這是我第3次舉辦年度演講。這3年來(lái)，世界發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)深深地影響到了我們每一個(gè)人的生活和工作。

面對連續不斷的、巨大的變化，不少人覺(jué)得不適應，甚至有些迷惘、焦慮。所以這次年度演講，我不打算談小米，我想聊一聊我是怎么度過(guò)那些人生低谷的，我是怎么穿過(guò)迷惘和焦慮的。

今天我想講3個(gè)故事。

產(chǎn)品失敗

第一個(gè)故事要從30年前說(shuō)起，當時(shí)年輕的我遇到了產(chǎn)品失敗、業(yè)務(wù)崩盤(pán)、公司面臨關(guān)門(mén)的困境。

生死關(guān)頭

1992年，幾乎每一臺電腦都會(huì )安裝WPS，金山可謂如日中天。但我們還是面臨著(zhù)巨大的隱憂(yōu)，因為這一年，微軟即Windows和Office進(jìn)入了中國市場(chǎng)。

我們怎么抗衡微軟？我們認為，金山必須立刻開(kāi)發(fā)出一套新的辦公軟件，才能生存下去。初生牛犢不怕虎，我們立即開(kāi)啟了這個(gè)項目，并取了一個(gè)氣勢磅礴的名字——盤(pán)古。

我們希望盤(pán)古軟件能在Windows平臺上開(kāi)天辟地，能把WPS的輝煌推到一個(gè)新的高度。但是，國內一家小公司怎么跟全球的巨無(wú)霸競爭？這個(gè)項目沒(méi)那么容易。

于是，我們抽調了幾乎所有的程序員，把公司所有的家底都拿了出來(lái)，我們沒(méi)日沒(méi)夜地干了3年。到1995年4月，我們的盤(pán)古Office終于完工了。

產(chǎn)品上市當天，我們滿(mǎn)心期待著(zhù)好結果，甚至連慶功宴都已經(jīng)安排好了，但產(chǎn)品銷(xiāo)量慘不忍睹，連預期的1/10都不到。我們的情緒迅速從云端跌到了谷底，而我只能拼命給大家“打雞血”，鼓勵大家繼續奮斗。

直到1996年初，盤(pán)古的銷(xiāo)量依舊沒(méi)有任何起色，WPS也賣(mài)不動(dòng)了，我們的收入銳減，甚至連發(fā)工資都有點(diǎn)困難。我覺(jué)得公司陷入了生死存亡的緊急關(guān)頭。

那一年，26歲的我擔任北京金山的總經(jīng)理，第一次面臨這樣的情況，有點(diǎn)束手無(wú)策，經(jīng)常失眠。我的同事們也特別絕望，許多人陸續離開(kāi)了金山，辦公室慢慢變得冷清。

作為研發(fā)負責人，我其實(shí)不明白金山這么好的招牌，盤(pán)古這么好的軟件，怎么就是賣(mài)不動(dòng)呢？我決定一竿子捅到底，我要到第一線(xiàn)把問(wèn)題搞清楚。

首先，去站店賣(mài)貨。

我選擇去中關(guān)村最大的軟件店站店。雖然我沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售，但產(chǎn)品是我做的，我依舊信心十足。

前3天的站店賣(mài)貨，我見(jiàn)到客戶(hù)就像見(jiàn)了親人一樣，特別熱情并且滔滔不絕講解產(chǎn)品，但結果是顆粒無(wú)收。我看到其他店員成交了一單又一單時(shí)，才真正意識到，不僅做技術(shù)很難，做銷(xiāo)售也很難。

到第4天，我決定先觀(guān)察別人是怎么賣(mài)產(chǎn)品的。于是我跟著(zhù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的店員，站在他旁邊，看他是如何接待客戶(hù)、如何賣(mài)產(chǎn)品。

這一天我收獲不少，舉幾個(gè)例子對比：

有客戶(hù)進(jìn)店，我會(huì )很熱情迎上去，給客戶(hù)滔滔不絕地講半個(gè)小時(shí)；而他話(huà)不多，他會(huì )先聽(tīng)用戶(hù)需要什么，然后順著(zhù)用戶(hù)的思維去介紹產(chǎn)品，三言?xún)烧Z(yǔ)就把用戶(hù)搞定了。

有客戶(hù)想了解產(chǎn)品如何運作，我就特別想把技術(shù)原理給客戶(hù)講清楚，如果客戶(hù)有不同意見(jiàn)，我就會(huì )很較真地辯論；而他只拿一個(gè)軟件的包裝、一張宣傳頁(yè)，幾句話(huà)就說(shuō)明白了，實(shí)在不行就電腦演示一下。

