【下篇】破局——未來之路在哪里?五問石橋鋪商圈辦

重慶石橋鋪數(shù)碼城的未來之路該如何走?不僅是市民和商場經(jīng)營者關(guān)心的問題，同時也是相關(guān)政府職能部門一直在思考的問題?，F(xiàn)在，有何良策了嗎?

治標(biāo)：設(shè)聯(lián)合執(zhí)法辦 有糾紛在賣場內(nèi)就地解決

石橋鋪商圈聯(lián)合執(zhí)法辦成立后，本著“有糾紛在賣場內(nèi)就地解決”的原則，投訴量確實大幅下降，但如何從根上預(yù)防和杜絕數(shù)碼城亂象的發(fā)生，解決數(shù)碼城整個業(yè)態(tài)目前的困境，是市民更關(guān)心的問題。

在石橋鋪數(shù)碼城核心地帶，有一個占地約30多平米的“崗?fù)?rdquo;，距離賽博數(shù)碼城入口只有100米左右。這就是去年10月起成立的石橋鋪商圈IT數(shù)碼市場秩序聯(lián)合整治辦公室，由工商、公安、質(zhì)監(jiān)等多個部門抽調(diào)精干人員長期駐場聯(lián)合辦公，方便消費投訴糾紛現(xiàn)場辦理。

據(jù)重慶九龍坡工商分局高新區(qū)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以往消費者遇到糾紛維權(quán)一般是撥打12315投訴電話，但熱線中心接到舉報后，轉(zhuǎn)給相應(yīng)的工商所，工商所再派工作人員到現(xiàn)場，到場后，發(fā)現(xiàn)有些糾紛不該工商管，又要協(xié)調(diào)公安、質(zhì)監(jiān)、物價等部門到場，耗費時間長，執(zhí)法成本高。

設(shè)立這個辦公室后，消費者遇到糾紛，既可以撥打12315，會馬上轉(zhuǎn)到辦公室，又可以撥打辦公室電話13274946168，或者直接自己跑去辦公室，反正離商場很近。該哪個部門管，就哪個部門管，各相關(guān)部門都有工作人員駐守，很方便。做到“有糾紛在賣場內(nèi)就地解決”。同時，在商圈里設(shè)置這么一個聯(lián)合執(zhí)法辦公室，本身對那些意欲不法經(jīng)營的商戶就有一定的震懾作用。

如今，這個聯(lián)合執(zhí)法辦公室成立也有半年了，到底收效如何呢?據(jù)九龍坡工商分局高新區(qū)局渝州路工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前該工商所是全市所有工商所中人均投訴量最高的，其中，涉及石橋鋪數(shù)碼城的投訴占到所有投訴的80%以上，平均每天能接到此類投訴20多件。而自從該聯(lián)合執(zhí)法辦公室成立以來，該所接到的此類投訴平均每天只有一兩件。

該負(fù)責(zé)人還告訴記者，聯(lián)合執(zhí)法辦成立后，通過集中整治，截至目前共在石橋鋪數(shù)碼城驅(qū)逐出70戶左右不規(guī)范經(jīng)營的商戶，批評教育了40多戶。對石橋鋪數(shù)碼城風(fēng)氣的凈化收效明顯。

治本：初步構(gòu)想把“數(shù)碼城”升級為“科技城” 注重服務(wù)和體驗

當(dāng)年生意紅火時，7大賣場年營業(yè)額總共可以突破100億元，幾乎能占到整個高新區(qū)商品銷售總額的1/10，是高新區(qū)的一個重要產(chǎn)業(yè)布局。

盡管工商等執(zhí)法部門對石橋鋪數(shù)碼城亂象加大了打擊力度，承諾對于不法商戶和不誠信經(jīng)營等行為發(fā)現(xiàn)一起，規(guī)范一起，處理一起。但是，也是出了事后再處理，如何從根上預(yù)防和杜絕這些亂象的發(fā)生呢?同時，對于石橋鋪數(shù)碼城整個業(yè)態(tài)目前出現(xiàn)的困境該如何有效化解，沖出泥潭，使其走上一條光明大道呢?

