企業(yè)在招聘時(shí)想避開(kāi)的“坑”，裝著(zhù)部分應聘者給簡(jiǎn)歷注的“水”，不斷入場(chǎng)的背調企業(yè)又將其攪成一片紅海。行業(yè)洗牌期，背調企業(yè)需要在信度、效度和效率三個(gè)維度上發(fā)力，駛出紅海。

百川（化名）的計劃被一封授權書(shū)全部打亂了。

在現公司工作了3年而一直沒(méi)有升遷的他，正在嘗試另外的機會(huì )。私下里，他已經(jīng)通過(guò)了另一家公司的兩輪面試，準備在那邊敲定之后這邊火速辭職，無(wú)縫銜接。

讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，今年起，該公司在正式發(fā)放Offer之前，請了第三方背景調查公司要對候選人們進(jìn)行一次全面的背景調查。

看著(zhù)那封需要簽字回傳的授權書(shū)和要求填寫(xiě)的背景資料表，他遲遲拿不定主意：即將進(jìn)行的背景調查很可能把電話(huà)打到現公司的主管和同事那里，把他想離職的消息搞得滿(mǎn)城風(fēng)雨，使百川在現公司處于無(wú)比尷尬的境地；但以“尚在職”為由拒絕這一階段的背景調查，就和在求職登記和面試時(shí)表達的“已經(jīng)離職”不符，犯了求職過(guò)程中的大忌。

百川的遭遇在當下的職場(chǎng)中并非個(gè)案。隨著(zhù)背景調查的逐漸普及，越來(lái)越多的公司采用第三方背景調查的形式，盯緊人力資源質(zhì)量。

一位背景調查行業(yè)從業(yè)者表示，“2017年全行業(yè)失信率為18%，2018年占19.2%”。也就是說(shuō)近2成候選者的材料或多或少存在問(wèn)題。這些簡(jiǎn)歷中的“水分”，讓背景調查（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“背調”）逐漸發(fā)展為很多企業(yè)的標配，澆灌出背調行業(yè)的春天。

背調行業(yè)的前世今生

中國的背景調查可以說(shuō)是最早嘗試互聯(lián)網(wǎng)+的行業(yè)。

2001年3月26日,中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尚在蹣跚學(xué)步，一個(gè)被稱(chēng)為“中國黑檔”的網(wǎng)站橫空出世。它的全稱(chēng)為“中國企業(yè)從業(yè)人員管理系統”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它用光纖擊穿了企業(yè)之間的圍墻，搭建起一個(gè)無(wú)形的“人事檔案柜”，會(huì )員企業(yè)可以通過(guò)該網(wǎng)錄入現有員工的不良行為，也能查詢(xún)欲聘用人員在原單位有無(wú)不良行為的記錄。

一時(shí)間，輿論嘩然。發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，該項目的負責人曹浩建就被一連串的質(zhì)疑打懵了。真實(shí)和權威如何保證？隱私和名譽(yù)誰(shuí)來(lái)保護？“網(wǎng)站不懂職場(chǎng)‘黑’”的指責從四面八方涌來(lái)。中青報、北青報等各大媒體紛紛旗幟鮮明地阻止這張黑網(wǎng)向全國散開(kāi)，批評該系統的“不人道”。就這樣，作為時(shí)代的“早產(chǎn)兒”，個(gè)人信用互聯(lián)網(wǎng)化的早期嘗試在尚未理清制度、隱私和倫理的問(wèn)題的情況下，猶如曇花一現，退出了歷史舞臺。

半年之后，花名“中國紅黑檔”的“中國企業(yè)員工表現鑒定與評估在線(xiàn)管理系統”上線(xiàn)，黃亨煜試圖通過(guò)記錄員工成績(jì)的“紅榜”來(lái)弱化“黑榜”的攻擊性。但黃還是沒(méi)能有效回答隱私保護這一最核心的問(wèn)題，“中國紅黑檔”也草草收場(chǎng)。