于是，我明白了做銷(xiāo)售的目的，是讓用戶(hù)能夠很舒服地接受產(chǎn)品。

第5天時(shí)，我一邊琢磨一邊練，過(guò)了半天我終于成交了第一單，那一瞬間我覺(jué)得好像贏(yíng)得了整個(gè)世界一樣，特別激動(dòng)。在第一單賣(mài)出去以后，我慢慢找到了感覺(jué)，業(yè)績(jì)也好起來(lái)了。

到第7天，我居然成了店里的銷(xiāo)售冠軍。

這不是“促銷(xiāo)員7天速成的故事”，而是“研發(fā)負責人在產(chǎn)品失敗后，為了搞清楚原因，親自到銷(xiāo)售一線(xiàn)站店7天的故事”。研發(fā)負責人很少會(huì )這樣去做，但我當年這么做了，我覺(jué)得收獲特別大。

其次，《電腦入門(mén)》上市。

1996年，電腦剛剛開(kāi)始普及。我在店里時(shí)，每天都有幾個(gè)用戶(hù)來(lái)問(wèn)我，有沒(méi)有電腦入門(mén)的軟件。

當時(shí)我認為想學(xué)電腦買(mǎi)本書(shū)就可以了，為什么還要買(mǎi)個(gè)軟件來(lái)學(xué)？我總是不厭其煩地勸阻用戶(hù)：“沒(méi)有這樣的軟件，書(shū)籍更管用。”直到被問(wèn)了無(wú)數次以后，我突然恍然大悟：做一個(gè)（教程軟件）不就行了嗎？

說(shuō)實(shí)話(huà)，這一類(lèi)軟件跟盤(pán)古比起來(lái)，沒(méi)什么技術(shù)含量。于是，我立刻組織團隊馬上開(kāi)發(fā)了一個(gè)軟件—《電腦入門(mén)》，并快速推向市場(chǎng)，連廣告都沒(méi)做。

《電腦入門(mén)》一推出馬上暢銷(xiāo)，立刻上了暢銷(xiāo)軟件排行榜。

這個(gè)故事和這個(gè)過(guò)程都給了我巨大的震撼，讓我重新思考并重新理解了一個(gè)非常淺顯的道理：做產(chǎn)品，一定要做用戶(hù)需要的產(chǎn)品，不要做那些看起來(lái)高大上的產(chǎn)品。只要這個(gè)產(chǎn)品是用戶(hù)要的，銷(xiāo)售就不是問(wèn)題，因為好的產(chǎn)品，它會(huì )自己“長(cháng)腳”。

有了這樣的理解后，再做產(chǎn)品就不難了。

于是，我們出了一系列爆品：金山詞霸、金山毒霸等，金山找到了活下去的路?；仡櫛P(pán)古的問(wèn)題也很清晰了：脫離了群眾，閉門(mén)造車(chē)。

可以說(shuō)，這次站店的經(jīng)歷以及《電腦入門(mén)》的開(kāi)發(fā)，對我的整個(gè)職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)巨大的、寶貴的財富。

零售行業(yè)

站過(guò)店以后，我再去看店時(shí)，給我的感覺(jué)就不一樣了，我變得特別喜歡逛店，也會(huì )去別人的店里逛一逛。

因為在逛別人店時(shí)，我不僅要琢磨別人家的產(chǎn)品，還要琢磨別人家的店面裝修、線(xiàn)路、貨架、海報、銷(xiāo)售員的培訓話(huà)術(shù)等，我漸漸地有了一點(diǎn)內行看門(mén)道的感覺(jué)。

30年前，我覺(jué)得國內的零售行業(yè)還相對比較落后，所以有機會(huì )到國外出差時(shí)，我一定會(huì )抽時(shí)間到別人店里轉一轉。

國外有些店很大，我在這些店里逛的時(shí)候，可以整整待一天。店鋪中擺的每一個(gè)包裝盒我都摸過(guò)一遍，因為我想努力把每一個(gè)細節都記在腦海里。

