“雙十一”被業(yè)內人士喻為“購物春運”。自2009年開(kāi)始，阿里巴巴將全球化的概念帶入“雙十一”至今已有8年之久。今年“雙十一”，你是理性戰勝瘋狂不再沖動(dòng)消費，還是甘愿被“剁手”?面對這場(chǎng)“購物盛宴”，管理者、遞寄企業(yè)如何應對?寧夏人的消費理念及習慣有何變化?

“雙十一”期間我區快件或超450萬(wàn)件

從媒體公開(kāi)報道來(lái)看，今年“雙十一”我區消費者的購物熱度依然不減。

記者觀(guān)察發(fā)現，距“雙十一”還有半個(gè)月，國內各大電商已開(kāi)始造勢。10月18日，京東商城和蘇寧分別在北京和南京等地提前預熱“雙十一”活動(dòng)，京東高調宣布今年“雙十一”將不再沿用以往的低價(jià)促銷(xiāo)模式，將推出“好物低價(jià)”“極致服務(wù)”“智能體驗”。阿里巴巴則跳出內地直奔香港預熱。2009年開(kāi)始，阿里巴巴將全球化的概念帶入“雙十一”。2015年，僅阿里巴巴的交易額就由5200萬(wàn)元竄至912億元。有專(zhuān)家預計，今年阿里“雙十一”的交易額將突破千億元。

在這一大勢驅動(dòng)下，我區消費者也難置身其外。根據今年全行業(yè)發(fā)展態(tài)勢以及阿里、京東、蘇寧等電商平臺的預測，今年“雙十一”期間，我區處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過(guò)450萬(wàn)件，比去年同期增長(cháng)40%以上。統籌考慮旺季電商業(yè)務(wù)量和快遞企業(yè)的承受能力，預計我區遞寄最高日處理量可能突破70萬(wàn)件，比去年增長(cháng)40%，為日均處理量的兩倍;遞寄日均處理量有望超過(guò)40萬(wàn)件，為日常處理量的兩倍。(記者 魯延宏)

服務(wù)

快遞企業(yè)信心十足“迎戰”

寧夏郵政管理局提供的數據顯示，截至2016年10月，我區共有快遞企業(yè)490家，取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)275家，備案企業(yè)215家(非獨立法人企業(yè))。其中，快遞品牌企業(yè)32個(gè)?？爝f業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入水平已經(jīng)全面超越2015年全年。在全區經(jīng)濟增速放緩，經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)的前提下，我區快遞業(yè)持續快速發(fā)展的態(tài)勢沒(méi)有變。

服務(wù)保障壓力加大，尤其是被喻為“購物春運”的“ 雙十一”期間，服務(wù)保障壓力更大。主要表現為：寄遞服務(wù)能力的供需矛盾依然突出。雖然近年來(lái)我區在快遞行業(yè)不斷加大能力投入和儲備，“向西、向下”工程的推進(jìn)也在一定程度上提升了我區快遞服務(wù)全行業(yè)的服務(wù)能力，但短期內急速高量增長(cháng)的快件量，仍使得全行業(yè)應對艱難。尤其是諸如“購物春運”期間突增的快件進(jìn)口壓力將對我區郵政、快遞網(wǎng)絡(luò )形成明顯挑戰。

經(jīng)過(guò)幾年的旺季考驗，從管理部門(mén)到寄遞企業(yè)，我區快遞全行業(yè)積累了較為豐富的經(jīng)驗，應對能力和處置水平明顯加強，信心更足。此外，市級郵政管理部門(mén)履職能力的提升，日常監管與非常態(tài)監管的科學(xué)性和應對能力大幅躍升。其次，隨著(zhù)宣傳力度的加大，廣大消費者已對郵政、快遞服務(wù)面臨的困難和處境給予更多的理解和支持。另外，隨著(zhù)大部分快遞企業(yè)加大末端網(wǎng)點(diǎn)投入，縣域和較大鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)布局的完善，特別是各快遞企業(yè)經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的規范化標準化建設，我區快遞業(yè)運營(yíng)能力、安全管理、應急處置等方面都有了長(cháng)足進(jìn)步。

2016年旺季服務(wù)保障工作堅持提前準備，建立郵政管理部門(mén)三級聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會(huì )、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機制，通過(guò)組織保障、信息系統保障、新聞宣傳保障、安全運營(yíng)保障等多種措施，有效化解旺季壓力。目前，全區90%以上快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成標準化更新改造任務(wù)。(記者 魯延宏)

數據

我區快遞業(yè)不再“單向行駛”

寧夏郵政管理局提供的數據顯示，全區快遞企業(yè)單日進(jìn)出港快件量超過(guò)20萬(wàn)件，全區人均使用快件量達到全國平均水平，快遞進(jìn)出比2.5：1，我區快遞業(yè)不再是“單向行駛”。此數據背后折射出的是，我區借助快遞+電商平臺，將寧夏產(chǎn)品推向國內國際市場(chǎng)能力的躍升。

