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很久沒(méi)有一個(gè)人令網(wǎng)友們吵得如此不可開(kāi)交。

5月20日，左暉逝世，享年50歲。貝殼發(fā)布訃告稱(chēng)，貝殼失去了一位奠定我們事業(yè)和使命的創(chuàng )始者，居住產(chǎn)業(yè)失去了一位始終在探索和創(chuàng )新的引領(lǐng)者。

貝殼CEO彭永東發(fā)文悼念：“老左的精神永遠激勵我們，矢志不渝地堅持長(cháng)期主義，團結一心為新居住產(chǎn)業(yè)發(fā)展做難而正確的事。”

做難而正確的事，是貝殼踐行的價(jià)值觀(guān)。但圍繞貝殼的爭議，并沒(méi)有隨著(zhù)左暉的離去而消失。圍繞貝殼在房產(chǎn)中介領(lǐng)域的建樹(shù)、左暉的人品和對貝殼高傭金、自如甲醛事件的質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò )上的態(tài)度迅速兩極分化、莫衷一是、褒貶不一。

▲以上截圖自微博網(wǎng)友評論

斯人已逝，爭議尚存，千秋功過(guò)，只能留與后人評說(shuō)。

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貝殼市值最高時(shí)高達900億美元，整整比萬(wàn)科多了500億元人民幣，這體量相當于兩個(gè)恒大。前不久的新財富500富人榜的榜單前十名里，歷史上第一次缺失了傳統地產(chǎn)商，多了左暉的名字。

鏈家是行業(yè)里第一個(gè)提出“不吃差價(jià)”“真房源”和建設“樓盤(pán)字典”等理念的中介公司，這樣的理念從線(xiàn)下的鏈家到線(xiàn)上鏈家網(wǎng)，再到貝殼延續了19年。歸根結底還是那句 “做難而正確的事”。

然而，這曾一度讓左暉成為行業(yè)的公敵。

通常，中介既代表買(mǎi)方又代表賣(mài)方，可利用信息的不對稱(chēng)兩頭吃差價(jià)，為杜絕兩頭吃差價(jià)的行為，左暉在公司內部全面禁止了經(jīng)紀人吃差價(jià)的行為。這一做法因切斷經(jīng)紀人主要收入來(lái)源使得鏈家為數不多的資深經(jīng)紀人陸續離職。而左暉并不惋惜，干脆全招新人，重建行業(yè)。

參照美國的中介系統 MLS。左暉創(chuàng )立了鏈家ACN（Agent Cooperation Network，經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò )）的雛形。ACN 通過(guò)分工合作、共享傭金，把房產(chǎn)交易分為賣(mài)方經(jīng)紀和買(mǎi)方經(jīng)紀，賣(mài)方負責發(fā)布房源信息、保管鑰匙等，買(mǎi)方負責準備合同、推薦房源等等，經(jīng)紀人們按照流程合作完成交易，就可以獲得各個(gè)環(huán)節所對應的提成。中介們不用再彼此提防，也屏蔽了兩頭吃差價(jià)的空間。

提高中介專(zhuān)業(yè)水平、規范房屋交易流程、發(fā)起真房源改革等行動(dòng)徹底改變了中介行業(yè)的面貌和風(fēng)氣，也讓鏈家和后來(lái)的貝殼成為行業(yè)標桿。

然而，實(shí)際應用起來(lái)，鏈家的中介經(jīng)過(guò)流水線(xiàn)式的培訓后似乎早已身經(jīng)百戰。買(mǎi)賣(mài)雙方的博弈變成誰(shuí)掌握著(zhù)更全面的信息，誰(shuí)就有更多的選擇，誰(shuí)就能取勝。但這種專(zhuān)業(yè)度體現到中介身上，并不意味著(zhù)提供更多的專(zhuān)業(yè)信息，反倒多了些心理戰的味道，僅僅利用談判技巧為自身攫取更多的利益。

03

做“難而正確”的事，是貝殼推動(dòng)的“真房源運動(dòng)”。

左暉雇傭幾百號人，到30多個(gè)城市中的各個(gè)小區里實(shí)地考察。還推出“假一賠百”活動(dòng)，每一次成功舉報假房源就能收到一百元錢(qián)。短短十個(gè)月，貝殼就賠付四十萬(wàn)元。有人為此專(zhuān)門(mén)搜集房源錯誤信息，將漏標衛生間、寫(xiě)錯朝向，甚至錯別字，都統歸為“假房源”，打包發(fā)給貝殼，要求賠償。這場(chǎng)浩浩蕩蕩隨時(shí)被薅羊毛的“房屋普查”和“真房源運動(dòng)”，經(jīng)年累月，成了貝殼如今覆蓋中國 322個(gè)城市、2.26 億套房源的信息庫“樓盤(pán)字典”。