于是，我對零售行業(yè)也有了一定的理解，這個(gè)理解后來(lái)對我幫助特別大。

最灰暗的一段時(shí)間

迷失彷徨

1996年，在金山找到了活下去的路時(shí)，我自己卻陷入了一個(gè)更大的迷惘之中，也是我人生生涯里，最灰暗的一段時(shí)間。

第一，我當時(shí)對盤(pán)古寄予的期望太高，盤(pán)古失敗后，我一直沉浸在盤(pán)古失敗的情緒中，特別低落。

第二，面對微軟的競爭，我看不到一絲希望，如果只作為一個(gè)勉強活著(zhù)的企業(yè)，對我一點(diǎn)吸引力沒(méi)有。

所以，我當時(shí)失去了理想，也徹底失去了斗志，于是我提交了辭職信。

為了排解壓力，我經(jīng)常和幾個(gè)朋友去三里屯的酒吧放松，也就是在那段時(shí)間里，我開(kāi)始喜歡上重金屬搖滾。因為在特別抑郁的時(shí)候，這類(lèi)音樂(lè )可以讓我沉浸其中，暫時(shí)忘掉所有煩惱。

甚至那段時(shí)間里，我還很認真地琢磨，在三里屯開(kāi)個(gè)自己的酒吧得了。我還做了一段時(shí)間的調研，學(xué)習怎么開(kāi)酒吧。

但結果沒(méi)多久，我很快又遇到了一個(gè)更有趣的事情，就是BBS論壇（國內最早的虛擬社區）。

BBS論壇

當時(shí)的CFIDO（中國惠多網(wǎng)），在中國還沒(méi)有開(kāi)始普及，是一群“發(fā)燒友”通過(guò)電話(huà)撥號入網(wǎng)自建的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，主要是論壇。而我有足夠的時(shí)間，可以整天泡到CFIDO上。

在那個(gè)年代，能夠上網(wǎng)跟遠方的朋友自由地交流，感覺(jué)真的特別神奇。

我一開(kāi)始玩就著(zhù)迷了，我想我找到了新的寄托。當時(shí)，網(wǎng)絡(luò )是撥號上網(wǎng)的，上網(wǎng)費特別貴，假如你在論壇里貼出一堆“水帖”的話(huà)，大家都會(huì )有意見(jiàn)，所以你需要很認真地準備每個(gè)帖子，并認真回復別人的意見(jiàn)。

當時(shí)我有一個(gè)小優(yōu)勢，就是打字超快，可以做到一天寫(xiě)一百條，并且寫(xiě)的篇幅也很長(cháng)。我憑借著(zhù)這個(gè)優(yōu)勢很快就登上了CFIDO的排行榜，而且經(jīng)常排在前三位。

因為經(jīng)常發(fā)帖，很快我就成了版主（類(lèi)似群主），別看頭銜不大，事情還不少。比如在論壇中，大家因為意見(jiàn)不一致吵得天翻地覆時(shí)，我需要去安撫大家的情緒。

那時(shí)，我沉浸在論壇里，有朋友覺(jué)得我是在逃避，不務(wù)正業(yè)，甚至還有人為我惋惜，覺(jué)得我在浪費時(shí)間甚至浪費生命。但我跟他們的觀(guān)點(diǎn)不一樣，我覺(jué)得做事情，目的性不能太強，哪怕你做一些毫無(wú)意義的事情，其實(shí)也是有價(jià)值的。

并且我覺(jué)得，只要有一定的自制力，娛樂(lè )有時(shí)候反而成了最好的學(xué)習方式。因為不帶任何目的，學(xué)東西會(huì )特別輕松、特別快。

在那一段泡論壇的階段里面，我認識了不少朋友，還有2位朋友后來(lái)名聲特別大，一位是在一家公司做程序員的馬化騰，還有一位是寧波電信局的工程師丁磊。

就是在那半年無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的日子里，我一步步恢復了狀態(tài)。

卓越網(wǎng)的經(jīng)歷和反思

回歸金山

1996年11月，我正式回歸了金山。我內心還是放不下民族軟件的光榮與夢(mèng)想，還是想跟微軟打一場(chǎng)持久戰。

回去以后，我們一邊在辦公軟件的正面戰場(chǎng)上跟微軟死磕，一邊開(kāi)辟了敵后游擊戰場(chǎng)，做了大量的軟件游戲賺錢(qián)養家，以戰養戰。

就這樣一個(gè)差點(diǎn)關(guān)門(mén)的小公司，經(jīng)過(guò)20多年的苦心經(jīng)營(yíng)，重新崛起了。今天，WPS的月活躍設備數超過(guò)了5億。我們不能說(shuō)已經(jīng)贏(yíng)了微軟，但我覺(jué)得能做到今天這個(gè)規模，做到全球第二，也是非常了不起的。

