近日，華為P10閃存事件鬧得的沸沸揚揚。與此同時(shí)，華為內部也召開(kāi)了一個(gè)戰略預備隊座談會(huì )，華為創(chuàng )始人任正非在會(huì )上發(fā)表講話(huà)，他對華為所有專(zhuān)家和主管表示，要以客戶(hù)為中心，否則華為可能就是下一個(gè)美聯(lián)航。他說(shuō)：“美聯(lián)航不以客戶(hù)為中心，而以員工為中心，導致他們對客戶(hù)這樣惡劣的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。華為會(huì )不會(huì )是下一個(gè)美聯(lián)航？我們認為最寶貴的財富是客戶(hù)，一定要尊重客戶(hù)。”

任正非認為，華為目前有淡化以客戶(hù)為中心的文化的趨勢，而從美聯(lián)航事件看，企業(yè)必需以客戶(hù)為中心。

任正非舉例，“現在有些客戶(hù)不遠萬(wàn)里來(lái)到坂田，很多專(zhuān)家和主官都不愿意去展廳為客戶(hù)提供講解咨詢(xún)，不愿多抽一些時(shí)間粘粘客戶(hù)。這是否標識著(zhù)華為正滑向美聯(lián)航的道路？”

對于這類(lèi)人群，要從專(zhuān)家隊伍和主官隊伍退到職員崗位上去，將來(lái)人力資源會(huì )做相關(guān)考核。每年管理者的末位淘汰比為10%，但淘汰不是辭退。

同時(shí)，任正非警示員工，“產(chǎn)品經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理的主責，要與客戶(hù)有粘性，沒(méi)有這種熱情及成功渴望的人，不能擔任主官。”

以下為任正非講話(huà)全文：

一、你們要像種子一樣，到最需要的地方去，生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結果，再成片開(kāi)成花海。部分勇敢的人，要到最艱苦的地方去快速成長(cháng)。

雖然目前戰略預備隊的訓戰規模還不大，但在我心目中，將來(lái)每年應該要訓戰1-2萬(wàn)人。我們抽出這么多時(shí)間，花費這么大代價(jià)，培養出種子，是希望你們到全球各地去生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結果，推動(dòng)變革進(jìn)步。對于少數特別優(yōu)秀員工，還可以到最艱苦的國家去快速成長(cháng)，除了提升技能，更能磨煉意志。希望你們能實(shí)現這個(gè)目標，但是“大江東去浪淘沙”，我們不能保證人人都能成為將軍、人人都是英雄。六十年代的電影《大浪淘沙》講述四個(gè)青年人走進(jìn)黃埔軍校，最后走向完全不同的人生道路。起點(diǎn)相同，人生不同。相信在座各位會(huì )走向不同的領(lǐng)域，但是期望你們都能走向我們希望的目標，為未來(lái)作出較大的貢獻。

1、你們不管資格多老、經(jīng)歷多豐富，如果這件事你不明白，就是新兵一個(gè)，以這種姿態(tài)投入訓戰，圍繞目標創(chuàng )造性開(kāi)展工作。

在訓戰過(guò)程中，最重要是靠自己努力，最好的訓戰結合是在實(shí)踐中，而不是在課堂上。實(shí)戰無(wú)論何時(shí)何地都隨時(shí)存在的，如何自我培養，學(xué)學(xué)毛澤東、鄧小平，他們可沒(méi)有進(jìn)過(guò)任何隊。你們作為選出來(lái)的優(yōu)秀分子參加集中訓練，要安心接受賦能。華大不能過(guò)分強調條件，黃埔軍校只有兩條綁腿，抗大只有一條小板凳，但它們是真正的世界名校，培養出大量人才。參加集訓可能也是你們人生的一次寶貴機會(huì )，看你們自己如何把握。