“樓盤(pán)字典”是一個(gè)不計成本的開(kāi)發(fā)項目，難以判斷何時(shí)會(huì )產(chǎn)生價(jià)值與收回投入。但正是這個(gè)歷經(jīng)十年、一步一個(gè)腳印搭建出來(lái)的“樓盤(pán)字典”，率先在房地產(chǎn)行業(yè)內制定了真房源標準，左暉用一己之力把中介生意逼到了正軌道上。

海量的真實(shí)房源信息，成了左暉的事業(yè)根基，也讓越來(lái)越多消費者可以告別被黑中介、黑房東坑蒙拐騙的辛酸往事。

鏈家的出現、貝殼的問(wèn)世，或許規范了房地產(chǎn)交易市場(chǎng)，但羊毛出在羊身上，企業(yè)財富的積累正是由一個(gè)個(gè)普通消費者的貢獻而成。當鏈家“一家獨大”，合并了大大小小門(mén)店，將所謂的不規范規范化以后，也逐漸掌握了市場(chǎng)的定價(jià)權。

04

在中國的房產(chǎn)交易市場(chǎng)，鏈家的存在似乎無(wú)可匹敵。

從2015年起，鏈家通過(guò)并購的方式拓展全國市場(chǎng)，3年后，擁有了8000家鏈家門(mén)店、12萬(wàn)經(jīng)紀人。截至2020年年底，整個(gè)貝殼平臺旗下門(mén)店增至4.5萬(wàn)家、經(jīng)紀人多達47萬(wàn)人，同時(shí)擁有260多個(gè)經(jīng)紀品牌。在這期間，貝殼相繼進(jìn)行了地區擴展和垂直一體化戰略，同時(shí)對這個(gè)“極大極差”的行業(yè)進(jìn)行了標準化改革。

這些標準具體下來(lái)也就是2.2%的居間代理費，0.5%的保障服務(wù)費成了明文規定?？雌饋?lái)這些服務(wù)費理應支付，可當這出現在寸土寸金的北上廣深，單是這些費用就需要額外支出十幾萬(wàn)不止。要知道，我國2020年人均年收入也才剛剛突破3萬(wàn)的大關(guān)。

不過(guò)也有網(wǎng)友支招，在知乎的問(wèn)題“在鏈家租房要中介費嗎？”下，有網(wǎng)友回答表示，盡管網(wǎng)上流傳著(zhù)鏈家的好口碑，但其實(shí)租房不一定非要找中介，58同城、咸魚(yú)、安居客當中的許多個(gè)人房源并不需要中介費。

此外，左暉打造的另一個(gè)品牌“自如”也成長(cháng)為行業(yè)巨頭。在當年租房大戰的時(shí)代，當你在網(wǎng)上濾掉中介，只選擇個(gè)人房源時(shí)，你會(huì )驚奇地發(fā)現，這些個(gè)人房源的背后，依然是這幫中介和房蟲(chóng)，它們似乎如影隨形，無(wú)法擺脫。

自如旗下的房屋確實(shí)窗明幾凈，似乎是不錯的，保潔和管家也是一個(gè)加分項。但由于曾經(jīng)爆出甲醛超標事件，讓有些租客患上白血病而成為左暉避不開(kāi)的“人生污點(diǎn)”。甚至在左暉去世后，有網(wǎng)友留言：左老板得了肺癌大概也是一種宿命。

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一個(gè)企業(yè)家聲譽(yù)的維系，不是靠一朝一夕的財富獲取，而是依靠持之以恒、久久為功編織的里子。

在贊揚左暉的話(huà)語(yǔ)中，關(guān)聯(lián)著(zhù)他的努力、眼界以及貝殼的風(fēng)格和個(gè)性。人們懷念左暉，并非因為他的財富故事，而是他對于中介行業(yè)的躬身改造，對企業(yè)家精神的踐行。左暉離世后，諸如謙遜、自省、勉勵、大格局等褒獎詞匯，被行業(yè)大佬毫不吝惜的全部澆灌在左暉的身上。

