近日，中證中小投資者服務(wù)中心有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投資者服務(wù)中心）與81家證券公司北京地區的327家營(yíng)業(yè)部共同簽署了關(guān)于促進(jìn)北京地區證券糾紛解決的工作備忘錄，在北京地區試點(diǎn)推出證券糾紛解決小額速調機制，進(jìn)一步維護投資者特別是中小投資者合法權益。投資者服務(wù)中心董事長(cháng)芮躍華表示，中心將總結試點(diǎn)經(jīng)驗，不斷完善機制，為今后該項機制在更大范圍的推廣奠定基礎。

所謂小額速調機制，即針對簡(jiǎn)易小額糾紛，調解機構可依據有關(guān)法律法規、行業(yè)慣例等做出調解結果，如果投資者接受該調解結果，爭議雙方均須自覺(jué)履行調解協(xié)議。如果投資者不同意調解結果，則調解結果對爭議雙方均無(wú)約束力，投資者可尋求其他救濟途徑。

本次在北京地區試點(diǎn)推出的小額速調機制中明確，由與投資者服務(wù)中心簽署備忘錄的證券經(jīng)營(yíng)機構做出明確承諾，在金額5000元以下的糾紛調解中自愿接受投資者服務(wù)中心的調解結果并自覺(jué)履行。

投資者服務(wù)中心董事長(cháng)芮躍華介紹，小額速調機制是投資者服務(wù)中心借鑒德國、澳大利亞、中國香港等國家和地區經(jīng)驗，在市場(chǎng)機構自律、自愿基礎上，探索開(kāi)展的有利于中小投資者保護的創(chuàng )新機制和舉措，對于突出專(zhuān)業(yè)調解的作用，提高投資者維權服務(wù)質(zhì)量和效率，建立健全多元化證券期貨糾紛解決機制具有積極的現實(shí)意義。

這樣的糾紛解決機制具有必要性。北京證監局局長(cháng)王建平表示，2015年北京證監局辦理舉報投訴事項同比增長(cháng)200%，說(shuō)明隨著(zhù)市場(chǎng)規模的不斷擴大，產(chǎn)品業(yè)務(wù)日益創(chuàng )新，投資者與機構間的各類(lèi)投訴和糾紛也在不斷增加。

在王建平看來(lái)，投資者服務(wù)中心在北京轄區的運作模式具有多方面的重要意義，一是為解決證券期貨市場(chǎng)糾紛提供了統一的官方平臺，在司法判決和仲裁裁決之外，為投資者從速獲得民事賠償、維護合法權益提供了全新的解決途徑；二是有利于減少糾紛當事人的訴訟負擔，縮短了糾紛解決的周期，降低了投資者的維權成本；三是形成了對監管部門(mén)行政救濟的有益補充，減輕了監管部門(mén)投訴處理的壓力；四是有利于促進(jìn)證券期貨經(jīng)營(yíng)機構不斷提高內部管理水平，切實(shí)履行社會(huì )職責。

投資者服務(wù)中心作為證監會(huì )直接管理的一家證券金融類(lèi)機構，是證監會(huì )“一體兩翼”投資者保護機制的重要一翼，主要職責是為中小投資者自主維權提供教育、法律、信息、技術(shù)等服務(wù)，受中小投資者委托，提供調解、和解服務(wù)。

據了解，2015年以來(lái)投資者服務(wù)中心的調解工作初見(jiàn)成效。截至2015年11月份，投資者服務(wù)中心通過(guò)接受糾紛當事人申請、證監會(huì )系統轉辦和法院委托等方式，初步登記全國范圍內糾紛案件共1470件，爭議金額1.25億元。其中，正式受理200件，調解完結182件，調解成功175件，調解成功率達96%，調解成功的案件投資者獲得賠償金額達1709萬(wàn)元。