“雙十一”被業(yè)內(nèi)人士喻為“購(gòu)物春運(yùn)”。自2009年開始，阿里巴巴將全球化的概念帶入“雙十一”至今已有8年之久。今年“雙十一”，你是理性戰(zhàn)勝瘋狂不再?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，還是甘愿被“剁手”?面對(duì)這場(chǎng)“購(gòu)物盛宴”，管理者、遞寄企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?寧夏人的消費(fèi)理念及習(xí)慣有何變化?

“雙十一”期間我區(qū)快件或超450萬件

從媒體公開報(bào)道來看，今年“雙十一”我區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)物熱度依然不減。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，距“雙十一”還有半個(gè)月，國(guó)內(nèi)各大電商已開始造勢(shì)。10月18日，京東商城和蘇寧分別在北京和南京等地提前預(yù)熱“雙十一”活動(dòng)，京東高調(diào)宣布今年“雙十一”將不再沿用以往的低價(jià)促銷模式，將推出“好物低價(jià)”“極致服務(wù)”“智能體驗(yàn)”。阿里巴巴則跳出內(nèi)地直奔香港預(yù)熱。2009年開始，阿里巴巴將全球化的概念帶入“雙十一”。2015年，僅阿里巴巴的交易額就由5200萬元竄至912億元。有專家預(yù)計(jì)，今年阿里“雙十一”的交易額將突破千億元。

在這一大勢(shì)驅(qū)動(dòng)下，我區(qū)消費(fèi)者也難置身其外。根據(jù)今年全行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)以及阿里、京東、蘇寧等電商平臺(tái)的預(yù)測(cè)，今年“雙十一”期間，我區(qū)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過450萬件，比去年同期增長(zhǎng)40%以上。統(tǒng)籌考慮旺季電商業(yè)務(wù)量和快遞企業(yè)的承受能力，預(yù)計(jì)我區(qū)遞寄最高日處理量可能突破70萬件，比去年增長(zhǎng)40%，為日均處理量的兩倍;遞寄日均處理量有望超過40萬件，為日常處理量的兩倍。(記者 魯延宏)

服務(wù)

快遞企業(yè)信心十足“迎戰(zhàn)”

寧夏郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年10月，我區(qū)共有快遞企業(yè)490家，取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)275家，備案企業(yè)215家(非獨(dú)立法人企業(yè))。其中，快遞品牌企業(yè)32個(gè)?？爝f業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入水平已經(jīng)全面超越2015年全年。在全區(qū)經(jīng)濟(jì)增速放緩，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的前提下，我區(qū)快遞業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)沒有變。

服務(wù)保障壓力加大，尤其是被喻為“購(gòu)物春運(yùn)”的“ 雙十一”期間，服務(wù)保障壓力更大。主要表現(xiàn)為：寄遞服務(wù)能力的供需矛盾依然突出。雖然近年來我區(qū)在快遞行業(yè)不斷加大能力投入和儲(chǔ)備，“向西、向下”工程的推進(jìn)也在一定程度上提升了我區(qū)快遞服務(wù)全行業(yè)的服務(wù)能力，但短期內(nèi)急速高量增長(zhǎng)的快件量，仍使得全行業(yè)應(yīng)對(duì)艱難。尤其是諸如“購(gòu)物春運(yùn)”期間突增的快件進(jìn)口壓力將對(duì)我區(qū)郵政、快遞網(wǎng)絡(luò)形成明顯挑戰(zhàn)。

經(jīng)過幾年的旺季考驗(yàn)，從管理部門到寄遞企業(yè)，我區(qū)快遞全行業(yè)積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)能力和處置水平明顯加強(qiáng)，信心更足。此外，市級(jí)郵政管理部門履職能力的提升，日常監(jiān)管與非常態(tài)監(jiān)管的科學(xué)性和應(yīng)對(duì)能力大幅躍升。其次，隨著宣傳力度的加大，廣大消費(fèi)者已對(duì)郵政、快遞服務(wù)面臨的困難和處境給予更多的理解和支持。另外，隨著大部分快遞企業(yè)加大末端網(wǎng)點(diǎn)投入，縣域和較大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)布局的完善，特別是各快遞企業(yè)經(jīng)過過去一年的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我區(qū)快遞業(yè)運(yùn)營(yíng)能力、安全管理、應(yīng)急處置等方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步。

