“感謝戴森，讓我知道自己住在垃圾堆里”，小紅書(shū)上，一名用戶(hù)對戴森新推出的吸塵器這樣評價(jià)。

在最新款的戴森G5 Detect吸塵器中，戴森公司通過(guò)搭載光學(xué)探測技術(shù)，讓消費者看到了“看不見(jiàn)的灰塵”。清潔過(guò)程中，LCD 液晶屏還會(huì )實(shí)時(shí)分類(lèi)顯示吸入顆粒物的數量，并以不同顏色、實(shí)時(shí)變化的柱狀圖給到用戶(hù)直觀(guān)的清潔建議。

這種類(lèi)似“您的開(kāi)機速度擊敗了全國99%的電腦”的可視化評價(jià)，是戴森推出的又一個(gè)創(chuàng )新。

戴森 G5 Detect 無(wú)繩吸塵器實(shí)驗室測試

毫無(wú)疑問(wèn)，作為一家以創(chuàng )新科技凝聚用戶(hù)關(guān)注的公司，戴森發(fā)布的每一款新品，都自帶大量粉絲。通過(guò)戴森的努力，以往被人視作“尋常”的小家電被重新定義了——它們是如芯片般不斷創(chuàng )新與突破，彰顯摩爾定律的科技產(chǎn)品。

戴森已經(jīng)成為一種創(chuàng )新icon。戴森品牌創(chuàng )始人詹姆斯·戴森（James Dyson）爵士早就把對工程技術(shù)和創(chuàng )新的狂熱追求牢牢刻在了自家品牌的DNA當中，戴森的每一款產(chǎn)品從外形、功能到使用體驗都能讓人眼前一亮。消費者之所以對戴森的產(chǎn)品青睞有加，不僅是因為產(chǎn)品品質(zhì)卓越，還有對產(chǎn)品蘊含的創(chuàng )新理念及極致科技的推崇。

所以，人們總是好奇，戴森的產(chǎn)品又在哪些方面創(chuàng )新了？有多大的持續提升空間？戴森地板清潔品類(lèi)副總裁 Charlie Park對《周末畫(huà)報》表示，在戴森G5 Detect吸塵器中，“我們給大家交出了答卷。”

Charlie Park指出，創(chuàng )新是戴森成功的關(guān)鍵。中國市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，每當戴森推出新的產(chǎn)品或者新的技術(shù)，總是會(huì )出現很多跟隨者。在競爭如此激烈的市場(chǎng)里，戴森要想保持競爭力，一方面要對創(chuàng )新進(jìn)行持續性的投入，不管是在產(chǎn)品本身的創(chuàng )新還是在核心技術(shù)的研發(fā)上，戴森都會(huì )持續地投入并不斷革新；另一方面，要以更創(chuàng )新的方式“去解決他人容易忽視的問(wèn)題”，而這正是戴森創(chuàng )立之初的使命。

如今，創(chuàng )新正變得越來(lái)越重要，越來(lái)越矜貴，也因內卷而變得越來(lái)越難。那么，戴森究竟是如何做到持續創(chuàng )新的？

解決別人忽略的使用痛點(diǎn)

如何尋找到創(chuàng )新點(diǎn)？品牌創(chuàng )始人詹姆斯·戴森爵士曾在一場(chǎng)采訪(fǎng)中分享了自己的成功秘訣，就是“發(fā)現別人忽略的使用痛點(diǎn)”，并花精力去解決它們。

在過(guò)去的幾十年里，戴森幾乎所有的產(chǎn)品都是在存量市場(chǎng)中做增量，通過(guò)挖掘存量市場(chǎng)的用戶(hù)痛點(diǎn)，以設計和技術(shù)的革新來(lái)完善用戶(hù)體驗。

戴森全球總部一角

22年前，為解決傳統吸塵器的使用痛點(diǎn)——薄弱的馬達效率，詹姆斯·戴森率領(lǐng)一支工程師和科學(xué)家團隊探索更高效、更強大的替代方案，從此小巧而強勁的數碼馬達成為戴森硬核黑科技的核心，并融入到了其幾乎所有的產(chǎn)品線(xiàn)——干手器、吸塵器及吹風(fēng)機、卷發(fā)棒等多個(gè)領(lǐng)域。

