【下篇】破局——未來(lái)之路在哪里?五問(wèn)石橋鋪商圈辦

重慶石橋鋪數(shù)碼城的未來(lái)之路該如何走?不僅是市民和商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)也是相關(guān)政府職能部門(mén)一直在思考的問(wèn)題?，F(xiàn)在，有何良策了嗎?

治標(biāo)：設(shè)聯(lián)合執(zhí)法辦 有糾紛在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)就地解決

石橋鋪商圈聯(lián)合執(zhí)法辦成立后，本著“有糾紛在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)就地解決”的原則，投訴量確實(shí)大幅下降，但如何從根上預(yù)防和杜絕數(shù)碼城亂象的發(fā)生，解決數(shù)碼城整個(gè)業(yè)態(tài)目前的困境，是市民更關(guān)心的問(wèn)題。

在石橋鋪數(shù)碼城核心地帶，有一個(gè)占地約30多平米的“崗?fù)?rdquo;，距離賽博數(shù)碼城入口只有100米左右。這就是去年10月起成立的石橋鋪商圈IT數(shù)碼市場(chǎng)秩序聯(lián)合整治辦公室，由工商、公安、質(zhì)監(jiān)等多個(gè)部門(mén)抽調(diào)精干人員長(zhǎng)期駐場(chǎng)聯(lián)合辦公，方便消費(fèi)投訴糾紛現(xiàn)場(chǎng)辦理。

據(jù)重慶九龍坡工商分局高新區(qū)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以往消費(fèi)者遇到糾紛維權(quán)一般是撥打12315投訴電話，但熱線中心接到舉報(bào)后，轉(zhuǎn)給相應(yīng)的工商所，工商所再派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)有些糾紛不該工商管，又要協(xié)調(diào)公安、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等部門(mén)到場(chǎng)，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，執(zhí)法成本高。

設(shè)立這個(gè)辦公室后，消費(fèi)者遇到糾紛，既可以撥打12315，會(huì)馬上轉(zhuǎn)到辦公室，又可以撥打辦公室電話13274946168，或者直接自己跑去辦公室，反正離商場(chǎng)很近。該哪個(gè)部門(mén)管，就哪個(gè)部門(mén)管，各相關(guān)部門(mén)都有工作人員駐守，很方便。做到“有糾紛在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)就地解決”。同時(shí)，在商圈里設(shè)置這么一個(gè)聯(lián)合執(zhí)法辦公室，本身對(duì)那些意欲不法經(jīng)營(yíng)的商戶就有一定的震懾作用。

如今，這個(gè)聯(lián)合執(zhí)法辦公室成立也有半年了，到底收效如何呢?據(jù)九龍坡工商分局高新區(qū)局渝州路工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前該工商所是全市所有工商所中人均投訴量最高的，其中，涉及石橋鋪數(shù)碼城的投訴占到所有投訴的80%以上，平均每天能接到此類(lèi)投訴20多件。而自從該聯(lián)合執(zhí)法辦公室成立以來(lái)，該所接到的此類(lèi)投訴平均每天只有一兩件。

該負(fù)責(zé)人還告訴記者，聯(lián)合執(zhí)法辦成立后，通過(guò)集中整治，截至目前共在石橋鋪數(shù)碼城驅(qū)逐出70戶左右不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的商戶，批評(píng)教育了40多戶。對(duì)石橋鋪數(shù)碼城風(fēng)氣的凈化收效明顯。

治本：初步構(gòu)想把“數(shù)碼城”升級(jí)為“科技城” 注重服務(wù)和體驗(yàn)

當(dāng)年生意紅火時(shí)，7大賣(mài)場(chǎng)年?duì)I業(yè)額總共可以突破100億元，幾乎能占到整個(gè)高新區(qū)商品銷(xiāo)售總額的1/10，是高新區(qū)的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)布局。

盡管工商等執(zhí)法部門(mén)對(duì)石橋鋪數(shù)碼城亂象加大了打擊力度，承諾對(duì)于不法商戶和不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等行為發(fā)現(xiàn)一起，規(guī)范一起，處理一起。但是，也是出了事后再處理，如何從根上預(yù)防和杜絕這些亂象的發(fā)生呢?同時(shí)，對(duì)于石橋鋪數(shù)碼城整個(gè)業(yè)態(tài)目前出現(xiàn)的困境該如何有效化解，沖出泥潭，使其走上一條光明大道呢?