2016年旺季服務(wù)保障工作堅(jiān)持提前準(zhǔn)備，建立郵政管理部門三級(jí)聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機(jī)制，通過組織保障、信息系統(tǒng)保障、新聞宣傳保障、安全運(yùn)營(yíng)保障等多種措施，有效化解旺季壓力。目前，全區(qū)90%以上快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成標(biāo)準(zhǔn)化更新改造任務(wù)。(記者 魯延宏)

數(shù)據(jù)

我區(qū)快遞業(yè)不再“單向行駛”

寧夏郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，全區(qū)快遞企業(yè)單日進(jìn)出港快件量超過20萬件，全區(qū)人均使用快件量達(dá)到全國(guó)平均水平，快遞進(jìn)出比2.5：1，我區(qū)快遞業(yè)不再是“單向行駛”。此數(shù)據(jù)背后折射出的是，我區(qū)借助快遞+電商平臺(tái)，將寧夏產(chǎn)品推向國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)能力的躍升。

8年前，我區(qū)快遞業(yè)務(wù)幾乎是只有進(jìn)入的產(chǎn)品，沒有寧夏的產(chǎn)品走出區(qū)外，這種猶如汽車單向行駛一般的發(fā)展格局，讓人焦急。經(jīng)過數(shù)年努力，這種“單向行駛”格局被徹底打破，呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。2015年全年，我區(qū)快遞進(jìn)出港量合計(jì)7361.83萬件，其中，出港業(yè)務(wù)量達(dá)2231.93萬件，增速47.41%，業(yè)務(wù)收入4.84億元，增速44.34%;快遞進(jìn)港量5129.9萬件，同比增長(zhǎng)53.76%。今年我區(qū)快遞業(yè)務(wù)量發(fā)展更為迅速，前9個(gè)月全區(qū)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)出港量達(dá)7741.55萬件，快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入水平已經(jīng)全面超越2015年全年。其中，快遞業(yè)務(wù)出港量達(dá)2219.8萬件，同比增長(zhǎng)46.07%，業(yè)務(wù)收入完成4.1億元，同比增長(zhǎng)22.72%;進(jìn)港量5521.75萬件，同比增長(zhǎng)57.14%，進(jìn)出比為2.5：1。

2015年前10個(gè)月，寧夏圓通速遞有限公司快遞業(yè)務(wù)出港業(yè)務(wù)量為203.63萬件，今年則達(dá)到347.796萬件。順豐速運(yùn)(寧夏)有限公司為農(nóng)產(chǎn)品提供包括線上線下銷售、入駐種植園、產(chǎn)品保鮮、免費(fèi)定制包裝、批量專機(jī)運(yùn)輸、售后服務(wù)等一站式解決方案，8月1日至30日，便完成靈武長(zhǎng)棗寄遞46197票，貢獻(xiàn)產(chǎn)值613萬余元;10月26日至11月1日僅一周時(shí)間，牛羊肉寄遞量達(dá)到3100票，貢獻(xiàn)產(chǎn)值141萬余元。我區(qū)大米、紅棗、酒類、羊肉甚至涼皮等產(chǎn)品，通過“快遞+電商+特色產(chǎn)業(yè)”模式走出寧夏，走向全國(guó)，甚至走向海外。(記者 魯延宏)

提醒

物價(jià)部門：別跟消費(fèi)者玩虛的

11月9日，自治區(qū)物價(jià)局召開規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)價(jià)格行為提醒告誡會(huì)，要求全區(qū)70多家電商企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)，禁止用欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，防止出現(xiàn)虛假優(yōu)惠折價(jià)等違法行為。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)有70多家，主要以經(jīng)營(yíng)枸杞等寧夏土特產(chǎn)為主，小微店則有上萬家。今年，僅銀川市物價(jià)局就受理電商類投訴423起，涉及12家企業(yè)。

