當(dāng)有人遭遇信譽或重組危機(jī)，

當(dāng)有人遭遇拿地危機(jī)，

這樣的變化當(dāng)口，有人在抓緊鍛煉內(nèi)功。

比如龍湖。

9月19日，龍湖重慶在水晶酈城，九里晴川等20多個園區(qū)，舉辦2021年中秋游園會。

主題是“總有龍湖在身邊”，這是本年度龍湖重慶“龍民節(jié)”正式啟動，民樂，舞蹈，雜耍，各類趣味活動接連精彩呈現(xiàn)。

上萬龍湖業(yè)主參加，沉浸其中。

首先說龍湖重慶地產(chǎn)這塊。

9月20日，龍湖重慶總經(jīng)理高巍對媒體說，“今年，我們提出要做深做長龍湖全周期深度服務(wù)，全面提升客戶滿意度。從拿地之后的啟動會開始，到業(yè)主居住進(jìn)去兩三年甚至更長的時間跨度里，我們將客戶滿意度劃分為了認(rèn)購、簽約、簽約后、工地開放、交房、裝修、入住、居住等共計11個大的服務(wù)觸點，還細(xì)化了106個客戶滿意度全職能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作。”

龍湖要求公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須跟業(yè)主當(dāng)面訪談，了解他們訴求，這就是他們的“聆聽計劃”。

還有“所見”計劃，龍湖邀請媒體記者、業(yè)主代表、行業(yè)專家等一起組成觀察團(tuán)，在工地開放、交房、入住等節(jié)點，邀請觀察團(tuán)前往項目走訪，及時收集意見并進(jìn)行整改。

這樣帶來的效果是什么呢？

可以說立竿見影。

今上半年，龍湖重慶交付9591套房子，實現(xiàn)了交付0群訴。悄悄咪咪告訴你，這在當(dāng)下的重慶地產(chǎn)市場，是很了不起的了。

接著說物業(yè)服務(wù)這塊。

“善居”則是龍湖一直延續(xù)為客戶服務(wù)的項目。十年來，已累計投入過億元用于小區(qū)的改造升級，為社區(qū)“凍齡”。一方面能夠切實地幫助業(yè)主解決在居住過程中遇到的問題，為他們提供持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù)；另一方面，通過經(jīng)年不斷的維護(hù)與保養(yǎng)，社區(qū)可以歷久彌新，業(yè)主的資產(chǎn)也能隨著時間的推移實現(xiàn)保值、增值。統(tǒng)計顯示，相同地段小區(qū)，由于龍湖物業(yè)對于小區(qū)優(yōu)質(zhì)管理，龍湖小區(qū)二手房價格會比周邊15~20%。

龍湖最近推出名為幸福plus的計劃，做很多新增服務(wù)，比如深夜陪伴：女業(yè)主深夜回到園區(qū)，保安會陪同護(hù)送到家門口。另外在保安亭為業(yè)主增加了免費打印機(jī)的服務(wù)，方便一些家長為孩子打印作業(yè)。

第三個，龍湖還做了些共享雨傘，方便雨天忘帶傘的業(yè)主取用，只要事后換回來即可。

雖然這些改變看上去很小，但體現(xiàn)龍湖考慮十分細(xì)致，，一切以客戶為導(dǎo)向。

08.

今年，龍湖集團(tuán)憑借267.46億美元營業(yè)額位居榜單456位，成為《財富》評選的重慶首個本土世界500強(qiáng)企業(yè)。

這是個巨大榮譽。

這同樣是龍湖堅持長期主義，致力于為客戶提供好產(chǎn)品帶來的結(jié)果。

09.

明后天的重慶今年第二次集中土拍，

龍湖將如何表現(xiàn)？