盡管華為公司引進(jìn)了西方管理，提供了各種表格，你們要通過(guò)自己創(chuàng )造性的理解，在項目中因時(shí)因地去運用，不斷優(yōu)化。其實(shí)我們的作業(yè)表格并非大量抄顧問(wèn)公司的PPT，是結合自己的實(shí)際歸納整理的。什么是訓戰？就是訓練時(shí)所用的表格、代碼……與作戰的表格與操作是一樣的。你們最貼近項目，老師貼近共同規律，你們相差100米，要互相探索前進(jìn)。在沒(méi)有深刻體會(huì )、充分實(shí)踐的情況下，你不要提意見(jiàn)，自顯高明。應削足適履，按規定的表格作業(yè)，端正學(xué)風(fēng)。在作業(yè)過(guò)程中，你們總會(huì )有感悟，可以總結發(fā)表出來(lái)，也許在這個(gè)項目中已無(wú)法改進(jìn)，但可以在下一個(gè)項目中或者別人吸取經(jīng)驗后繼續改進(jìn)。我們最需要的還是你的感悟。

當然，對于未能參加課堂培訓的人，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習，公司案例都是全開(kāi)放的。公司有很多案例，不知道哪類(lèi)最適合你，如果你認為這類(lèi)案例對自己?jiǎn)l(fā)很大，收藏到自己的儲存，因為IT是通過(guò)日落法來(lái)簡(jiǎn)化案例管理，不會(huì )長(cháng)期保留的。

2、學(xué)班是混合聯(lián)隊建制。不同專(zhuān)業(yè)、不同職級、不同年齡組成的聯(lián)隊，互相取長(cháng)補短。

大家各自來(lái)自研發(fā)、財經(jīng)、人力資源……，參加訓戰時(shí)，可能會(huì )感到“雞同鴨講”，如果對話(huà)不上，可能那就是你更需要去理解的內容。高、中級干部需要跨流程、跨區域成長(cháng)，如果不具有全流程的知識結構，就當不好領(lǐng)袖。沖突文化，其實(shí)是相互最好的教育。

進(jìn)入學(xué)班后，沒(méi)有軍銜高低。當你們進(jìn)入這個(gè)團隊，就沒(méi)有職級之分，在一起工作，平等交流。在差異中沖突，在沖突中井噴，一杯咖啡吸收宇宙能量?；ハ嘟涣鲗Π咐?、執行、項目、流程……的看法，總結出精華要點(diǎn)，在最基層項目起步時(shí)，就能客觀(guān)掌握作業(yè)的方法。

3、學(xué)會(huì )用科學(xué)的方法工作來(lái)管理項目，不是僵化地照搬流程。

既然已貼近項目，無(wú)論項目大小，應該都是有作為的。以項目管理為中心，理解、解剖，真正明白項目管理的內核。

以考促訓，貼身鑒定。在變革過(guò)程中，很多不同專(zhuān)業(yè)的團隊跟著(zhù)項目前進(jìn)。比如，人力資源團隊也需要知道“螺絲釘怎么擰”，貼近我們的業(yè)務(wù)層考核，才能給每個(gè)人做出科學(xué)合理的鑒定。也許這個(gè)鑒定不會(huì )給他的人生產(chǎn)生多大作用，但是未來(lái)大數據掃描，掃描幾個(gè)關(guān)鍵詞，可能我們就會(huì )發(fā)現這個(gè)苗子。又如，在混合作戰團隊，財經(jīng)應充分發(fā)揮項目核算、項目精算、工程概算……的引導作用，也要去感知合同場(chǎng)景。要精通自己的業(yè)務(wù)，也要熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)。

二、堅持以客戶(hù)為中心的路線(xiàn)不動(dòng)搖。

1、從美聯(lián)航事件看，企業(yè)必需以客戶(hù)為中心。

美聯(lián)航不以客戶(hù)為中心，而以員工為中心，導致他們對客戶(hù)這樣惡劣的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。華為會(huì )不會(huì )是下一個(gè)美聯(lián)航？我們認為最寶貴的財富是客戶(hù)，一定要尊重客戶(hù)。我們以客戶(hù)為中心的文化，要堅持下去，越富越要不忘初心。