“此次提醒會(huì)，告誡電商明碼標(biāo)價(jià)，告誡經(jīng)銷商要合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)一定要貨比三家，慎重選擇。”自治區(qū)物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督和反壟斷局副局長(zhǎng)張紅昱說。

對(duì)寧夏電商來說，“雙十一”規(guī)范操作也是在保護(hù)本土品牌。寧夏企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、寧夏枸杞保護(hù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陶華介紹，目前我區(qū)從事與土特產(chǎn)相關(guān)的網(wǎng)上店鋪有1萬多家，90%以上都是在賣枸杞類產(chǎn)品，其中做成規(guī)模企業(yè)的只有200多家。因?qū)幭蔫坭狡焚|(zhì)被世界認(rèn)可，在網(wǎng)上各種“貼牌”產(chǎn)品層出不窮：“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)促銷當(dāng)中，只有依法依規(guī)標(biāo)注價(jià)格，嚴(yán)格遵守價(jià)格規(guī)定，才能更好地體現(xiàn)寧夏枸杞的價(jià)值，有利于保護(hù)寧夏名優(yōu)土特產(chǎn)的品牌。”

自治區(qū)物價(jià)部門提醒消費(fèi)者，遇到電商涉嫌價(jià)格違法行為時(shí)，一定要注意保存促銷廣告和交易截屏，撥打12358或通過物價(jià)部門網(wǎng)站進(jìn)行投訴。(記者 張瑛)

保障

遇到快遞問題記得撥打“12305”

目前，全區(qū)共有快遞電動(dòng)三輪車2500輛，在各地郵政管理、交通、住建等部門通力合作下，這些快遞電動(dòng)三輪車已有95%粘貼快遞標(biāo)識(shí)，并獲得了市內(nèi)通行、進(jìn)入小區(qū)的通行權(quán)。石嘴山市已將當(dāng)?shù)?7家快遞企業(yè)所屬35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的161輛快遞電動(dòng)三輪車納入規(guī)范管理。此舉不僅進(jìn)一步規(guī)范快遞電動(dòng)三輪車，也為消費(fèi)者投訴維護(hù)自身權(quán)益奠定基礎(chǔ)。

我區(qū)繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化操作流程，降低快遞延誤率、損毀率和丟失率，對(duì)各企業(yè)旺季投訴工作負(fù)責(zé)人信息進(jìn)行了備案。嚴(yán)格執(zhí)行100%開箱驗(yàn)視，100%實(shí)名制，100%安全檢查，沒有有效身份證件的快件不予收寄，對(duì)未過安全檢查的快件不予發(fā)出。

自治區(qū)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理中心(申訴電話“12305”)是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的重要渠道。今年前9個(gè)月，該中心共受理消費(fèi)者快遞類有效申訴338件，同比38.5%;答復(fù)咨詢1269件，同比增長(zhǎng)33.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失52351元。有效申訴全部得到協(xié)調(diào)處理，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率97.6%。“雙十一”期間，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心將繼續(xù)加大消費(fèi)者投訴受理、處理力度，加快申述、投訴處理速度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)要求各企業(yè)及時(shí)處理消費(fèi)者所反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。(記者 魯延宏)

反應(yīng)

購(gòu)物盛宴，本土電商怎會(huì)缺席

據(jù)了解，目前我區(qū)從事與土特產(chǎn)相關(guān)的網(wǎng)上店鋪有1萬多家，不少電商提前一個(gè)月準(zhǔn)備，卯足了勁，準(zhǔn)備在“雙十一”這天接單接到“手軟”。

