面。

這是格力的重大損失，也是中國空調(diào)技術(shù)的恥辱。

朱江洪更加意識到，有技術(shù)才有未來。

其實早在一年前，朱江洪就做了一番調(diào)研，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)一家買了日本全套技術(shù)的空調(diào)企業(yè)，花了1億元。于是，他親自帶隊到日本三菱，拿著3億元買技術(shù)。

以為勢在必得，沒想到三菱斷然拒絕。

再三追問下，人家才說：我們花了六年的時間，好不容易才有今天的成果，怎么能隨意轉(zhuǎn)讓給你呢?更何況，我們也要靠這個產(chǎn)品在中國開拓市場。

于是朱江洪和董明珠決定，“一拖多”技術(shù)，花多少錢都要搞出來。

最終，沒有任何圖紙，也沒有任何技術(shù)支持，經(jīng)歷了許多次的失敗，他們?nèi)匀粓猿盅兄瞥隽?ldquo;一拖四”多聯(lián)機。

當(dāng)許多國產(chǎn)品牌，因為投訴太多而深陷在信任危機的泥沼里的時候，格力的這項技術(shù)，卻填補了整個中國的空白。

也恰恰以此為根基，朱江洪帶著格力，成立研究院，然后，打造了一個完整的科研組織體系。

3

2005年，白皮書小王子奧克斯，又發(fā)布了新作品。

這一次同樣充滿新意——《手機成本白皮書》。

奧克斯在這份白皮書里說：利潤空間500%，手機行業(yè)的良心都壞透了。

做空調(diào)的奧克斯，是小家電街道居委會主任嗎?咋都開始管手機了?

這是因為，大概一年前，奧克斯開始進軍手機行業(yè)。

發(fā)布會上，副總經(jīng)理從二樓扔下手機，然后撿起來撥通電話：

“我是奧克斯手機鄭宏偉，現(xiàn)在與你通話用的是我們從金茂大廈二樓扔下來的奧克斯手機。”

這才是真正的硬核手機，國產(chǎn)諾基亞。

而且，奧克斯給自己的定價是898元，擊穿行業(yè)底線。

不僅是手機。

同年，奧克斯推出旗下首輛SUV，一輛七八萬。

但是造車一年，賣出了兩千輛后，奧克斯卻落荒而逃。

因為他們的車，一般人真不敢開。

根據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》，92輛奧克斯車?yán)铮?2輛剎車跑偏，20輛車輪松動或脫落。

有的車主，車速超過80邁，車門自動打開了。

油箱容量60升，但是只能加到45升;明明油表顯示還有油，車卻開不動了——也許，奧克斯的油箱里養(yǎng)了狐仙吧。

奧克斯的手機，也活得很艱難。

雖然號稱要把手機做成白菜價，卻差點被消費者扔來的白菜砸死。

另一邊，董小姐的日子也不太平。

也許是技術(shù)給董小姐的底氣，又或許是性格使然。董明珠開啟了瘋狂懟人模式，人送外號“董懟懟”。

她懟美的：

“一晚一度電，忽悠了多少無知、不懂技術(shù)的人，欺騙了消費者，中國制造怎么能夠強。”

后來美的改成了“一晚低至一度電”，她又懟：什么低至一度電?外面25度，根本不要空調(diào)。

她還懟美的挖她的人，盜用格力的技術(shù)。

自2008年以來，格力和美的圍繞技術(shù)專利、商標(biāo)、虛假宣傳等，發(fā)起的互訴案達數(shù)十件，累計索賠金額近億元。

她也懟雷軍。

小米和美的達成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，有人說董明珠有點急，董明珠回應(yīng)：“我急什么?兩個騙子在一起，是小偷集團。”

已經(jīng)強大如美的和小米，她都打心眼里嫌棄。

奧克斯?在她眼里算什么玩意兒。

可偏偏就是，在她眼里沒有任何核心技術(shù)的奧克斯，卻連續(xù)三年穩(wěn)居線上銷售冠軍。

你說氣人不嗎?