8年前，我區快遞業(yè)務(wù)幾乎是只有進(jìn)入的產(chǎn)品，沒(méi)有寧夏的產(chǎn)品走出區外，這種猶如汽車(chē)單向行駛一般的發(fā)展格局，讓人焦急。經(jīng)過(guò)數年努力，這種“單向行駛”格局被徹底打破，呈現出勃勃生機。2015年全年，我區快遞進(jìn)出港量合計7361.83萬(wàn)件，其中，出港業(yè)務(wù)量達2231.93萬(wàn)件，增速47.41%，業(yè)務(wù)收入4.84億元，增速44.34%;快遞進(jìn)港量5129.9萬(wàn)件，同比增長(cháng)53.76%。今年我區快遞業(yè)務(wù)量發(fā)展更為迅速，前9個(gè)月全區快遞業(yè)務(wù)進(jìn)出港量達7741.55萬(wàn)件，快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入水平已經(jīng)全面超越2015年全年。其中，快遞業(yè)務(wù)出港量達2219.8萬(wàn)件，同比增長(cháng)46.07%，業(yè)務(wù)收入完成4.1億元，同比增長(cháng)22.72%;進(jìn)港量5521.75萬(wàn)件，同比增長(cháng)57.14%，進(jìn)出比為2.5：1。

2015年前10個(gè)月，寧夏圓通速遞有限公司快遞業(yè)務(wù)出港業(yè)務(wù)量為203.63萬(wàn)件，今年則達到347.796萬(wàn)件。順豐速運(寧夏)有限公司為農產(chǎn)品提供包括線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售、入駐種植園、產(chǎn)品保鮮、免費定制包裝、批量專(zhuān)機運輸、售后服務(wù)等一站式解決方案，8月1日至30日，便完成靈武長(cháng)棗寄遞46197票，貢獻產(chǎn)值613萬(wàn)余元;10月26日至11月1日僅一周時(shí)間，牛羊肉寄遞量達到3100票，貢獻產(chǎn)值141萬(wàn)余元。我區大米、紅棗、酒類(lèi)、羊肉甚至涼皮等產(chǎn)品，通過(guò)“快遞+電商+特色產(chǎn)業(yè)”模式走出寧夏，走向全國，甚至走向海外。(記者 魯延宏)

提醒

物價(jià)部門(mén)：別跟消費者玩虛的

11月9日，自治區物價(jià)局召開(kāi)規范網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)價(jià)格行為提醒告誡會(huì )，要求全區70多家電商企業(yè)明碼標價(jià)，禁止用欺騙手段誘導消費者進(jìn)行交易，防止出現虛假優(yōu)惠折價(jià)等違法行為。

據統計，目前我區網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)有70多家，主要以經(jīng)營(yíng)枸杞等寧夏土特產(chǎn)為主，小微店則有上萬(wàn)家。今年，僅銀川市物價(jià)局就受理電商類(lèi)投訴423起，涉及12家企業(yè)。

“此次提醒會(huì )，告誡電商明碼標價(jià)，告誡經(jīng)銷(xiāo)商要合法依規經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也提醒消費者，購物時(shí)一定要貨比三家，慎重選擇。”自治區物價(jià)局價(jià)格監督和反壟斷局副局長(cháng)張紅昱說(shuō)。

對寧夏電商來(lái)說(shuō)，“雙十一”規范操作也是在保護本土品牌。寧夏企業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、寧夏枸杞保護協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)陶華介紹，目前我區從事與土特產(chǎn)相關(guān)的網(wǎng)上店鋪有1萬(wàn)多家，90%以上都是在賣(mài)枸杞類(lèi)產(chǎn)品，其中做成規模企業(yè)的只有200多家。因寧夏枸杞品質(zhì)被世界認可，在網(wǎng)上各種“貼牌”產(chǎn)品層出不窮：“在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)當中，只有依法依規標注價(jià)格，嚴格遵守價(jià)格規定，才能更好地體現寧夏枸杞的價(jià)值，有利于保護寧夏名優(yōu)土特產(chǎn)的品牌。”

自治區物價(jià)部門(mén)提醒消費者，遇到電商涉嫌價(jià)格違法行為時(shí)，一定要注意保存促銷(xiāo)廣告和交易截屏，撥打12358或通過(guò)物價(jià)部門(mén)網(wǎng)站進(jìn)行投訴。(記者 張瑛)

保障

遇到快遞問(wèn)題記得撥打“12305”