帶著這些疑問，記者找到石橋鋪商圈辦，它是重慶高新區(qū)管委會經(jīng)濟發(fā)展局下屬的一個單位，統(tǒng)管整個石橋鋪商圈，包括石橋鋪數(shù)碼城。

據(jù)石橋鋪商圈辦副主任陳思穎介紹，目前，石橋鋪數(shù)碼城共有泰興、賽博、碩展、佰騰、百腦匯、高創(chuàng)、太平洋安防7大賣場，近10萬方的業(yè)態(tài)，共2000多個商鋪，入駐率達(dá)到80%左右。

2010年左右，生意最好時，7大賣場年營業(yè)額總共可以突破100億元，占整個高新區(qū)商品銷售總額的1/10，是高新區(qū)的一個重要產(chǎn)業(yè)集群。

對于石橋鋪數(shù)碼城這些年出現(xiàn)的種種亂象，陳副主任表示，其實這只是極個別現(xiàn)象，“近10萬方的業(yè)態(tài)，每年幾十上百億的營業(yè)額，那些不誠信的商家只是其中極小的一部分。”陳副主任說，但是，由于石橋鋪數(shù)碼城在重慶的影響力巨大，因此，幾起不誠信的個案就足以讓整個數(shù)碼城蒙羞，讓人們對它的信任感和認(rèn)可度下降?？芍^“幾粒老鼠屎壞了一鍋湯”。

“其實各個賣場都制定了嚴(yán)格的制度來加強管理。包括商圈辦也有明確規(guī)定。”陳副主任說，如果某家企業(yè)因為不誠信被某個賣場驅(qū)逐出去，那么其他6家賣場是不能接收的。

那為何這些亂象還是屢禁不止呢?陳副主任分析說，主要是現(xiàn)在數(shù)碼產(chǎn)業(yè)市場飽和，商家難尋利潤，而沒有利潤，一些人就動起了“歪腦筋”，通過一些旁門左道來找錢。再加上現(xiàn)在數(shù)碼城生意不如以前好了，供過于求，準(zhǔn)入門檻比較低，有些即使因為違規(guī)被清理出去，但是，用別人的身份證換個馬甲又重新登記注冊入駐進(jìn)來，從法律上來講，你還拿他沒有辦法。

“因此，無論是從治理這些亂象，還是從石橋鋪數(shù)碼城未來的發(fā)展來看，歸根結(jié)底，管是一方面，最主要的是要給市場找出路。這就涉及到轉(zhuǎn)型升級的問題。”

山城人民真心希望，歷經(jīng)風(fēng)雨和波折的石橋鋪數(shù)碼城，能夠涅槃重生。

記者了解到，石橋鋪數(shù)碼城發(fā)生的這些亂象在全國很多城市，包括一線城市的數(shù)碼商圈幾乎都出現(xiàn)過，可以說是一個普遍現(xiàn)象。

那么，他們是怎么做的呢?能否給重慶提供一些借鑒?

陳副主任介紹，以上海百腦匯為例，2016年3月，開業(yè)7年之久，近年來屢遭顧客投訴的上海百腦匯徐匯店開始閉館改造。位于徐家匯的太平洋數(shù)碼廣場及百腦匯，曾是華東地區(qū)最大的數(shù)碼城之一，然而隨著業(yè)態(tài)過時，“買電腦到徐家匯”逐漸成為歷史。過氣的業(yè)態(tài)，混亂的管理，連環(huán)欺詐，讓顧客以較高價格購買低檔淘汰品等亂象時有發(fā)生，也使徐家匯的數(shù)碼產(chǎn)業(yè)屢遭詬病。

2016年10月14日，經(jīng)過歷時半年的整改升級，位于上海徐家匯商圈的百腦匯上海店重新開門迎客。

轉(zhuǎn)型升級后的百腦匯上海旗艦店面積近20000平米，整體斥資1.5億人民幣，并特邀臺灣知名設(shè)計團隊全新設(shè)計打造，融合多種設(shè)計裝修風(fēng)格，凸顯各樓層業(yè)種特性。IT業(yè)態(tài)占34%、智能科技及電競相關(guān)業(yè)種占30%、餐飲占36%，徹底打破傳統(tǒng)數(shù)碼商場模式，開啟了“科技智能廣場”綜合性購物體驗?zāi)Ｊ健３蔀闇蠑?shù)碼業(yè)態(tài)的地標(biāo)。

上海百腦匯轉(zhuǎn)型升級后，最大的特色就是將原來單一的“市場”轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤?ldquo;科技、服務(wù)、體驗”的IT-Mall終端銷售業(yè)態(tài)。

記者五問：石橋鋪數(shù)碼城未來如何轉(zhuǎn)型升級

重慶石橋鋪數(shù)碼城的未來之路該如何走?大家都在翹首期盼，尋找答案。

記者：石橋鋪數(shù)碼城未來如果要轉(zhuǎn)型升級，會效仿上海百腦匯嗎?

