【下篇】破局——未來(lái)之路在哪里?五問(wèn)石橋鋪商圈辦

重慶石橋鋪數碼城的未來(lái)之路該如何走?不僅是市民和商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)也是相關(guān)政府職能部門(mén)一直在思考的問(wèn)題?，F在，有何良策了嗎?

治標：設聯(lián)合執法辦 有糾紛在賣(mài)場(chǎng)內就地解決

石橋鋪商圈聯(lián)合執法辦成立后，本著(zhù)“有糾紛在賣(mài)場(chǎng)內就地解決”的原則，投訴量確實(shí)大幅下降，但如何從根上預防和杜絕數碼城亂象的發(fā)生，解決數碼城整個(gè)業(yè)態(tài)目前的困境，是市民更關(guān)心的問(wèn)題。

在石橋鋪數碼城核心地帶，有一個(gè)占地約30多平米的“崗亭”，距離賽博數碼城入口只有100米左右。這就是去年10月起成立的石橋鋪商圈IT數碼市場(chǎng)秩序聯(lián)合整治辦公室，由工商、公安、質(zhì)監等多個(gè)部門(mén)抽調精干人員長(cháng)期駐場(chǎng)聯(lián)合辦公，方便消費投訴糾紛現場(chǎng)辦理。

據重慶九龍坡工商分局高新區局相關(guān)負責人表示，以往消費者遇到糾紛維權一般是撥打12315投訴電話(huà)，但熱線(xiàn)中心接到舉報后，轉給相應的工商所，工商所再派工作人員到現場(chǎng)，到場(chǎng)后，發(fā)現有些糾紛不該工商管，又要協(xié)調公安、質(zhì)監、物價(jià)等部門(mén)到場(chǎng)，耗費時(shí)間長(cháng)，執法成本高。

設立這個(gè)辦公室后，消費者遇到糾紛，既可以撥打12315，會(huì )馬上轉到辦公室，又可以撥打辦公室電話(huà)13274946168，或者直接自己跑去辦公室，反正離商場(chǎng)很近。該哪個(gè)部門(mén)管，就哪個(gè)部門(mén)管，各相關(guān)部門(mén)都有工作人員駐守，很方便。做到“有糾紛在賣(mài)場(chǎng)內就地解決”。同時(shí)，在商圈里設置這么一個(gè)聯(lián)合執法辦公室，本身對那些意欲不法經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)就有一定的震懾作用。

如今，這個(gè)聯(lián)合執法辦公室成立也有半年了，到底收效如何呢?據九龍坡工商分局高新區局渝州路工商所相關(guān)負責人表示，以前該工商所是全市所有工商所中人均投訴量最高的，其中，涉及石橋鋪數碼城的投訴占到所有投訴的80%以上，平均每天能接到此類(lèi)投訴20多件。而自從該聯(lián)合執法辦公室成立以來(lái)，該所接到的此類(lèi)投訴平均每天只有一兩件。

該負責人還告訴記者，聯(lián)合執法辦成立后，通過(guò)集中整治，截至目前共在石橋鋪數碼城驅逐出70戶(hù)左右不規范經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)，批評教育了40多戶(hù)。對石橋鋪數碼城風(fēng)氣的凈化收效明顯。

治本：初步構想把“數碼城”升級為“科技城” 注重服務(wù)和體驗

當年生意紅火時(shí)，7大賣(mài)場(chǎng)年營(yíng)業(yè)額總共可以突破100億元，幾乎能占到整個(gè)高新區商品銷(xiāo)售總額的1/10，是高新區的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)布局。

盡管工商等執法部門(mén)對石橋鋪數碼城亂象加大了打擊力度，承諾對于不法商戶(hù)和不誠信經(jīng)營(yíng)等行為發(fā)現一起，規范一起，處理一起。但是，也是出了事后再處理，如何從根上預防和杜絕這些亂象的發(fā)生呢?同時(shí)，對于石橋鋪數碼城整個(gè)業(yè)態(tài)目前出現的困境該如何有效化解，沖出泥潭，使其走上一條光明大道呢?

