董小姐，可謂是中國最成功的女企業(yè)家，也是職場(chǎng)上的鐵娘子!在她的背后是一個(gè)強有力的精英團隊，而她對員工的管理，可以用“過(guò)分”來(lái)形容!

她說(shuō)，如果在公司，她只要聽(tīng)見(jiàn)員工抱怨這四句話(huà)，她立馬辭退，毫不留情。我們來(lái)看看董小姐的四條軍規!

這件事不歸我管

這句話(huà)的言外之意就是說(shuō)這件事由別人負責，你不應該找我，你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)，反正不是我的事。如果遇上客戶(hù)咨詢(xún)，你也這樣回答，客戶(hù)心里會(huì )怎么想，不歸你管，那你總知道這件事歸哪個(gè)部門(mén)管吧，要告訴我歸誰(shuí)管啊。

一個(gè)如此沒(méi)有集體感、責任感的的人能給客戶(hù)提供什么好的服務(wù)?客戶(hù)會(huì )打個(gè)大大的問(wèn)號。

這樣的人在現代職場(chǎng)中比比皆是，在政府部門(mén)也經(jīng)常會(huì )遇到。記得前不久瀏覽一個(gè)政府網(wǎng)站，在縣長(cháng)信箱有一條留言就是：?jiǎn)?wèn)，辦理住房公積金都需要什么手續?答，這個(gè)不歸我們管!完了。就算不歸你管，你總知道歸哪個(gè)部門(mén)管吧?

這個(gè)，我不知道

這個(gè)問(wèn)題比上面的話(huà)更讓人生氣。董明珠認為一個(gè)優(yōu)秀的公司，應該是連前臺都非常清楚每個(gè)工作崗位的負責人是誰(shuí)，出現問(wèn)題應該誰(shuí)來(lái)負責。

而不是一句“不知道”，就能將自己置于事外的。就算你是真的不知道，那你最起碼也應該找個(gè)知道的人過(guò)來(lái)處理。不能問(wèn)題來(lái)了就踢皮球，甚至置之不理!

哦，他不在

有時(shí)候客戶(hù)想找對應的負責人辦事，而對應人又因為各種原因沒(méi)能聽(tīng)電話(huà)時(shí)，打電話(huà)到公司，如果此時(shí)，接電話(huà)的員工上來(lái)就是一句“哦，他不在”，如果客戶(hù)本身就有意見(jiàn)的情況下，此時(shí)只會(huì )火上澆油，客戶(hù)很可能更加生氣，認為公司是故意推諉，不想替他解決問(wèn)題。

客戶(hù)真正想聽(tīng)的是什么?正確的說(shuō)法應該是：

您好，他暫時(shí)沒(méi)在位置上，您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復您。

有時(shí)候客戶(hù)要的就是一個(gè)態(tài)度!不同的回答方式，會(huì )給客戶(hù)傳達不同的態(tài)度，一個(gè)好的回答方式，不僅可以安撫客戶(hù)，也會(huì )讓他對公司更有好感。

這個(gè)沒(méi)辦法

有時(shí)候客戶(hù)的抱怨，甚至刁難你，只是希望你能迅速提出解決方案，或者你們處理問(wèn)題的一個(gè)態(tài)度。

如果本來(lái)應該你處理的事情，你給客戶(hù)的回答就是一句“我沒(méi)辦法”。頓時(shí)將客戶(hù)對你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。

不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友，任何一家偉大的公司，都離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的團隊，一個(gè)優(yōu)秀的團隊，離不開(kāi)所有人的合作!個(gè)人能力再強大，融入不了你的團隊，遲早出局的就是你!

如果聽(tīng)到你的同事說(shuō)過(guò)這些話(huà)，要立即告訴他這些話(huà)的危害，同時(shí)也要不斷告誡自己，在工作中一定不要犯下同樣的錯誤。

本文來(lái)源：商業(yè)學(xué)府