5月21日凌晨1點(diǎn)14分，SOHO中國董事長(cháng)潘石屹發(fā)表微博：紀念我們的朋友左暉。

泰康保險集團董事長(cháng)陳東升也表示，“他的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)精神，值得我們永遠的紀念，中國企業(yè)界失去了一個(gè)非常優(yōu)秀、杰出的創(chuàng )新企業(yè)家”。陳東升透露，聽(tīng)到消息后他非常震驚。左暉開(kāi)創(chuàng )了二手房銷(xiāo)售的新商業(yè)模式，很多企業(yè)也在像貝殼學(xué)習，這套模式在企業(yè)界、管理界也受到推崇。左暉是一個(gè)“炙手可熱的創(chuàng )新人物”，在陳東升看來(lái)，雖然企業(yè)家群體已經(jīng)成為了一個(gè)龐大的社會(huì )階層，但真正帶來(lái)創(chuàng )新，為行業(yè)帶來(lái)新變化的仍是少數，而左暉無(wú)疑是其中之一。

5月21日，優(yōu)客工場(chǎng)創(chuàng )始人毛大慶也在其私人公眾號發(fā)文悼念左暉，《因為有你來(lái)過(guò)，讓我的世界有了一點(diǎn)點(diǎn)改變》。

毛大慶表示，當大家都在懷念左暉為行業(yè)和企業(yè)界所做的變革和巨大貢獻時(shí)，自己腦子里閃過(guò)的卻是與左暉相伴的無(wú)數細微瞬間。因為左暉的陪伴和鼓勵，自己的世界有了一點(diǎn)點(diǎn)改變。

5月21日，騰訊投資在其官方微信公眾號發(fā)文悼念左暉：“左暉是我們非常敬佩的創(chuàng )始人、創(chuàng )業(yè)者、企業(yè)家，同時(shí)也是騰訊在探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)路上重要的合作伙伴。”

21世紀不動(dòng)產(chǎn)發(fā)文悼念：“左暉先生從業(yè)二十余年以來(lái)，始終在探索、創(chuàng )新、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，一直堅持做難而正確的事，為推動(dòng)行業(yè)的規范健康發(fā)展矢志不渝地努力。很惋惜我們行業(yè)失去了這樣一位居住產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，作為多年的合作伙伴，我們向左暉先生對行業(yè)做出的貢獻深深地致敬、向他的離世表示沉痛的哀悼，也向左暉先生的家人表示深切的慰問(wèn)。”

愿景集團董事長(cháng)陶紅兵在朋友圈留言稱(chēng)：“在這個(gè)愛(ài)的日子里，心痛到無(wú)法呼吸”。

貝殼找房CHO鄭云端留言稱(chēng)：“努力向前”。

貝殼找房COO徐萬(wàn)剛稱(chēng)，“萬(wàn)分悲痛，老左的精神永遠激勵著(zhù)貝殼人！我們將堅定不移地堅持‘做難而正確的事情’，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)！”

中經(jīng)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)、優(yōu)鋪網(wǎng)董事長(cháng)陳云峰更是在朋友圈這樣寫(xiě)道：“他低調謙和，良師益友。他，改變了不受待見(jiàn)的二手房行業(yè)，讓經(jīng)紀人擁有尊嚴。他，注定改變幾十萬(wàn)人的人生軌跡，做難而正確的事，成為我的人生信條。左暉，520，一路走好！”

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我們很難去定義一個(gè)人的善惡，企業(yè)也是一樣。

或許，網(wǎng)友的口誅筆伐早已脫離了左暉個(gè)人和行業(yè)的貢獻，成為了情感主導理性后，對企業(yè)家發(fā)起的一場(chǎng)情感宣泄狂歡。

從網(wǎng)友對潘石屹那條悼念微博的回應便可見(jiàn)一斑。

不知從何時(shí)起，網(wǎng)絡(luò )上已然興起了對資本的“敵視”心態(tài)，社會(huì )批判意識漸趨顯化，情緒對立愈發(fā)嚴重。左暉身上的爭議和割裂，正是這種心理的投射。褒貶兩極分化的背后，是兩種評價(jià)體系，兩種出發(fā)點(diǎn)的話(huà)語(yǔ)爭奪。

褒貶的碰撞仍在延續，貝殼在這種碰撞中要走向何方，左暉之后的繼任者們需要一步步給出答案。人們對貝殼都有不同的期望和建議，但是內在的核心依然是“難而正確”，而非“大而完美”。