帶著(zhù)這些疑問(wèn)，記者找到石橋鋪商圈辦，它是重慶高新區管委會(huì )經(jīng)濟發(fā)展局下屬的一個(gè)單位，統管整個(gè)石橋鋪商圈，包括石橋鋪數碼城。

據石橋鋪商圈辦副主任陳思穎介紹，目前，石橋鋪數碼城共有泰興、賽博、碩展、佰騰、百腦匯、高創(chuàng )、太平洋安防7大賣(mài)場(chǎng)，近10萬(wàn)方的業(yè)態(tài)，共2000多個(gè)商鋪，入駐率達到80%左右。

2010年左右，生意最好時(shí)，7大賣(mài)場(chǎng)年營(yíng)業(yè)額總共可以突破100億元，占整個(gè)高新區商品銷(xiāo)售總額的1/10，是高新區的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)集群。

對于石橋鋪數碼城這些年出現的種種亂象，陳副主任表示，其實(shí)這只是極個(gè)別現象，“近10萬(wàn)方的業(yè)態(tài)，每年幾十上百億的營(yíng)業(yè)額，那些不誠信的商家只是其中極小的一部分。”陳副主任說(shuō)，但是，由于石橋鋪數碼城在重慶的影響力巨大，因此，幾起不誠信的個(gè)案就足以讓整個(gè)數碼城蒙羞，讓人們對它的信任感和認可度下降?？芍^“幾粒老鼠屎壞了一鍋湯”。

“其實(shí)各個(gè)賣(mài)場(chǎng)都制定了嚴格的制度來(lái)加強管理。包括商圈辦也有明確規定。”陳副主任說(shuō)，如果某家企業(yè)因為不誠信被某個(gè)賣(mài)場(chǎng)驅逐出去，那么其他6家賣(mài)場(chǎng)是不能接收的。

那為何這些亂象還是屢禁不止呢?陳副主任分析說(shuō)，主要是現在數碼產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)飽和，商家難尋利潤，而沒(méi)有利潤，一些人就動(dòng)起了“歪腦筋”，通過(guò)一些旁門(mén)左道來(lái)找錢(qián)。再加上現在數碼城生意不如以前好了，供過(guò)于求，準入門(mén)檻比較低，有些即使因為違規被清理出去，但是，用別人的身份證換個(gè)馬甲又重新登記注冊入駐進(jìn)來(lái)，從法律上來(lái)講，你還拿他沒(méi)有辦法。

“因此，無(wú)論是從治理這些亂象，還是從石橋鋪數碼城未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，歸根結底，管是一方面，最主要的是要給市場(chǎng)找出路。這就涉及到轉型升級的問(wèn)題。”

山城人民真心希望，歷經(jīng)風(fēng)雨和波折的石橋鋪數碼城，能夠涅槃重生。

記者了解到，石橋鋪數碼城發(fā)生的這些亂象在全國很多城市，包括一線(xiàn)城市的數碼商圈幾乎都出現過(guò)，可以說(shuō)是一個(gè)普遍現象。

那么，他們是怎么做的呢?能否給重慶提供一些借鑒?

陳副主任介紹，以上海百腦匯為例，2016年3月，開(kāi)業(yè)7年之久，近年來(lái)屢遭顧客投訴的上海百腦匯徐匯店開(kāi)始閉館改造。位于徐家匯的太平洋數碼廣場(chǎng)及百腦匯，曾是華東地區最大的數碼城之一，然而隨著(zhù)業(yè)態(tài)過(guò)時(shí)，“買(mǎi)電腦到徐家匯”逐漸成為歷史。過(guò)氣的業(yè)態(tài)，混亂的管理，連環(huán)欺詐，讓顧客以較高價(jià)格購買(mǎi)低檔淘汰品等亂象時(shí)有發(fā)生，也使徐家匯的數碼產(chǎn)業(yè)屢遭詬病。

2016年10月14日，經(jīng)過(guò)歷時(shí)半年的整改升級，位于上海徐家匯商圈的百腦匯上海店重新開(kāi)門(mén)迎客。

轉型升級后的百腦匯上海旗艦店面積近20000平米，整體斥資1.5億人民幣，并特邀臺灣知名設計團隊全新設計打造，融合多種設計裝修風(fēng)格，凸顯各樓層業(yè)種特性。IT業(yè)態(tài)占34%、智能科技及電競相關(guān)業(yè)種占30%、餐飲占36%，徹底打破傳統數碼商場(chǎng)模式，開(kāi)啟了“科技智能廣場(chǎng)”綜合性購物體驗模式。成為滬上數碼業(yè)態(tài)的地標。

上海百腦匯轉型升級后，最大的特色就是將原來(lái)單一的“市場(chǎng)”轉變?yōu)槿诤?ldquo;科技、服務(wù)、體驗”的IT-Mall終端銷(xiāo)售業(yè)態(tài)。

記者五問(wèn)：石橋鋪數碼城未來(lái)如何轉型升級

重慶石橋鋪數碼城的未來(lái)之路該如何走?大家都在翹首期盼，尋找答案。

記者：石橋鋪數碼城未來(lái)如果要轉型升級，會(huì )效仿上海百腦匯嗎?