2、巴塞的火爆與坂田的冷清，標志著(zhù)華為正在淡化以客戶(hù)為中心的文化。

現在有些客戶(hù)不遠萬(wàn)里來(lái)到坂田，很多專(zhuān)家和主官都不愿意去展廳為客戶(hù)提供講解咨詢(xún)，不愿多抽一些時(shí)間粘粘客戶(hù)。這是否標識著(zhù)華為正滑向美聯(lián)航的道路？如果每個(gè)人不熱心見(jiàn)客戶(hù)，坐而論道，這類(lèi)人群要從專(zhuān)家隊伍和主官隊伍退到職員崗位上去，將來(lái)人力資源會(huì )做相關(guān)考核。富了就惰怠，難道是必歸之路嗎？

3、產(chǎn)品經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理的主責，要與客戶(hù)有粘性，沒(méi)有這種熱情及成功渴望的人，不能擔任主官。

每個(gè)代表處都要明確“如何以客戶(hù)為中心”，干部、專(zhuān)家要考核與客戶(hù)交流的數量與質(zhì)量?？己耸侨鞒?，從機會(huì )、獲得、交付、服務(wù)……。缺失這個(gè)熱情的要改正，以后的考核要量化、要公開(kāi)。

公司機關(guān)既然不愿意好好為客戶(hù)服務(wù)，為什么機關(guān)要建立這么龐大的機構。每年管理者的末位淘汰比為10%，但淘汰不是辭退，他可以進(jìn)入戰略預備隊重新去競爭其他崗位。通過(guò)淘汰主官，將壓力傳遞下去。在這個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都要進(jìn)步，時(shí)代不會(huì )保護任何人。不要認為華為公司是五彩光環(huán)，我們已處于風(fēng)口浪尖，未來(lái)將走向何方？沒(méi)人知道。因此，我們各項工作都要導向多產(chǎn)糧食、增加土地肥力。

三、各環(huán)節都要關(guān)注端到端的流程打通，任何變革都要有目標方向。變革者不要站在自我欣賞的角度，把流程弄復雜了。

1、所有變革都要有目標，主干流程要以多產(chǎn)糧食與增加土地肥力為中心。

你們要科學(xué)性、創(chuàng )造性地理解項目管理，在項目中，所有流程都要端到端橫向打通。流程是拿來(lái)用的，變革是為了實(shí)現業(yè)務(wù)及管理目標的。沒(méi)有目標會(huì )越改越復雜，變革會(huì )成為以自我為中心的完美體系，一個(gè)個(gè)完美的癌癥，會(huì )阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展。財經(jīng)2009年確立了變革目標“準確確認收入，加速現金流入，項目損益可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險可控。”為IFS成功關(guān)閉，為賬實(shí)相符的流程變革關(guān)閉，作了很好的引導，“山溝里的馬列主義”。我們的變革項目群和變革項目，要學(xué)習IFS用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，準確地闡述變革的目標，用明確的目標來(lái)指引變革的方向和舉措。允許沒(méi)做好，不允許說(shuō)不清。我們要推行“變革項目化、IT產(chǎn)品化、流程版本化”，在持續運營(yíng)中不斷改進(jìn)。

2、研發(fā)、供應……都要關(guān)注以客戶(hù)為中心。要關(guān)注端到端的協(xié)同與流程貫通。

研發(fā)是為客戶(hù)服務(wù)的，應該多與客戶(hù)交流。“可生產(chǎn)、易交付、免維護”的設計要納入研發(fā)立項流程，從立項開(kāi)始改變。將產(chǎn)品研究成功后，再去做適配性的生產(chǎn)，這種方法要改變。研發(fā)必須是客戶(hù)需求導向的，商業(yè)成功導向的。

3、成為領(lǐng)袖的人，胸懷寬廣，視野遠大，但都是從小事做起的。晉升到17級的臺階，應有完成一個(gè)項目的全流程交付。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

華為已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的世界領(lǐng)先行列，我們的事業(yè)呼喚領(lǐng)導，華為的優(yōu)秀員工要樹(shù)立領(lǐng)導世界的雄心壯志。“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。”應該成為華為優(yōu)秀員工的座右銘。