目前，全區共有快遞電動(dòng)三輪車(chē)2500輛，在各地郵政管理、交通、住建等部門(mén)通力合作下，這些快遞電動(dòng)三輪車(chē)已有95%粘貼快遞標識，并獲得了市內通行、進(jìn)入小區的通行權。石嘴山市已將當地27家快遞企業(yè)所屬35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的161輛快遞電動(dòng)三輪車(chē)納入規范管理。此舉不僅進(jìn)一步規范快遞電動(dòng)三輪車(chē)，也為消費者投訴維護自身權益奠定基礎。

我區繼續引導企業(yè)加強內部管理，優(yōu)化操作流程，降低快遞延誤率、損毀率和丟失率，對各企業(yè)旺季投訴工作負責人信息進(jìn)行了備案。嚴格執行100%開(kāi)箱驗視，100%實(shí)名制，100%安全檢查，沒(méi)有有效身份證件的快件不予收寄，對未過(guò)安全檢查的快件不予發(fā)出。

自治區郵政業(yè)消費者申訴處理中心(申訴電話(huà)“12305”)是消費者維護自身權益的重要渠道。今年前9個(gè)月，該中心共受理消費者快遞類(lèi)有效申訴338件，同比38.5%;答復咨詢(xún)1269件，同比增長(cháng)33.3%，為消費者挽回經(jīng)濟損失52351元。有效申訴全部得到協(xié)調處理，消費者對申訴處理滿(mǎn)意率97.6%。“雙十一”期間，郵政業(yè)消費者申訴受理中心將繼續加大消費者投訴受理、處理力度，加快申述、投訴處理速度，維護消費者權益，同時(shí)要求各企業(yè)及時(shí)處理消費者所反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。(記者 魯延宏)

反應

購物盛宴，本土電商怎會(huì )缺席

據了解，目前我區從事與土特產(chǎn)相關(guān)的網(wǎng)上店鋪有1萬(wàn)多家，不少電商提前一個(gè)月準備，卯足了勁，準備在“雙十一”這天接單接到“手軟”。

11月8日，記者在中寧縣山里農夫有限公司看到，該公司的工作人員正在緊張有序地包裝枸杞。“今年最大的變化是經(jīng)驗更足，枸杞品種也更豐富。”該公司負責人唐學(xué)斌說(shuō)，他從2011年就開(kāi)始做電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將家鄉的枸杞銷(xiāo)往全國各地。今年“雙十一”，是他參加的第3個(gè)購物節。公司將會(huì )通過(guò)價(jià)格讓利增加訂單，還會(huì )推出基本不賺錢(qián)的“特惠禮包”。“在‘雙十一’淘寶嘉年華活動(dòng)中，我們還推出5折優(yōu)惠。截至目前，我們公司已備貨枸杞近10噸。從昨天到今天，已陸續接單80多筆。”唐學(xué)斌說(shuō)。

今年，我區參加“雙十一”盛宴的還有不少農村電商。家在青銅峽小壩的李元宵將自己家產(chǎn)的蘋(píng)果和核桃“搬上”淘寶和一號店電商平臺。“青銅峽的無(wú)公害蘋(píng)果品質(zhì)很好。”李元宵告訴記者，這是她第一次參加“雙十一”購物節。為此，她囤了100箱蘋(píng)果和1噸核桃。“今年蘋(píng)果、核桃的銷(xiāo)售都是拿來(lái)‘試水’的，心里還是有些忐忑。”為了保證運輸安全，李元宵還專(zhuān)門(mén)訂制了包裝箱。

“經(jīng)過(guò)幾年的熱購，‘雙十一’活動(dòng)已升級為大型全民網(wǎng)購節，對本土電商來(lái)說(shuō)也是一次機遇，肯定不能缺席。”唐學(xué)斌說(shuō)，近幾年銀川本土電商發(fā)展迅速，電商規模不斷擴大，各家電商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品也在升級，為了打出自己的特色和品牌，電商們都是鼓足了干勁，早早提前一個(gè)月準備，為的就是能在“雙十一”這天既賺人氣又賺利潤。

記者隨意瀏覽幾家本土電商平臺，都在首頁(yè)打出了“雙十一”優(yōu)惠多、折扣大、秒殺、搶紅包等活動(dòng)，多數活動(dòng)11月1日已經(jīng)開(kāi)始。接下來(lái)就等待商戰一觸即發(fā)。(記者 趙磊)

應對

叫板電商，本土實(shí)體店紛紛“觸網(wǎng)”

不用等“雙十一”熬夜上網(wǎng)秒殺，也不用怕手速和網(wǎng)速不快。今年“雙十一”，備受電商沖擊的寧夏實(shí)體零售商紛紛給出頗為給力的促銷(xiāo)折扣，與電商展開(kāi)一場(chǎng)PK。