4

3天前，格力在微博上公開舉報：奧克斯生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)。

一石激起千層浪。董明珠這性格，本就不討喜，她得罪的人更是不在少數(shù)。很多人早就看不慣董明珠到處懟天懟地，罵她瞎博眼球。

也有人說，眼看著又逢618，怕奧克斯又拿第一，董明珠這是狗急跳墻。

憑良心說，董明珠的確急。

今年初，董明珠定下了2023年，營業(yè)額6000億的大目標(biāo)。很多人都覺得董明珠瘋了。

要知道，再往前數(shù)5年，格力也不過把營業(yè)額從1200億，做到了2000億。而這里面80%左右銷售都是空調(diào)。

下一個5年要翻三番，靠空調(diào)?幾無可能。

但是作為一個上市公司，一旦看不到利潤增長，下一步便是被資本拋棄。

這大概就是為什么，這幾年，董明珠今天造車，明天又要造手機，讓人摸不著頭腦。

格力太需要新的業(yè)務(wù)增長點了，董明珠必須帶領(lǐng)格力做出改變。

但董明珠僅僅是因為這個，就公開舉報對手嗎?

如果你有仔細跟進這幾天的新聞，你會發(fā)現(xiàn)，早在半年前，格力已經(jīng)向地方相關(guān)部門實名舉報，但是并沒有得到回應(yīng)。

用董明珠的話說，這個行業(yè)早就存在著諸多潛規(guī)則。

她曾經(jīng)到一個檢測機構(gòu)去，對方看到她說：董總，你放心，你當(dāng)了董事長，我還是繼續(xù)支持你，而且更支持你。

董明珠說：你怎么支持呢，你們所謂的支持，不就是說不合格給我蓋個章。

她接著說：

“我來找你幫忙，是我們的空調(diào)來你要往死里整，你一點不達標(biāo)你都給我打回去……不然久而久之，就會變得低質(zhì)低價。”

“中國消費者雖然是國人，為什么買你的低質(zhì)產(chǎn)品呢?我說國人最好就不買低質(zhì)產(chǎn)品，因為你買了是支持它，助長它更加偷工減料，所以堅決不買是對的。”

但很遺憾的是，空調(diào)這種東西，剛買回來都是新的，不用上兩年，怎么能知道質(zhì)量行不行呢?

就像這次格力舉報奧克斯，有人問，為什么不是消費者來舉報?

問題是，這種能效不達標(biāo)的問題，如果不是專業(yè)機構(gòu)來檢測，哪個消費者能發(fā)現(xiàn)?

尾聲

說句實話，董小姐懟天懟地這種性格，我本來也不是很喜歡。不過我搞清楚狀況以后，我卻突然有點感激。

因為她這種懟天懟地，謀的是我們消費者的利益。

想象一下，如果一個行業(yè)里，所有的企業(yè)都不發(fā)聲，明明是競爭對手，大家確實一團和氣，那會是一種什么狀況呢?

其實不用想象——想想三鹿奶粉就知道了。

在震驚全國的毒奶粉事件里，整個行業(yè)一起用低廉的三聚氰胺，當(dāng)做蛋白質(zhì)欺騙消費者，導(dǎo)致了那么多“大頭娃娃”。

直到有嬰兒喝出腎結(jié)石，才查出來有三聚氰胺。

可怕的后果就是，直到今天，還有人不敢買國產(chǎn)奶粉。

因為大家覺得，三鹿的確最出名，但絕不止三鹿一家。

因為大家還覺得，這個行業(yè)的良心壞掉了。沒有人可以相信。

甚至還有人覺得，是不是所有的國產(chǎn)行業(yè)，都壞掉了?

回想一下，但凡當(dāng)年有一個奶粉企業(yè)，敢站出來舉報，哪怕只是站出來說一句實話，國產(chǎn)奶粉會是今天這個樣子嗎?

同樣的，如果我們的空調(diào)行業(yè)，沒有人站出來舉報，可能某一天的結(jié)果就是，大家一起弄虛作假，沒有人再愿意相信國產(chǎn)空調(diào)。

有人曾批評董明珠：這個人太不大度了，你這個人不行。

董明珠公開回應(yīng)：就是因為我這個不行的人，才能讓我們中國的技術(shù)進步吧。

這話我信。

董小姐今天舉起手，“不大度”地舉報她所知道的行業(yè)問題。

我今天也愿意舉起雙手，支持她的“不大度”。

因為，你說過的每一句話，做過的每一件事，都是在為你想要的那個世界投票。

董小姐的懟人，是不招人喜歡。

但是她的舉報，我愿心存感激。

本文來源：酷玩實驗室，作者：蛋蛋姐