帶著這些疑問(wèn)，記者找到石橋鋪商圈辦，它是重慶高新區(qū)管委會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局下屬的一個(gè)單位，統(tǒng)管整個(gè)石橋鋪商圈，包括石橋鋪數(shù)碼城。

據(jù)石橋鋪商圈辦副主任陳思穎介紹，目前，石橋鋪數(shù)碼城共有泰興、賽博、碩展、佰騰、百腦匯、高創(chuàng)、太平洋安防7大賣(mài)場(chǎng)，近10萬(wàn)方的業(yè)態(tài)，共2000多個(gè)商鋪，入駐率達(dá)到80%左右。

2010年左右，生意最好時(shí)，7大賣(mài)場(chǎng)年?duì)I業(yè)額總共可以突破100億元，占整個(gè)高新區(qū)商品銷(xiāo)售總額的1/10，是高新區(qū)的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)集群。

對(duì)于石橋鋪數(shù)碼城這些年出現(xiàn)的種種亂象，陳副主任表示，其實(shí)這只是極個(gè)別現(xiàn)象，“近10萬(wàn)方的業(yè)態(tài)，每年幾十上百億的營(yíng)業(yè)額，那些不誠(chéng)信的商家只是其中極小的一部分。”陳副主任說(shuō)，但是，由于石橋鋪數(shù)碼城在重慶的影響力巨大，因此，幾起不誠(chéng)信的個(gè)案就足以讓整個(gè)數(shù)碼城蒙羞，讓人們對(duì)它的信任感和認(rèn)可度下降?？芍^“幾粒老鼠屎壞了一鍋湯”。

“其實(shí)各個(gè)賣(mài)場(chǎng)都制定了嚴(yán)格的制度來(lái)加強(qiáng)管理。包括商圈辦也有明確規(guī)定。”陳副主任說(shuō)，如果某家企業(yè)因?yàn)椴徽\(chéng)信被某個(gè)賣(mài)場(chǎng)驅(qū)逐出去，那么其他6家賣(mài)場(chǎng)是不能接收的。

那為何這些亂象還是屢禁不止呢?陳副主任分析說(shuō)，主要是現(xiàn)在數(shù)碼產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)飽和，商家難尋利潤(rùn)，而沒(méi)有利潤(rùn)，一些人就動(dòng)起了“歪腦筋”，通過(guò)一些旁門(mén)左道來(lái)找錢(qián)。再加上現(xiàn)在數(shù)碼城生意不如以前好了，供過(guò)于求，準(zhǔn)入門(mén)檻比較低，有些即使因?yàn)檫`規(guī)被清理出去，但是，用別人的身份證換個(gè)馬甲又重新登記注冊(cè)入駐進(jìn)來(lái)，從法律上來(lái)講，你還拿他沒(méi)有辦法。

“因此，無(wú)論是從治理這些亂象，還是從石橋鋪數(shù)碼城未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，歸根結(jié)底，管是一方面，最主要的是要給市場(chǎng)找出路。這就涉及到轉(zhuǎn)型升級(jí)的問(wèn)題。”

山城人民真心希望，歷經(jīng)風(fēng)雨和波折的石橋鋪數(shù)碼城，能夠涅槃重生。

記者了解到，石橋鋪數(shù)碼城發(fā)生的這些亂象在全國(guó)很多城市，包括一線城市的數(shù)碼商圈幾乎都出現(xiàn)過(guò)，可以說(shuō)是一個(gè)普遍現(xiàn)象。

那么，他們是怎么做的呢?能否給重慶提供一些借鑒?

陳副主任介紹，以上海百腦匯為例，2016年3月，開(kāi)業(yè)7年之久，近年來(lái)屢遭顧客投訴的上海百腦匯徐匯店開(kāi)始閉館改造。位于徐家匯的太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)及百腦匯，曾是華東地區(qū)最大的數(shù)碼城之一，然而隨著業(yè)態(tài)過(guò)時(shí)，“買(mǎi)電腦到徐家匯”逐漸成為歷史。過(guò)氣的業(yè)態(tài)，混亂的管理，連環(huán)欺詐，讓顧客以較高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)低檔淘汰品等亂象時(shí)有發(fā)生，也使徐家匯的數(shù)碼產(chǎn)業(yè)屢遭詬病。

2016年10月14日，經(jīng)過(guò)歷時(shí)半年的整改升級(jí)，位于上海徐家匯商圈的百腦匯上海店重新開(kāi)門(mén)迎客。

轉(zhuǎn)型升級(jí)后的百腦匯上海旗艦店面積近20000平米，整體斥資1.5億人民幣，并特邀臺(tái)灣知名設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)全新設(shè)計(jì)打造，融合多種設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格，凸顯各樓層業(yè)種特性。IT業(yè)態(tài)占34%、智能科技及電競(jìng)相關(guān)業(yè)種占30%、餐飲占36%，徹底打破傳統(tǒng)數(shù)碼商場(chǎng)模式，開(kāi)啟了“科技智能廣場(chǎng)”綜合性購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。成為滬上?shù)碼業(yè)態(tài)的地標(biāo)。

上海百腦匯轉(zhuǎn)型升級(jí)后，最大的特色就是將原來(lái)單一的“市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤?ldquo;科技、服務(wù)、體驗(yàn)”的IT-Mall終端銷(xiāo)售業(yè)態(tài)。

記者五問(wèn)：石橋鋪數(shù)碼城未來(lái)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)

重慶石橋鋪數(shù)碼城的未來(lái)之路該如何走?大家都在翹首期盼，尋找答案。

記者：石橋鋪數(shù)碼城未來(lái)如果要轉(zhuǎn)型升級(jí)，會(huì)效仿上海百腦匯嗎?

