日前，湖畔大學(xué)教育長(cháng)曾鳴教授在阿里云棲大會(huì )上做了一場(chǎng)精彩的演講，期間提到：“新零售現在肯定是一個(gè)風(fēng)口，是一個(gè)熱點(diǎn)，但是風(fēng)口跟熱點(diǎn)往往跟長(cháng)期價(jià)值沒(méi)有直接的關(guān)系。”因為有新技術(shù)驅動(dòng)，新零售在今年風(fēng)生水起，長(cháng)遠來(lái)看，數據是未來(lái)的重要生產(chǎn)資料，算法為未來(lái)的重要流水線(xiàn)……

零售前沿社經(jīng)過(guò)整理，提煉出其中的精彩言論，并且附加了精編版演講速記，為你對新零售的思考提供全新視角。

·互聯(lián)網(wǎng)在對廣告、零售、物流行業(yè)形成了巨大沖擊和根本性的變革之后，下一步發(fā)展影響最大的領(lǐng)域其實(shí)是傳統的營(yíng)銷(xiāo)和品牌，以及整個(gè)供應鏈。

·新零售的本質(zhì)是因為新技術(shù)的驅動(dòng)，數據成了未來(lái)最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來(lái)最重要的流水線(xiàn)。

·智能商業(yè)將是企業(yè)未來(lái)全新的生存方式，網(wǎng)絡(luò )協(xié)同和數據智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。我叫做DNA是因為未來(lái)無(wú)論是新零售、新制造還是新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來(lái)，不論今天多大多小。

·我們現在面臨的是一個(gè)范式的大變革，是一場(chǎng)商業(yè)升維的競爭。

·我們需要的不僅僅是一個(gè)所謂的全渠道，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，同時(shí)它也會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)方面有很大的突破，它在所有的這些都會(huì )越來(lái)越融為一體，社群的建設會(huì )是未來(lái)最最重要的營(yíng)銷(xiāo)和品牌的載體。

·新零售現在肯定是一個(gè)風(fēng)口，是一個(gè)熱點(diǎn)，但是風(fēng)口跟熱點(diǎn)往往跟長(cháng)期價(jià)值沒(méi)有直接的關(guān)系。

演講精編版：

把“五新”放在一起，才能理解新零售的未來(lái)

馬總提出新零售，其實(shí)是當做“五新”之一提出來(lái)的，即所謂的新零售、新制造、新金融、新能源、新技術(shù)。

如果不從新商業(yè)的整體角度來(lái)考慮，單獨思考新零售的話(huà)，很可能會(huì )走偏，因為零售只是整個(gè)商業(yè)的一個(gè)環(huán)節。而互聯(lián)網(wǎng)在對廣告、零售、物流行業(yè)形成了巨大沖擊和根本性的變革之后，下一步發(fā)展影響最大的領(lǐng)域其實(shí)是傳統的營(yíng)銷(xiāo)和品牌，以及整個(gè)供應鏈。所以只有新零售、新制造、新金融、新供應鏈，這些全部放在一起看的時(shí)候才能理解新零售到底會(huì )發(fā)生什么變化。如果單獨就新零售而談新零售，會(huì )比較孤立，而且只是看到判斷。

新零售的本質(zhì)是因為新技術(shù)的驅動(dòng)，數據成了未來(lái)最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來(lái)最重要的流水線(xiàn)。這是取代工業(yè)時(shí)代的鋼鐵和電驅動(dòng)的流水線(xiàn)，這兩個(gè)最最根本的生產(chǎn)力的變化。未來(lái)新零售的本質(zhì)離不開(kāi)數據、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。

新零售雙螺旋DNA是網(wǎng)絡(luò )協(xié)同和數據智能

我們已經(jīng)看到由于互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加上云計算、大數據和人工智能的加速變革，所有的商業(yè)都在快速智能化，而商業(yè)的智能化是建立在兩個(gè)非常核心機制的基礎之上：

一個(gè)機制叫做網(wǎng)絡(luò )協(xié)同，就是剛才講到的傳統的線(xiàn)性結構都在被重構重組成開(kāi)放的網(wǎng)狀協(xié)同。