消費者追捧的背后，是戴森每年在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng )新上的巨資投入。2019年時(shí)，戴森在數碼馬達的設計、開(kāi)發(fā)和制造方面的投入已高達3.5億英鎊。

創(chuàng )新的投入并沒(méi)有白花。2009 年，戴森推出第一代用于無(wú)繩吸塵器產(chǎn)品的數碼馬達，每分鐘轉速達 78000 轉；現如今最新的G5旋速馬達，轉速高達每分鐘135000 轉，產(chǎn)生迄今為止地表最強的 262AW 吸力。

Charlie Park表示，戴森新一代G5旋速馬達，比上一代的功率密度高了23%。“功率密度是我們非常追求的指標，它意味著(zhù)在更加緊湊、更加輕量的馬達當中釋放更大的功率、更大的能量，23%的功率密度提升是技術(shù)上的一個(gè)跨越。”

而這次G5 Detect吸塵器解決的又一個(gè)使用痛點(diǎn)，就是灰塵的“可視化”問(wèn)題，過(guò)往在吸塵器使用的過(guò)程中，用戶(hù)無(wú)法準確判斷清潔效果的好壞。

如果沒(méi)有看到灰塵，你是否覺(jué)得自己的房間纖塵不染，足夠潔凈？而戴森的回答是，“如果家中灰塵已經(jīng)肉眼可見(jiàn)，只是說(shuō)明‘看不見(jiàn)的灰塵’已積累到很?chē)乐氐某潭攘恕?rdquo;

每個(gè)人的心中都有一個(gè)哈姆雷特，而一千座城市則有一千種灰塵。成都空氣潮濕，霉菌成了王者；而高溫高濕氣候的深圳，則給了塵螨肥沃的生長(cháng)土壤；而干燥的北京，沙塵、毛絮則更占據優(yōu)勢地位……“讓以前‘看不見(jiàn)的灰塵’現在都能‘看得見(jiàn)’，從而更好地清除他們，這是我們設計可視化技術(shù)的初衷。”Charlie Park表示。

戴森公司在其最新的吸塵器產(chǎn)品中配備了光學(xué)軟絨滾筒吸頭，并將光源精確調節到距離地面 7.3 毫米的位置，與地面形成 1.5°的夾角，較上一代吸頭可探測多達2倍的隱形微塵。

看清灰塵后，還需評估灰塵的數量、類(lèi)型和“作戰”能力，才能制定出最有針對性的“作戰”計劃。戴森通過(guò)將壓電式聲學(xué)傳感器技術(shù)與算法結合，可以實(shí)現對吸塵器所吸入的灰塵進(jìn)行每秒 15000 次的大小測量和數量統計，在需要時(shí)自動(dòng)增強吸力，并通過(guò)LCD液晶屏實(shí)時(shí)提供清潔建議。

而此次G5 Detect吸塵器新品發(fā)布，選擇將中國市場(chǎng)作為全球首發(fā)，很大程度上基于戴森對中國市場(chǎng)的重視，以及對中國市場(chǎng)針對性的研發(fā)。“通過(guò)在上海設立工程師團隊，我們希望可以更加貼近中國消費者，更加有效地設計出更加適合中國家庭的產(chǎn)品，以便更好地滿(mǎn)足中國消費者的需求。”

此外，Charlie Park還透露，在中國市場(chǎng)上，戴森品牌觀(guān)察到非常獨特的一點(diǎn)，即中國的消費者對于人機互聯(lián)技術(shù)以及交互體驗非?？粗?，而最近一系列新品的推出，也希望通過(guò)灰塵的“可視化”技術(shù)，進(jìn)一步提升戴森產(chǎn)品的人機交互體驗。

對于創(chuàng )新，戴森的理念是：永遠不要因為一款產(chǎn)品銷(xiāo)量很好而滿(mǎn)足。而正是通過(guò)在“別人忽略的使用痛點(diǎn)”上不斷專(zhuān)研創(chuàng )新，戴森得以在吸塵器領(lǐng)域牢牢占據用戶(hù)心智。