就在我埋頭重整金山的時(shí)候，外面的世界發(fā)生了翻天覆地的變化。

第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮蓬勃發(fā)展，全世界都在互聯(lián)網(wǎng)的熱潮之中，中國跟進(jìn)得也非?？?。1997年，網(wǎng)易創(chuàng )辦；1998年底，騰訊創(chuàng )辦；1998年，新浪、搜狐更名以后也重新啟航。

而我到1998年10月才感受到互聯(lián)網(wǎng)浪潮的勢不可擋。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們應該已經(jīng)晚了半拍，于是我建議董事會(huì )選擇收購策略，以便快速出擊。

當時(shí)，我們看到了創(chuàng )業(yè)才1年多、團隊才五六個(gè)人的網(wǎng)易。我們找到丁磊，商量以1 000萬(wàn)元的價(jià)格把他的公司買(mǎi)下來(lái)，不過(guò)被丁磊拒絕了。2個(gè)月后，丁磊告訴我，他融資了1 000萬(wàn)美元，公司估值6 000多萬(wàn)美元，按當時(shí)的匯率計算，估值超過(guò)了5億元。

我很震撼，感覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)真的太瘋狂了。

收購不成，我決定自己干，但我對互聯(lián)網(wǎng)的理解還僅是在使用階段。不過(guò)一年多后，我對互聯(lián)網(wǎng)有了一個(gè)新的認知。

創(chuàng )辦卓越網(wǎng)

我覺(jué)得未來(lái)所有的公司都會(huì )用互聯(lián)網(wǎng)，電商最有機會(huì )，這就是我當時(shí)理解的互聯(lián)網(wǎng)。

于是在2000年5月，卓越網(wǎng)正式上線(xiàn)了。當時(shí)有很多人希望能投資卓越網(wǎng)，我都拒絕了，它的第一筆融資2 000萬(wàn)元，全部都來(lái)自金山股東的投入。

談到做卓越網(wǎng)，我覺(jué)得電商本質(zhì)上就是零售，無(wú)外乎選品、定價(jià)、店面裝修。而我們就是把這些傳統零售的思想，迅速移植到電商上。

同時(shí)，電商就是運營(yíng)，需要將細節做好。

對于我這個(gè)程序員來(lái)說(shuō)，在做軟件的過(guò)程中，學(xué)到的最重要的道理就是：可能出錯的地方，一定會(huì )出錯。

所以每一個(gè)地方都一定要檢查，只要你用這種認真的精神去做每一件小事，一定可以做好。同時(shí)我要求，每天結束以后，當天一定要做總結、復盤(pán)，并且看競爭對手第二天如何調整、如何改進(jìn)。

為了測試卓越網(wǎng)的服務(wù)，我每個(gè)星期都在卓越網(wǎng)上買(mǎi)大量的東西，各種圖書(shū)、電影電視劇、音樂(lè )CD。

為了琢磨如何把電商做好、把服務(wù)做好，我們還做了大量的創(chuàng )新，即開(kāi)創(chuàng )了中國最早的多地倉儲，北京、上海、深圳三地倉儲。我們也最早開(kāi)始自建物流，只為了確保服務(wù)品質(zhì)，甚至還很夸張地提出來(lái)：北上廣深4小時(shí)抵達。

就這樣，兩三年時(shí)間，我們從0起步變成了當時(shí)中國最大的B2C電商，業(yè)務(wù)進(jìn)展很順利。

只有一個(gè)困難，沒(méi)錢(qián)。

做電商平臺實(shí)在是太“燒錢(qián)”。首先，當時(shí)時(shí)間點(diǎn)是資本的寒冬；其次，當時(shí)的VC都是外資，像我這樣的本地創(chuàng )業(yè)者，融資很難。

最后在沒(méi)有辦法的情況下，一個(gè)朋友公司投了100萬(wàn)美元，金山的股東又追加了100萬(wàn)美元，才勉強完成了第二輪融資。

2004年，我們實(shí)在熬不住了，只能把卓越網(wǎng)賣(mài)給了亞馬遜，也就是后來(lái)的亞馬遜中國。

賣(mài)掉卓越網(wǎng)

我們在賣(mài)掉卓越網(wǎng)半年之后，互聯(lián)網(wǎng)新一波熱潮開(kāi)始，且B2C電商的盛世來(lái)了，整個(gè)電商行業(yè)全面崛起?？梢哉f(shuō)，卓越網(wǎng)創(chuàng )辦于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后，倒下于電商崛起之前。