另外，非常重要的就是通過(guò)算法對海量數據的處理，我們正在把商業(yè)決策變成機器決策。最簡(jiǎn)單的例子，大家每天登錄淘寶，一億多人，每天看到的都是個(gè)性化的展現，這樣的運營(yíng)不太可能基于人工，完全基于巨大的智能機器推薦和機器搜索引擎。所以我把它叫做基于數據和算法的數據智能是真正讓未來(lái)的商業(yè)決策自動(dòng)化、智能化。所以我們可以看到這已經(jīng)是一個(gè)正在發(fā)生的未來(lái)，而這個(gè)趨勢只會(huì )進(jìn)一步的延伸下去。

智能商業(yè)將是企業(yè)未來(lái)全新的生存方式，網(wǎng)絡(luò )協(xié)同和數據智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。我叫做DNA是因為未來(lái)無(wú)論是新零售、新制造還是新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來(lái)，不論今天多大多小。

所以新零售的每一個(gè)環(huán)節，都要完成網(wǎng)絡(luò )化和智能化的過(guò)程，當然這個(gè)過(guò)程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，有的可能更長(cháng)。所以不管你是從廠(chǎng)商、渠道商、物流商、零售商、品牌商，還是電商平臺的角度來(lái)看你都必須往新的方向演化。任何新零售領(lǐng)域創(chuàng )新的企業(yè)都必須有這樣的基因，這可能是我今天講的第一個(gè)最重要的觀(guān)點(diǎn)。既然你是新物種，必須有新的基因，新的基因本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò )協(xié)同和數據智能。

我們現在面臨的是一個(gè)范式的大變革，是一場(chǎng)商業(yè)升維的競爭，大家拼的是未來(lái)的這張大圖，不管從哪個(gè)角度切入，現在認為自己有多么創(chuàng )新，現在發(fā)生的一切都僅僅是開(kāi)始，最終還是一場(chǎng)all in的大競爭，所以符合未來(lái)的趨勢比你現階段取得局部性的勝利重要得多。

未來(lái)新零售將具備5個(gè)基本特征

未來(lái)新零售具備的基本特征，除了剛才講到兩個(gè)基本的DNA雙螺旋，我也同時(shí)能夠看到基本的表現形式：

一、我從12年開(kāi)始反復強調的商業(yè)模式的基本變化，從工業(yè)時(shí)代以企業(yè)為中心走向未來(lái)以消費者為中心，就是C2B這樣一個(gè)全新的模式，未來(lái)一切是以客戶(hù)為中心，客戶(hù)驅動(dòng)。這是一個(gè)很大的差別。C2B，客戶(hù)中心，在工業(yè)時(shí)代是一個(gè)口號，是大家追求的最高境界。

二、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在智能時(shí)代是運營(yíng)的基本原則，是競爭的起點(diǎn)。這是完全兩個(gè)不同的概念。所以不再有所謂的剛需未來(lái)，需求是在動(dòng)態(tài)互動(dòng)的過(guò)程中被持續的挖掘，持續的滿(mǎn)足，持續的涌現。它永遠是個(gè)過(guò)程！

三、互動(dòng)為什么會(huì )是未來(lái)發(fā)展重要的關(guān)鍵一步，現在做的所有新零售的創(chuàng )新，其實(shí)都應該圍繞一個(gè)核心提高實(shí)時(shí)互動(dòng)的可能性、豐富度和效率。因為互動(dòng)的本身在不斷加強，就是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò )不斷擴張的過(guò)程，這個(gè)非常非常重要。

所以大家可能聽(tīng)到，我們需要的不僅僅是一個(gè)所謂的全渠道，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，同時(shí)它也會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)方面有很大的突破，它在所有的這些都會(huì )越來(lái)越融為一體，社群的建設會(huì )是未來(lái)最最重要的營(yíng)銷(xiāo)和品牌的載體。這一點(diǎn)在網(wǎng)紅過(guò)去兩年最重要的創(chuàng )新當中已經(jīng)看的非常清楚。

同時(shí)更重要的是供應鏈重構，可以支持按需訂購，可以支持多品種、小批量、快速應、低成本，所以網(wǎng)狀協(xié)同的整個(gè)配合的最終目標是實(shí)現以前從來(lái)沒(méi)有實(shí)現過(guò)的共贏(yíng)，也就是個(gè)性化、快速、低成本和豐富度。