歡迎失敗，而不是避免失敗

對創(chuàng )新中的失敗，你能容忍多少？看看戴森公司那5126 個(gè)失敗的吸塵器原型。

在自家的老式馬庫中，戴森爵士開(kāi)始研發(fā)氣旋分離吸塵器的原型機。而在經(jīng)歷了長(cháng)達4年時(shí)間和5126個(gè)原型機的失敗后，終于在第5127次設計中得到正確的結果。

如何做到持續創(chuàng )新？戴森的經(jīng)驗是，“失敗是非常重要的。我們應該歡迎失敗，而不是避免失敗。”

戴森堅信，所有開(kāi)創(chuàng )性的發(fā)明并非源自戲劇化的靈光一閃，而是要經(jīng)歷多次失敗后，才能獲取的終極成果。

面對創(chuàng )新可能帶來(lái)的多次失敗，如何平衡當中的風(fēng)險？

Charlie Park表示，創(chuàng )新與創(chuàng )新所帶來(lái)的風(fēng)險的平衡問(wèn)題，對很多企業(yè)都是一個(gè)巨大的挑戰。戴森公司并不會(huì )懼怕這種創(chuàng )新中的失敗，“我們不怕犯錯誤，如果沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗，恐怕是因為雄心壯志不足夠。”

他進(jìn)一步解釋說(shuō)，創(chuàng )新的本質(zhì)就是未知，因此只能通過(guò)試驗和錯誤去探索發(fā)現。關(guān)鍵在于，需要盡早地去發(fā)現其中的風(fēng)險，建立“快速失敗”的機制。在概念研發(fā)的過(guò)程中，戴森會(huì )去嘗試各種不同的想法、評估不同的方向。而到了后期生產(chǎn)的階段，希望風(fēng)險程度比較低，這樣就可以在解決問(wèn)題的同時(shí)管理相應的風(fēng)險。

“戴森持開(kāi)放的態(tài)度去擁抱創(chuàng )新，我們并不是想規避各種風(fēng)險，只是想以更加高效的方式排除掉風(fēng)險，并推進(jìn)我們的創(chuàng )新。”Charlie Park說(shuō)。

給員工“失敗時(shí)間”，是戴森的企業(yè)文化。在戴森，每規劃一個(gè)產(chǎn)品之前，都會(huì )先問(wèn)：5～10 年內，這個(gè)產(chǎn)品會(huì )被怎樣的新技術(shù)改變？畢竟，有些方案不是真的失敗，而是想得太早，等新的技術(shù)成熟，也許是可行的。

而正是這種“失敗時(shí)間”，給戴森帶來(lái)了豐厚的回報。

以數碼馬達為例，戴森永遠在追求更輕、更小、更快。噴氣式發(fā)動(dòng)機轉速為15000轉/分，一級方程式賽車(chē)v6渦輪增壓引擎轉速為15000轉/分，而如今戴森最新的馬達轉速為135000 轉/分，最多可以達到F1發(fā)動(dòng)機的9倍。

隨著(zhù)創(chuàng )新的不斷推進(jìn)，數碼馬達變得更輕、更小、更快，那些以前達不到的功能或體驗，因為馬達變得更輕，就可以觸手可及，例如，以電池而非交流電供電的手持吸塵器產(chǎn)品也成為可能，這讓吸塵器擺脫了電線(xiàn)的羈絆，用戶(hù)因此擁有更靈動(dòng)輕便的體驗。

消費者在戴森線(xiàn)下門(mén)店體驗吸塵器產(chǎn)品

同時(shí)，隨著(zhù)對真空吸塵器領(lǐng)域及數碼馬達、氣旋技術(shù)的研究愈來(lái)愈深入，戴森成為了氣流領(lǐng)域的專(zhuān)家，運用氣流倍增技術(shù)的戴森吹風(fēng)機、空氣凈化風(fēng)扇、干手器等，都源于對于氣流的深入了解。

“當你開(kāi)始成為了一個(gè)細分領(lǐng)域的專(zhuān)家，隨著(zhù)研發(fā)的深入，你會(huì )發(fā)現這項技術(shù)能夠應用在其他產(chǎn)品當中，開(kāi)拓出新的產(chǎn)品品類(lèi)，這就是戴森數碼馬達研發(fā)給我們帶來(lái)的啟示。”Charlie Park表示。

