社保局業(yè)務(wù)大廳設有專(zhuān)門(mén)的等候區，等待辦理業(yè)務(wù)的市民可在此休息。記者 謝永輝 攝

看病如何報銷(xiāo)?養老金什么時(shí)候漲?生育保險能享受哪些待遇?大家經(jīng)常需要到社保經(jīng)辦機構辦理各項業(yè)務(wù)。近年來(lái)，柳州市民的各項社保待遇不斷提高，作為社保經(jīng)辦機構，柳州市社保局緊跟形勢發(fā)展，為市民提供越來(lái)越多的便利，社保服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。

“一站式”辦公環(huán)境更舒心

2012年9月，柳州市社會(huì )保險事業(yè)管理局(現已更名為柳州市社會(huì )保險事業(yè)局)正式成立，承擔養老、醫療、失業(yè)、工傷、生育保險等政府賦予的行政管理及經(jīng)辦職能。不過(guò)，由于條件限制，原辦公場(chǎng)地分為北站路業(yè)務(wù)大廳和金秋大廈分廳兩個(gè)地點(diǎn)，辦理一項社保業(yè)務(wù)，可能需要在北站路業(yè)務(wù)大廳和映山街金秋大廈分廳兩頭跑，碰上兩頭都要排隊就會(huì )花費大量時(shí)間。

2016年2月29日，社保局整體搬遷到河東綜合服務(wù)樓(高新一路北一巷7號)辦公，窗口設置明確，業(yè)務(wù)辦理集中，不出大樓即可辦理一系列相關(guān)業(yè)務(wù)，節省了時(shí)間，比以前方便了許多，實(shí)現了真正意義上的 “一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)。對此，廣大參保人員都有著(zhù)切身體會(huì )。

走進(jìn)位于河東綜合服務(wù)樓的社保局業(yè)務(wù)大廳，寬敞明亮的環(huán)境，整齊規范的設計布局，讓人感覺(jué)很舒服。每一層都設置了引導員，對辦事人員需辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行指引。等候區安排了足夠的椅子，供等待辦理業(yè)務(wù)的人員休息，旁邊擺放著(zhù)各種業(yè)務(wù)表格的填寫(xiě)范本。

前來(lái)辦理個(gè)人醫保業(yè)務(wù)的市民張先生介紹，他去原設在映山街金秋大廈的業(yè)務(wù)大廳辦理過(guò)業(yè)務(wù)，那里的電梯狹小，碰上高峰期人多，電梯都要等上兩三趟。進(jìn)到大廳里，更是排著(zhù)長(cháng)龍，需要等待漫長(cháng)的時(shí)間。對于像他這樣年紀偏大的人來(lái)說(shuō)，辦一次業(yè)務(wù)就已經(jīng)很辛苦了，如果還需要在金秋大廈、北站路來(lái)回奔波，那更是一種“煎熬”。“跟原來(lái)相比，現在的條件好太多了，來(lái)辦事也辦得舒心。”

“互聯(lián)網(wǎng)+”讓服務(wù)更貼心

“一站式”辦公，讓參保人員在一個(gè)地方就能辦好各項社保業(yè)務(wù)，不用再兩地來(lái)回奔波。而在“互聯(lián)網(wǎng)+社保”方面，社保局推出了“指尖上”的服務(wù)，讓參保人員足不出戶(hù)也能辦好業(yè)務(wù)。

2016年12月1日，柳州市在全區率先開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上繳納社會(huì )保險費業(yè)務(wù)，實(shí)現了微信繳納城鎮居民基本醫療保險費。過(guò)去要到銀行柜臺或社區服務(wù)點(diǎn)才能繳費，如今參保人員只需要在電腦、平板、手機上就能完成，省去了排隊等待之苦。

今年的全市社會(huì )保險工作會(huì )議上，柳州市社保局局長(cháng)張永強介紹，將在居民醫保微信繳費的基礎上，力爭今年實(shí)現各險種網(wǎng)上繳費全覆蓋，包括靈活就業(yè)人員的職工養老保險和職工醫保繳費。除了微信支付，還將開(kāi)發(fā)支付寶等其他網(wǎng)上繳費渠道。

2014年以來(lái)，柳州市社保局按自治區社保局的部署，全力推進(jìn)采用“人臉識別”資格認證方式，開(kāi)展領(lǐng)取養老保險待遇資格認證工作，取得良好成效。完成人臉建模的退休人員，可到養老金代發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)“刷臉”認證，也可在家里或網(wǎng)吧等可以上網(wǎng)、帶有攝像頭的電腦上進(jìn)行自主認證。

為了進(jìn)一步方便廣大退休人員，2016年10月，社保局又開(kāi)通了智能手機APP養老保險“人臉識別”資格認證程序。自此，退休人員用手機玩玩自拍，就能隨時(shí)隨地完成“刷臉”認證，就算自己不會(huì )用，讓小孩幫忙也能完成。

據了解，社保局今年還將重點(diǎn)打造網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳，通過(guò)網(wǎng)上辦事平臺，盡量讓參保單位和參保人員不用再來(lái)業(yè)務(wù)大廳。

城鄉待遇差距逐漸消除

在以往，農村居民如果沒(méi)有就業(yè)單位，只能參加城鄉居民養老保險。而對于待遇更高的職工養老保險，有能力的農民居民也只能“可望不可即”。

因為柳州市已按國家、自治區相關(guān)文件精神，實(shí)行城鄉統一的戶(hù)口登記管理制度，自去年11月起，市區及各縣戶(hù)籍的農村居民和城鎮居民，均可根據本人意愿和經(jīng)濟承受能力，選擇參加企業(yè)職工基本養老保險。社保局及時(shí)宣傳政策后，農村居民辦理職工養老保險參保的場(chǎng)面持續火爆，更多的農民居民納入了職工養老保險范圍。

今年7月1日起，柳州市開(kāi)始執行全區統一的城鄉居民醫保政策。城鄉居民醫保為原新農合、城鎮居民醫保整合而成。柳州市的新農合參保人員達230萬(wàn)，而城鎮居民醫保參保人員也超過(guò)了50萬(wàn)人，除了數據的整合，還有兩種政策的整合，工作量龐大。

柳州市社保局從4月開(kāi)始開(kāi)發(fā)系統，因自治區人社廳政策落地晚，柳州市的落地政策到6月下旬才出臺，準備工作比較倉促。為了確保系統準時(shí)上線(xiàn)(市本級7月3日，五縣、柳江區7月10日)，不影響參保人員的醫療待遇，社保局各業(yè)務(wù)科室都加班加點(diǎn)投入到準備工作中。

7月3日，市本級的城鄉居民醫保系統順利上線(xiàn)，7月8日，五縣、柳江區的系統也已上線(xiàn)。目前，系統運行正常，全市城鄉居民醫保參保人員實(shí)現了待遇統一，不再有城鄉之分。