截至2月底，全國首家省市縣全面覆蓋、統一聯(lián)動(dòng)的在線(xiàn)服務(wù)平臺“江蘇12345在線(xiàn)”上線(xiàn)運行一個(gè)月。這個(gè)類(lèi)似“中央廚房”的平臺，推動(dòng)一批需要省級層面協(xié)調解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的解決，增強了辦事群眾獲得感。

一個(gè)月來(lái)，省級平臺協(xié)調解決3000余件群眾訴求，看似數量不多，但都是“疑難雜癥”，恰恰凸顯省級平臺的新優(yōu)勢。

以往，市民只能向本地“12345在線(xiàn)”反映訴求，一旦涉及跨設區市或涉及省級部門(mén)的問(wèn)題，往往遲遲得不到答復。“江蘇12345在線(xiàn)”開(kāi)通后，這些問(wèn)題的解決有了統籌協(xié)調的平臺。

上線(xiàn)運行首月，省市縣三級“12345在線(xiàn)”共受理服務(wù)訴求近94萬(wàn)件。其中，省級平臺受理訴求3155件，1778件在線(xiàn)解答辦結，1377件派發(fā)服務(wù)工單。派發(fā)的服務(wù)工單中，333件派向省級成員單位、1044件派向設區市。

“牽手”省級部門(mén)。前不久，南京一家文化傳媒公司計劃拍攝網(wǎng)絡(luò )電影，在視頻網(wǎng)站投放，被告知必須獲得廣播電視節目制作經(jīng)營(yíng)許可證。省級平臺接到傳媒公司的辦理訴求后，迅速與省新聞出版廣電局連線(xiàn)。省新聞出版廣電局耐心告知企業(yè)辦理流程及所需材料，并指派公司所在地的南京市雨花臺區文化局工作人員輔導其辦證，公司負責人深感滿(mǎn)意。

推動(dòng)跨區域對接。春節期間，在南京工作的王女士回南通，途經(jīng)海安縣一路段時(shí)，發(fā)現路燈一直沒(méi)開(kāi)，導致多名行人摔跤，熱心的她向海安“12345”平臺反映，被告知屬于非緊急類(lèi)訴求，只能記錄交相關(guān)部門(mén)，10個(gè)工作日內答復。王女士認為沒(méi)有路燈存在安全隱患，遂通過(guò)微信向省“12345”平臺反映。省級平臺第一時(shí)間向南通12345平臺派發(fā)工單，經(jīng)溝通協(xié)調，海安加急修復被燒毀的電纜，路燈亮了，行人也安全方便了。更多精彩內容，請下載看商界新聞客戶(hù)端http://t.kanshangjie.com/r4

“省級平臺除了統籌協(xié)調，還有督辦職責，系統特別設置工單處置辦理情況監控模塊。”省政府辦公廳政務(wù)公開(kāi)辦主任張旻介紹，緊盯簽收、辦理、回訪(fǎng)3個(gè)環(huán)節，構建工單派發(fā)、問(wèn)題解決、反饋優(yōu)化的完整閉環(huán)，疑難問(wèn)題還開(kāi)展部門(mén)間會(huì )商。根據系統監測和回訪(fǎng)反饋，平臺運行首月接通率為96.78%，群眾滿(mǎn)意率為94.68%。