11月8日，記者在中寧縣山里農(nóng)夫有限公司看到，該公司的工作人員正在緊張有序地包裝枸杞。“今年最大的變化是經(jīng)驗(yàn)更足，枸杞品種也更豐富。”該公司負(fù)責(zé)人唐學(xué)斌說，他從2011年就開始做電子商務(wù)營(yíng)銷，并通過網(wǎng)絡(luò)將家鄉(xiāng)的枸杞銷往全國(guó)各地。今年“雙十一”，是他參加的第3個(gè)購(gòu)物節(jié)。公司將會(huì)通過價(jià)格讓利增加訂單，還會(huì)推出基本不賺錢的“特惠禮包”。“在‘雙十一’淘寶嘉年華活動(dòng)中，我們還推出5折優(yōu)惠。截至目前，我們公司已備貨枸杞近10噸。從昨天到今天，已陸續(xù)接單80多筆。”唐學(xué)斌說。

今年，我區(qū)參加“雙十一”盛宴的還有不少農(nóng)村電商。家在青銅峽小壩的李元宵將自己家產(chǎn)的蘋果和核桃“搬上”淘寶和一號(hào)店電商平臺(tái)。“青銅峽的無公害蘋果品質(zhì)很好。”李元宵告訴記者，這是她第一次參加“雙十一”購(gòu)物節(jié)。為此，她囤了100箱蘋果和1噸核桃。“今年蘋果、核桃的銷售都是拿來‘試水’的，心里還是有些忐忑。”為了保證運(yùn)輸安全，李元宵還專門訂制了包裝箱。

“經(jīng)過幾年的熱購(gòu)，‘雙十一’活動(dòng)已升級(jí)為大型全民網(wǎng)購(gòu)節(jié)，對(duì)本土電商來說也是一次機(jī)遇，肯定不能缺席。”唐學(xué)斌說，近幾年銀川本土電商發(fā)展迅速，電商規(guī)模不斷擴(kuò)大，各家電商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品也在升級(jí)，為了打出自己的特色和品牌，電商們都是鼓足了干勁，早早提前一個(gè)月準(zhǔn)備，為的就是能在“雙十一”這天既賺人氣又賺利潤(rùn)。

記者隨意瀏覽幾家本土電商平臺(tái)，都在首頁(yè)打出了“雙十一”優(yōu)惠多、折扣大、秒殺、搶紅包等活動(dòng)，多數(shù)活動(dòng)11月1日已經(jīng)開始。接下來就等待商戰(zhàn)一觸即發(fā)。(記者 趙磊)

應(yīng)對(duì)

叫板電商，本土實(shí)體店紛紛“觸網(wǎng)”

不用等“雙十一”熬夜上網(wǎng)秒殺，也不用怕手速和網(wǎng)速不快。今年“雙十一”，備受電商沖擊的寧夏實(shí)體零售商紛紛給出頗為給力的促銷折扣，與電商展開一場(chǎng)PK。

11月9日，銀川市新華百貨現(xiàn)代城店和老大樓店等店推出“線上線下同價(jià)”“1-111元爆款大搶購(gòu)”“新品五折”等優(yōu)惠措施。“保證貨真價(jià)實(shí)，花差不多的錢，既能試穿，又不用花時(shí)間等快遞。”銀川新華百貨現(xiàn)代城店負(fù)責(zé)人說，新華百貨全城8店聯(lián)動(dòng)，推出最低折扣吸引消費(fèi)者。

一些大型超市也推出了針對(duì)“雙十一”的促銷活動(dòng)。銀川市金鳳區(qū)一家超市準(zhǔn)備在“雙十一”舉辦促銷活動(dòng)，米、面、糧、油及日用百貨等屆時(shí)將以最低價(jià)銷售。不少服飾店也打出了“價(jià)格低過淘寶價(jià)”的廣告。新華街一家內(nèi)衣店直接在門前的電子屏流動(dòng)字幕上打出“實(shí)體店也有‘雙十一’”的標(biāo)語(yǔ)。

消費(fèi)者鄭曉雯說，她雖然也網(wǎng)購(gòu)，但有時(shí)間還是會(huì)逛商場(chǎng)，“和朋友一起逛街，試穿衣服，其中的樂趣不是網(wǎng)購(gòu)能體會(huì)到的”。