11月9日，銀川市新華百貨現代城店和老大樓店等店推出“線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)”“1-111元爆款大搶購”“新品五折”等優(yōu)惠措施。“保證貨真價(jià)實(shí)，花差不多的錢(qián)，既能試穿，又不用花時(shí)間等快遞。”銀川新華百貨現代城店負責人說(shuō)，新華百貨全城8店聯(lián)動(dòng)，推出最低折扣吸引消費者。

一些大型超市也推出了針對“雙十一”的促銷(xiāo)活動(dòng)。銀川市金鳳區一家超市準備在“雙十一”舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，米、面、糧、油及日用百貨等屆時(shí)將以最低價(jià)銷(xiāo)售。不少服飾店也打出了“價(jià)格低過(guò)淘寶價(jià)”的廣告。新華街一家內衣店直接在門(mén)前的電子屏流動(dòng)字幕上打出“實(shí)體店也有‘雙十一’”的標語(yǔ)。

消費者鄭曉雯說(shuō)，她雖然也網(wǎng)購，但有時(shí)間還是會(huì )逛商場(chǎng)，“和朋友一起逛街，試穿衣服，其中的樂(lè )趣不是網(wǎng)購能體會(huì )到的”。

從事商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的黃勝武介紹，進(jìn)入11月后，消費市場(chǎng)將迎來(lái)一個(gè)逐步回升的階段。即將到來(lái)的圣誕節、元旦乃至春節，都是消費高峰期。以“雙十一”的名義吸引顧客進(jìn)店消費，對商場(chǎng)圣誕節及元旦的促銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì )起到宣傳和帶動(dòng)作用。電商和實(shí)體店都有各自穩定的消費源，雖然網(wǎng)購商品在價(jià)格上具有一定優(yōu)勢，但人們現在越來(lái)越注重品質(zhì)，對于中高收入階層來(lái)說(shuō)，實(shí)體店仍然是購物首選。(記者 趙磊)

習慣

跟盲目沖動(dòng)消費說(shuō)“拜拜”

11月11日，這個(gè)被大家稱(chēng)為“剁手節”的日子馬上到了，你的購物車(chē)裝滿(mǎn)了嗎?

“半價(jià)”“買(mǎi)贈”“優(yōu)惠”“滿(mǎn)減紅包”“代金券”“折后再減”……這些字眼無(wú)不誘惑著(zhù)消費者。與此同時(shí)，假冒偽劣產(chǎn)品、先調高價(jià)格再打折的伎倆、刷單和好評的假象、半月才晃晃悠悠到達的快遞、退換貨的麻煩等一連串問(wèn)題，也隨之而來(lái)。盡管如此，但這仍然阻擋不了銀川消費者在“雙十一”這天買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的熱情。

記者采訪(fǎng)發(fā)現，不同于幾年前的沖動(dòng)消費，近八成受訪(fǎng)者雖計劃加入“雙十一”購物活動(dòng)，但其中絕大部分消費者已提前做好計劃，不再盲目、沖動(dòng)消費。八成消費者提前將自己心儀已久的物品早早加入購物車(chē)，并在各電商平臺反復比對價(jià)格、評價(jià)和物流服務(wù)，選擇最佳購物方案。

銀川市興慶區35歲的劉佳女士，早在11月初，就在購物車(chē)里加入一些冬季衣物和鞋靴，到11月7日她已來(lái)回篩選了4遍，最終決定在“雙十一”購入3樣商品。她說(shuō)：“我的底線(xiàn)是當天消費2000元，超過(guò)預算的，堅決不買(mǎi)。”

只買(mǎi)對的，不買(mǎi)廢的。“這都是前幾次‘雙十一’總結出的教訓。”90后楊巧西前年“雙十一”在網(wǎng)上買(mǎi)了兩瓶韓國洗發(fā)水，使用第一瓶時(shí)就發(fā)現根本不適合自己的發(fā)質(zhì)，而且味道也不喜歡，剩下的另一瓶就成了“雞肋”;去年“雙十一”她在網(wǎng)上買(mǎi)了兩管睫毛膏，用第二管時(shí)發(fā)現膏體已發(fā)干變硬。和楊巧西一樣，很多消費者不再被“買(mǎi)一贈一”“半價(jià)”等促銷(xiāo)手段“迷”了眼，購物時(shí)更趨理性。

此外，越來(lái)越多的消費者不再為了優(yōu)惠而湊單，而是更注重商品的品質(zhì)，更看重內心的喜好。

記者采訪(fǎng)發(fā)現，在國內“雙十一”消費氛圍的影響下，銀川消費者的海淘熱度也有增無(wú)減。被采訪(fǎng)者中，八成青年人均有海外購物需求，尤其是對嬰幼兒食品和產(chǎn)品。采訪(fǎng)者中，有海外購物經(jīng)驗的消費者占受訪(fǎng)人數的四成。