幾個月前，在山東泰安市東平縣，買一個空調(diào)，從下單、配送、安裝到完成需要3-4天的時間。在更下沉的市場，如東平縣下轄的大羊鎮(zhèn)、接山鎮(zhèn)等14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，自然也要等待更久。

而現(xiàn)在，30分鐘響應(yīng)、24小時送達，這樣的極速與極致體驗，因為蘇寧幫客東平縣服務(wù)中心的上線而變成了現(xiàn)實。

截至目前，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心已經(jīng)在全國上線了1100家服務(wù)門店，為全國超過21000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供24小時送裝服務(wù)，預(yù)計到今年年底將覆蓋全國95%的縣鎮(zhèn)區(qū)域。

據(jù)了解，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心作為蘇寧在鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流領(lǐng)域的重要解決方案，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供送裝一體、半日裝、快修等核心服務(wù)產(chǎn)品。絕大部分的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心都標(biāo)配了倉儲配送、快遞攬收、家電送裝、家電清洗、售后維修、環(huán)境凈化、回收換新、金融理財?shù)榷囗椃?wù)，很多門店還根據(jù)地域特色，因地制宜，推出如彩票服務(wù)、快遞自提等便民服務(wù)，真正將物流、售后、購物體驗、金融理財?shù)确?wù)生態(tài)進行全場景融合，搬到縣鎮(zhèn)市場，造福小鎮(zhèn)居民。

不僅如此，蘇寧幫客還對當(dāng)下縣鎮(zhèn)市場原有服務(wù)模式進行了創(chuàng)新升級。物流鏈路方面，在蘇寧物流末端全觸達的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化倉儲布局，根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測，增設(shè)前行倉，全面滿足區(qū)域消費力。此外，通過打通蘇寧易購縣鎮(zhèn)零售各類門店，實現(xiàn)倉店直連，減少中轉(zhuǎn)，真正將商品部署到離用戶最近的地方。同時，升級配送安維同步，一次上門，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民也能享受城市用戶一樣的便利服務(wù)。蘇寧幫客還設(shè)置了全面可視化的評價體系，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶對服務(wù)時效、服務(wù)專業(yè)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)誠信多維度進行評價，更有針對性的完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)解決方案。

縱觀全國，北至漠河、南到海南，東起沿海、西跨青藏，在很多電商平臺以及物流公司服務(wù)盲區(qū)的少數(shù)民族自治區(qū)，例如景頗族的勐景來、畬族的東坂畬族村、苗族的麥竜村、土家族的萬壽古寨等，蘇寧幫客正以燎原之勢，以縣鎮(zhèn)為中心構(gòu)建物流、售后一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，驅(qū)動服務(wù)真正下沉。