陳副主任 ：大的方向應(yīng)該差不多，都是打破傳統(tǒng)模式，把“數(shù)碼城”升級為“科技城”，把以前“以買為主”的模式轉(zhuǎn)型為“買耍結(jié)合”的模式，更加注重服務(wù)和體驗，但肯定不會照抄照搬。因為上海和重慶兩個城市的風(fēng)格不一樣，消費能力不一樣，轉(zhuǎn)型升級中遇到的具體問題也不一樣。

記者：轉(zhuǎn)型升級何時進(jìn)行?相關(guān)職能單位對此進(jìn)行過論證嗎?

陳副主任：政府一直在關(guān)注石橋鋪數(shù)碼商圈的未來發(fā)展，從2014年開始至今，已多次開會討論過這個問題。別的不說，高新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局的新局長剛剛上任兩周，就已經(jīng)參加過兩次關(guān)于數(shù)碼城如何發(fā)展的討論會了。

各方都認(rèn)為，按照目前的模式，已沒有繼續(xù)走下去的可能性了，到了必須轉(zhuǎn)的地步。但是，怎樣轉(zhuǎn)，目前還處在論證階段。石橋鋪商圈辦也正在做一個轉(zhuǎn)型升級的設(shè)計方案，包括產(chǎn)業(yè)如何轉(zhuǎn)型和硬件環(huán)境的改造等。

現(xiàn)在大的思路已經(jīng)出來了，預(yù)計今年內(nèi)將選擇一家賣場作為轉(zhuǎn)型升級的試點。

記者：轉(zhuǎn)型后就可以杜絕這些亂象的發(fā)生了嗎?

陳副主任：轉(zhuǎn)型之后準(zhǔn)入的門檻提高，招商的對象層次就不一樣了，比如現(xiàn)在，你只要有營業(yè)執(zhí)照、代理資質(zhì)就可以入駐，難免魚龍混雜，但以后對企業(yè)誠信度、注冊資金等都有要求。而且轉(zhuǎn)型升級后，數(shù)碼城的定位也不一樣了，以后招商的對象也不僅僅是相機、打印機、電腦、手機等數(shù)碼產(chǎn)品，范圍要延伸出去，比如餐飲、娛樂、智能設(shè)備、科技類產(chǎn)品等。靠整個業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型來推動數(shù)碼城的良性發(fā)展，應(yīng)該可以有效杜絕這些亂象的發(fā)生。

記者：轉(zhuǎn)型升級面臨的主要困難有哪些?

陳副主任：轉(zhuǎn)型過程中確實會遇到很多困難。首先是基礎(chǔ)設(shè)施方面，很多數(shù)碼賣場都是10幾年以上的物業(yè)，比較老舊，如果轉(zhuǎn)型，需要從硬件設(shè)施上去投入。不僅賣場內(nèi)的要改造，賣場周邊的交通、配套設(shè)施等也要改造。

其次，轉(zhuǎn)型升級需要足夠的空間運作，比如，現(xiàn)在數(shù)碼城入駐率80%，要靠剩下的這20%的空間去做轉(zhuǎn)型升級，顯然是不夠的。需要犧牲一些現(xiàn)在的客戶。這勢必會影響到一些賣場以及很多人的利益，這需要壯士斷腕的魄力，也需要眾多商戶的配合和支持才能完成。

記者：石橋鋪數(shù)碼城轉(zhuǎn)型升級的動力在哪里?

陳副主任：就是市民的認(rèn)可和大家盼望它變得更好的眾望所歸。雖然現(xiàn)在數(shù)碼城發(fā)展不順，口碑也受到一定影響，但是，它有個最大的優(yōu)勢，那就是多年積攢下來的品牌影響力，常年在重慶人頭腦中形成的“買電腦到石橋鋪”已經(jīng)根深蒂固了。像賽博在沙坪壩三峽廣場，泰興在大學(xué)城及江北都開有分賣場，但都不如石橋鋪這邊的賣場生意好。說明這邊“底子好”，轉(zhuǎn)型升級的“群眾基礎(chǔ)”好。

結(jié)束語：

2016年，國務(wù)院批準(zhǔn)同意重慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)建設(shè)國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。重慶高新區(qū)發(fā)展再次迎來新的歷史機遇。這對身在其中的石橋鋪數(shù)碼城來說，無疑也是絕佳的發(fā)展機會。我們真心希望，歷經(jīng)風(fēng)雨和波折的石橋鋪數(shù)碼城，能夠涅槃重生，為重慶高新區(qū)打造中國西部最高效、最完善、最活躍的智能軟硬件研發(fā)中心、創(chuàng)客中心、孵化中心，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。更多精彩內(nèi)容，請點擊http://t.kanshangjie.com/r4