然而，“黑檔們”的嘗試并非毫無(wú)價(jià)值。當年，“中國黑檔”上線(xiàn)時(shí)，盡管引起法學(xué)界的質(zhì)疑和公眾的反感，但企業(yè)界很青睞這個(gè)系統，它滿(mǎn)足了非主管單位及其他用人單位日益增長(cháng)的人事檔案需求。只不過(guò)，就像四大發(fā)明中的火藥一樣，從創(chuàng )造到產(chǎn)生價(jià)值，需要社會(huì )環(huán)境的支撐，當時(shí)的中國還不具備這樣的土壤。

九年之后，2010年7月,方舟子接連發(fā)出21條微博，矛頭直指前微軟中國總裁、新華都集團總裁唐駿，稱(chēng)其在自傳《我的成功可以復制》一書(shū)中透露的個(gè)人學(xué)位、求學(xué)及工作經(jīng)歷多處造假。方舟子的言論引起軒然大波，“打工皇帝”、“職場(chǎng)楷模”跌落神壇，深陷“學(xué)歷門(mén)”。次年，唐駿接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)承認博士文憑是花3000多美元買(mǎi)來(lái)的，并淡淡留下一句:“學(xué)歷不重要”。

“學(xué)歷門(mén)”以一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )公共事件讓企業(yè)重新思考背景調查的重要性。據2000年11月27日的《中國教育報》報道，在當年全國人口普查中發(fā)現，填寫(xiě)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的人數比國家實(shí)際培養的人數多出60萬(wàn)，倘若這是一場(chǎng)大型招聘，這意味著(zhù)求職者中有60萬(wàn)人持有的是假文憑。

層出不窮的造假事件，潛伏著(zhù)嚴重的信用危機。隨著(zhù)國家信用體系建設的不斷推進(jìn)，與“中國黑檔”上線(xiàn)的年代不同，社會(huì )上早已形成呼喚職場(chǎng)誠信的氛圍。

作為個(gè)人信用的重要一環(huán)，專(zhuān)業(yè)、獨立的第三方職業(yè)背景調查又回到的公眾視線(xiàn)中。

如今，國內市場(chǎng)活躍著(zhù)數十家互聯(lián)網(wǎng)背景調查平臺，包括八方錦程、太和鼎信、全景求是、i背調、知了背調、芝麻背調、云考拉背調等等，他們不僅在這個(gè)賽道彼此追逐，還把故事講給資本市場(chǎng)，獲得一輪輪的融資，把自己包裝成即將起飛的風(fēng)口。

其中，八方錦程和太和鼎信均聲稱(chēng)自己是中國最早的雇前背景調查機構，他們的紀元始于2008年，這距離“中國黑檔”們的黯然退場(chǎng)已過(guò)五年。

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凡走過(guò)必留痕跡，凡尋找必能找到，這是一名合格背調從業(yè)者的信仰，是企業(yè)信任背調的理由，更是背調商業(yè)模式搭建的基礎。

招聘和應聘常常是一個(gè)動(dòng)態(tài)博弈的過(guò)程。企業(yè)想充分了解對方過(guò)往履歷的真實(shí)性，一來(lái)保證招聘的有效性，二來(lái)幫助企業(yè)規避用人風(fēng)險。這一點(diǎn)，在財務(wù)、法務(wù)等部門(mén)尤為重要。

并且不止是普通職員，官員，就連偶像idol也逃不過(guò)背景調查。有報道稱(chēng)，韓國Mnetproducex101節目組在練習生尹書(shū)彬因以往不良行為被曝光而退出拍攝后，向出演節目的練習生經(jīng)紀公司發(fā)去通知，要求各經(jīng)紀公司對出演《ProduceX101》的練習生們進(jìn)行全方位人品和私德調查，以確保將來(lái)不再發(fā)生第二個(gè)尹書(shū)彬事件。

背調機構會(huì )把目標雇員的勝任力素養拆解為幾十項能核實(shí)的子項，建立自己的雇員評價(jià)模型，來(lái)還原真實(shí)性以及評估風(fēng)險。