從事商場(chǎng)營(yíng)銷策劃的黃勝武介紹，進(jìn)入11月后，消費(fèi)市場(chǎng)將迎來一個(gè)逐步回升的階段。即將到來的圣誕節(jié)、元旦乃至春節(jié)，都是消費(fèi)高峰期。以“雙十一”的名義吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)，對(duì)商場(chǎng)圣誕節(jié)及元旦的促銷活動(dòng)也會(huì)起到宣傳和帶動(dòng)作用。電商和實(shí)體店都有各自穩(wěn)定的消費(fèi)源，雖然網(wǎng)購(gòu)商品在價(jià)格上具有一定優(yōu)勢(shì)，但人們現(xiàn)在越來越注重品質(zhì)，對(duì)于中高收入階層來說，實(shí)體店仍然是購(gòu)物首選。(記者 趙磊)

習(xí)慣

跟盲目沖動(dòng)消費(fèi)說“拜拜”

11月11日，這個(gè)被大家稱為“剁手節(jié)”的日子馬上到了，你的購(gòu)物車裝滿了嗎?

“半價(jià)”“買贈(zèng)”“優(yōu)惠”“滿減紅包”“代金券”“折后再減”……這些字眼無不誘惑著消費(fèi)者。與此同時(shí)，假冒偽劣產(chǎn)品、先調(diào)高價(jià)格再打折的伎倆、刷單和好評(píng)的假象、半月才晃晃悠悠到達(dá)的快遞、退換貨的麻煩等一連串問題，也隨之而來。盡管如此，但這仍然阻擋不了銀川消費(fèi)者在“雙十一”這天買買買的熱情。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，不同于幾年前的沖動(dòng)消費(fèi)，近八成受訪者雖計(jì)劃加入“雙十一”購(gòu)物活動(dòng)，但其中絕大部分消費(fèi)者已提前做好計(jì)劃，不再盲目、沖動(dòng)消費(fèi)。八成消費(fèi)者提前將自己心儀已久的物品早早加入購(gòu)物車，并在各電商平臺(tái)反復(fù)比對(duì)價(jià)格、評(píng)價(jià)和物流服務(wù)，選擇最佳購(gòu)物方案。

銀川市興慶區(qū)35歲的劉佳女士，早在11月初，就在購(gòu)物車?yán)锛尤胍恍┒疽挛锖托?，?1月7日她已來回篩選了4遍，最終決定在“雙十一”購(gòu)入3樣商品。她說：“我的底線是當(dāng)天消費(fèi)2000元，超過預(yù)算的，堅(jiān)決不買。”

只買對(duì)的，不買廢的。“這都是前幾次‘雙十一’總結(jié)出的教訓(xùn)。”90后楊巧西前年“雙十一”在網(wǎng)上買了兩瓶韓國(guó)洗發(fā)水，使用第一瓶時(shí)就發(fā)現(xiàn)根本不適合自己的發(fā)質(zhì)，而且味道也不喜歡，剩下的另一瓶就成了“雞肋”;去年“雙十一”她在網(wǎng)上買了兩管睫毛膏，用第二管時(shí)發(fā)現(xiàn)膏體已發(fā)干變硬。和楊巧西一樣，很多消費(fèi)者不再被“買一贈(zèng)一”“半價(jià)”等促銷手段“迷”了眼，購(gòu)物時(shí)更趨理性。

此外，越來越多的消費(fèi)者不再為了優(yōu)惠而湊單，而是更注重商品的品質(zhì)，更看重內(nèi)心的喜好。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)“雙十一”消費(fèi)氛圍的影響下，銀川消費(fèi)者的海淘熱度也有增無減。被采訪者中，八成青年人均有海外購(gòu)物需求，尤其是對(duì)嬰幼兒食品和產(chǎn)品。采訪者中，有海外購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者占受訪人數(shù)的四成。