四、過(guò)去我們永遠要在這幾點(diǎn)之間做取舍，而未來(lái)隨著(zhù)這四點(diǎn)同時(shí)在全局、動(dòng)態(tài)、持續的優(yōu)化。而動(dòng)態(tài)的優(yōu)化，其實(shí)就是我們在人工智能里面用的最多的迭代，而迭代是基于算法自動(dòng)的高速迭代，不再是人腦的低效學(xué)習。這一點(diǎn)在A(yíng)lphaGO過(guò)去一年多的高速演變，從個(gè)人學(xué)習到自我學(xué)習到增強學(xué)習看的再清楚不過(guò)。

五、為什么我強調未來(lái)的商業(yè)是智能商業(yè)的升維競爭，是因為我們面臨看到的是數據智能的持續自我優(yōu)化，它是一個(gè)加速度優(yōu)化的過(guò)程。這一點(diǎn)會(huì )讓后來(lái)者和競爭對手難以追趕。

未來(lái)新零售需要努力的3個(gè)方向

一、你做的所有努力當中，有沒(méi)有盡可能的往客戶(hù)驅動(dòng)去轉移中心，越貼近用戶(hù)越好。

二、所有業(yè)務(wù)環(huán)節盡可能在線(xiàn)（看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是其實(shí)非常難），不是廣告在線(xiàn)，不是在天貓上開(kāi)一個(gè)旗艦店，是你最核心的業(yè)務(wù)流程有沒(méi)有直接在線(xiàn)，而且不需要人的干預，這就是我講的機器決策。未來(lái)的數據不是拿來(lái)支持人決策的，數據就是決策，這個(gè)決策是由機器自動(dòng)完成的。只有達到這樣一個(gè)自動(dòng)化決策的過(guò)程，才能形成活數據的閉環(huán)，才能夠讓所謂的人工智能可以在快速反饋閉環(huán)中自我學(xué)習，自我加強。所以這是大家可以努力的幾個(gè)方向。

當然活數據本身是非常復雜的概念，我沒(méi)有用大數據概念，另創(chuàng )一個(gè)概念，就想強調真正有價(jià)值的數據不在于量，而在于業(yè)務(wù)流程在線(xiàn)的過(guò)程中實(shí)時(shí)發(fā)生的真實(shí)數據的沉淀和實(shí)時(shí)間的處理和反饋，那樣的數據才是活數據，才是有價(jià)值的數據。

三、機器決策，這其實(shí)就是我今天想講的最核心的內容。

Vision決定新零售的未來(lái)

同樣的新零售現在肯定是一個(gè)風(fēng)口，是一個(gè)熱點(diǎn)，但是風(fēng)口跟熱點(diǎn)往往跟長(cháng)期價(jià)值沒(méi)有直接的關(guān)系。真正有價(jià)值的企業(yè)是有能夠長(cháng)遠造勢的能力，是時(shí)勢造英雄，是對時(shí)勢的最深刻的體會(huì )和把握，以及在最前沿持續的堅持不懈的撲騰。所以跟風(fēng)是最容易跌得很慘的?，F在我們看到的都是短的風(fēng)口，承載力非常有限。大家要真正去感受、去引領(lǐng)、去創(chuàng )造的是新零售真正起飛的那一天，你是中間的一個(gè)玩家。

我自己這20年下來(lái)一個(gè)很深刻的感受就是Vision決定未來(lái)，如果想要一般的成功可以跟風(fēng)，但是如果你想要一個(gè)大的成功，特別在一個(gè)時(shí)代劇變的時(shí)候要想成功，必須有真正的Vision，因為戰略是建立在vision之上的，它是對未來(lái)前瞻性的判斷。一個(gè)創(chuàng )業(yè)者在時(shí)代劇變當中，大浪淘沙當中，能否最終脫因而出，VISION是最重要的因素。另外一個(gè)當然是自我突破和快速學(xué)習的能力，誰(shuí)都沒(méi)有對未來(lái)的水晶球。

馬云不斷的看三十年也許能看清楚十年，因為看清楚十年，所以也許在三年的發(fā)展過(guò)程中可以比別人更快的調整，更快的適應真正的變化。所以大家創(chuàng )新的壓力非常大，盈利的壓力也很真實(shí)，但是創(chuàng )業(yè)不管多艱苦，在這個(gè)時(shí)代抬頭看路的能力，其實(shí)是非常重要的。而且vision本身并不神秘，只要堅持多看多想，只要比大部分人走的遠一點(diǎn)，就有可能走的好很多。

感謝大家在新零售領(lǐng)域里面持續的創(chuàng )新，謝謝大家。