陳副主任 ：大的方向應(yīng)該差不多，都是打破傳統(tǒng)模式，把“數(shù)碼城”升級(jí)為“科技城”，把以前“以買(mǎi)為主”的模式轉(zhuǎn)型為“買(mǎi)耍結(jié)合”的模式，更加注重服務(wù)和體驗(yàn)，但肯定不會(huì)照抄照搬。因?yàn)樯虾：椭貞c兩個(gè)城市的風(fēng)格不一樣，消費(fèi)能力不一樣，轉(zhuǎn)型升級(jí)中遇到的具體問(wèn)題也不一樣。

記者：轉(zhuǎn)型升級(jí)何時(shí)進(jìn)行?相關(guān)職能單位對(duì)此進(jìn)行過(guò)論證嗎?

陳副主任：政府一直在關(guān)注石橋鋪數(shù)碼商圈的未來(lái)發(fā)展，從2014年開(kāi)始至今，已多次開(kāi)會(huì)討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題。別的不說(shuō)，高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局的新局長(zhǎng)剛剛上任兩周，就已經(jīng)參加過(guò)兩次關(guān)于數(shù)碼城如何發(fā)展的討論會(huì)了。

各方都認(rèn)為，按照目前的模式，已沒(méi)有繼續(xù)走下去的可能性了，到了必須轉(zhuǎn)的地步。但是，怎樣轉(zhuǎn)，目前還處在論證階段。石橋鋪商圈辦也正在做一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的設(shè)計(jì)方案，包括產(chǎn)業(yè)如何轉(zhuǎn)型和硬件環(huán)境的改造等。

現(xiàn)在大的思路已經(jīng)出來(lái)了，預(yù)計(jì)今年內(nèi)將選擇一家賣(mài)場(chǎng)作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的試點(diǎn)。

記者：轉(zhuǎn)型后就可以杜絕這些亂象的發(fā)生了嗎?

陳副主任：轉(zhuǎn)型之后準(zhǔn)入的門(mén)檻提高，招商的對(duì)象層次就不一樣了，比如現(xiàn)在，你只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代理資質(zhì)就可以入駐，難免魚(yú)龍混雜，但以后對(duì)企業(yè)誠(chéng)信度、注冊(cè)資金等都有要求。而且轉(zhuǎn)型升級(jí)后，數(shù)碼城的定位也不一樣了，以后招商的對(duì)象也不僅僅是相機(jī)、打印機(jī)、電腦、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，范圍要延伸出去，比如餐飲、娛樂(lè)、智能設(shè)備、科技類(lèi)產(chǎn)品等?？空麄€(gè)業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型來(lái)推動(dòng)數(shù)碼城的良性發(fā)展，應(yīng)該可以有效杜絕這些亂象的發(fā)生。

記者：轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨的主要困難有哪些?

陳副主任：轉(zhuǎn)型過(guò)程中確實(shí)會(huì)遇到很多困難。首先是基礎(chǔ)設(shè)施方面，很多數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)都是10幾年以上的物業(yè)，比較老舊，如果轉(zhuǎn)型，需要從硬件設(shè)施上去投入。不僅賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的要改造，賣(mài)場(chǎng)周邊的交通、配套設(shè)施等也要改造。

其次，轉(zhuǎn)型升級(jí)需要足夠的空間運(yùn)作，比如，現(xiàn)在數(shù)碼城入駐率80%，要靠剩下的這20%的空間去做轉(zhuǎn)型升級(jí)，顯然是不夠的。需要犧牲一些現(xiàn)在的客戶。這勢(shì)必會(huì)影響到一些賣(mài)場(chǎng)以及很多人的利益，這需要壯士斷腕的魄力，也需要眾多商戶的配合和支持才能完成。

記者：石橋鋪數(shù)碼城轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力在哪里?

陳副主任：就是市民的認(rèn)可和大家盼望它變得更好的眾望所歸。雖然現(xiàn)在數(shù)碼城發(fā)展不順，口碑也受到一定影響，但是，它有個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)，那就是多年積攢下來(lái)的品牌影響力，常年在重慶人頭腦中形成的“買(mǎi)電腦到石橋鋪”已經(jīng)根深蒂固了。像賽博在沙坪壩三峽廣場(chǎng)，泰興在大學(xué)城及江北都開(kāi)有分賣(mài)場(chǎng)，但都不如石橋鋪這邊的賣(mài)場(chǎng)生意好。說(shuō)明這邊“底子好”，轉(zhuǎn)型升級(jí)的“群眾基礎(chǔ)”好。

結(jié)束語(yǔ)：

2016年，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)同意重慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)。重慶高新區(qū)發(fā)展再次迎來(lái)新的歷史機(jī)遇。這對(duì)身在其中的石橋鋪數(shù)碼城來(lái)說(shuō)，無(wú)疑也是絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們真心希望，歷經(jīng)風(fēng)雨和波折的石橋鋪數(shù)碼城，能夠涅槃重生，為重慶高新區(qū)打造中國(guó)西部最高效、最完善、最活躍的智能軟硬件研發(fā)中心、創(chuàng)客中心、孵化中心，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4