價值百萬美金的笑容

文/佚 名

初秋的一天清晨，一個只有145cm的矮個子青年從位于日本東京目黑區(qū)的公園長凳上爬了起來，徒步去上班，他因為拖欠房租已經(jīng)在公園的長凳上睡了兩個多月。他是一家保險公司的推銷員，雖然勤奮，但收入少得甚至吃不起午餐。

終于有一天，年輕人來到一家佛教寺廟向住持介紹投保的好處。老和尚告訴他：“聽完你的介紹之后，絲毫沒有引起我投保的意愿。人與人之間，像這樣相對而坐的時候，一定要具備一種強烈吸引對方的魅力，如果你做不到這一點，將來就沒什么前途可言。”

從寺廟里出來，年輕人一路思索著老和尚的話。接下來，他組織了專門針對自己的“批評會”，請同事或客戶吃飯，目的只為讓他們指出自己的缺點。

“你的個性太急躁了，常常沉不住氣。”“你有些自以為是，往往聽不進別人的意見。”“你面對的是形形色色的人，你必須要有豐富的知識，所以必須加強進修，以便能很快與客戶尋找到共同的話題，拉近彼此間的距離。”……

年輕人把這些可貴的逆耳忠言一一記錄下來。透過一次次的批評會，他把自己身上那一層又一層的劣根性一點點剝了下來。

與此同時，他總結(jié)出了自己含義不同的39種笑容，并一一列出各種笑容所表達的心情與意義，然后再對著鏡子反復(fù)練習(xí)，他甚至每個周日晚上都要跑到日本當(dāng)時最著名的高僧伊藤道海那兒去學(xué)習(xí)坐禪。

時光流逝，年輕人悄悄蛻變。到1939年，他的銷售業(yè)績榮膺全日本之最，并從1948年起，連續(xù)15年保持全日本銷售第一的好成績。1968年，他成為了美國百萬圓桌會議的終身會員。

這個人就是被日本國民譽為“練出值百萬美金笑容的小個子”、美國著名作家奧格·曼狄諾稱之為“世界上最偉大的推銷員”的推銷大師——原一平。

“我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以由改變自己而改變生命。”原一平用自己的行動印證了這句話，那就是：有些時候，迫切應(yīng)該改變的，或許不是環(huán)境，而是我們自己。

在咖啡沫上打印照片

文/周牧辰

伯朗咖啡是臺灣一家本土咖啡企業(yè)，上世紀80年代初，其總裁李添財便堅持在一些便利店里設(shè)立咖啡亭，推銷即買即飲的咖啡。

一開始，咖啡亭的生意很好，但隨著星巴克等咖啡店的出現(xiàn)，伯朗的劣勢開始凸顯，顧客都喜歡到環(huán)境更好的星巴克去。

不只是環(huán)境，李添財發(fā)現(xiàn)顧客流失還有一個原因，他們都喜歡專業(yè)咖啡店里的咖啡師對咖啡泡沫所進行的精美圖案設(shè)計，比如設(shè)計出一個可愛的兔子或小貓什么的。這些圖案往往讓他們愛不釋手，不忍“下口”，而伯朗咖啡亭卻做不到這點。

對此，李添財決定 “投其所好”，大膽創(chuàng)新。他在咖啡亭內(nèi)安裝了一臺由計算機操控的打印機，這個打印機通過改裝，使用的是可食用的墨粉。顧客在購買咖啡時，可以將手機等電子移動設(shè)備里的圖片上傳到打印機里，這樣在咖啡裝杯后，打印機便能在泡沫上打出分辨率很高的照片。其成本費用遠比聘請技術(shù)嫻熟的咖啡師要低，而且這樣的“打印”無所不能——戀人的合影，母女的大頭照……

這個新奇的創(chuàng)意，讓伯朗咖啡亭的知名度迅速提高，集聚起了超高的人氣。如今，伯朗在臺灣已設(shè)立了2000多個咖啡亭。盡管市場競爭激烈，但靠著這個咖啡亭，伯朗仍穩(wěn)坐臺灣即飲咖啡市場上的頭把交椅，擁有超過6成的市場占有率。

藥房里的照相館

文/陳亦權(quán)

在美國費城有一家“愛德華藥房”，它的面積并不大，只有200多平方米，但只要說起這家藥房，當(dāng)?shù)厝巳朔Q道，“那是一家了不起的‘照相藥房’！”

照相藥房？沒錯，因為藥房里還有一間照相館！這家藥房的創(chuàng)辦人——愛德華已經(jīng)70多歲了，他原先是個藥劑師，退休后才辦起了這家藥房。剛開始，藥房生意并不好。直到開業(yè)第二年的一個早上，愛德華在路邊看到這樣一個情形：一個小伙子在馬路邊不斷地要他的朋友們給他拍照，因為他已在病床上躺了三個月了，而今天是他生病后第一次到外面來散步。

愛德華由此得出靈感，在自己的藥房里隔出一個小房間，把它打造成一間照相館，并在門口這樣寫道——“你隨時將會有變化，你愿意留下傷痛還是美好？如果愿意留下傷痛，攝影師會為你在傷痛或欠佳的精神狀態(tài)下拍照；如果愿意留下美好，攝影師則會找出你身上潛藏的美好，并拍攝出極具藝術(shù)感的照片。”

但凡來過愛德華藥房的顧客都對這項服務(wù)感到驚喜不已，他們在生病需要買藥時，往往都愿意讓愛德華的攝影師尋找美好的一面拍下來。

事實上，除了攝影師的薪水，愛德華并沒有付出很多，但顧客收獲到的驚喜卻足以使他們對愛德華藥房產(chǎn)生永久的好感。結(jié)果，越來越多的人成了它的老顧客，整個費城街知巷聞。

人們都說，所謂創(chuàng)意，只要時間久了就會失去新意，而愛德華的這個小創(chuàng)意從2005年開始到現(xiàn)在，已經(jīng)10年了，不但沒有失去新意，反而還成了一個越來越深入人心的招牌亮點。