蘇寧與京東的互懟，在昨日晚間再度升級，京東和蘇寧方面展開(kāi)了第二回合的對壘，圓通也加入到了戰斗行列。

京東在這場(chǎng)口水仗中，圍繞著(zhù)服務(wù)品質(zhì)，強勢回應蘇寧。先是向賣(mài)家下發(fā)了一份服務(wù)質(zhì)量較好的快遞推薦名單，并明確賣(mài)家仍可與其他物流公司合作。而后三問(wèn)蘇寧稱(chēng)“不提升服務(wù)就是自絕于用戶(hù)”。

蘇寧方面則認為京東談服務(wù)品質(zhì)是假，行霸權主義是真。其以服務(wù)不達標為由對第三方合作伙伴進(jìn)行清場(chǎng)，是對中國快遞行業(yè)“周一大屠殺”。而未在京東推薦名單之列的圓通也發(fā)微博，指責京東霸權，強迫商家站隊。

京東在第二回合的回應中，仍然打著(zhù)“服務(wù)質(zhì)量”這張牌，向其平臺內的賣(mài)家推薦了五家“綜合服務(wù)質(zhì)量較好”的快遞公司，建議賣(mài)家們于7月底前與這些公司達成合作。并明確表示，不存在媒體口中“京東商家不能與第三方物流公司合作”的說(shuō)法。

隨后，京東又發(fā)微博怒懟天天快遞服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，反問(wèn)蘇寧為何不用天天快遞。同時(shí)再次強調，高質(zhì)量服務(wù)的重要性，以“開(kāi)放不能以犧牲服務(wù)和品質(zhì)為代價(jià)”回應蘇寧對其不夠開(kāi)放的指責。

蘇寧不甘示弱，反擊京東，將雙方的服務(wù)質(zhì)量之爭，升級到了指責京東“霸權主義”。蘇寧認為，京東打著(zhù)“服務(wù)質(zhì)量”的幌子，實(shí)則是對第三方合作伙伴進(jìn)行屏蔽、封殺和清場(chǎng)，真正的原因是為了保護自家的物流。

蘇寧在文章甚至還指控，京東一系列行為“是對整個(gè)中國快遞行業(yè)的‘周一大屠殺’。” 未來(lái)還會(huì )有更多的物流企業(yè)會(huì )被冠以“服務(wù)不好”的名頭被踢出局。

同樣指責京東霸權主義的，還有未出現在推薦列表上的圓通。針對被京東“拉黑”一事，圓通也迅速發(fā)文表明立場(chǎng)，稱(chēng)雖然京東件事僅占公司業(yè)務(wù)2%，影響極其有限，但是圓通反對一切依靠平臺霸權強迫站隊、清除異己的行為。

此外，圓通在回應中還提及，京東的另一次“霸權”行為。京東曾要求圓通于2017年3月3日起對接京東電子面單系統，將京東平臺商戶(hù)所使用的快遞面單統一替換成京東電子面單，但圓通并未接受京東的要求。

值得一提的是，京東推薦的四家第三方物流公司—順豐、中通、韻達和申通，根據36氪了解，他們均與順豐旗下蜂巢快遞柜有緊密的合作。而圓通、百世快遞等與阿里有著(zhù)千絲萬(wàn)縷關(guān)系的公司都被排除在外。

目前，阿里巴巴是蘇寧云商的第二大股東。蘇寧云商旗下子公司100%控股天天快遞。2015年5月14日，阿里巴巴聯(lián)手云鋒基金，戰略投資圓通。圓通曾在順豐與菜鳥(niǎo)的大戰中，選擇力挺菜鳥(niǎo)。此外，阿里巴巴、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )都是百世集團的股東，而百世快遞為百世集團的一個(gè)事業(yè)部。

京東與天天快遞口水仗始末：

7月19日，京東向平臺商戶(hù)發(fā)出《關(guān)于平臺合作快遞調整通知》，稱(chēng)因天天快遞綜合服務(wù)質(zhì)量較差，停止后者服務(wù)接口。

7月20日，天天快遞發(fā)表聲明，指責京東停用天天快遞的理由十分荒謬， 強烈譴責其擾亂市場(chǎng)秩序的行為。

7月21日，天天快遞緊急向國家郵政局投訴京東嚴重擾亂市場(chǎng)秩序。

7月24日，蘇寧高管力挺天天：京東不可做惡，京東強勢回應：請孫副董事長(cháng)收起玻璃心。

以下蘇寧物流發(fā)文回應玻璃心：

1、我們不忌諱被稱(chēng)為玻璃心，市場(chǎng)的每一個(gè)反應、每一個(gè)用戶(hù)的反饋和每一個(gè)商家應被尊重的權利，我們都必須珍視和尊重。市場(chǎng)、商家和消費者的聲音，作為有影響力的市場(chǎng)參與者，不可不以“易碎”的心態(tài)面對。

