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關(guān)注315:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)請(qǐng)看清這些“貓膩”
許瑤 2017-03-15 15:32:08

編者按:消費(fèi)陷阱總是以日益新穎的“手段”蒙蔽著消費(fèi)者的眼睛,使得每年“3·15”都會(huì)引起廣大消費(fèi)者的強(qiáng)勢(shì)關(guān)注,今年也不例外。2017年,中消協(xié)將消費(fèi)維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”,是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者權(quán)益不誠信經(jīng)營行為的抵制,也是對(duì)建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。在陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2016年度受理消費(fèi)者投訴情況及分析》數(shù)據(jù)中顯示“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”問題已“沖”進(jìn)了消費(fèi)者投訴前5名,儼然成為去年陜西消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。

“現(xiàn)如今,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,‘網(wǎng)購’雖方便快捷,但同時(shí)也在虛假宣傳、物流快遞等領(lǐng)域存在一些問題。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)法治保障、健全網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)法律法規(guī)、改善網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,才能讓消費(fèi)者無憂消費(fèi)。”在談到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)面臨的主要難點(diǎn)時(shí),陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員李德才這樣說。

網(wǎng)絡(luò)訂餐 看“清”餐廳再下單

有數(shù)據(jù)顯示西安有近七成的白領(lǐng)每天中午都在糾結(jié)去哪兒吃、吃什么,而糾結(jié)到最后,基本都是靠叫外賣解決的。是這樣嗎?

“我每天的午飯基本靠外賣解決,不用下樓還能叫最喜歡吃的鴨脖。”梁潔在一家大型綜合商場(chǎng)財(cái)務(wù)部上班,由于從事的是服務(wù)行業(yè),忙起來沒個(gè)準(zhǔn)點(diǎn),所以她和同事經(jīng)常叫外賣,她覺得這樣的外賣平臺(tái)簡(jiǎn)直是釋放了大家的吃貨天性。

她告訴記者:“之前看了很多負(fù)面新聞,其實(shí)也挺擔(dān)心食品安全問題的。有時(shí)候碰到不新鮮、味道差距很大的,也就只是拉黑下次再不光顧就好。”

相信大部分“外賣族”都和梁潔有著相同的經(jīng)歷,大部分人都會(huì)選擇忍氣吞聲,默默地在心中“拉黑”這家餐廳。個(gè)別“膽大”的,會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上給商家差評(píng),但得到的往往是商家的騷擾電話和報(bào)復(fù)性的謾罵。

對(duì)此, 陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員建議消費(fèi)者在網(wǎng)上訂餐時(shí),盡量選擇具有相關(guān)資質(zhì)、距離較近且能在短時(shí)間內(nèi)送達(dá)的供餐商家,最好實(shí)地考察作業(yè)環(huán)境;收到外賣后,當(dāng)面查驗(yàn)餐食是否受到污染或出現(xiàn)變質(zhì);如發(fā)現(xiàn)餐飲安全衛(wèi)生問題,要做好證據(jù)留存,依法主動(dòng)維權(quán),并及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào);盡量選擇有實(shí)體店的商家。

網(wǎng)絡(luò)購物 收集“憑證”降風(fēng)險(xiǎn)

如今,大家朋友圈被包包、衣服、化妝品等五花八門的產(chǎn)品滾動(dòng)刷屏已是常態(tài)。日前,在國企上班的劉女士最終未能禁得住誘惑,從朋友圈代購那里買了一雙國際限量明星同款鞋子。“雖然對(duì)于朋友圈購物心存疑慮,但我想到大家都是朋友,應(yīng)該不存在什么問題。”

但是,問題馬上就來了。鞋子如期抵達(dá),劉女士卻發(fā)現(xiàn)這雙鞋的質(zhì)量簡(jiǎn)直不能直視。劉女士拿著鞋告訴記者:“鞋子的質(zhì)地完全和專柜不是一個(gè)檔次的。”事后,她也找到朋友要求退貨退款。但朋友解釋,這個(gè)鞋是美國代購的,事先就說好了代購產(chǎn)品不能退貨。雖然這個(gè)解釋并不能讓劉女士滿意,但她也無可奈何:“沒辦法,也只能吃啞巴虧了。”

“現(xiàn)在網(wǎng)購交易中的網(wǎng)購聊天記錄可以作為維權(quán)證據(jù)。此外,網(wǎng)購單號(hào)、購物票據(jù)、刷卡記錄也可以作為維權(quán)證據(jù)。如果消費(fèi)者受騙后能夠提供資料證據(jù),經(jīng)核實(shí)屬實(shí),微信平臺(tái)可以對(duì)違法的賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理,但消費(fèi)者要挽回交易損失還是有困難。”李德才說。

省消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者,微信購物應(yīng)該注意:一是關(guān)注賣家的真實(shí)信息,建議選擇證照齊全、資料可信的賣家。最好不要購買貴重的物品或預(yù)付金額較大的物品。二是不要被眼花繚亂的圖片廣告迷惑,不建議購買無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)內(nèi)容不完整的產(chǎn)品。三是如果達(dá)成了買賣意向,要做到詢問要全面、付款要慎重、驗(yàn)貨要仔細(xì),應(yīng)盡量收集和保存證據(jù),比如拍下商品或服務(wù)的照片,截取與賣家的聊天記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號(hào)等憑證,來降低購物風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)約車 應(yīng)以服務(wù)“爭(zhēng)”市場(chǎng)