雖各個(gè)公司的考察體系各有不同，但從最為粗放的分類(lèi)上來(lái)看，無(wú)非就是目標雇員的基礎信息和履歷評價(jià)信息。企業(yè)可以根據自己的需要，來(lái)選擇背調套餐，或者直接提出定制要求，這讓背調套餐有了基礎和深度之別，價(jià)格從每人次10多元到千元上下不等。

基礎版一般是身份信息核驗、最高學(xué)歷信息、不良記錄查詢(xún)等組合，中級和高級除了增加個(gè)人信用查詢(xún)、涉訴查詢(xún)、工商注冊查詢(xún)、商業(yè)利益沖突驗證等項目，還會(huì )根據價(jià)格高低增加不同階段的履歷核驗和工作表現評價(jià)。

現在，很多背調機構們紛紛推出SaaS服務(wù)系統，一邊接入公安、工商、學(xué)信等政府機關(guān)開(kāi)放的接口，一邊連通企業(yè)的人事管理系統，成為企業(yè)系統中集成的一項拓展應用。

HR可以隨時(shí)在后臺下單、查閱報告。通過(guò)接口數據便能夠生成的背調報告，已經(jīng)能夠實(shí)現“一分鐘內知曉候選人全部信息”，這部分業(yè)務(wù)主要面向藍領(lǐng)工人。

雖然這部分業(yè)務(wù)客單低，但由于成本低、用戶(hù)基數大、藍領(lǐng)工人職業(yè)流動(dòng)性強的特點(diǎn)，反而成為背調機構發(fā)力的重點(diǎn)。

而更高的需求，例如不同階段的工作表現評價(jià)，則需要調查者采用訪(fǎng)談法，將上一家單位的HR、上級領(lǐng)導、同事等多名證明人電話(huà)訪(fǎng)談的結果綜合歸納、交叉印證，得出最終的評價(jià)結論。

在一份目標雇員背調報告（深度版）的文件中，與被訪(fǎng)問(wèn)者電話(huà)溝通的內容被拆分成離職原因、工作職責、工作態(tài)度以及工作能力、主要業(yè)績(jì)、性格、人際關(guān)系、職業(yè)操守等數個(gè)小項目，用文字的形式呈現在報告中。背景調查的從業(yè)人員還表示，“我們會(huì )把訪(fǎng)談錄音也一并打包發(fā)給企業(yè)，作為一種考證的手段”。

信度與效度是評價(jià)背調工作的重要指標。背調工作者并不會(huì )僅僅依靠候選者提供的證明人去核實(shí)他的情況，那將會(huì )陷入“證明這個(gè)證明人為真”的惡性循環(huán)當中。

人力資源管理是一個(gè)相對開(kāi)放的圈子，他們會(huì )自相為同行分享信息，甚至通過(guò)信息共享來(lái)制作一個(gè)小型數據庫。

曾有媒體報道，2010年，武漢各大公司的HR們陸續在某人力資源論壇里公布公司已離任“極品”員工的行為，并提醒同行們招聘時(shí)重點(diǎn)留意。后來(lái)這件事也像“中國黑檔”招致質(zhì)疑，不了了之。如今，這些背調機構手中更沉淀著(zhù)一個(gè)可觀(guān)的數據庫，保障背調工作能更方便、有效的進(jìn)行。

回過(guò)頭來(lái)看，較之于“中國黑檔”和HR自建的數據庫黯然退場(chǎng)，背調機構之所以逐漸被接受，除了經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的需要，最重要的一點(diǎn)是引入了被調查人授權機制。

第三方背調機構必須得到本人的授權，才能開(kāi)展調查活動(dòng)，并且保證所有數據僅提供給意向企業(yè)使用。

據介紹，這個(gè)授權形式多樣，藍領(lǐng)工人可以在用人單位現場(chǎng)刷身份證授權，而其他用戶(hù)也可以通過(guò)小程序端數字簽名、回復郵件等程序授權，充分保證被調查者的知情權，給予充分的公平和尊重。

