“智慧家居、智慧家庭”說(shuō)法由來(lái)已久，但至今沒(méi)有一個(gè)清晰的定義。是進(jìn)門(mén)時(shí)的燈光漸亮，空調送風(fēng)，提著(zhù)冰箱下單的食材，踩在自動(dòng)打掃好的地板上？還是出門(mén)在外時(shí)，不用擔心地板積灰、空氣渾濁、家里的寵物無(wú)人照看，且家中情況能夠在手機上實(shí)時(shí)查看？

其實(shí)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)、科技公司還是傳統家居企業(yè)都在加碼智慧家居賽道，而真正落地的智能家居解決方案并不多。

2022年6月25日，主題為“家無(wú)界·愛(ài)不凡”的2022年卡薩帝思享薈在重慶舉行。海爾智家總裁李華剛出席并分享了海爾關(guān)于智能家居的理解與展望。他認為家電的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是產(chǎn)品時(shí)代，“品牌為王”，第二個(gè)階段是渠道時(shí)代。這兩個(gè)時(shí)代的特征就是價(jià)格戰。

物聯(lián)網(wǎng)的蓬勃，標志著(zhù)發(fā)展進(jìn)入到第三個(gè)時(shí)代，也是一個(gè)分水嶺，一個(gè)以用戶(hù)為中心的時(shí)代。而要在用戶(hù)時(shí)代站穩腳跟，就要把握住兩個(gè)抓手——用戶(hù)和平臺！

用戶(hù)思維賦能產(chǎn)品創(chuàng )新、品牌價(jià)值

此前市場(chǎng)中大多數品牌做的智慧家居都只是簡(jiǎn)單的將機器連接起來(lái)，這種所謂的智慧家居，不具有交互的特征，只是連接；而所謂的智慧連接方式，也是通過(guò)復雜的操作來(lái)實(shí)現的，這不是智慧，而是給用戶(hù)找麻煩。

分享會(huì )上，李華剛總裁例舉了一個(gè)生動(dòng)的例子。

他說(shuō)19年的時(shí)候，市面上出現了一些語(yǔ)音控制的電器產(chǎn)品，比如有用戶(hù)問(wèn)“這個(gè)桃子有多長(cháng)時(shí)間了？電器產(chǎn)品回答說(shuō)：“主人，你錯了，這是蘋(píng)果。”功能很智慧，卻脫離了用戶(hù)的需求，沒(méi)有用戶(hù)會(huì )為了一個(gè)這樣的功能買(mǎi)單。不僅點(diǎn)破了三翼鳥(niǎo)品牌產(chǎn)生的來(lái)由，也闡明了要先貼近用戶(hù)再談智慧的思維，要從行業(yè)內部打破，打破產(chǎn)業(yè)鏈的界限，重塑企業(yè)組織，為用戶(hù)的家庭打造一個(gè)完整的生態(tài)，最終實(shí)現家庭場(chǎng)景的智慧化智能化。

2021年卡薩帝跳出傳統物聯(lián)網(wǎng)將機器連接起來(lái)的基本途徑，通過(guò)深度融合三翼鳥(niǎo)，打破行業(yè)界限，打造全新的場(chǎng)景方案，為用戶(hù)帶來(lái)了打破空間邊界、創(chuàng )造生活無(wú)界、享受生態(tài)無(wú)界的美好生活體驗，真正實(shí)現了“人在千里，家在手上”。

平臺思維構建生態(tài)價(jià)值

李華剛認為，家電行業(yè)要做到全屋智慧，可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)平臺思維。而做好智慧家電平臺則需要兩步走。

第一步是：數字用戶(hù)。

以卡薩帝和三翼鳥(niǎo)平臺結合為例，過(guò)去沒(méi)有平臺，618賣(mài)貨的時(shí)候，得去買(mǎi)用戶(hù)，從茫茫人海當中買(mǎi)流量，買(mǎi)了流量才能賣(mài)出好業(yè)績(jì)。而現在有了平臺，在這些平臺上的用戶(hù)，都是熟人，說(shuō)服一個(gè)熟人，比說(shuō)服一個(gè)生人容易得多，成本也少得多，感情也深得多。

同時(shí)，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌也帶來(lái)了四個(gè)用戶(hù)的根本變化，一是能找到用戶(hù)在哪，三翼鳥(niǎo)能提前找到用戶(hù)，并把好的解決方案告訴用戶(hù)。二是說(shuō)服用戶(hù)，三翼鳥(niǎo)能夠當著(zhù)用戶(hù)的面對千差萬(wàn)別的房屋進(jìn)行個(gè)性化定制，讓用戶(hù)感覺(jué)到這就是他要的，為他而定制的。三是感動(dòng)用戶(hù)，用戶(hù)能實(shí)實(shí)在在地享受到便捷的上門(mén)服務(wù)、可查的裝配過(guò)程。四是留住用戶(hù)，靠平臺把用戶(hù)留在平臺上，因為用戶(hù)要通過(guò)平臺來(lái)實(shí)現家電場(chǎng)景的體驗。

所以用平臺的方式去發(fā)現用戶(hù)，用數字化的方式去說(shuō)服用戶(hù)，再借助服務(wù)和體驗，感動(dòng)用戶(hù)和留住用戶(hù)，比以業(yè)務(wù)能力來(lái)感動(dòng)用戶(hù)，最后通過(guò)留住用戶(hù)，效率高得多，這就是平臺所帶來(lái)的商業(yè)邏輯演化。

第二步是：數字業(yè)務(wù)。

分兩個(gè)方面，一是客戶(hù)端的數字化，經(jīng)銷(xiāo)商想要一臺冰箱，一經(jīng)發(fā)送到客戶(hù)端，直營(yíng)店就會(huì )安排送貨，經(jīng)銷(xiāo)商不需要復雜的走貨流程也不需要業(yè)務(wù)員來(lái)維持客戶(hù)關(guān)系，這不僅降低了經(jīng)銷(xiāo)商的人力成本又提升了經(jīng)銷(xiāo)商體驗。二是制造端的數字化，把材料，生產(chǎn)、供應鏈、物流全部打通，統一響應用戶(hù)需求，用戶(hù)只要在平臺上發(fā)出需求，就能結合整個(gè)鏈條為用戶(hù)進(jìn)行私人化定制以及產(chǎn)品改進(jìn)。

產(chǎn)品有了，平臺搭建了，用戶(hù)留住了，生態(tài)閉合了，市場(chǎng)自然也就有了。社會(huì )進(jìn)步不會(huì )停滯，用戶(hù)的需求迭代就沒(méi)有止境。李華剛說(shuō)：“卡薩帝、三翼鳥(niǎo)將始終以用戶(hù)需求為使命，不斷進(jìn)步探索，把最好的產(chǎn)品、最好的場(chǎng)景、最好的體驗、最好的生活帶給千家萬(wàn)戶(hù)。”智慧家庭也終將走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)！