“乘‘滴滴’遇車禍,受了傷住院6天,主要是還耽誤工作。”提起網(wǎng)約車出行的經(jīng)歷,寧先生一臉無奈。今年2月,網(wǎng)約車司機(jī)陸某和乘客寧先生因?yàn)橐黄疖嚨滛[上了法庭。

西安市民寧先生今年33歲,2016年12月2日21時(shí)50分,他乘坐滴滴順風(fēng)車回家,司機(jī)沿明光路由北向南行駛至緯二十九街處左轉(zhuǎn)掉頭時(shí),與一輛私家車發(fā)生碰撞,導(dǎo)致車輛受損,寧先生頭部外傷,面部下頜縫合八針及腦震蕩。寧先生住院6天后,停工41天。隨后,2017年2月寧先生將滴滴打車公司西安分公司及滴滴司機(jī)告上法庭,提出共計(jì)六萬余元的誤工費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)索賠,而滴滴公司則認(rèn)為寧先生索賠金額過高。事故中,雙方就賠償金額無法協(xié)商一致,最終誤工費(fèi)按受訴法院所在地相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計(jì)算。

一樁樁鬧心事的不斷發(fā)生,使得消費(fèi)者們已經(jīng)從最初對(duì)網(wǎng)約車的狂熱,逐漸回歸到價(jià)格、服務(wù)以及安全上。“網(wǎng)約車應(yīng)該全方位提升監(jiān)管力度,從準(zhǔn)入到服務(wù)、保障,再到事后的反饋、追責(zé),缺一不可。”李德才說。

網(wǎng)絡(luò)旅游 謹(jǐn)防宣傳有“貓膩”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)、微信、QQ群甚至一些APP上琳瑯滿目的旅游產(chǎn)品,加上高大上的包裝,無不令人神往。各旅行社也嗅到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力,開始拓展自己的服務(wù)內(nèi)容,利用大數(shù)據(jù)推出不同的細(xì)致化的旅游產(chǎn)品。

方師傅夫婦都是70多歲的老人,2015年9月看到某旅游開發(fā)公司宣傳的5年2萬積分貴賓會(huì)員活動(dòng),宣傳會(huì)員在服務(wù)期限內(nèi)可享受公司多類旅游優(yōu)惠,且只要入會(huì)就可贈(zèng)送雙人歐洲游,老兩口覺得很劃算,于是與該公司簽訂合同并一次性兩人交了46000余元,后在辦理二人歐洲行手續(xù)中該公司告訴他們,70歲以上老人需要60歲以下人員陪同才可以出游,如果帶一人陪同,需要另加2萬元旅費(fèi),這下二老傻眼了,認(rèn)為雙方溝通時(shí)自始至終沒人告知這個(gè),合同中也沒有提醒的條款,拖了數(shù)月無法出行,二人實(shí)在折騰不起提出退款被拒,無奈之下投訴到消協(xié),經(jīng)調(diào)解最終全額退款。

“由于旅游產(chǎn)品與普通商品不同,它銷售的是一個(gè)體驗(yàn)過程,比普通商品復(fù)雜得多,特別在維權(quán)方面,網(wǎng)購旅游產(chǎn)品維權(quán)起來難度加大,所以正是這些原因。”省消協(xié)工作人員李德才建議消費(fèi)者,“在網(wǎng)購時(shí)要更加謹(jǐn)慎,首先要看清各項(xiàng)細(xì)則,尤其是附加條件,一般來說便宜的產(chǎn)品或者搞促銷的產(chǎn)品都有其限定條件。另外,消費(fèi)者還可以多到當(dāng)?shù)氐膶?shí)體門店走訪,對(duì)比線上、線下的價(jià)格、行程,最后再做決定。”

記者手記:

采訪過程中,無論是面對(duì)梁潔還是方師傅夫婦,記者從他們臉上讀出來得更多是無奈。說到“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”他們不約而同地告訴記者,作為消費(fèi)者他們也不期待能成為“上帝”,但至少應(yīng)該不再被“騙”吧。

現(xiàn)如今,我們的生活消費(fèi)已離不開網(wǎng)絡(luò),新型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱往往是隱形的,消費(fèi)維權(quán)問題處理不好,不僅損害群眾利益,還會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。如果一件消費(fèi)侵權(quán)的事件能夠通過消費(fèi)者傳播,媒體放大,隨之引起相關(guān)部門重視,最終得到有效的解決。那么未必不是好事,因?yàn)樗鹆松鐣?huì)監(jiān)督,有了社會(huì)監(jiān)督才能有效解決。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,還需要執(zhí)法工作更到位、更有力。 滴水穿石,非一日之功。“凈化”整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)重大的工程,需要社會(huì)各方面共同努力。

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標(biāo)簽315      網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)  

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