2、天天快遞有幸，能被京東視為物流領(lǐng)域的強大對手而被封殺。不僅天天快遞，我們還看到多家快遞公司也陸續遭到京東的屏蔽、封殺、清場(chǎng)。這是對整個(gè)中國快遞行業(yè)的“周一大屠殺”。

開(kāi)放共享是行業(yè)大勢。京東封殺快遞公司的目的就是保護自己的物流。關(guān)停天天快遞只是開(kāi)始，妄想稱(chēng)霸的京東物流必將自絕于物流同行。

3、這絕非是偶然事件，而是京東在對第三方合作伙伴進(jìn)行有目的有步驟的系統化清場(chǎng)。我們相信，還會(huì )有更多的物流商被以“服務(wù)不好”的名義清理，直到所有商家都被迫選擇京東為止。

4、這是京東強迫商家進(jìn)行“二選一”的升級版。從要求商家強行“二選一”，否則就鎖閉后臺、強行降價(jià)、無(wú)端拉長(cháng)付款周期到今日開(kāi)始直接干預商家的配送服務(wù)自主權。京東已經(jīng)不屑于考慮市場(chǎng)反應和商家應有的自主權，京東即是霸王。

以下是圓通就京東“拉黑”一事的回應：

1、公司已獲悉，近期京東給平臺賣(mài)家發(fā)出通知，要求商家在7月底之前與被推薦的快遞公司建立合作關(guān)系。圓通速遞不在被推薦之列。不過(guò)，目前京東件數量在圓通速遞快遞總量中的占比僅為2%左右。所謂“拉黑”，對圓通業(yè)務(wù)量的影響極為有限。

2、在幾家主要電商平臺發(fā)展的各個(gè)階段，民營(yíng)快遞起到了不可替代的支撐作用。去年京東“618”促銷(xiāo)期間，正是圓通快遞員僅用7分鐘完成了其首單的派送。多年來(lái)，圓通高性?xún)r(jià)比的配送服務(wù)，獲得了平臺眾多賣(mài)家的好評。

3、此前，京東曾要求圓通于2017年3月3日起對接京東電子面單系統，將京東平臺商戶(hù)所使用的快遞面單統一替換成京東電子面單。由于圓通自有的電子面單體系已經(jīng)長(cháng)期穩定使用并被廣大客戶(hù)普遍接受，為保障客戶(hù)體驗，圓通并未接受京東的要求。此事直接導致京東平臺商戶(hù)無(wú)法繼續使用圓通電子面單發(fā)貨。

4、成立17年的圓通已發(fā)展成為國內領(lǐng)先的快遞企業(yè)，并在去年率先上市。圓通以“客戶(hù)要求、圓通使命”為宗旨，全網(wǎng)目前擁有82個(gè)轉運中心、近40萬(wàn)名圓通人、68000余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，公司正進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)絡(luò )基礎、調整產(chǎn)品架構、完善產(chǎn)業(yè)布局，向廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、公司主張，促進(jìn)電商、快遞物流協(xié)同發(fā)展，需要上下游企業(yè)從維護客戶(hù)利益和市場(chǎng)秩序出發(fā)，打破壁壘、開(kāi)放共享、競合有序。公司反對一切依靠平臺霸權強迫站隊、清除異己的行為。

以下是京東三問(wèn)蘇寧：

1、蘇寧作為天天快遞的大股東，斥巨資入股之后，為什么蘇寧連自己的商品都不用天天快遞來(lái)配送，是訂單量太小還是不太放心?

2、蘇寧張口閉口開(kāi)放共享，為何拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務(wù)?

3、如果蘇寧上出現了導致大量消費者投訴的商品和服務(wù)之后，是選擇清退還是放任自流?

真心奉勸蘇寧，固守傳統渠道思維，幻想生活在唯我獨尊的時(shí)代里永遠不會(huì )懂得什么是真正共贏(yíng)。開(kāi)放、共創(chuàng )，從不意味著(zhù)對品質(zhì)和服務(wù)的妥協(xié)，零售革命催生出的是消費者主權時(shí)代的到來(lái)，唯有從用戶(hù)體驗的角度不斷優(yōu)勝劣汰，才是對消費者最有價(jià)值、對行業(yè)最有貢獻的開(kāi)放。

我們愿意與具有社會(huì )責任、能夠為消費者提供高質(zhì)量服務(wù)的合作伙伴一起建設全新的物流生態(tài)，共同推動(dòng)中國的物流和快遞服務(wù)業(yè)達到更高的體驗標準。這個(gè)過(guò)程中，也歡迎蘇寧一起來(lái)參與、見(jiàn)證!