對一個(gè)稱(chēng)職的公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，很多應急工作是必須要做的。

至少在“關(guān)鍵時(shí)刻”到來(lái)之前，公關(guān)部要根據可能被點(diǎn)名的產(chǎn)品和情況準備好聲明、通稿框架以及相關(guān)延伸文章。同時(shí)，以公關(guān)部為核心組成應急小組，并且能隨時(shí)投入工作。最為關(guān)鍵的是，在第一時(shí)間與最終決策人（老板或公司市場(chǎng)負責人）聯(lián)系并溝通，讓他在最短的時(shí)間內拍板做出決策。

4.危機公關(guān)5S原則依然有用

為解決危機所采用的5大原則，包括承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行、權威證實(shí)。這些理論大家都知道，關(guān)鍵看怎么用。

第一，要盡快確認危機事件發(fā)言人，以最快的速度反應。第二，如果有問(wèn)題，首先是誠懇認錯，承諾堅決改正。第三，承認有問(wèn)題，但指出報道有偏頗，力圖撥亂反正。第四，抓緊時(shí)間面對核心媒體群，取得大多數聲音支持，并在第一時(shí)間找到第三方權威證詞。同時(shí)聯(lián)合政府、合作伙伴、協(xié)會(huì )、上下游資源、專(zhuān)家、意見(jiàn)領(lǐng)袖，緩解甚至消除質(zhì)疑和攻擊。

5.是認錯還是對抗要想好

有些老板期望自己公司在面對危機時(shí)，能夠與媒體抗衡一把。但是，要對抗媒體，除非你是下面這幾種企業(yè)：

1.你是擁有眾多死忠粉的國際化大品牌，這些死忠粉不會(huì )因你的一點(diǎn)瑕疵而離開(kāi)你，比如蘋(píng)果；2.你是一家足以抗衡絕大多數傳統媒體的新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或客戶(hù)端，你的用戶(hù)數絕不比任何媒體少，比如網(wǎng)易、騰訊；3.你的公司已經(jīng)大而不倒且在危機公關(guān)中身經(jīng)百戰，愈戰愈勇，比如淘寶。

如果公司的體量和實(shí)力不夠，但卻同時(shí)具備以下幾個(gè)要素，也可以?shī)^力反擊一把，否則就別自找苦吃了：首先，曝光你的問(wèn)題只是細枝末節，本就不是大眾所關(guān)注的；其次，你能確保這些問(wèn)題對政策、上下游、用戶(hù)不會(huì )產(chǎn)生任何負面影響；最后，你有一個(gè)懂媒體和傳播的老板，還有一幫子重點(diǎn)媒體和自媒體的大腕朋友。

當然，即使是承認錯誤，也不要做出一副奴才相，你可以搞笑一些，用“自黑”的方式去玩一玩，說(shuō)不定效果反而不錯。