“智慧家居、智慧家庭”說(shuō)法由來(lái)已久，但至今沒(méi)有一個(gè)清晰的定義。是進(jìn)門時(shí)的燈光漸亮，空調(diào)送風(fēng)，提著冰箱下單的食材，踩在自動(dòng)打掃好的地板上？還是出門在外時(shí)，不用擔(dān)心地板積灰、空氣渾濁、家里的寵物無(wú)人照看，且家中情況能夠在手機(jī)上實(shí)時(shí)查看？

其實(shí)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)大廠、科技公司還是傳統(tǒng)家居企業(yè)都在加碼智慧家居賽道，而真正落地的智能家居解決方案并不多。

2022年6月25日，主題為“家無(wú)界·愛不凡”的2022年卡薩帝思享薈在重慶舉行。海爾智家總裁李華剛出席并分享了海爾關(guān)于智能家居的理解與展望。他認(rèn)為家電的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是產(chǎn)品時(shí)代，“品牌為王”，第二個(gè)階段是渠道時(shí)代。這兩個(gè)時(shí)代的特征就是價(jià)格戰(zhàn)。

物聯(lián)網(wǎng)的蓬勃，標(biāo)志著發(fā)展進(jìn)入到第三個(gè)時(shí)代，也是一個(gè)分水嶺，一個(gè)以用戶為中心的時(shí)代。而要在用戶時(shí)代站穩(wěn)腳跟，就要把握住兩個(gè)抓手——用戶和平臺(tái)！

用戶思維賦能產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌價(jià)值

此前市場(chǎng)中大多數(shù)品牌做的智慧家居都只是簡(jiǎn)單的將機(jī)器連接起來(lái)，這種所謂的智慧家居，不具有交互的特征，只是連接；而所謂的智慧連接方式，也是通過(guò)復(fù)雜的操作來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這不是智慧，而是給用戶找麻煩。

分享會(huì)上，李華剛總裁例舉了一個(gè)生動(dòng)的例子。

他說(shuō)19年的時(shí)候，市面上出現(xiàn)了一些語(yǔ)音控制的電器產(chǎn)品，比如有用戶問(wèn)“這個(gè)桃子有多長(zhǎng)時(shí)間了？電器產(chǎn)品回答說(shuō)：“主人，你錯(cuò)了，這是蘋果。”功能很智慧，卻脫離了用戶的需求，沒(méi)有用戶會(huì)為了一個(gè)這樣的功能買單。不僅點(diǎn)破了三翼鳥品牌產(chǎn)生的來(lái)由，也闡明了要先貼近用戶再談智慧的思維，要從行業(yè)內(nèi)部打破，打破產(chǎn)業(yè)鏈的界限，重塑企業(yè)組織，為用戶的家庭打造一個(gè)完整的生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)家庭場(chǎng)景的智慧化智能化。

2021年卡薩帝跳出傳統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)將機(jī)器連接起來(lái)的基本途徑，通過(guò)深度融合三翼鳥，打破行業(yè)界限，打造全新的場(chǎng)景方案，為用戶帶來(lái)了打破空間邊界、創(chuàng)造生活無(wú)界、享受生態(tài)無(wú)界的美好生活體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“人在千里，家在手上”。

平臺(tái)思維構(gòu)建生態(tài)價(jià)值

李華剛認(rèn)為，家電行業(yè)要做到全屋智慧，可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維。而做好智慧家電平臺(tái)則需要兩步走。

第一步是：數(shù)字用戶。

以卡薩帝和三翼鳥平臺(tái)結(jié)合為例，過(guò)去沒(méi)有平臺(tái)，618賣貨的時(shí)候，得去買用戶，從茫茫人海當(dāng)中買流量，買了流量才能賣出好業(yè)績(jī)。而現(xiàn)在有了平臺(tái)，在這些平臺(tái)上的用戶，都是熟人，說(shuō)服一個(gè)熟人，比說(shuō)服一個(gè)生人容易得多，成本也少得多，感情也深得多。

同時(shí)，三翼鳥場(chǎng)景品牌也帶來(lái)了四個(gè)用戶的根本變化，一是能找到用戶在哪，三翼鳥能提前找到用戶，并把好的解決方案告訴用戶。二是說(shuō)服用戶，三翼鳥能夠當(dāng)著用戶的面對(duì)千差萬(wàn)別的房屋進(jìn)行個(gè)性化定制，讓用戶感覺(jué)到這就是他要的，為他而定制的。三是感動(dòng)用戶，用戶能實(shí)實(shí)在在地享受到便捷的上門服務(wù)、可查的裝配過(guò)程。四是留住用戶，靠平臺(tái)把用戶留在平臺(tái)上，因?yàn)橛脩粢ㄟ^(guò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)家電場(chǎng)景的體驗(yàn)。

所以用平臺(tái)的方式去發(fā)現(xiàn)用戶，用數(shù)字化的方式去說(shuō)服用戶，再借助服務(wù)和體驗(yàn)，感動(dòng)用戶和留住用戶，比以業(yè)務(wù)能力來(lái)感動(dòng)用戶，最后通過(guò)留住用戶，效率高得多，這就是平臺(tái)所帶來(lái)的商業(yè)邏輯演化。

第二步是：數(shù)字業(yè)務(wù)。

分兩個(gè)方面，一是客戶端的數(shù)字化，經(jīng)銷商想要一臺(tái)冰箱，一經(jīng)發(fā)送到客戶端，直營(yíng)店就會(huì)安排送貨，經(jīng)銷商不需要復(fù)雜的走貨流程也不需要業(yè)務(wù)員來(lái)維持客戶關(guān)系，這不僅降低了經(jīng)銷商的人力成本又提升了經(jīng)銷商體驗(yàn)。二是制造端的數(shù)字化，把材料，生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、物流全部打通，統(tǒng)一響應(yīng)用戶需求，用戶只要在平臺(tái)上發(fā)出需求，就能結(jié)合整個(gè)鏈條為用戶進(jìn)行私人化定制以及產(chǎn)品改進(jìn)。

產(chǎn)品有了，平臺(tái)搭建了，用戶留住了，生態(tài)閉合了，市場(chǎng)自然也就有了。社會(huì)進(jìn)步不會(huì)停滯，用戶的需求迭代就沒(méi)有止境。李華剛說(shuō)：“卡薩帝、三翼鳥將始終以用戶需求為使命，不斷進(jìn)步探索，把最好的產(chǎn)品、最好的場(chǎng)景、最好的體驗(yàn)、最好的生活帶給千家萬(wàn)戶。”智慧家庭也終將走進(jìn)千家萬(wàn)戶！