創(chuàng )新，是一場(chǎng)朝圣者的苦旅，而非一條邁向成功的捷徑。對品牌來(lái)說(shuō)，每一天都是一場(chǎng)冒險，可持續的創(chuàng )新成為一種必然。創(chuàng )新固然有風(fēng)險，但沒(méi)有比滿(mǎn)足現狀更危險的事情了。

Q&A

工程師改變世界

Q=《周末畫(huà)報》

A=戴森地板清潔品類(lèi)副總裁Charlie Park

大學(xué)畢業(yè)并取得產(chǎn)品設計與制造學(xué)位后，Charlie Park便以設計工程師的身份加入戴森。在近20年的戴森工作經(jīng)歷中，他很享受在充滿(mǎn)活力、工作高效的戴森團隊工作，享受不斷突破邊界、挑戰創(chuàng )新的團隊文化。

作為地板清潔品類(lèi)副總裁，Charlie Park覺(jué)得，他的第一身份還是工程師。在戴森，工程師文化的核心理念和態(tài)度始終如一。解決人們容易忽視的問(wèn)題并勇于承擔風(fēng)險，嘗試大膽的想法并在產(chǎn)品性能領(lǐng)域實(shí)現顛覆式的發(fā)展，這些都是戴森工程師文化的核心所在。

Q：能否從您在戴森工作的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展來(lái)聊聊您對戴森創(chuàng )新企業(yè)文化的認識？

A：其實(shí)我自己現在還是一個(gè)工程師的身份?；仡櫸以诖魃^(guò)去這些年的成長(cháng)，尤其是在工程部門(mén)的成長(cháng)，其實(shí)會(huì )發(fā)現已經(jīng)走過(guò)很多個(gè)里程碑。

在過(guò)去戴森發(fā)展的這么多年，工程師文化的核心理念和態(tài)度始終如一——我們始終致力于以開(kāi)拓性的新技術(shù)去解決人們容易忽視的問(wèn)題?，F在我們的產(chǎn)品比之前更加復雜，但核心理念還是不變的——解決人們容易忽視的問(wèn)題并勇于承擔風(fēng)險，嘗試大膽的想法并在產(chǎn)品性能領(lǐng)域實(shí)現顛覆式的發(fā)展，這些都是“工程師文化”的核心所在。

Q：工程師做的是腳踏實(shí)地地把產(chǎn)品做出來(lái)，而科學(xué)家有天馬行空的創(chuàng )新，戴森如何把這兩方面更好地結合？

A：在戴森，工程師有很多大膽的想法，他們并非像工匠一樣只是生產(chǎn)產(chǎn)品。戴森爵士一直鼓勵戴森所有的工程師都能成為發(fā)明家、夢(mèng)想家，這也形成了戴森獨特的工程師文化。

這跟戴森爵士在創(chuàng )立戴森之后的大膽創(chuàng )新以及不怕失敗、不怕犯錯的精神是密切相關(guān)的。在用人方面，我們會(huì )先判斷這個(gè)人是不是更加有想法的人，再安排合適的崗位。無(wú)論如何，不怕失敗、敢于創(chuàng )新一直是戴森的工程師文化。

Q：戴森爵士非常鼓勵年輕工程師創(chuàng )新。戴森公司如何鼓勵他們保有不怕失敗的創(chuàng )新精神？

A：首先，戴森爵士自己創(chuàng )立了戴森工程技術(shù)學(xué)院。這個(gè)學(xué)院最大的目的是為戴森培養未來(lái)的工程人才，在學(xué)院里的都是優(yōu)秀的工程學(xué)生，從中可以看出戴森對于年輕工程師人才的看重以及對他們職業(yè)發(fā)展的支持。其次，戴森爵士一直以來(lái)都會(huì )親自參與到工程設計部門(mén)的工作中去，他每天都會(huì )審閱設計工程師們的工作并提出意見(jiàn)和建議。戴森公司鼓勵年輕工程師，包括工程部門(mén)的負責人去嘗試更大膽的想法，去突破創(chuàng )新的邊界。