陳副主任 ：大的方向應該差不多，都是打破傳統模式，把“數碼城”升級為“科技城”，把以前“以買(mǎi)為主”的模式轉型為“買(mǎi)耍結合”的模式，更加注重服務(wù)和體驗，但肯定不會(huì )照抄照搬。因為上海和重慶兩個(gè)城市的風(fēng)格不一樣，消費能力不一樣，轉型升級中遇到的具體問(wèn)題也不一樣。

記者：轉型升級何時(shí)進(jìn)行?相關(guān)職能單位對此進(jìn)行過(guò)論證嗎?

陳副主任：政府一直在關(guān)注石橋鋪數碼商圈的未來(lái)發(fā)展，從2014年開(kāi)始至今，已多次開(kāi)會(huì )討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題。別的不說(shuō)，高新區經(jīng)濟發(fā)展局的新局長(cháng)剛剛上任兩周，就已經(jīng)參加過(guò)兩次關(guān)于數碼城如何發(fā)展的討論會(huì )了。

各方都認為，按照目前的模式，已沒(méi)有繼續走下去的可能性了，到了必須轉的地步。但是，怎樣轉，目前還處在論證階段。石橋鋪商圈辦也正在做一個(gè)轉型升級的設計方案，包括產(chǎn)業(yè)如何轉型和硬件環(huán)境的改造等。

現在大的思路已經(jīng)出來(lái)了，預計今年內將選擇一家賣(mài)場(chǎng)作為轉型升級的試點(diǎn)。

記者：轉型后就可以杜絕這些亂象的發(fā)生了嗎?

陳副主任：轉型之后準入的門(mén)檻提高，招商的對象層次就不一樣了，比如現在，你只要有營(yíng)業(yè)執照、代理資質(zhì)就可以入駐，難免魚(yú)龍混雜，但以后對企業(yè)誠信度、注冊資金等都有要求。而且轉型升級后，數碼城的定位也不一樣了，以后招商的對象也不僅僅是相機、打印機、電腦、手機等數碼產(chǎn)品，范圍要延伸出去，比如餐飲、娛樂(lè )、智能設備、科技類(lèi)產(chǎn)品等?？空麄€(gè)業(yè)態(tài)的轉型來(lái)推動(dòng)數碼城的良性發(fā)展，應該可以有效杜絕這些亂象的發(fā)生。

記者：轉型升級面臨的主要困難有哪些?

陳副主任：轉型過(guò)程中確實(shí)會(huì )遇到很多困難。首先是基礎設施方面，很多數碼賣(mài)場(chǎng)都是10幾年以上的物業(yè)，比較老舊，如果轉型，需要從硬件設施上去投入。不僅賣(mài)場(chǎng)內的要改造，賣(mài)場(chǎng)周邊的交通、配套設施等也要改造。

其次，轉型升級需要足夠的空間運作，比如，現在數碼城入駐率80%，要靠剩下的這20%的空間去做轉型升級，顯然是不夠的。需要犧牲一些現在的客戶(hù)。這勢必會(huì )影響到一些賣(mài)場(chǎng)以及很多人的利益，這需要壯士斷腕的魄力，也需要眾多商戶(hù)的配合和支持才能完成。

記者：石橋鋪數碼城轉型升級的動(dòng)力在哪里?

陳副主任：就是市民的認可和大家盼望它變得更好的眾望所歸。雖然現在數碼城發(fā)展不順，口碑也受到一定影響，但是，它有個(gè)最大的優(yōu)勢，那就是多年積攢下來(lái)的品牌影響力，常年在重慶人頭腦中形成的“買(mǎi)電腦到石橋鋪”已經(jīng)根深蒂固了。像賽博在沙坪壩三峽廣場(chǎng)，泰興在大學(xué)城及江北都開(kāi)有分賣(mài)場(chǎng)，但都不如石橋鋪這邊的賣(mài)場(chǎng)生意好。說(shuō)明這邊“底子好”，轉型升級的“群眾基礎”好。

結束語(yǔ)：

2016年，國務(wù)院批準同意重慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區建設國家自主創(chuàng )新示范區。重慶高新區發(fā)展再次迎來(lái)新的歷史機遇。這對身在其中的石橋鋪數碼城來(lái)說(shuō)，無(wú)疑也是絕佳的發(fā)展機會(huì )。我們真心希望，歷經(jīng)風(fēng)雨和波折的石橋鋪數碼城，能夠涅槃重生，為重慶高新區打造中國西部最高效、最完善、最活躍的智能軟硬件研發(fā)中心、創(chuàng )客中心、孵化中心，做出應有的貢獻。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4