這對我來(lái)說(shuō)，真的是一段刻骨銘心的痛。

一方面，創(chuàng )業(yè)者對自己創(chuàng )辦的公司就像孩子一樣，失去時(shí)會(huì )特別痛苦；另一方面，我們錯失了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

在那段時(shí)間，我反復問(wèn)自己，我到底輸在什么地方？

首先，我們對時(shí)機的選擇太不在意，喜歡拖拉，于是就輸在了起跑線(xiàn)上，錯過(guò)了創(chuàng )業(yè)的最佳時(shí)間點(diǎn)。

其次，自身能力不足，沒(méi)有堅持到黎明來(lái)到的時(shí)候。

所以這件事情給了我一個(gè)很大的啟發(fā)，創(chuàng )業(yè)真的需要一點(diǎn)點(diǎn)運氣，真的需要對大勢有精準的判斷。還有，不管你多么聰明、多么勤奮，我覺(jué)得永遠不要低估風(fēng)口的重要性。

總結

對趨勢的思考

經(jīng)過(guò)了卓越網(wǎng)的創(chuàng )立和賣(mài)掉后，我反復深思到底什么是互聯(lián)網(wǎng)？互聯(lián)網(wǎng)還有沒(méi)有機會(huì )？下一步我們可以做什么？

2005年，我的理解是互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一次技術(shù)革命，更是一次觀(guān)念的革命，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)將融合各行各業(yè)。

有了這種高維度的理解之后，我重新掃描了產(chǎn)業(yè)里所有新的機會(huì )，隱約看到了一個(gè)巨大的機會(huì )——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

經(jīng)過(guò)深度研究以后，我堅信未來(lái)10年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì )比PC互聯(lián)網(wǎng)的規模要更大。

我當時(shí)在所有的會(huì )議、場(chǎng)合到處鼓吹我這一想法，可是光吹牛沒(méi)用，我決定立刻行動(dòng)。

主要做了2件事情：第一，我要成為最早一批真正的用戶(hù)；第二，我要成為這波浪潮最早的參與者。

簡(jiǎn)單嗎？挺簡(jiǎn)單的，但是做起來(lái)挺難的。

因為當時(shí)的手機是功能機，屏幕都很小，網(wǎng)絡(luò )是2G、2.5G，網(wǎng)速也很慢。我當時(shí)的想法是，不管有多難用，都盡量只用手機上網(wǎng)。

在這種特別痛苦的煎熬里，我看到了后來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的很多機會(huì )。所以我覺(jué)得痛苦不是壞事，因為哪里有用戶(hù)的痛苦，哪里就有創(chuàng )業(yè)者的機會(huì )。

當時(shí)，我認為我不僅要成為用戶(hù)，還要成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的參與者，要深入到浪潮的最前線(xiàn)。于是，我到處尋找做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的公司，我愿意投資他們。

2006年1月，我投資了第1家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，后來(lái)陸續投了10多家，其中就有UC瀏覽器。投了UC瀏覽器后，經(jīng)過(guò)幾年的深入實(shí)踐，我越來(lái)越堅信一個(gè)全新的大時(shí)代真的來(lái)了——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

2007年，金山終于上市了，我也離開(kāi)了奮斗了16年的金山軟件，開(kāi)始了不一樣的生活。

在接下來(lái)的3年里，我一邊做天使投資，一邊系統性地反思總結，并為我的下一段旅程做了精心的準備。

永遠相信美好的事情即將發(fā)生

我在面臨這些挫折和失敗時(shí)，和大家一樣迷惘，我也曾經(jīng)動(dòng)搖甚至放棄過(guò)。但我想跟大家說(shuō)，如果我沒(méi)有這些挫折，沒(méi)有這些失敗，沒(méi)有這些挫折和失敗帶來(lái)的積累，就絕對不會(huì )有今天的我。

沒(méi)有任何人喜歡挫折和失敗，但不可避免的是，我們每個(gè)人都會(huì )遇到挫折和失敗。

而且，我相信此時(shí)此刻應該有不少人就在挫折和失敗之中，在迷惘和焦慮之中。那么，既然這些痛苦都難以避免，我們就不要逃避，我們要去直面這些痛苦，在痛苦中前行，讓痛苦來(lái)塑造更好的我們，這就是我今天講的痛苦的意義和挫折的饋贈。

要相信，你經(jīng)歷的所有挫折和失敗，甚至那些看似毫無(wú)意義消磨時(shí)間的事情，都將成為你重要的、寶貴的財富。

人生很長(cháng)，無(wú)論如何，讓我們保持信念：永遠相信美好的事情即將發(fā)生。