效率與效度的悖論

在個(gè)人信用制度更完善的美國，背景調查業(yè)務(wù)早已司空見(jiàn)慣，有1000多個(gè)企業(yè)在分食市場(chǎng)份額，并成立了美國職業(yè)背景調查公司協(xié)會(huì )(NAPBS)，中國也有數家公司是該協(xié)會(huì )成員。

相較之下，中國的背景調查賽道在國家加速信用體系建設的大背景下尚有更多的想象力。

今天的背景調查不僅僅局限于高管，而是已經(jīng)囊括不同職級范圍。根據背調機構八方錦程提供給《商界》記者的一份數據顯示，受調查的崗位中，經(jīng)理占32.6%，高管占29.9%，主管為16.7%，基層占20.8%。但基層人員失信比例最高，達33.8%，高管、經(jīng)理與主管的失信率分別為10.9%、13.6%和15.7%。

悄然擴張的調查范圍也讓背調行業(yè)的前景似乎更加明朗。

但由于企業(yè)的生存狀態(tài)是不同的景象。一方面，是背調企業(yè)乘著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和大數據的東風(fēng)獲得一輪輪融資的盛況；另一方面，部分以背調為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)在不斷偃旗息鼓、艱難謀生也是事實(shí)。

“前年我們參加線(xiàn)下活動(dòng)，一個(gè)場(chǎng)子可能有10幾個(gè)同行，現在，一個(gè)活動(dòng)也就能碰到一兩個(gè)‘友商’吧”，有從業(yè)人員將其原因歸結為，這些企業(yè)沒(méi)有核心競爭力。

在背調行業(yè)，拿到公安部等政府部門(mén)的基礎數據并不難，而且國家也大力支持。難的是那些非結構化的，并非預先存在于有關(guān)部門(mén)系統中的工作履歷、工作表現等信息，這些內容必須靠人力來(lái)逐一核實(shí)、采集、撰寫(xiě)報告，互聯(lián)網(wǎng)或大數據都愛(ài)莫能助。

因此，把結構化數據、接口數量作為絕技的企業(yè)定會(huì )在競爭中毫無(wú)招架之力，《商界》記者拿到的一份基于14000份調查樣本數據的統計也證明了這一點(diǎn)。

在近兩成的失信中，在職時(shí)間虛假占32.9%，證明人不真實(shí)占19%，教育背景虛假占13.4%，商業(yè)利益沖入占9.9%，存在負面評價(jià)比例為8.1%，存在不良記錄的比例為3.2%，提前被解聘2.8%，身份信息虛假為1.4%?？梢钥吹?，失信占比最高的是工作履歷失實(shí)，這些瑣碎、復雜的核實(shí)不是只靠幾個(gè)數據接口就能夠一勞永逸的，還需要人力擰去簡(jiǎn)歷的“水分”。

不過(guò)，這又陷入了另一個(gè)悖論：如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大數據解決不了問(wèn)題，不能帶來(lái)邊際成本的顯著(zhù)下降，這些互聯(lián)網(wǎng)打法的背調機構還能被視為互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)企業(yè)嗎？如果還是靠傳統的“砸人”去調查，那這些企業(yè)的估值又怎么上來(lái)呢？

對于這個(gè)問(wèn)題，八方錦程的工作人員表示：“就像心理咨詢(xún)得有心理咨詢(xún)師一樣，我們的訪(fǎng)談這塊暫時(shí)沒(méi)有技術(shù)能夠取代。”

降低用人風(fēng)險和不確定性，正是背調存在的價(jià)值。作為一個(gè)正在蘇醒中的行業(yè)，國家政策的支持、社會(huì )輿論的轉向、逐漸擴大的用戶(hù)群體都給背景調查行業(yè)帶來(lái)了更多的機會(huì )。

但是，在傳統與現代間的搖擺，受制于效率與效度的悖論，也限制了背景調查爆發(fā)的潛力。目前來(lái)看，一個(gè)SaaS尚無(wú)法有效解決行業(yè)痛點(diǎn)，背景調查還在“等風(fēng)來(lái)”。